立體式溝通

  培訓講師：牛恩坤

講師背景：
牛恩坤老師互聯網社群營銷專家2014年新食品大講堂特約講師2013年河南酒業(yè)金牌策劃獎2012年鄭州大學廣告營銷實務高級講師2011年河南日報名酒專刊專家顧問團首席專家2010年最具影響力品牌運營講師2009年最佳營銷策劃獎、中國酒業(yè)千商大 詳細>>

牛恩坤
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立體式溝通詳細內容

立體式溝通


立體式溝通

第一講：什么是溝通
　　一、 對溝通的誤解：
　　溝通太普通了，我們每天都在做，沒什么了不起；每個人都知道溝通是什么？誰都
會做溝通；
　　我告訴他了=我與他溝通了；只有當我去做溝通的時候，才會有溝通行為；
　　溝通能力是天生的，而不是教出來的。
　　二、
溝通的定義及實質：是復雜而隱蔽的交誼舞；溝通是雙贏的過程；溝通－改變人生
　　三、溝通的基礎
　　1.發(fā)出方：言辭信號、視覺信號、肢體信號
　　2.接收方：既知含義、既有經驗
　　四、溝通的種類
　　橫向溝通與縱向溝通
　　單向溝通與雙向溝通
　　正式溝通和非正式溝通
　　五、溝通的根本屬性：
　　l
由于每個人所具有的聲音和訊號儲存系統(tǒng)俱不相同，所以世界上絕對沒有兩個人能夠完
全相同地體會同一項意思。
　　l
由于沒有兩個人（即便雙胞胎）會擁有完全相同地生長背景和經驗，因此，對任何一件
事絕不可能有兩個人有完
　　全同樣的看法。
　　六、溝通的目的：
　　說明事物——表達情感——建立關系——進行企圖
七、溝通的態(tài)度：人人都可成為溝通高手
第二講：? 人際關系與溝通
　　互動
　　情緒
　　如何增加別人對自己的好感：
　　高效溝通的“核武器”
　　1）多聽少說的好處
　　2）多說少聽的危害
　　3) 傾聽能力的自我測試
　　4）聽的五個層次
　　5）讓聆聽成為一種習慣
　　6）克服某些障礙，才能改善聽的技巧
　　7）聆聽的技巧
　　8）聆聽的4種不同的回應方式
有效的聆聽9個原則
第三講：有效溝通的障礙
　　1、? 環(huán)境的障礙
　　2、信息的障礙：編碼、傳遞、接收、解析、反饋
　　3、文化背景的差異
　　4、民俗的不同
　　5、級別、立場的不同
　　6、年齡、教育、性別、時間等。
第四講：做個明察秋毫的人
　　面部表情的應用
　　眼睛的解讀線索
　　察顏觀色，洞察心靈
　　觀察的技巧
　　更細微觀察的技巧
　　——運用合理的身體語言
　　讀懂肢體信號
　　消極的身體語言
　　積極的身體語言
第五講： 溝通的特性
1、? 行為的主動性；????
2、過程的互動性；???
對象的多樣性；??
4、目的的雙重性
第六講：? 人際溝通風格
　　視覺型人的性格特點及溝通方法；聽覺型人的性格特點及溝通方法；感覺型人的性
格特點及溝通方法
第七講：啟發(fā)性發(fā)問
　　1、 尋找尋求；
　　2、 恰當的提問
　　A、 開放式問題?? 開放式問題的益處
　　B、 封閉式問題?? 封閉式問題的益處
　　C、 提問的幾個注意要項
第八講：組織內部溝通
　　你有注意溝通頻道嗎？
　　上級如何與下屬溝通；下級如何與上司溝通；平級間的溝通
　　選擇溝通管道應注意的問題
　　避免爭論的方法，使別人贊同你的主張
　　支持性溝通的八原則
　　有效反饋
　　如何處理異議：回答異議的原則；回答異議的標準化步驟；
　　批評的藝術：
　　暗渡陳倉；留有余地；“三明治”法則

 

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