《有效溝通技巧》

  培訓講師：高思研

講師背景：
高思研老師實戰(zhàn)派培訓師、資深人力資源管理顧問國家人力資源和社會保障部職業(yè)信息分析師、職業(yè)指導師專家美國認證協(xié)會（EMCA）授權(quán)注冊國際職業(yè)培訓師（CIPT）中方講師★職業(yè)背景憑借從事18年企業(yè)人力資源管理咨詢、培訓工作經(jīng)歷，積累了大量實戰(zhàn)案 詳細>>

高思研
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《有效溝通技巧》詳細內(nèi)容

《有效溝通技巧》

《有效溝通技巧》
課程方案（一）

課程簡介：

溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件！一個人成功的因素75％靠溝通
，25％靠天才和能力。對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強調(diào)建立學習型的企業(yè)，越來越強
調(diào)團隊合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對企業(yè)外部而言，為了
實現(xiàn)企業(yè)之間的強強聯(lián)合與優(yōu)勢互補，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對企業(yè)自
身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)于社會，也需要處
理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。這些都離不開熟練掌握和
應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。對個人而言，建立良好的管理溝通意識，逐漸養(yǎng)成在任何
溝通場合下都能夠有意識地運用管理溝通的理論和技巧進行有效溝通的習慣，達到事半
功倍的效果，顯然也是十分重要的。學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。
本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一
套完善的溝通學習體系。通過學習本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓練和溝通專家的言
傳身教。

課程目標：
通過本課程的學習，您將能夠
1.掌握溝通的基本結(jié)構(gòu)；
2.精通高效溝通的各種形式；
3.掌握高效溝通的步驟和技巧；
4.提高與上司的溝通質(zhì)量；
5.改善與下屬的溝通方法；
6.通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系；
7.通過高效溝通贏的客戶；
8.掌握會議溝通技巧。
課程對象：

希望培養(yǎng)和增強溝通技巧、提升解決沖突的能力，建立良好關(guān)系并創(chuàng)造互利機會的企業(yè)
各級員工，希望提高溝通能力的人士。


課時安排：2天
課程人數(shù)：50人以內(nèi)
培訓形式：講授60％、演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗分享、答疑10％

課程大綱：
第一講 高效溝通概述
1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧
2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
3.高效溝通概述

第二講 有效溝通技巧
1.完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋
2.有效發(fā)送信息的技巧
3.關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽
4.有效反饋技巧

第三講 有效的肢體語言
1.信任是溝通的基礎(chǔ)
2.有效溝通的五種態(tài)度
3.有效利用肢體語言
4.第一印象：決定性的七秒鐘
5.說話語氣及音色的運用
6.溝通視窗及運用技巧

第四講 高效溝通的基本步驟
1.步驟一事前準備
2.步驟二確認需求
3.步驟三闡述觀點--介紹FAB原則
4.步驟四處理異議
5.步驟五達成協(xié)議
6.步驟六共同實施

第五講 人際風格溝通技巧
1.人際風格的四大分類
2.各類型人際風格的特征與溝通技巧
3.分析型人的特征和與其溝通技巧
4.支配型人的特征和與其溝通技巧
5.表達型人的特征和與其溝通技巧
6.和藹型人的特征和與其溝通技巧

第六講 電話溝通技巧
1.接聽、撥打電話的基本技巧和程序
2.接聽、撥打電話的基本技巧
3.接聽和撥打電話的程序
4.轉(zhuǎn)達電話的技巧
5.應(yīng)對特殊事件的技巧

第七講 怎樣與部下進行溝通
1.下達命令的技巧
2.贊揚部下的技巧
3.批評部下的方法

第八講 怎樣與領(lǐng)導進行溝通
1.向領(lǐng)導請示匯報的程序和要點
2.與各種性格的領(lǐng)導打交道技巧
3.說服領(lǐng)導的技巧

第九講 接近客戶的技巧
1.如何使用接近語言
2.接近客戶的技巧
3.面對接待員的技巧
4.面對秘書的技巧
5.會見關(guān)鍵人士的技巧
6.獲取客戶好感的六大法則

第十講 會議溝通技巧
1.會議的安排
2.會議的主持
3.成功地開始會議


 

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