銷售技巧與服務(wù)禮儀
銷售技巧與服務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容
銷售技巧與服務(wù)禮儀
銷售技巧與服務(wù)禮儀
課程背景:
為了提升商戶形象,提高商戶的銷售業(yè)績,從而推動水貝珠寶交易市場的整體品牌的提
升,必須提高商戶從業(yè)人員的素質(zhì)和專業(yè)技能。只有修心、修法才能修行,只有修行才
能修身。所以提高商戶從業(yè)人員素質(zhì)必須從禮儀著手,再提高其銷售能力。
課程目標(biāo):
1. 強(qiáng)化營業(yè)員和銷售人員的形象,提高服務(wù)水準(zhǔn),規(guī)范服務(wù)禮儀;
2. 把握批發(fā)商的心態(tài),掌握批發(fā)銷售的技巧,增加批發(fā)商的訂貨額。
課程大綱:
第一講:服務(wù)心態(tài) 1小時
發(fā)乎情而止乎禮
服務(wù)的五要素
如何建立“利他”之心
心態(tài)轉(zhuǎn)化的五個步驟:被動-啟動-主動-自動-樂動
每日情緒的回歸訓(xùn)練
好心情會帶來好回報
互動:尋找自己的20個優(yōu)點
第二講:服務(wù)禮儀訓(xùn)練 (現(xiàn)場演繹互動) 2小時
一、儀容禮儀
個人形象整理
發(fā)型對個人形象的影響
職業(yè)女性化妝技巧
二、儀態(tài)禮儀
使自己成為姿態(tài)端莊、行為得體的人
良好的站姿,優(yōu)美的走姿?,高雅的坐姿,標(biāo)準(zhǔn)的手姿,???
典雅的日常行為動作
個人儀態(tài)中常見的失禮舉止
聲浪、異響
三、表情禮儀
發(fā)自內(nèi)心的笑容
眼神很重要
完美的表情是禮儀的核心和升華
四、談吐
聲音的魅力(
了解自己的聲音
音調(diào)、音量、語調(diào)和語速
充滿感情的聲音
五、語言技巧
優(yōu)化您的口頭禪
傾聽是最好的語言
由衷的贊美
多用雅語、尊稱和兼稱
六、語言溝通的藝術(shù)
主動的傾聽
積極的肢體語言
消極的肢體語言???
第三講:專業(yè)銷售技巧 3小時
1. 珠寶類產(chǎn)品的內(nèi)涵是什么?(互動)
2. 我們的批發(fā)商賣得是什么?(互動)
3. 我們應(yīng)該怎么賣?(互動)
4. 如何快速判斷客戶的來歷
5. 如何與客戶進(jìn)行寒暄
6. 如何贊美客戶
7. 如何與客戶建立同理心
8. 客戶需求探尋技巧
9. 如何讓客戶快速準(zhǔn)確下單
10. 如何為客戶所定產(chǎn)品建立銷售良好的兆頭
11. 價格談判的六字真訣
12. 送客的技巧——留下回頭的懸念
13. 如何給客戶留下良好的口碑
互動:現(xiàn)場演練
授課方式:現(xiàn)場演繹-游戲互動-案例講解-技巧轉(zhuǎn)化-知識講授
課程時間:6小時
聽課人群:營業(yè)員、銷售人員、后臺服務(wù)員、銷售經(jīng)理
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電話營銷管理 08.29
電話營銷管理課程背景:呼叫中心越來越被許多集團(tuán)公司和事業(yè)單位引進(jìn)并應(yīng)用,許多企業(yè)都已經(jīng)安裝并在使用400或者800電話,即使沒有這種安裝這種系統(tǒng),許多企業(yè)至少有自己的電話程控交換機(jī),可是這些硬件資源的應(yīng)用,沒有“軟件”的支持,效果并不明顯,并且還會產(chǎn)生副作用,影響企業(yè)的形象,降低企業(yè)的效益。在使用這些工具之前,我們企業(yè)準(zhǔn)備好了嗎?課程大綱:第一講:過去電話營
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公司內(nèi)部營銷意識訓(xùn)練 08.29
公司內(nèi)部營銷意識訓(xùn)練公司總是銷售部門在應(yīng)對客戶的投訴和產(chǎn)品信息的轉(zhuǎn)化,內(nèi)部其他部門好像只是在“等米下鍋”其他一概不知。由于銷售部門對生產(chǎn)系統(tǒng)的不了解,所以常常會在轉(zhuǎn)單的時候就出現(xiàn)了問題,導(dǎo)致一大堆的廢品,在服務(wù)客戶的時候不知道客戶的實際需求,導(dǎo)致重復(fù)廢品。我們內(nèi)部也沒有層層營銷的概念,許多事情總是認(rèn)為下一個工序的部門應(yīng)該如何如何,從而抱怨、推諉、拖延的現(xiàn)象常
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