通信市場精細(xì)化營銷管理
通信市場精細(xì)化營銷管理詳細(xì)內(nèi)容
通信市場精細(xì)化營銷管理
課程大綱
【課程名稱】通信市場精細(xì)化營銷管理
【課程時(shí)長】 兩天（12小時(shí)）
【講師推薦】 李翔宇
【課程大綱】
一、通信行業(yè)市場形勢及發(fā)展趨勢
電信行業(yè)走向充分競爭的三個(gè)時(shí)期
中國電信業(yè)改革歷程
當(dāng)前的外部環(huán)境
3G發(fā)放的進(jìn)一步影響
未來行業(yè)競爭的焦點(diǎn)
各大運(yùn)營商當(dāng)前的營銷策略
營銷管理所面臨著幾大挑戰(zhàn)
基于用戶細(xì)分的營銷效率不高
增值業(yè)務(wù)精確化營銷和用戶管理需要形成體系
客戶流失管理需要通過精確化提升效果
加強(qiáng)“一致體驗(yàn)”的客戶服務(wù)營銷
打造“血脈暢通”的渠道管理體系
電信業(yè)的用戶細(xì)分、話務(wù)量營銷與有區(qū)隔的產(chǎn)品設(shè)計(jì)
電信業(yè)的客戶細(xì)分
市場營銷的過程
用戶細(xì)分的作用電信業(yè)常見的客戶細(xì)分案例
探討營銷機(jī)會(huì)
定價(jià)管理的執(zhí)行
定價(jià)管理的方法
現(xiàn)行主流的定價(jià)方式
區(qū)隔產(chǎn)品設(shè)計(jì)的意義
刺激整體需求，并降低邊際成本
引導(dǎo)用戶感知
資費(fèi)區(qū)隔的顯性化體現(xiàn)
有效的增值業(yè)務(wù)營銷與4G市場培育體系
新業(yè)務(wù)開展的現(xiàn)狀與規(guī)劃
新業(yè)務(wù)繼續(xù)良好發(fā)展，增值業(yè)務(wù)的重要性顯著
增值業(yè)務(wù)營銷成為未來的營銷重點(diǎn)
未來的營銷規(guī)劃
應(yīng)對(duì)4G，如何開展新業(yè)務(wù)進(jìn)一步工作
從營銷角度出發(fā)的新業(yè)務(wù)發(fā)展階段分析
精確營銷技術(shù)的引進(jìn)和新業(yè)務(wù)營銷管理平臺(tái)的建設(shè)
增值業(yè)務(wù)客戶發(fā)展和保留體系建設(shè)
未來工作需要明確的流程及問題
效益優(yōu)先的客戶挽留體系
資費(fèi)管理和用戶挽留是當(dāng)前移動(dòng)運(yùn)營商的關(guān)鍵事項(xiàng)
以品牌為架構(gòu)的資費(fèi)管理體系是資費(fèi)管理建設(shè)的方向所在
非資費(fèi)驅(qū)動(dòng)力不足情況下的“溢價(jià)”導(dǎo)致客戶流失
區(qū)隔效果是客戶挽留對(duì)于資費(fèi)體系的根本要求
大進(jìn)大出現(xiàn)象的普遍存在急需制定效率優(yōu)先的客戶挽留體系
如何基于細(xì)分為不同離網(wǎng)客戶群體制定相應(yīng)策略
基于離網(wǎng)概率和價(jià)值屬性制定客戶細(xì)分方法和挽留策略
基于成本制定客戶細(xì)分方法和挽留策略
基于資費(fèi)和對(duì)客戶進(jìn)行軟性捆綁制定客戶細(xì)分方法和挽留策略
離網(wǎng)挽留的執(zhí)行工作
離網(wǎng)挽留工作的執(zhí)行流程
組織構(gòu)架和決策層的工作職責(zé)
工作績效的考核指標(biāo)
建設(shè)“一致體驗(yàn)”的客戶服務(wù)體系
客戶滿意基本理念
客戶滿意的重要性
客戶滿意的基本理念
如何提高客戶滿意度
影響客戶滿意度的根本原因是客戶溝通界面有待整合
通過客戶服務(wù)流程的梳理和改善提高客戶滿意度
如何進(jìn)行客戶服務(wù)流程梳理與改善
好的客戶服務(wù)流程的主要特點(diǎn)和原則
客戶服務(wù)中心流程梳理和改善需要完成的工作及其步驟
流程梳理與改善的規(guī)范化工作
打造“血脈暢通”的渠道管理體系
國外對(duì)渠道建設(shè)的重視
對(duì)渠道建設(shè)的認(rèn)識(shí)
國外移動(dòng)運(yùn)營商對(duì)待渠道建設(shè)的態(tài)度及其市場回報(bào)
國外移動(dòng)運(yùn)營商渠道建設(shè)工作的借鑒
中國移動(dòng)運(yùn)營商的渠道體系、功能和主要問題
移動(dòng)的渠道建設(shè)工作概況
各種渠道體系及其功能比較
目前移動(dòng)運(yùn)營商主要的渠道問題
如何打造完善的渠道管理體系
渠道規(guī)劃與管理
核心渠道和自由渠道的建設(shè)
優(yōu)化經(jīng)銷商管理
推廣電子渠道的益處
傳統(tǒng)渠道存在的主要問題可以通過電子渠道加解決
電子渠道的特點(diǎn)及優(yōu)勢
增值業(yè)務(wù)時(shí)代對(duì)電子渠道的強(qiáng)烈需求
電子渠道營銷案例
李翔宇老師的其它課程
新基建的核心要點(diǎn)、主要內(nèi)容、核心措施與若干問題前言：2018年12月中央經(jīng)濟(jì)會(huì)議確定新基建，2020年3月份中央常委會(huì)明確提出加快推進(jìn)新基建，那么新基建的內(nèi)涵和外延，新基建與傳統(tǒng)基建的對(duì)比、新基建的核心要義、主要內(nèi)容以及核心措施，包括新基建存在的若干問題，這是我們必須深刻了解的內(nèi)容。時(shí)間：0.5天對(duì)象：二級(jí)經(jīng)理1.新基建的起點(diǎn)、過程與核心要點(diǎn)1.新基建的由來
講師：李翔宇詳情
《5G新時(shí)代與企業(yè)數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型》課程介紹:本課程為趨勢性課程，前瞻性的介紹了5G與AI產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢與生態(tài)合作機(jī)會(huì)等核心內(nèi)容，從萬物感知、萬物互聯(lián)、萬物智能3個(gè)維度，包含大數(shù)據(jù)產(chǎn)生量、企業(yè)AI采用率、個(gè)人智能終端數(shù)等37個(gè)指標(biāo)，以數(shù)據(jù)+趨勢的形式打開全球ICT產(chǎn)業(yè)趨勢和未來發(fā)展藍(lán)圖”。培訓(xùn)收益：幫助學(xué)員前瞻性了解未來5G時(shí)代的技術(shù)發(fā)展趨勢及相關(guān)產(chǎn)業(yè)生態(tài)，了解
講師：李翔宇詳情
ICT產(chǎn)業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢(中國移動(dòng))課程簡介數(shù)字化時(shí)代帶來多樣化的產(chǎn)業(yè)需求，電信產(chǎn)業(yè)需要重新定義核心需求，運(yùn)營商的傳統(tǒng)商業(yè)模式將面臨顛覆，破解之道就是及時(shí)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。本課程將提供在網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)、運(yùn)營和業(yè)務(wù)方面的轉(zhuǎn)型觀點(diǎn)及海外運(yùn)營商轉(zhuǎn)型案例，并對(duì)電信行業(yè)的熱點(diǎn)（數(shù)字化轉(zhuǎn)型、云計(jì)算及數(shù)據(jù)中心、大數(shù)據(jù)應(yīng)用、5G技術(shù)發(fā)展等）進(jìn)行剖析，幫助管理者深入理解電信行業(yè)趨勢、
講師：李翔宇詳情
課程大綱『課程名稱』：《宏觀經(jīng)濟(jì)政策及對(duì)電信行業(yè)的影響》【課程時(shí)長】：一天共6小時(shí)，或半天3小時(shí)【講師推薦】：李翔宇【課程介紹】：本課程從目前宏觀經(jīng)濟(jì)的格局的點(diǎn)評(píng)入手，多個(gè)層面剖析其對(duì)電信行業(yè)、電信消費(fèi)群體更深遠(yuǎn)更特殊的影響。講座內(nèi)容深入淺出、生動(dòng)務(wù)實(shí)、通俗易懂、講解透徹，令人大有感悟內(nèi)容主要分成五個(gè)模塊?！菊n程內(nèi)容】：第一模塊：大環(huán)境——中國宏觀經(jīng)濟(jì)形勢總
講師：李翔宇詳情
通信行業(yè)危機(jī)管理與預(yù)警 08.10
課程大綱【課程名稱】通信行業(yè)危機(jī)管理與預(yù)警【課程時(shí)長】1天（6小時(shí)）【講師推薦】李翔宇【課程介紹】紫金礦業(yè)污染披露滯后事件、豐田公關(guān)危機(jī)，碧桂園地產(chǎn)房屋質(zhì)量危機(jī)、三鹿奶粉、911事件，給上市公司以及其他大中型企業(yè)及所在行業(yè)、社會(huì)都造成了極大的影響，這些危機(jī)事件成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，“事件”、“危機(jī)”、“危機(jī)管理”已成為媒體報(bào)道中經(jīng)常出現(xiàn)的關(guān)鍵詞。在這些危機(jī)事件
講師：李翔宇詳情
課程大綱【課程名稱】通信企業(yè)市場營銷理念與實(shí)戰(zhàn)創(chuàng)新【課程時(shí)長】2天(共12小時(shí))【講師推薦】李翔宇【課程收益】1、了解傳統(tǒng)思維和創(chuàng)新思維的特點(diǎn)和方法，拓展?fàn)I銷思路，變換營銷理念；2、結(jié)合電信企業(yè)服務(wù)業(yè)、消費(fèi)品和產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)等三者兼具的業(yè)務(wù)特征，全面認(rèn)識(shí)電信業(yè)市場營銷；3、學(xué)習(xí)電信企業(yè)營銷策略創(chuàng)新方法，把握電信企業(yè)特色營銷法則；4、掌握電信企業(yè)整合營銷傳播系統(tǒng)方法
講師：李翔宇詳情
課程大綱【課程名稱】移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式設(shè)計(jì)與優(yōu)化【課程時(shí)長】2天（共12小時(shí)）【講師推薦】李翔宇【課程收益】?了解4G、全業(yè)務(wù)、移動(dòng)商務(wù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之間的關(guān)系，明確商業(yè)模式的意義；?掌握商業(yè)模式的內(nèi)涵、特點(diǎn)、發(fā)展規(guī)律，探索商業(yè)模式創(chuàng)新思路；?了解互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的種類，完整系統(tǒng)學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的價(jià)值判斷和創(chuàng)新公式，探索互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式構(gòu)建規(guī)律，提升創(chuàng)新分析水平
講師：李翔宇詳情
課程大綱【課程名稱】《通信行業(yè)發(fā)展及經(jīng)濟(jì)形勢分析》【課程時(shí)長】1-2天【課程背景】經(jīng)過多年的高速發(fā)展的中國電信業(yè)，電信運(yùn)營商的增長邏輯已經(jīng)發(fā)生了標(biāo)志性的變化，從語音到數(shù)據(jù)，從時(shí)長到流量，從通信到信息服務(wù)，從封閉到開放，從分散到集約……這些變化及趨勢都值得研究。2013年是我國通信及信息服務(wù)行業(yè)即將發(fā)生深刻變化的一年，行業(yè)增長是否能再高于GDP增長，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的
講師：李翔宇詳情
課程大綱『課程名稱』：《通信發(fā)展趨勢及創(chuàng)新實(shí)踐》【課程時(shí)長】：半天【講師推薦】：李翔宇【課程介紹】：隨著LTE的發(fā)展進(jìn)程日期加速，全球移動(dòng)通信已經(jīng)開始進(jìn)入4G時(shí)代。本課程詳細(xì)介紹了全球移動(dòng)通信發(fā)展趨勢，業(yè)務(wù)發(fā)展策略的最新分析和商業(yè)理解：分別為全球通信發(fā)展趨勢，業(yè)務(wù)發(fā)展，終端策略，品牌策略，新商業(yè)模式及創(chuàng)新實(shí)踐，并對(duì)國內(nèi)的通信業(yè)發(fā)展趨勢及應(yīng)對(duì)策略進(jìn)行了深入的分
講師：李翔宇詳情
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