《網絡時代的危機公關和輿情管理》大綱

  培訓講師：殷俊

講師背景：
殷俊老師★中國管理科學研究院社會信用體系建設發(fā)展中心專家委員會副主任★天安人和（北京、上海）危機與風險研究發(fā)展中心首席顧問★國資委職業(yè)經理研究中心特聘專家★危機管理與風險管理網絡商學院執(zhí)行院長★危機管理與風險管理“培訓-咨詢”論壇秘書長★危 詳細>>

殷俊
    課程咨詢電話：

《網絡時代的危機公關和輿情管理》大綱詳細內容

《網絡時代的危機公關和輿情管理》大綱



《網絡時代的危機公關和輿情管理》

◆ 課程大綱：

一．網絡時代，危機頻出
1．網絡危機事件展示（一系列網絡危機事件展示）
2．危機的三重效應
3．網絡文章引發(fā)的危機分析
4．網絡時代輿情管理的重要性


二．網絡時代讓企業(yè)處于高危狀態(tài)
1．社會失衡成為公共危機頻發(fā)的土壤；
2．槍手、推手和水軍的推波助瀾；
3．信息少過濾，公共危機發(fā)生率高；
4．傳播快、覆蓋廣，緩沖時間少；
5．公眾參與、情緒煽動加劇公共危機；
6．公共危機病毒式復制，后遺癥多。

三．網絡時代的公眾分析（案例分析、互動研討）
1．網絡危機發(fā)生后，公眾最關心什么
2．網絡危機發(fā)生后，以最快的速度與公眾接觸
3．如何把握公眾的情緒
4．組織化、串聯化趨勢漸強


四．網絡時代需要認識網絡媒體（案例分析、互動研討）
1．網絡媒體是誰
2．重視網絡媒體
3．如何主動建立與網絡媒體的良好關系
4．與網絡記者打交道的技巧
5．如何處理網絡媒體的錯誤報道
6．如何應對網絡媒體引發(fā)的突發(fā)事件

五．網絡時代媒體的應對策略（案例分析、互動研討）
1．“鴕鳥政策”行嗎？
2．媒介是把雙刃劍
3．第一時間通過媒體發(fā)布消息
4．日常雙贏關系的建立
5．正確對待曝光的報道或失實的報道
6．信息時代（Web2.0）的網絡衍生危機管理

六．網絡危機中的內部輿情管理（案例分析、互動研討）
1．居安思危，培養(yǎng)全員危機意識
2．防范未然，建立危機預警系統
3．未雨綢繆，及早進行危機培訓
4．防微杜漸，第一時間排除險情
5．彌補過失，勇于承擔事故責任
6．總結經驗，謹防危機事件重演

七．網絡危機中的外部輿情管理（案例分析、互動研討）
1．關心政策，積極配合主管部門
2．統一口徑，策略應對媒體質疑
3．誠心溝通，盡力贏得各方諒解
4．低調處理，暫避對抗雪上加霜
5．轉危為安，尋找契機重獲市場
6．積極公益，重塑良好社會形象

八．網絡時代，輿情危機管理的整體框架（案例分析、互動研討）
1．信息收集、危機識別、發(fā)出警示、建立預案
2．調查分析、安撫客戶、聯絡媒介、控制蔓延
3．落實方法、提出方案、做出行動、傳播溝通
4．落實整改、消除影響、修補關系、矯正形象

九．企業(yè)如何應對博客危機（案例分析、互動研討）
1．博客危機的新特點
2．如何建立企業(yè)博客
3．做好網絡信息預警
4．制造焦點，轉移危機話題

 

殷俊老師的其它課程

《企業(yè)危機管理與風險管控》◆課程大綱：第一講．大危機時代，企業(yè)危機管理是良性經營的4個關鍵（案例分析）1．企業(yè)預防危機的8大建議（1）全員危機意識（2）行為長效機制（3）全面風險防控（4）各類危機預警（5）良好公共關系（6）資源技能保障（7）梳理制度流程（8）應急預案準備2．企業(yè)外部危機處理的4個要求（1）關心政策，積極配合主管部門（2）統一口徑，策略應對媒

 講師：殷俊詳情

《新媒體輿情防范與應對》◆課程大綱：第一講．正確認識新媒體輿情，以做好輿情防范與應對（新媒體輿情案例展示）1．分析當下自媒體環(huán)境，研判新媒體輿情2．洞察企業(yè)自身的內外2個媒體輿情場景3．網絡時代媒體輿情3個特性及2個對策4．企業(yè)的輿情防范與應對的媒體關系策略第二講．企業(yè)新媒體輿情防范的4項實務操作（新媒體輿情案例分析）1．要特別預防基層引發(fā)新媒體輿情（1）關

 講師：殷俊詳情

《銀行聲譽風險管理與輿情危機媒體公關》◆課程大綱：第一講．銀行自身的聲譽風險與輿情危機分析以及管理策略1．分析當下整體媒體環(huán)境，研判新媒體及新媒體輿情2．洞察銀行自身的內外2個聲譽風險與輿情危機場景3．網絡時代聲譽風險與輿情危機3個特性及2個對策4．銀行聲譽風險管理與輿情危機公關的媒體關系策略選擇以下部分案例分析：客戶購買理財產品出現虧損，一方面銀行大廳吵鬧

 講師：殷俊詳情

《輿情管理與新媒體應對》◆課程介紹：隨著政府職能部門對各行各業(yè)指導與監(jiān)管力度的加大、整個社會的透明度增加、公眾參與和客戶維權意識漸強，再加上全媒體時代已經來臨，傳統媒體日漸活躍，網絡媒體特別是新媒體越來越發(fā)達，媒體頻頻報道曝光致使各行各業(yè)媒體輿情增多。在這樣的形勢下，企業(yè)如何做好輿情管理呢？現在的新媒體輿情和傳統媒體時代的媒體輿情截然不同，企業(yè)有必要學習黨的

 講師：殷俊詳情

《員工危機意識塑造與處理危機能力建設》◆課程大綱：第一講.員工危機意識塑造與能力建設的現實意義（案例分析）1．企業(yè)員工為什么要塑造危機意識2．企業(yè)員工要認識危機意識的價值3．企業(yè)內外危機的常態(tài)化與動態(tài)化4．讓寒氣傳給企業(yè)每個員工及崗位5．企業(yè)最小的業(yè)務作戰(zhàn)單位很重要6．提升危機意識與處理能力是關鍵第二講.員工從企業(yè)內外2個方向塑造危機意識，提升處理危機能力（

 講師：殷俊詳情

《企業(yè)風險管控與良性經營》◆課程介紹：近年來企業(yè)所處的內外環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，企業(yè)面臨的風險大量顯現。本課程就是在分析企業(yè)經營環(huán)境和相關風險事件的基礎上，在了解了企業(yè)全面風險管理的基本理念、掌握了企業(yè)全面風險管理的核心知識之后，企業(yè)風險管理人員為達到企業(yè)全面風險管理的目標，在企業(yè)的風險偏好和風險指標的支配下，從企業(yè)整體經營的角度出發(fā)，收集企業(yè)風險管理初

 講師：殷俊詳情

《企業(yè)風險管控與危機管理》◆課程大綱：第一講．風險管控5要點（預防+應對），構筑安全的防火墻（案例分析）1．這個世界越來越不確定2．各類風險事件屢屢發(fā)生3．風險管理需做到雙防控4．風險管控背后的推動力5．全面風險管控勢在必行第二講．企業(yè)風險管控的6項重點內容（案例分析）1．深入業(yè)務洞察企業(yè)風險場景2．調整中高層的風險管理思維3．風險管控的人員分析與安排4．風

 講師：殷俊詳情

《企業(yè)公共關系管理》◆課程介紹：隨著社會的多元發(fā)展以及企業(yè)自身融入社會的觸角增多，企業(yè)與各個關聯方的關系呈現出多元化和復雜化的特性，特別是企業(yè)與政府、媒體、公眾、客戶等關聯方的關系。企業(yè)為了自身的發(fā)展，管理好與各個關聯方的公共關系就顯得尤為重要，所以公共關系首先是一種狀態(tài)，任何一個企業(yè)都處于某種公共關系狀態(tài)之中，或關系好、或一般、或差，同時公共關系又是一種活

 講師：殷俊詳情

《企業(yè)危機管理》◆課程大綱：第一講．引言:40年商業(yè)中國——回顧企業(yè)危機之崢嶸歲月（系列危機案例）1．洞察企業(yè)內外的2個危機場景2．企業(yè)內外危機常態(tài)化、動態(tài)化3．當前整體的危機環(huán)境綜合分析4．網絡時代危機3特性及2對策第二講．企業(yè)危機管理，走上良性經營之路的6個關鍵（案例分析）1．企業(yè)家對危機管理的看法2．企業(yè)預防危機的8大建議3．企業(yè)外部危機處理4要求4．

 講師：殷俊詳情

《企業(yè)危機管理》◆課程大綱：第一講．當下企業(yè)自身危機的4層分析（案例分析）1．洞察企業(yè)內外的2個危機場景2．企業(yè)內外危機常態(tài)化、動態(tài)化3．當前整體的危機環(huán)境綜合分析4．網絡時代危機3特性及2對策第二講．企業(yè)危機管理，走上良性經營之路的4個關鍵（案例分析）1．企業(yè)預防危機的8大建議（1）全員危機意識（2）行為長效機制（3）全面風險防控（4）各類危機預警（5）良

 講師：殷俊詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有