問題的分析與解決兩天培訓(xùn)大綱

課程名稱: 《問題的分析與解決》
目標(biāo)學(xué)員: 企業(yè)高、中層管理干部
培訓(xùn)時間:2天

課程描述:
《問題的分析與解決》是找出問題、分析問題和解決問題的行之有效的方法，因此——
本課程就是要讓管理者了解什么是問題？問題的結(jié)構(gòu)是什么？解決問題的方法，即問
題定義、問題發(fā)掘、原因確認(rèn)、原因深析、對策評估、行動計(jì)劃、效果追蹤和再發(fā)防止
。從理論上、實(shí)踐上詮釋了問題解決的全過程，是理論指導(dǎo)實(shí)踐的經(jīng)典方案，具有理論
性和可操作性都很強(qiáng)的特點(diǎn)。


1. 培訓(xùn)目標(biāo)：
← 了解解決問題的基本思路與概念
← 掌握解決問題的步驟
← 學(xué)會運(yùn)用腦力激蕩、特性要因圖、柏拉圖、對策評估等科學(xué)分析手段
← 學(xué)會依靠團(tuán)隊(duì)解決問題的方法
2. 培訓(xùn)方式：

理論與實(shí)踐相結(jié)合，講授與互動相結(jié)合，力求栩?qū)嵣鷦?。在分組進(jìn)行的課題研討中，
引導(dǎo)受訓(xùn)者通過對自己熟悉的問題進(jìn)行原因分析與對策擬訂，通過團(tuán)隊(duì)的腦力激蕩逐
步形成解決方案，并分別在五次成果發(fā)表中加深領(lǐng)會與理解。
三． 培訓(xùn)提綱:
|部 分 |主 題 |內(nèi) 容 |時 間 |
|第一天 |
|第一部 |對問題的綜合認(rèn)識|1. 何謂問題 |第一天 |
|分 | |2. 問題的分類 |上午 |
|意識篇 | |3. 20/80法則 | |
| | |4. 找出問題的思考方向 | |
| | |5． 熱身游戲：投硬幣實(shí)驗(yàn) | |
| | |第一次發(fā)表—投幣失敗原因分析 | |
| | |根據(jù)原因試給出分析對策 | |
| | |演練并考核其效果 | |
| | |6． 解決問題可以運(yùn)用的分析工具 | |
| |分析與解決問題的|“五個為什么？”—什么是邏輯？ | |
| |邏輯思維 |有效的邏輯推理與無效的邏輯推理 | |
| |決策與我們的關(guān)系|決策的風(fēng)險(xiǎn) | |
| | |決策的品質(zhì) | |
| | |正確決策的關(guān)鍵 | |
|第二部 |一、問題定義與問|問題的分類 |第一天 |
|分技法 |題 |不同層級管理者須解決問題的類型 |下午 |
|篇 |檢討 |冰山原理 | |
| | |收銀機(jī)的故事——問題的判定 | |
| | |分析問題的“三現(xiàn)”原則 | |
| | |問題定義 | |
| | |問題檢討 | |
| | |問題現(xiàn)狀分析表 | |
| |二、原因發(fā)掘與原|案例模擬： | |
| |因整理 |關(guān)于A公司部門經(jīng)理會議上提出問題的分 | |
| | |析與解決方案（見附件） | |
| | |原因發(fā)掘 | |
| | |問題的描述 | |
| | |確定可能的原因 | |
| | |有效的陳述問題 | |
| | |找到最佳切入點(diǎn) | |
| | |具體的提出問題 | |
| | |描述具體的問題 | |
| | |問題描述的要訣 | |
| | |問題復(fù)雜狀況判定 | |
| | |訂定改善目標(biāo) | |
| | |制訂目標(biāo)的四原則 | |
| |第二天 |
| |三、原因確認(rèn)與原|1． 原因分析特性要因圖 |第二天 |
| |因界定 |第二次發(fā)表—課題確立與原因分析特性要 |上午 |
| | |因圖 | |
| | |2． 原因分析常用的方法 | |
| | |腦力激蕩的方法 | |
| | |缺點(diǎn)列舉法 | |
| | |優(yōu)點(diǎn)列舉法 | |
| | |希望列舉法 | |
| | |特性列舉法 | |
| | |質(zhì)問法 | |
| | |屬性改良法 | |
| |四、原因深析、找|1． 原因分析系統(tǒng)圖 | |
| |出關(guān)鍵 |2． KJ法 | |
| | |3． 運(yùn)用KJ法打分的舉例 | |
| | |4． 原因再分析柏拉圖 | |
| | |第三次發(fā)表—關(guān)鍵原因分析與柏拉圖 | |
| |五、對策評估與對|1． 原因與對策一一對應(yīng)表 |第二天 |
| |策確認(rèn) |2． 對策分析 |下午 |
| | |3． 對策的風(fēng)險(xiǎn)評估 | |
| | |4． 風(fēng)險(xiǎn)評估表 | |
| | |5． 決策過程可能的四種誤區(qū) | |
| | |6． 解決問題的目標(biāo)設(shè)定 | |
| | |第四次發(fā)表—對策評估與對策評估表 | |
| |六、行動計(jì)劃、實(shí)|1. 制訂行動計(jì)劃 | |
| |施對策 |2． 行動計(jì)劃甘特表 | |
| | |3． 計(jì)劃的實(shí)施與執(zhí)行 | |
| | |4． 執(zhí)行過程的控制與糾偏 | |
| |七、效果追蹤與效|1． 實(shí)施效果確認(rèn) | |
| |果評估 |2． 實(shí)施效果評估 | |
| | |3． 持續(xù)的PDCA管理循環(huán) | |
| |八、再發(fā)防止與模|1. 標(biāo)準(zhǔn)化與防呆化的措施 | |
| |式建立 |2． 模式建立的手段 | |
| | |3． 改善小組的活動介紹 | |
| | |第五次發(fā)表—對分析與解決方案的全面報(bào) | |
| | |告 | |

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