高效溝通技巧
高效溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
高效溝通技巧
高效溝通技巧
培 訓(xùn) 目 的 :
← 深入認(rèn)識(shí)溝通在管理中的重要性、營(yíng)造主動(dòng)和諧溝通氛圍;
← 掌握與不同個(gè)性、不同層級(jí)的同事進(jìn)行溝通的策略和技巧。
培 訓(xùn) 課 時(shí) :
6小時(shí)
培 訓(xùn) 對(duì) 象 :
銀行中基層管理干部
課 程 概 要 :
討論:和什么樣的下屬溝通最困難?
第一部分、溝通深度認(rèn)知
1、德魯克:兩個(gè)70%
2、什么是有效的溝通?
游戲:折紙
3、為何溝而不通:溝通中常見的四大障礙
4、克服障礙的九大策略
5、溝通的核心技巧:聆聽、反饋、表達(dá)
6、不同溝通方式的溝通要決:
面對(duì)面溝通、書面溝通、會(huì)議溝通、電話溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通
第二部分、如何與不同性格的人溝通
1、如何與表現(xiàn)型的人溝通
2、如何與分析型的人溝通
3、如何與支配型的人溝通
4、如何與和藹型的人溝通
第三部分、如何與上司溝通
1. 與上司溝通的四大法則
2. 如何理解上司安排的任務(wù)
明確目標(biāo) → 理解任務(wù) → 明晰責(zé)任 → 承諾結(jié)果
3、如何獲得上司的認(rèn)可
4、如何向上司推銷您的建議
5、如何正確對(duì)待上司的批評(píng)
第四部分、如何與下屬溝通
1. 如何讓下屬明確工作目標(biāo)(5W2H)
核心:讓下屬理解工作價(jià)值WHY、讓下屬有重要感WHO
討論:HOW和HOW MUCH 誰(shuí)來考慮?
2. 如何有效激勵(lì)下屬
3. 如何藝術(shù)地批評(píng)下屬
情境模擬演練:績(jī)效面談
4. 如何恰當(dāng)處理下屬的抱怨
情境模擬演練:化解對(duì)抗情緒
第五部分、如何與平級(jí)同事溝通
1、平級(jí)溝通的五個(gè)原則
2、如何贏得平級(jí)同事的配合
3、如何化解平級(jí)間的矛盾
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銀行網(wǎng)點(diǎn)立體化營(yíng)銷策略培訓(xùn)目的:明晰互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展的方向和戰(zhàn)略意義;掌握銀行轉(zhuǎn)型期存量、流量、增量客戶的營(yíng)銷策略。培訓(xùn)課時(shí):6小時(shí)培訓(xùn)對(duì)象:銀行支行長(zhǎng)、中基層營(yíng)銷管理人員課程概要:第一部分:移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代銀行的營(yíng)銷發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代客戶結(jié)算、理財(cái)、信貸需求的變化互聯(lián)網(wǎng)思維突破用戶思維、場(chǎng)景思維、跨界思維、免費(fèi)思維、社群思維銀行的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷時(shí)代移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代
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高效溝通與協(xié)調(diào)技能培訓(xùn)目的:深入認(rèn)識(shí)溝通在管理中的重要性、營(yíng)造主動(dòng)和諧溝通氛圍;掌握與不同個(gè)性、不同層級(jí)的同事進(jìn)行溝通的策略和技巧。培訓(xùn)課時(shí):6小時(shí)培訓(xùn)對(duì)象:銀行中基層管理干部課程概要:討論:和什么樣的下屬溝通最困難?第一部分、溝通深度認(rèn)知1、德魯克:兩個(gè)702、什么是有效的溝通?游戲:折紙3、為何溝而不通:溝通中常見的四大障礙4、克服障礙的九大策略5、溝通
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