《商務接待禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》

  培訓講師：李華欣

講師背景：
李華欣老師高級禮儀培訓師個人形象管理咨詢顧問山東省禮儀協(xié)會理事全運會特聘禮儀培訓師山東大學客座講師政府公務員禮儀特聘客座教授美國國際訓練協(xié)會PTT銀章培訓導師李老師具有完整的、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專業(yè)的實戰(zhàn)經驗。培養(yǎng)風格注重藝術性、魅力性、 詳細>>

李華欣
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《商務接待禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》詳細內容

《商務接待禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》

《商務接待禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》
(標準版：12課時)
【課程背景】
商務禮儀，是每個人在日常商務交往活動當中應當自覺遵守的行為規(guī)范。在企業(yè)的
公關及營銷工作當中，我們必須與上司、同事、下屬形成良好的默契、與客戶等各種身
份的人保持一種團結友好、相互尊重、合作共贏的關系，而禮儀，則在人際溝通當中扮
演著必不可少的重要角色。
【課程目標】
1、掌握現(xiàn)代商務場合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當的方式表達對別人的尊重，避免無意中
冒犯他人；
2、掌握商務禮儀規(guī)范，塑造良好的企業(yè)與個人形象；
3、掌握塑造與本企業(yè)形象吻合的個人職業(yè)形象的基本技能；
4、掌握涉外商務往來——接待、拜訪與商務宴請基本禮儀規(guī)范；
5、提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定
良好的人際關系基礎。
【培訓對象】
從事商務活動的職業(yè)人士、客戶經理、市場經理、中基層管理干部等。
【課程特色】
1、內外兼修，使您在商務交往中輕松自如的與人溝通；
2、理論和實踐相結合，簡單、易學、實用；
3、突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣。
【培訓形式】
4、培訓形式：理論講解+案例+研討+情景模擬+實操訓練
【課程大綱】
第一章：
商務人士職場修煉的三重境界 ——樹立自信是事業(yè)成功的起點
1、探究禮儀在人生、事業(yè)中的深遠意義
2、積極的、樂觀的、充滿激情的面對新世界、新機遇、新挑戰(zhàn)
3、現(xiàn)代商務禮儀的主要內容、特點、基本原則
4、內容：內強個人素質、外塑企業(yè)形象
5、職業(yè)形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面
6、現(xiàn)代商務場合中應遵循的禮儀原則
7、現(xiàn)代商務禮儀訓練導圖
8、分享：贏得客戶信任的三大法寶

第二章：商務人士的著裝禮儀 ——視覺美學在禮儀中的運用
1、商務著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
2、常見著裝誤區(qū)點評
3、西裝及領帶禮儀
4、鞋襪的搭配常識
5、個人形象色彩、風格診斷與識別
6、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
7、各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）
總結：自我形象檢查與重新塑造

第三章：商務人士儀容禮儀 ——職業(yè)風范的個性化展現(xiàn)
1、商務人員儀容規(guī)范
2、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
3、女士化妝與男士修面的具體要領
4、職場儀容的禁忌

第四章：商務人士的舉止禮儀 ——全面塑造職業(yè)風范
職業(yè)人的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOP原則
1、站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌
2、其它身體語言的訓練：
3、舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
4、與客戶交流的儀態(tài)技巧
5、眼神的運用與規(guī)范
6、微笑的魅力與訓練
7、如何通過肢體語言讀懂人心

第五章：商務交往禮儀規(guī)范詳解 ——吹響商務交往序曲

商務拜訪、接待禮儀
1、稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等
2、接待---接待規(guī)格、表達方法、規(guī)范與禁忌等
3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等
4、握手---握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等
5、介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規(guī)范等
6、握手、名片使用及介紹演練
7、電話、傳真、網絡溝通禮節(jié)

禮儀練習步驟：分組練習
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同行禮儀
1、與客戶同行的禮儀規(guī)范
2、電梯和乘車禮儀
3、電梯進入順序規(guī)范
4、轎車位次規(guī)范、
5、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等??
6、座次禮儀
7、會議禮儀
交談禮儀：
1、商務交談的禮儀、交談禁忌等
2、奉茶、水的禮儀
3、如何讓別人對你的談話感興趣？
宴請禮儀：
1、宴請禮儀及禁忌
2、宴請座次安排
3、中西式餐具的使用標準
4、點菜與上菜的禮節(jié)
5、用餐的氣氛以及禁忌
6、模擬演練：如何接待客戶？
第六章：禮儀五步訓練法 ???? ——總結與回顧
1、看——觀察的技巧，把握目光的運用
2、聽——聽永遠比說更重要
3、笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝
4、說——用良好的談吐贏得更多機會
5、動——你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往對象眼中

 

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