《基礎(chǔ)職業(yè)素養(yǎng)課堂（2天）》

禮贏商運(yùn)——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的基礎(chǔ)商務(wù)禮儀

課程背景：
隨著經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，技術(shù)、產(chǎn)品日漸趨同，競(jìng)爭(zhēng)空前激烈，“軟實(shí)
力”的競(jìng)爭(zhēng)日益重要；互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的信息高度透明，一方面不斷提升著消費(fèi)者的素質(zhì)，另
一方面也在不斷地提升著消費(fèi)者的消費(fèi)需求，對(duì)于企業(yè)形象的認(rèn)知，他們更看重員工和
負(fù)責(zé)人所展示出來(lái)的形象和服務(wù)接觸中的細(xì)節(jié)，因?yàn)橐粋€(gè)動(dòng)作、一句話而失掉業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)
甚至導(dǎo)致投訴和危機(jī)的情況比比皆是。員工身上體現(xiàn)的“軟實(shí)力”就是企業(yè)最重要的競(jìng)爭(zhēng)
力。
本課程為普及版課程，以理論結(jié)合實(shí)踐的學(xué)習(xí)方式，對(duì)員工基本個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)到各常用
場(chǎng)景的應(yīng)對(duì)和處理進(jìn)行全面普及性提升，進(jìn)而提升員工職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)表現(xiàn)，幫助員工
在各不同場(chǎng)景中都能從容應(yīng)對(duì)，不出錯(cuò)。

課程收益：
● 了解并運(yùn)用商務(wù)人士應(yīng)具備禮儀規(guī)范，提升個(gè)人品牌價(jià)值與企業(yè)公眾形象；
● 樹立良好的企業(yè)形象，贏得客戶好感與信任，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；
● 掌握商務(wù)場(chǎng)合通用的基本禮儀，從容應(yīng)對(duì)各類商務(wù)活動(dòng)，增加社交魅力；
● 調(diào)整與改善過(guò)去不夠優(yōu)雅得體的行為習(xí)慣，具備高雅商務(wù)人士必備特質(zhì)。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：全員
課程方式：理論講解+方法解析+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練+診斷
點(diǎn)評(píng)

適合機(jī)構(gòu)：企事業(yè)單位
適合人群：沒(méi)有系統(tǒng)接受過(guò)商務(wù)禮儀培訓(xùn)的人群；工作3年內(nèi)的職場(chǎng)新人；公司培訓(xùn)體系
中沒(méi)有職場(chǎng)素養(yǎng)（通用能力）培訓(xùn)的單位全體員工。

課程大綱
引言：為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀？
第一講：倉(cāng)廩實(shí)而知禮儀——認(rèn)識(shí)時(shí)代的需求
一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者需求的變化
1. 從心理學(xué)的角度認(rèn)識(shí)人的需求
2. 為什么中國(guó)要推行“服務(wù)型政府”？
3. 為什么要提升“服務(wù)的體驗(yàn)”？
互動(dòng)：個(gè)人與集體之間的關(guān)系
案例：魚市場(chǎng)
二、知其然更知其所以然
1. 讀懂中國(guó)人的“禮”
2. 讀懂國(guó)際禮儀的文化根本
3. 禮儀3A原則
1）Accept原則
2）Attention原則
3）Admire原則

第二講：基礎(chǔ)商務(wù)形象禮儀
一、扮對(duì)——頭面部形象禮儀
1. 男士商務(wù)發(fā)型禮儀規(guī)范
2. 男士修出來(lái)——男士面部禮儀規(guī)范
互動(dòng)：男士修容四部曲
3. 女士商務(wù)發(fā)型禮儀規(guī)范
4. 女士妝出來(lái)——女士面部禮儀規(guī)范
互動(dòng)：10分鐘成為韓劇女主角
5. 氣味管理
1）商務(wù)人士哪些不能吃
2）香水的選擇和正確使用
6. 口腔管理
二、穿對(duì)——基礎(chǔ)商務(wù)形象禮儀
1. 國(guó)際服飾禮儀規(guī)則
1）TPOR禮儀規(guī)范
2）國(guó)際通用服飾規(guī)則Dress Code
2. 穿對(duì)——男士著裝
討論：職場(chǎng)男士包中要有哪些東西？
3. 穿對(duì)——女士著裝
討論：職場(chǎng)麗人包中要有哪些東西？
4. 案例練習(xí)
1）場(chǎng)合著裝案例測(cè)試
2）衣櫥管理案例測(cè)試
3）服裝穿著禮儀測(cè)試
4）服飾搭配禮儀測(cè)試
三、做對(duì)——基礎(chǔ)商務(wù)儀態(tài)規(guī)范
1. 男士站姿及場(chǎng)景使用規(guī)則：基礎(chǔ)站姿、禮賓站姿
2. 女士站姿及場(chǎng)景使用規(guī)則
3. 男士坐姿及場(chǎng)景使用規(guī)則
4. 女士坐姿及場(chǎng)景使用規(guī)則
5. 女蹲姿及場(chǎng)景使用規(guī)則
練習(xí)：商務(wù)場(chǎng)景使用蹲姿
6. 種規(guī)范手勢(shì)的使用
7. 引導(dǎo)與指引
8. 遞接的禮儀規(guī)范
四、做對(duì)——基礎(chǔ)商務(wù)社交儀態(tài)規(guī)范
1. 稱呼禮儀
2. 一分鐘自我營(yíng)銷——自我介紹禮儀
練習(xí)：怎樣1分鐘做好個(gè)人推介？
3. 介紹他人的禮儀
案例：王秘書犯了什么錯(cuò)誤？
練習(xí)：各種不同情況下的互相介紹
4. 見(jiàn)面禮握手言合——友好合作的開始
案例：李克強(qiáng)的三次握手
案例：特朗普的握手
案例：周恩來(lái)與尼克松的世紀(jì)握手
5. 其他常見(jiàn)見(jiàn)面禮
6. 小名片的大禮儀
練習(xí)：分組分角色扮演，模擬會(huì)晤場(chǎng)景的細(xì)節(jié)
7. 同行禮儀
練習(xí)：接待客戶與拜訪客戶各環(huán)節(jié)
五、做對(duì)——基礎(chǔ)商務(wù)社交儀態(tài)規(guī)范
1. 溝通禮儀四大原則
2. 溝通時(shí)的眼神接觸規(guī)范
3. 正確使用肢體語(yǔ)言提升表達(dá)效果
4. 正確使用表情不做無(wú)臉人
5. 正確使用肢體語(yǔ)言，與表達(dá)相得益彰
練習(xí)：讓溝通繼續(xù)下去
6. 用好詞——基礎(chǔ)表達(dá)訓(xùn)練
練習(xí)：
問(wèn)候的雅敬表達(dá)、意的雅敬表達(dá)、意的雅敬表達(dá)
工具：《語(yǔ)言禮規(guī)應(yīng)用表》
7. 說(shuō)好話——科學(xué)的溝通技巧
案例：巴以戰(zhàn)爭(zhēng)談判中的談判專家

第三講：基礎(chǔ)商務(wù)場(chǎng)景禮儀
一、通訊禮儀——加深印象的好機(jī)會(huì)
1. 話禮儀——不一樣的有聲世界
演練：最優(yōu)秀的電話銷售員
2. 電子郵件禮儀——有理有情
案例：外企菜鳥小張寫第一封郵件
3. 社交媒體禮儀
二、辦公室禮儀——基礎(chǔ)商務(wù)場(chǎng)景禮儀
1. 干凈整齊，打造專業(yè)高效的第一印象
2. 互不干涉，尊重他人的空間與時(shí)間
3. 辦公桌椅的使用
4. 復(fù)印機(jī)使用規(guī)范
5. 飲水機(jī)使用規(guī)范
6. 進(jìn)出辦公室禮儀
練習(xí)：王經(jīng)理去領(lǐng)導(dǎo)辦公室匯報(bào)工作
7. 友好互助，打造和諧共處
8. 信息安全，體現(xiàn)專業(yè)
三、會(huì)議室禮儀——基礎(chǔ)商務(wù)場(chǎng)景禮儀
1. 會(huì)議禮儀
1）會(huì)議前準(zhǔn)備
2）高效的會(huì)議溝通法則
練習(xí)：使用六頂思考帽
3）跳躍的猴子
練習(xí)：遭遇跳躍的猴子怎么辦？
4）結(jié)束前的確認(rèn)
練習(xí)：模擬一個(gè)會(huì)議的組織者
2. 談判禮儀
練習(xí)：模擬一個(gè)談判
3. 提案演講禮儀
練習(xí)：模擬一次提案演講
四、交通禮儀——基礎(chǔ)商務(wù)場(chǎng)景禮儀
1. 上下車的順序
2. 位次——5座小轎車
3. 位次——7座商務(wù)車
4. 位次——巴車
5. 位次——吉普車
6. 他人開車門的正確操作
7. 位次——火車
8. 位次——飛機(jī)
練習(xí)：多人次乘坐交通工具和接待服務(wù)

第四講：基礎(chǔ)商務(wù)接待禮儀
一、基礎(chǔ)商務(wù)接待流程
1. 基礎(chǔ)商務(wù)接待規(guī)則
1）接待規(guī)格
2）接待原則
2. 預(yù)約環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)
角色扮演：合格的接待對(duì)接人
3. 備環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)
案例：接機(jī)車輛的安排
4. 實(shí)施環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)
5. 禮物的準(zhǔn)備和致送
二、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
討論：籌備一次商務(wù)宴請(qǐng)
1. 中式用餐禮儀——你在品菜，別人在品你
練習(xí)：分角色模擬一次中餐宴請(qǐng)接待
2. 西餐禮儀A to Z——繁瑣中的優(yōu)雅之約
練習(xí)：分角色模擬一次西餐宴請(qǐng)接待
3. 自助餐禮儀——隨心而不隨意
4. 日本料理飲食禮儀
5. 韓國(guó)料理飲食禮儀

第五講：課程收尾
1. 思維導(dǎo)圖回顧課程
2. 模擬練習(xí)
3. 分享與結(jié)語(yǔ)

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