《網(wǎng)絡(luò)時代的危機公關(guān)和輿情管理》大綱

  培訓(xùn)講師：殷俊

講師背景：
殷俊老師★中國管理科學(xué)研究院社會信用體系建設(shè)發(fā)展中心專家委員會副主任★天安人和（北京、上海）危機與風(fēng)險研究發(fā)展中心首席顧問★國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心特聘專家★危機管理與風(fēng)險管理網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院執(zhí)行院長★危機管理與風(fēng)險管理“培訓(xùn)-咨詢”論壇秘書長★危 詳細>>

殷俊
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《網(wǎng)絡(luò)時代的危機公關(guān)和輿情管理》大綱詳細內(nèi)容

《網(wǎng)絡(luò)時代的危機公關(guān)和輿情管理》大綱



《網(wǎng)絡(luò)時代的危機公關(guān)和輿情管理》

◆ 課程大綱：

一．網(wǎng)絡(luò)時代，危機頻出
1．網(wǎng)絡(luò)危機事件展示（一系列網(wǎng)絡(luò)危機事件展示）
2．危機的三重效應(yīng)
3．網(wǎng)絡(luò)文章引發(fā)的危機分析
4．網(wǎng)絡(luò)時代輿情管理的重要性


二．網(wǎng)絡(luò)時代讓企業(yè)處于高危狀態(tài)
1．社會失衡成為公共危機頻發(fā)的土壤；
2．槍手、推手和水軍的推波助瀾；
3．信息少過濾，公共危機發(fā)生率高；
4．傳播快、覆蓋廣，緩沖時間少；
5．公眾參與、情緒煽動加劇公共危機；
6．公共危機病毒式復(fù)制，后遺癥多。

三．網(wǎng)絡(luò)時代的公眾分析（案例分析、互動研討）
1．網(wǎng)絡(luò)危機發(fā)生后，公眾最關(guān)心什么
2．網(wǎng)絡(luò)危機發(fā)生后，以最快的速度與公眾接觸
3．如何把握公眾的情緒
4．組織化、串聯(lián)化趨勢漸強


四．網(wǎng)絡(luò)時代需要認識網(wǎng)絡(luò)媒體（案例分析、互動研討）
1．網(wǎng)絡(luò)媒體是誰
2．重視網(wǎng)絡(luò)媒體
3．如何主動建立與網(wǎng)絡(luò)媒體的良好關(guān)系
4．與網(wǎng)絡(luò)記者打交道的技巧
5．如何處理網(wǎng)絡(luò)媒體的錯誤報道
6．如何應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)媒體引發(fā)的突發(fā)事件

五．網(wǎng)絡(luò)時代媒體的應(yīng)對策略（案例分析、互動研討）
1．“鴕鳥政策”行嗎？
2．媒介是把雙刃劍
3．第一時間通過媒體發(fā)布消息
4．日常雙贏關(guān)系的建立
5．正確對待曝光的報道或失實的報道
6．信息時代（Web2.0）的網(wǎng)絡(luò)衍生危機管理

六．網(wǎng)絡(luò)危機中的內(nèi)部輿情管理（案例分析、互動研討）
1．居安思危，培養(yǎng)全員危機意識
2．防范未然，建立危機預(yù)警系統(tǒng)
3．未雨綢繆，及早進行危機培訓(xùn)
4．防微杜漸，第一時間排除險情
5．彌補過失，勇于承擔(dān)事故責(zé)任
6．總結(jié)經(jīng)驗，謹防危機事件重演

七．網(wǎng)絡(luò)危機中的外部輿情管理（案例分析、互動研討）
1．關(guān)心政策，積極配合主管部門
2．統(tǒng)一口徑，策略應(yīng)對媒體質(zhì)疑
3．誠心溝通，盡力贏得各方諒解
4．低調(diào)處理，暫避對抗雪上加霜
5．轉(zhuǎn)危為安，尋找契機重獲市場
6．積極公益，重塑良好社會形象

八．網(wǎng)絡(luò)時代，輿情危機管理的整體框架（案例分析、互動研討）
1．信息收集、危機識別、發(fā)出警示、建立預(yù)案
2．調(diào)查分析、安撫客戶、聯(lián)絡(luò)媒介、控制蔓延
3．落實方法、提出方案、做出行動、傳播溝通
4．落實整改、消除影響、修補關(guān)系、矯正形象

九．企業(yè)如何應(yīng)對博客危機（案例分析、互動研討）
1．博客危機的新特點
2．如何建立企業(yè)博客
3．做好網(wǎng)絡(luò)信息預(yù)警
4．制造焦點，轉(zhuǎn)移危機話題

 

殷俊老師的其它課程

《企業(yè)危機管理與風(fēng)險管控》◆課程大綱：第一講．大危機時代，企業(yè)危機管理是良性經(jīng)營的4個關(guān)鍵（案例分析）1．企業(yè)預(yù)防危機的8大建議（1）全員危機意識（2）行為長效機制（3）全面風(fēng)險防控（4）各類危機預(yù)警（5）良好公共關(guān)系（6）資源技能保障（7）梳理制度流程（8）應(yīng)急預(yù)案準備2．企業(yè)外部危機處理的4個要求（1）關(guān)心政策，積極配合主管部門（2）統(tǒng)一口徑，策略應(yīng)對媒

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《銀行聲譽風(fēng)險管理與輿情危機媒體公關(guān)》◆課程大綱：第一講．銀行自身的聲譽風(fēng)險與輿情危機分析以及管理策略1．分析當(dāng)下整體媒體環(huán)境，研判新媒體及新媒體輿情2．洞察銀行自身的內(nèi)外2個聲譽風(fēng)險與輿情危機場景3．網(wǎng)絡(luò)時代聲譽風(fēng)險與輿情危機3個特性及2個對策4．銀行聲譽風(fēng)險管理與輿情危機公關(guān)的媒體關(guān)系策略選擇以下部分案例分析：客戶購買理財產(chǎn)品出現(xiàn)虧損，一方面銀行大廳吵鬧

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《輿情管理與新媒體應(yīng)對》◆課程介紹：隨著政府職能部門對各行各業(yè)指導(dǎo)與監(jiān)管力度的加大、整個社會的透明度增加、公眾參與和客戶維權(quán)意識漸強，再加上全媒體時代已經(jīng)來臨，傳統(tǒng)媒體日漸活躍，網(wǎng)絡(luò)媒體特別是新媒體越來越發(fā)達，媒體頻頻報道曝光致使各行各業(yè)媒體輿情增多。在這樣的形勢下，企業(yè)如何做好輿情管理呢？現(xiàn)在的新媒體輿情和傳統(tǒng)媒體時代的媒體輿情截然不同，企業(yè)有必要學(xué)習(xí)黨的

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《員工危機意識塑造與處理危機能力建設(shè)》◆課程大綱：第一講.員工危機意識塑造與能力建設(shè)的現(xiàn)實意義（案例分析）1．企業(yè)員工為什么要塑造危機意識2．企業(yè)員工要認識危機意識的價值3．企業(yè)內(nèi)外危機的常態(tài)化與動態(tài)化4．讓寒氣傳給企業(yè)每個員工及崗位5．企業(yè)最小的業(yè)務(wù)作戰(zhàn)單位很重要6．提升危機意識與處理能力是關(guān)鍵第二講.員工從企業(yè)內(nèi)外2個方向塑造危機意識，提升處理危機能力（

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《企業(yè)風(fēng)險管控與良性經(jīng)營》◆課程介紹：近年來企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，企業(yè)面臨的風(fēng)險大量顯現(xiàn)。本課程就是在分析企業(yè)經(jīng)營環(huán)境和相關(guān)風(fēng)險事件的基礎(chǔ)上，在了解了企業(yè)全面風(fēng)險管理的基本理念、掌握了企業(yè)全面風(fēng)險管理的核心知識之后，企業(yè)風(fēng)險管理人員為達到企業(yè)全面風(fēng)險管理的目標，在企業(yè)的風(fēng)險偏好和風(fēng)險指標的支配下，從企業(yè)整體經(jīng)營的角度出發(fā)，收集企業(yè)風(fēng)險管理初

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《企業(yè)危機管理》◆課程大綱：第一講．當(dāng)下企業(yè)自身危機的4層分析（案例分析）1．洞察企業(yè)內(nèi)外的2個危機場景2．企業(yè)內(nèi)外危機常態(tài)化、動態(tài)化3．當(dāng)前整體的危機環(huán)境綜合分析4．網(wǎng)絡(luò)時代危機3特性及2對策第二講．企業(yè)危機管理，走上良性經(jīng)營之路的4個關(guān)鍵（案例分析）1．企業(yè)預(yù)防危機的8大建議（1）全員危機意識（2）行為長效機制（3）全面風(fēng)險防控（4）各類危機預(yù)警（5）良

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