天下有禮—現(xiàn)代企業(yè)窗口禮儀訓(xùn)練教程
天下有禮—現(xiàn)代企業(yè)窗口禮儀訓(xùn)練教程詳細(xì)內(nèi)容
天下有禮—現(xiàn)代企業(yè)窗口禮儀訓(xùn)練教程
一、禮儀的基本概念:
商務(wù)活動的黃金規(guī)則;
禮儀的五項(xiàng)原則;
個(gè)人職業(yè)形象塑造的基本素質(zhì);
二、著裝與服飾禮儀
著裝的原則----整體性原則、個(gè)性化原則、社會角色原則、TOP原則;
商務(wù)服裝類型——男裝禮儀;女裝禮儀;
三、儀容儀表與儀態(tài):
進(jìn)門“四十秒鐘”印象;
儀表儀容禮儀;
儀態(tài)行為禮儀;
四、介紹禮儀:
介紹的方法;自我介紹;介紹他人;
介紹的禁忌;
五、商務(wù)接待與談判禮儀:
會客禮儀;
接待禮儀;
會議禮儀;
談判禮儀;
六、電話禮儀:
接電話禮儀;
代接電話禮儀;
打電話禮儀;
打手機(jī)禮儀;
七、與女士交往禮儀:
紳士風(fēng)度;女士優(yōu)先;尊重原則;
八、餐飲禮儀:
奉茶禮儀;
中餐禮儀;
自助餐禮儀;
西餐禮儀;
九、拜訪禮儀:
事先約定;充分準(zhǔn)備;
按時(shí)到達(dá);自我介紹;
準(zhǔn)確表達(dá);時(shí)間控制;
十、交談禮儀:
交談的儀態(tài);
交談的話題;
交談的技巧;
談話的十二種禁忌;
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目標(biāo)與時(shí)間管理 09.13
目標(biāo)與時(shí)間管理第一章??認(rèn)識時(shí)間管理 如何樹立正確的時(shí)間觀念 如何樹立正確的時(shí)間管理思想 如何掌握時(shí)間管理理論 如何系統(tǒng)評估自己的時(shí)間管理狀況 第二章??樹立明確的目標(biāo) 如何抓住時(shí)間管理的關(guān)鍵——明確目標(biāo) 如何設(shè)定事業(yè)目標(biāo) 如何設(shè)定組織目標(biāo) 如何分解組織目標(biāo) 如何實(shí)用目標(biāo)管理 第三章??制定行動計(jì)劃 如何制定計(jì)劃 如何完善行動計(jì)劃
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塑造陽光心態(tài) 09.13
塑造陽光心態(tài)第一部分轉(zhuǎn)變觀念 作為一個(gè)當(dāng)代職場人士,你面臨的挑戰(zhàn)是什么??你不得不想的幾個(gè)問題?是否還有成長的后勁?知識的貶值????經(jīng)驗(yàn)的飽和???????能力的退化是否正在漠視危險(xiǎn)???精神的壓抑????健康的透支???????快速的變革 如何迎接新時(shí)代的挑戰(zhàn)? 第二部分境由心造 心態(tài)具有多大力量呢? 心態(tài)對生理的影響:過橋的案例 心態(tài)對能力
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職場青年的職業(yè)生涯規(guī)劃與管理 09.13
職場青年的職業(yè)生涯規(guī)劃與管理 一、職業(yè)生涯規(guī)劃的四個(gè)問題 明顯的個(gè)人化特征; 包含確定目標(biāo)、實(shí)施措施、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)等一系列過程; 職業(yè)目標(biāo)與日常工作目標(biāo)有差別; 組織的引導(dǎo)服務(wù)?! 《⑷烁駴Q定人生 什么是人格? 人格的定位——職業(yè)定位的“三色原則”; 典型的人格類型與職業(yè)類型劃分; 人格類型與職業(yè)類型的辯證關(guān)系; 人格類型與職業(yè)發(fā)展的環(huán)境互動
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管理精細(xì)化,風(fēng)險(xiǎn)掌控中(安全類)第一?溫故而知新-基礎(chǔ)知識回顧 1.什么是精細(xì)管理? 2.?精細(xì)管理的基本特征 3.?精細(xì)管理的內(nèi)容——“六精五細(xì)” 4.利用“海恩法則”進(jìn)行生產(chǎn)的安全管理主要步驟 5.?精細(xì)化管理的8個(gè)辦法 第二??精細(xì)管理的五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 1.關(guān)鍵的問題 2.關(guān)鍵的現(xiàn)象 3.關(guān)鍵的要素 4.關(guān)鍵的思路 5.關(guān)鍵的措施
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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,如何聚粉?如何正確認(rèn)識互聯(lián)網(wǎng)?①時(shí)代:回歸本真,最本質(zhì)、最真實(shí)②思維:從消費(fèi)者到粉絲③去中介:去掉中間環(huán)節(jié)(價(jià)實(shí))④工具:傳播、推廣,從認(rèn)知到分享成為爆品的三大利器顛覆以往認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)升級換代互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代①通:讓消費(fèi)者有宗教般的信仰②法:有所為有所不為(原則)③術(shù):方法、過程、標(biāo)準(zhǔn)④器:產(chǎn)品輔佐(例:酣客的酒杯)⑤具:便利消費(fèi)者的買(微支付等)總結(jié):形
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立體式溝通 09.13
立體式溝通第一講:什么是溝通 一、對溝通的誤解: 溝通太普通了,我們每天都在做,沒什么了不起;每個(gè)人都知道溝通是什么?誰都會做溝通; 我告訴他了=我與他溝通了;只有當(dāng)我去做溝通的時(shí)候,才會有溝通行為; 溝通能力是天生的,而不是教出來的?! 《?、溝通的定義及實(shí)質(zhì):是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞;溝通是雙贏的過程;溝通-改變?nèi)松 ∪?、溝通的基礎(chǔ) 1.發(fā)出方:言
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一、管理的核心——追求績效: 案例討論: 案例一:兩組數(shù)據(jù)的分析 案例二:不用錢買的開心果會給我們帶來什么 討論題:1、從案例中情景聯(lián)想到的現(xiàn)實(shí)工作問題有什么? 2、從案例的分析討論中我們能夠在本職工作中擴(kuò)展到什么? 二、卓越主管的角色認(rèn)知與定位 為什么需要走向卓越? 卓越主管的素質(zhì)模型; 下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則, 下屬的四種角色錯(cuò)位;
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一、通論 管理者學(xué)習(xí)的幾個(gè)問題 ●管理者學(xué)習(xí)的三個(gè)階梯;●企業(yè)間的競爭要素; ●人與人的競爭要素;●典型案例分析; 管理者的角色 ●被管理者的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則和四種角色錯(cuò)位;●經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)的角色對比; ●管理者的五大角色和七大變化;●領(lǐng)導(dǎo)含義的進(jìn)一步認(rèn)識; 二、有效性的幾個(gè)問題 管理與管理者 ●什么是管理?●管理者的三個(gè)角色; ●管理者的四
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章問題分析模型 1.一般的分析方法 2.分析模型的概念 3.數(shù)據(jù)分析的意義 4.數(shù)據(jù)分析的過程實(shí)施 5.練習(xí):行業(yè)競爭力結(jié)構(gòu)分析模型 6.失效分析 7.問題有效解決的三講四化六原則 第二章從一個(gè)案例學(xué)習(xí)問題解決的十個(gè)環(huán)節(jié)(PDCA法) 1.問題或課題的明確化――眾多問題中聚焦于重要而緊急的事項(xiàng)(P) 2.課題選定――選定要解決或改善的
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問題的分析與解決--管理者決策致勝 01.01
章何謂決策 一、決策的定義與內(nèi)涵 二、問題與決策的關(guān)系 三、單一目標(biāo)決策的三類問題 四、程序化與非程序化決策 五、高、中、基層決策的不同 第二章決策過程的八個(gè)步驟 一、識別問題 二、確定決策標(biāo)準(zhǔn) 三、給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重 四、擬定方案 五、分析方案 六、選擇方案 七、實(shí)施方案 八、評價(jià)決策效果 九、案例學(xué)習(xí)討論 第三章決策的原則
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