溝通與表達(dá)技巧

溝通與表達(dá)技巧課程大綱
|【培訓(xùn)導(dǎo)言】|溝通是人的能力表現(xiàn)，并不是人的本能，說話是人的本能。不管是在 |
| |日常管理工作中還是在業(yè)務(wù)洽談，都離不開有效的溝通。一句話可以 |
| |定江山，一句話也可以毀江山。只有掌握了溝通的技巧，把握溝通分 |
| |寸，才能在職場(chǎng)中、在社會(huì)上游刃有余。中國(guó)有句古訓(xùn)：話不投機(jī)半 |
| |句多 |
|【課程特色】|1、通過對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化的理解，了解人性的基本心理； |
| |2、運(yùn)用常見的案例，進(jìn)行課程演繹，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行互動(dòng)； |
| |3、現(xiàn)場(chǎng)提取案例進(jìn)行互動(dòng)演繹，提升人際關(guān)系能力。 |
|【培訓(xùn)技巧】|1、主題講授； |
| |2、案例研討； |
| |3、角色扮演； |
| |4、實(shí)操練習(xí)； |
| |5、多媒體教學(xué)； |
| |6、互動(dòng)演練等有機(jī)結(jié)合 |
| |7、實(shí)用實(shí)效-幽默風(fēng)趣-氛圍活躍 |
|【學(xué)員收獲】|營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，理解溝通的過程； |
| |找出及改善溝通的障礙；利用有效的溝通原則進(jìn)行溝通； |
| |區(qū)分沖突與分歧；分析自己的沖突處理方式； |
| |掌握有效的沖突處理步驟；有效地調(diào)解同事間發(fā)生的沖突。 |
| |5、了解銷售溝通的技巧，把握銷售進(jìn)度，締結(jié)成交 |
|【課程大綱】|序言：中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)溝通的影響 |
| |第一講：溝通的目的 |
| |1、控制成員行為 |
| |2、激勵(lì)員工改善績(jī)效 |
| |3、表達(dá)情感，分享自我情緒 |
| |4、保持信息的流通 |
| |第二講：溝通的定義與功能 |
| |游戲互動(dòng)：相互問好 |
| |1、溝通的定義 |
| |? 兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人，通過某種途徑達(dá)到對(duì)某特定信息 |
| |的相同理解的過程 |
| | |
| |2、溝通的功能 |
| |????? 滿足團(tuán)隊(duì)需求 |
| |????? 促進(jìn)自我我了解、發(fā)展自我概念 |
| |????? 促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng) |
| |達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識(shí) |
| |第三講：溝通的過程與溝通障礙 |
| |游戲互動(dòng)：撕紙 |
| |溝通的過程 |
| |溝通的基本問題 |
| |溝通的基本原理 |
| |溝通的基本要求 |
| |溝通不暢的16種原因 |
| |游戲互動(dòng)：情緒源 |
| |第四講：溝通的技巧 |
| |聽的技巧 |
| |游戲互動(dòng)：荒島逃生 |
| |聽的兩大問題 |
| |聽的五個(gè)層次 |
| |聆聽的幾個(gè)原則 |
| |有效聆聽的七種回應(yīng)方式 |
| |說的技巧 |
| |說的類型：社交談話、感性談話、知性談話、傳遞資訊 |
| |說的技巧：非語(yǔ)言元素、提問的技巧 |
| |游戲互動(dòng)：做一回主持人 |
| |言辭使用技巧 |
| |看的技巧 |
| |游戲互動(dòng)：心有靈犀 |
| |???? 1）留心捕捉臉部表情 |
| |????????? 2）洞察眼睛的變化 |
| |???? ? 3）肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛 |
| |????? 4）距離代表親疏 |
| |????? 5）暗示地位的非語(yǔ)言信號(hào) |
| |寫的技巧 |
| |寫的好處 |
| |如何寫 |
| |寫的方法 |
| |語(yǔ)言潤(rùn)色 |
| |5、反饋的六要點(diǎn) |
| |第五講：自身溝通的提升 |
| |如何認(rèn)識(shí)自己,克服本位主義思想 |
| |游戲：動(dòng)物描繪 |
| |如何塑造自己， |
| |游戲互動(dòng)：模仿秀 |
| |第六講：工作協(xié)調(diào)溝通要領(lǐng) |
| |應(yīng)有的態(tài)度和行為 |
| |游戲互動(dòng)：假如你今天是總經(jīng)理 |
| |與同事溝通的基本原則 |
| |向上司請(qǐng)示的程序和要點(diǎn) |
| |說服上司的技巧 |
| |案例互動(dòng)：向上司申請(qǐng)一次員工旅游活動(dòng) |
| |與不同性格/溝通風(fēng)格上司的溝通技巧 |
| |案例互動(dòng)：觀賞電影片斷 |
| |工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng) |
| |向下屬溝通的 |
| |第七講：建立人際關(guān)系的“三心二意” |
| |?? 1、知人之心 |
| |???????? ?????2、積極之心 |
| |?????????? 3、自信之心 |
| |4、誠(chéng)懇之意 |
| |5、主動(dòng)之意 |
| |第八講：銷售溝通技巧 |
| |電話約談客戶的技巧 |
| |拿起電話前應(yīng)做的幾手準(zhǔn)備 |
| |電話的基本禮儀 |
| |如何從聲音判斷客戶的類別 |
| |如何繞前臺(tái)或秘書 |
| |案例：銷售電腦服務(wù)器 |
| |為什么許多客戶接到電話會(huì)煩？ |
| |客戶不在乎你說什么，而在乎你怎么說？ |
| |客戶拜訪的溝通技巧 |
| |見到客戶談話前的幾個(gè)基本要素 |
| |根據(jù)客戶辦公室的擺設(shè)快速判斷客戶的性格特征 |
| |從辦公桌的布置快速判斷客戶的類型 |
| |寒暄與贊美技巧 |
| |站在客戶的客戶角度去溝通 |
| |學(xué)會(huì)用“假如……”代表客戶已經(jīng)購(gòu)買產(chǎn)品 |
| |學(xué)會(huì)用“曾經(jīng)……”代表客戶過去所用的產(chǎn)品 |
| |如何通過語(yǔ)言進(jìn)入情境式溝通 |
| |客戶需求探尋技巧 |
| |引導(dǎo)客戶進(jìn)入?yún)f(xié)議談判的技巧 |
| |案例：成功銷售機(jī)柜 |
| |客戶辦公室有許多同行如何進(jìn)行溝通 |
| |客戶辦公室有許多其他不了解的人如何進(jìn)行溝通 |
| |如何回答客戶的價(jià)格問題 |
| |如何解答客戶對(duì)公司產(chǎn)品的質(zhì)量問題？ |
| |第一次不能成交如何為下一次留下余地 |
| |案例：現(xiàn)場(chǎng)取案例，現(xiàn)場(chǎng)分析結(jié)果 |
| |銷售的四個(gè)大忌 |
|【培訓(xùn)對(duì)象】|辦公室人員、管理人員；銷售人員，銷售主管/經(jīng)理，商務(wù)人士 |
|【課程時(shí)間】|2天（12小時(shí)） |

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