中層溝通力:高效溝通與跨部門(mén)協(xié)作
中層溝通力:高效溝通與跨部門(mén)協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容
中層溝通力:高效溝通與跨部門(mén)協(xié)作
《中層溝通力:高效溝通與跨部門(mén)協(xié)作》
講師:胡既白
?課程背景
“一句話能把人說(shuō)笑,一句話能把人說(shuō)跳!”
溝通是一個(gè)職場(chǎng)人每天都要做的事情,但是我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn):很多人做的太差勁了!
職場(chǎng)人是否有這樣的苦惱:
1、為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團(tuán)隊(duì)有隔閡呢?
2、為什么常常員工不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、客戶不認(rèn)同呢?
3、為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢?
胡老師認(rèn)為:溝通是一門(mén)藝術(shù),但更是一門(mén)科學(xué)!在本門(mén)課程中,胡老師融合了大量心理學(xué)實(shí)驗(yàn)的依據(jù),由此總結(jié)出一系列溝通方面的工具,這些工具走出課堂就可以用,可以立馬改善你的溝通能力!
?課程收益
溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通,25%靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧,將使您在工作、生活中游刃有余。通過(guò)本課程學(xué)習(xí),將:
1、幫助學(xué)員深化對(duì)溝通的認(rèn)識(shí),掌握溝通的秘訣,擁有良好的人際關(guān)系;
2、通過(guò)演練、培養(yǎng)學(xué)員的親和力與溝通技巧,成為團(tuán)隊(duì)中最受歡迎的人;
3、掌握上級(jí)與下級(jí)的不同心理特征,采取正確的溝通方式,使溝通暢通;
4、學(xué)習(xí)與了解沖突的知識(shí),快速化解沖突,實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值。
?課程形式
課程時(shí)長(zhǎng):1-2天
課程形式:以講授為主,結(jié)合案例討論、體驗(yàn)游戲等方式。
課程對(duì)象:企業(yè)中層管理人員
?課程大綱
第一篇章:重新認(rèn)識(shí)溝通
一、溝通知識(shí)概述
1、溝通的重要性----管理的70%是溝通
2、溝通的類(lèi)別-----全方位了解溝通的種類(lèi)
3、溝通的原理圖-----編碼、解碼循環(huán)
二、溝通的三要素
1、溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)------解決自私、自大、自我
2、溝通的基本原理是關(guān)心-----關(guān)心難處、不便、痛苦
3、溝通的基本要求是主動(dòng)------主動(dòng)向上、向側(cè)、向下
第二篇章:向上、向下與向客戶的溝通
一、如何和上級(jí)溝通
1、和上級(jí)溝通原則---服從、尊重、請(qǐng)示
2、如何回應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的命令
3、如何向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
4、如何向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示
5、如何面對(duì)上級(jí)的批評(píng)
二、如何和下級(jí)溝通
1、向下溝通的幾個(gè)關(guān)鍵詞
2、向下溝通的要點(diǎn)
3、如何給下級(jí)下達(dá)指令
4、與下級(jí)產(chǎn)生矛盾怎么溝通
三、 和客戶溝通的原則
1、與客戶溝通基本商務(wù)禮儀
2、 面對(duì)客戶溝通的電話溝通技巧
3、客戶抱怨處理7步流程
4、飛進(jìn)客戶心里的“十二把飛刀”
第三篇章:跨部門(mén)溝通
一、內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與相處之道
1、建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)
2、用結(jié)果說(shuō)話
3、與同僚相處之道
二、跨部門(mén)溝通的四個(gè)基準(zhǔn)
1、是否明確→問(wèn)清楚、說(shuō)明白、寫(xiě)下來(lái);
2、是否到位→編碼、解碼、反饋;
3、是否情緒→先處理心情,再處理事情;
4、是否有效→說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的,聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的。
三、如何進(jìn)行跨部門(mén)協(xié)作?
1、跨部門(mén)協(xié)作的七大步驟;
2、跨部門(mén)協(xié)作4個(gè)方面的處理技巧;
3、如何處理跨部門(mén)協(xié)作中遇到的問(wèn)題。
四、如何化沖突為雙贏?
1、如何看待沖突?
2、處理沖突的基本原則:競(jìng)賽還是共贏?
3、處理沖突的基本方式:競(jìng)爭(zhēng)、回避、妥協(xié)、遷就、合作;
五、如何進(jìn)行跨部門(mén)的會(huì)議溝通?
1、會(huì)議成本分析;
2、會(huì)議為啥會(huì)低效;
3、八大基本要求;
4、高效會(huì)議的細(xì)節(jié)要求。
職場(chǎng)效能提升教練
交大總裁班、《盛視空中商學(xué)院》特聘講師
管理學(xué)碩士 中部十大杰出青年講師
做過(guò)500場(chǎng)培訓(xùn)的新銳副總裁
做過(guò)10年管理的實(shí)戰(zhàn)/激情/好評(píng)講師
現(xiàn)任:湖北安納吉實(shí)業(yè)有限公司副總裁 合伙人
曾任:某大型企業(yè)戰(zhàn)略企劃總監(jiān)、董助、講師團(tuán)長(zhǎng)
基本介紹
n 既白老師,中部10佳金牌青年講師,臺(tái)下溫潤(rùn)君子,臺(tái)上激昂澎拜布道者。
n 既白老師,500場(chǎng)培訓(xùn),幽默,大氣,賣(mài)力,平均評(píng)分90以上,超好評(píng)老師。
n 即白老師,管過(guò)3-100人的團(tuán)隊(duì),成員覆蓋60后-90后,實(shí)戰(zhàn)案例信手拈來(lái)。
n 即白老師,60%講師,40%企業(yè)管理,將親身案例輸入課堂,課程每周迭代。
n 即白老師,11年職場(chǎng),創(chuàng)造6年連登5級(jí)的職場(chǎng)晉升記錄,職場(chǎng)優(yōu)質(zhì)典范。
胡既白老師的其它課程
溝通破壁——跨部門(mén)溝通與協(xié)作課程背景:溝通是一門(mén)技術(shù),也是一門(mén)藝術(shù)!哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示,在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱(chēng)職者占82%!有趣的溝通“70/70”現(xiàn)象揭示:我們工作中70的時(shí)間是在用于溝通,組織中70的矛盾是因?yàn)闇贤ú涣家鸬模∫粋€(gè)企業(yè),如果將大量時(shí)間浪費(fèi)在無(wú)效溝通上,將會(huì)導(dǎo)致工作效率低下、公司運(yùn)營(yíng)成本增加、企
講師:胡既白詳情
團(tuán)隊(duì)熔煉——高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理課程背景:很多團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者抱怨:現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)的人不好管!胡老師認(rèn)為:你可以管物、管錢(qián)、管時(shí)間,但是不要管人,人用“警察式”管理是管不好的,人要通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)!好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者必須知道如何讓你的團(tuán)隊(duì)成員信你、服你、敬你、愛(ài)你、配合你、跟隨你!許多管理人員并非管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)出身,而是因工作出色,由專(zhuān)業(yè)崗位提拔到管理崗位上來(lái),因此常常沿襲過(guò)去的工作和
講師:胡既白詳情
執(zhí)行突破——打造企業(yè)高效執(zhí)行鐵軍課程背景:為什么管理者,自己做不好榜樣,也無(wú)法調(diào)動(dòng)員工的工作熱情?為什么公司的戰(zhàn)略、團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃,總是不能“一貫到底,不留死角”?為什么公司的制度一條條,執(zhí)行不下去;反復(fù)強(qiáng)調(diào),磨破了嘴皮還是不執(zhí)行?為什么公司的計(jì)劃定一套,員工口頭上說(shuō)一套,而行動(dòng)又一套?為什么員工做事打折扣,執(zhí)行沒(méi)結(jié)果,反而理由、借口卻一大堆?為什么員工在企業(yè)當(dāng)
講師:胡既白詳情
管理進(jìn)階——中層管理綜合技能提升訓(xùn)練課程背景:打造好中層——我們的企業(yè)才不會(huì)“腰疼”、戰(zhàn)略才不會(huì)“流產(chǎn)”。好中層是火——能夠點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)的奮斗激情、提高團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗能力。中層管理者是企業(yè)中承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)啟面的重要力量。中層是否得力,關(guān)乎企業(yè)組織績(jī)效的達(dá)成。但在很多企業(yè)中,中層管理者管理能力缺乏、依靠自己個(gè)人經(jīng)驗(yàn)“盲人摸象”式帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的情況屢見(jiàn)不鮮。很多企
講師:胡既白詳情
領(lǐng)導(dǎo)賦能——中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力修煉課程背景:美國(guó)前國(guó)務(wù)卿鮑威爾將軍認(rèn)為:“領(lǐng)導(dǎo)力是一門(mén)藝術(shù),它會(huì)完成更多管理科學(xué)認(rèn)為不可能的東西?!睆幕鶎拥礁邔?,任何管理者均離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)力,缺少領(lǐng)導(dǎo)力就好比貧血——暫不致命但長(zhǎng)期頭暈。換言之,領(lǐng)導(dǎo)力貫穿于我們工作、生活的方方面面。本課程基于胡老師多年對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)力的研究,深入淺出講解何謂領(lǐng)導(dǎo)力。并創(chuàng)造性的提出了“八維領(lǐng)導(dǎo)力”模型,將
講師:胡既白詳情
溝通解碼——管理者職場(chǎng)溝通技能提升訓(xùn)練課程背景:“一句話能把人說(shuō)笑,一句話能把人說(shuō)跳!”職場(chǎng)溝通是一個(gè)職場(chǎng)人每天都要做的事情,但是我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn):很多管理者做的太差勁了!職場(chǎng)人是否有這樣的苦惱:●為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團(tuán)隊(duì)有隔閡呢?●為什么常常員工不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、客戶不認(rèn)同呢?●為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和
講師:胡既白詳情
全員執(zhí)行力(1天) 09.09
《全員執(zhí)行力》課綱主講老師:胡既白?課程背景執(zhí)行就是把商業(yè)目標(biāo)變成商業(yè)結(jié)果的行動(dòng),團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力,就是把公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃變成財(cái)務(wù)結(jié)果的組織能力。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)就是公平交易下的自由競(jìng)爭(zhēng),公平就是價(jià)值對(duì)等,交易就是結(jié)果交換,競(jìng)爭(zhēng)就是用結(jié)果說(shuō)話。從這個(gè)意義上講,我們處在一個(gè)“用結(jié)果說(shuō)話”的時(shí)代。領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人執(zhí)行只是神話,全員執(zhí)行才是關(guān)鍵;讓員工給你想要的結(jié)果,打造真正的全
講師:胡既白詳情
《陽(yáng)光心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)》主講老師:胡既白?課程背景心態(tài)是什么?是態(tài)度,也是意愿。人在職場(chǎng),心態(tài)決定一切這樣的話已經(jīng)不陌生了,但是為什么人往往事到臨頭卻有會(huì)選擇消極心態(tài)呢?積極心態(tài)與消極心態(tài)對(duì)人的作用是不一樣的,如何培養(yǎng)積極心態(tài)?職場(chǎng)是人實(shí)現(xiàn)自我很重要的地方,只有具有積極心態(tài)的人才會(huì)適應(yīng)它,并得到良好的發(fā)展,課程將就職場(chǎng)中的職業(yè)化素養(yǎng)培養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)養(yǎng)成進(jìn)行闡述。
講師:胡既白詳情
《沐浴圣賢的光輝:用傳統(tǒng)文化塑造職業(yè)精英》----青年員工職業(yè)積極/負(fù)責(zé)/協(xié)作/感恩提升培訓(xùn)主講:胡既白?課程背景世界格局波譎云詭,中國(guó)社會(huì)風(fēng)云激蕩。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,信息的洪流泥沙俱下,社會(huì)進(jìn)步的車(chē)輪,碾壓著每一個(gè)親歷者的神經(jīng)。居于當(dāng)今變革的社會(huì),我們身邊的環(huán)境一日千里,傳統(tǒng)的價(jià)值觀在經(jīng)受著前所未有的砥礪。我們的員工,物質(zhì)越來(lái)越豐富,但是精神層面的堅(jiān)守還有幾何?
講師:胡既白詳情
中層溝通力:優(yōu)秀中層從溝通做起 09.09
《中層溝通力:優(yōu)秀中層從溝通做起》課綱----中層溝通/人際關(guān)系/心態(tài)提升培訓(xùn)講師:胡既白?課程背景“一句話能把人說(shuō)笑,一句話能把人說(shuō)跳!”職場(chǎng)溝通是一個(gè)職場(chǎng)人每天都要做的事情,但是我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn):很多中層做的太差勁了!中層經(jīng)理人是否有這樣的苦惱:1、為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團(tuán)隊(duì)有隔閡呢?2、為什么常常員工不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、
講師:胡既白詳情
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