立體式溝通
立體式溝通詳細(xì)內(nèi)容
立體式溝通
立體式溝通
第一講:什么是溝通
一、 對溝通的誤解:
溝通太普通了,我們每天都在做,沒什么了不起;每個人都知道溝通是什么?誰都
會做溝通;
我告訴他了=我與他溝通了;只有當(dāng)我去做溝通的時(shí)候,才會有溝通行為;
溝通能力是天生的,而不是教出來的。
二、
溝通的定義及實(shí)質(zhì):是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞;溝通是雙贏的過程;溝通-改變?nèi)松?br />
三、溝通的基礎(chǔ)
1.發(fā)出方:言辭信號、視覺信號、肢體信號
2.接收方:既知含義、既有經(jīng)驗(yàn)
四、溝通的種類
橫向溝通與縱向溝通
單向溝通與雙向溝通
正式溝通和非正式溝通
五、溝通的根本屬性:
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由于每個人所具有的聲音和訊號儲存系統(tǒng)俱不相同,所以世界上絕對沒有兩個人能夠完
全相同地體會同一項(xiàng)意思。
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由于沒有兩個人(即便雙胞胎)會擁有完全相同地生長背景和經(jīng)驗(yàn),因此,對任何一件
事絕不可能有兩個人有完
全同樣的看法。
六、溝通的目的:
說明事物——表達(dá)情感——建立關(guān)系——進(jìn)行企圖
七、溝通的態(tài)度:人人都可成為溝通高手
第二講:? 人際關(guān)系與溝通
互動
情緒
如何增加別人對自己的好感:
高效溝通的“核武器”
1)多聽少說的好處
2)多說少聽的危害
3) 傾聽能力的自我測試
4)聽的五個層次
5)讓聆聽成為一種習(xí)慣
6)克服某些障礙,才能改善聽的技巧
7)聆聽的技巧
8)聆聽的4種不同的回應(yīng)方式
有效的聆聽9個原則
第三講:有效溝通的障礙
1、? 環(huán)境的障礙
2、信息的障礙:編碼、傳遞、接收、解析、反饋
3、文化背景的差異
4、民俗的不同
5、級別、立場的不同
6、年齡、教育、性別、時(shí)間等。
第四講:做個明察秋毫的人
面部表情的應(yīng)用
眼睛的解讀線索
察顏觀色,洞察心靈
觀察的技巧
更細(xì)微觀察的技巧
——運(yùn)用合理的身體語言
讀懂肢體信號
消極的身體語言
積極的身體語言
第五講: 溝通的特性
1、? 行為的主動性;????
2、過程的互動性;???
對象的多樣性;??
4、目的的雙重性
第六講:? 人際溝通風(fēng)格
視覺型人的性格特點(diǎn)及溝通方法;聽覺型人的性格特點(diǎn)及溝通方法;感覺型人的性
格特點(diǎn)及溝通方法
第七講:啟發(fā)性發(fā)問
1、 尋找尋求;
2、 恰當(dāng)?shù)奶釂?br />
A、 開放式問題?? 開放式問題的益處
B、 封閉式問題?? 封閉式問題的益處
C、 提問的幾個注意要項(xiàng)
第八講:組織內(nèi)部溝通
你有注意溝通頻道嗎?
上級如何與下屬溝通;下級如何與上司溝通;平級間的溝通
選擇溝通管道應(yīng)注意的問題
避免爭論的方法,使別人贊同你的主張
支持性溝通的八原則
有效反饋
如何處理異議:回答異議的原則;回答異議的標(biāo)準(zhǔn)化步驟;
批評的藝術(shù):
暗渡陳倉;留有余地;“三明治”法則
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一、管理的核心——追求績效: 案例討論: 案例一:兩組數(shù)據(jù)的分析 案例二:不用錢買的開心果會給我們帶來什么 討論題:1、從案例中情景聯(lián)想到的現(xiàn)實(shí)工作問題有什么? 2、從案例的分析討論中我們能夠在本職工作中擴(kuò)展到什么? 二、卓越主管的角色認(rèn)知與定位 為什么需要走向卓越? 卓越主管的素質(zhì)模型; 下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則, 下屬的四種角色錯位;
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問題的分析與解決--管理者決策致勝 01.01
章何謂決策 一、決策的定義與內(nèi)涵 二、問題與決策的關(guān)系 三、單一目標(biāo)決策的三類問題 四、程序化與非程序化決策 五、高、中、基層決策的不同 第二章決策過程的八個步驟 一、識別問題 二、確定決策標(biāo)準(zhǔn) 三、給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重 四、擬定方案 五、分析方案 六、選擇方案 七、實(shí)施方案 八、評價(jià)決策效果 九、案例學(xué)習(xí)討論 第三章決策的原則
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