產(chǎn)品需求管理培訓(xùn)

|產(chǎn)品需求管理培訓(xùn) |
|培訓(xùn)目標(biāo): |
| 營(yíng)銷大師科特勒指出：“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心”就是對(duì)市場(chǎng)需求的管理 |
|！市場(chǎng)需求管理是公司戰(zhàn)略、市場(chǎng)計(jì)劃、新產(chǎn)品開發(fā)的依據(jù)，決定了公司競(jìng)爭(zhēng)力的|
|延續(xù)，直接影響到公司效益。 |
|但是：“有價(jià)值的客戶需求在哪里，對(duì)有價(jià)值的需求如何進(jìn)行匯總、分析。”目前大|
|量的理論體系到此為止，如何在實(shí)際的操作層面上進(jìn)行下去？如何執(zhí)行？ |
|市場(chǎng)需求工作融入在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的日?；顒?dòng)中，跨越了公司的所有職能部門；在公司|
|與客戶之間、公司部門之間、上下級(jí)之間，市場(chǎng)需求觀念的描述/理解無法得到統(tǒng) |
|一、信息不對(duì)稱、反饋/響應(yīng)不及時(shí)；部門之間難以配合，一線人員要么不提供信 |
|息給產(chǎn)品部門，要么做了大量的工作卻得到大量的無用需求信息、客戶的需求與當(dāng)|
|初描述的發(fā)生了巨大的變化、產(chǎn)品在不斷的調(diào)整以至于成為項(xiàng)目，如何改變這些局|
|面？ |
|以市場(chǎng)為導(dǎo)向是制訂面向市場(chǎng)的策略，以客戶為中心是開發(fā)出滿足細(xì)分市場(chǎng)客戶需|
|要的產(chǎn)品。本課程在簡(jiǎn)單介紹市場(chǎng)策略制訂的基礎(chǔ)上重點(diǎn)講解如何提供用戶高滿意|
|度的產(chǎn)品，開發(fā)部門如何與其他部門協(xié)作采集高價(jià)值的用戶需求、掌握需求的變化|
|，如何透過需求描述的表象得到的顧客效用與價(jià)值，即掌握顧客的心聲。 |
|培訓(xùn)對(duì)象: |
| 企業(yè)CEO/總經(jīng)理、市場(chǎng)副總、市場(chǎng)總監(jiān)、產(chǎn)品總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、研 |
|發(fā)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理等 |
|培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng): |
|2天 |
|課程特色: |
| 系統(tǒng)化理論指導(dǎo)--課程內(nèi)容采用國(guó)際上先進(jìn)的需求管理方法論，結(jié)合中國(guó)企業(yè) |
|自主創(chuàng)新的最佳實(shí)踐，總結(jié)提煉出適合中國(guó)本土企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理制度。 |
|豐富案例分析互動(dòng)--通過對(duì)案例分析方式加深學(xué)員理解。 |
|結(jié)合實(shí)際演練--通過對(duì)實(shí)際項(xiàng)目進(jìn)行角色演練、研討等方式提高轉(zhuǎn)化能力。 |
|講師的專業(yè)性--產(chǎn)品管理方面的專家，有豐富的產(chǎn)品開發(fā)、研發(fā)業(yè)務(wù)管理、市場(chǎng)銷|
|售管理及企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)。 |
|課程大綱: |
| 主題一：產(chǎn)品需求管理之困 |
|1. 案例分析：IBM公司市場(chǎng)之路 |
|2. 學(xué)員討論：業(yè)界需求管理存在的常見問題及解決思路 |
|3. 需求管理的難點(diǎn)與解決 |
|a) 隱性流程 |
|b) 迭代流程 |
|c) 多進(jìn)程并發(fā)流程 |
|d) 輔助流程 |
|e) 監(jiān)督流程 |
|4. 產(chǎn)品需求管理概述 |
|a) 有效市場(chǎng)需求管理的要求 |
|b) 統(tǒng)一市場(chǎng)需求的觀念與意識(shí) |
|c) 市場(chǎng)需求、客戶、客戶、產(chǎn)品需求的關(guān)系 |
|d) 需求視角不同會(huì)有什么結(jié)果 |
|5. 市場(chǎng)需求流程總體框架 |
|a) 市場(chǎng)需求管理的定義與定位 |
|b) 階段劃分 |
|c) 總體框架 |
|d) 與其他流程之間的關(guān)聯(lián) |
|e) 需求管理的職責(zé)范圍 |
|6. 規(guī)范需求管理各個(gè)階段工作的方法與工具 |
|7. 明確組織與角色讓流程得到有效的執(zhí)行 |
|8. 案例分析：T公司的組織調(diào)整 |
|a) 分布式組織及適用 |
|b) 集中—分布式組織及適用 |
|9. 業(yè)界最佳實(shí)踐 |
|10. 討論 |
|主題二：產(chǎn)以市場(chǎng)為導(dǎo)向的客戶需求采集 |
|1. 案例分析 |
|2. 采集內(nèi)容 |
|3. 需求采集的兩個(gè)原則 |
|a) 以公司的產(chǎn)品戰(zhàn)略及路標(biāo)規(guī)劃為指導(dǎo) |
|b) 以用戶欲望為準(zhǔn)繩 |
|c) 用模板和工具指導(dǎo)采集內(nèi)容的規(guī)范性 |
|d) 客戶滿意度及競(jìng)爭(zhēng)比對(duì)（＄APPLES模板） |
|e) 如何制訂調(diào)查報(bào)告 |
|f) 單項(xiàng)需求模板 |
|4. 學(xué)員演練：?jiǎn)雾?xiàng)需求模板的運(yùn)用 |
|5. 采集渠道 |
|a) 信息來源 |
|b) 采集活動(dòng)的十個(gè)種類與特征 |
|c) 時(shí)間驅(qū)動(dòng)與事件驅(qū)動(dòng) |
|6. 案例分析：需求探針 |
|7. 如何讓相關(guān)部門的采集活動(dòng)有效展開 |
|a) 需求采集前的準(zhǔn)備活動(dòng) |
|b) 讓所有相關(guān)者知道什么是高質(zhì)量的需求 |
|c) 如何通過計(jì)劃來規(guī)范后續(xù)的活動(dòng) |
|8. 案例分析：用戶大會(huì) |
|9. 如何讓每種采集活動(dòng)高效的執(zhí)行 |
|a) 采集中的基本方法 |
|b) 傾聽技巧 |
|c) 如何運(yùn)用十問引導(dǎo)客戶 |
|10. 案例分析：用戶訪談 |
|11. 學(xué)員演練：用戶訪談 |
|12. 采集后的輸出交付要求 |
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|主題三：需求的評(píng)審與解釋 |
|1. 需求的若干特性理論 |
|2. 如何組織評(píng)審 |
|3. 在解釋活動(dòng)中得到產(chǎn)品的候選概念 |
|4. 需求篩選標(biāo)準(zhǔn) |
|5. 演練：用KJ親和圖法探索用戶的欲望 |
|a) 需求與解決方案的分離工作 |
|b) 在用戶的描述頻度中發(fā)現(xiàn)客戶價(jià)值 |
|6. 案例分析：用AHP工具得到需求的優(yōu)先權(quán)重 |
|7. 從需求滿足度的評(píng)審中發(fā)現(xiàn)商機(jī) |
|8. 案例分析：用KANO模型來區(qū)分需求的層級(jí) |
|a) 需求滿足度比對(duì)報(bào)告 |
|9. 評(píng)審后的交付 |
|a) 創(chuàng)意、產(chǎn)品候選概念 |
|b) 市場(chǎng)評(píng)估報(bào)告 |
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|主題四：需求的傳遞與跟蹤 |
|1. 需求的傳遞與跟蹤 |
|2. 案例分析：需求傳遞中常見問題 |
|3. 正確的傳遞方法與工具 |
|4. 學(xué)員演練：需求傳遞 |
|主題五：從候選概念到產(chǎn)品需求包的需求分析 |
|1. 業(yè)界常見問題 |
|2. 在需求轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品概念階段的繼承 |
|3. 產(chǎn)品戰(zhàn)略 |
|a) 影響者與客戶 |
|b) 競(jìng)爭(zhēng)者 |
|c) 機(jī)會(huì)與威脅 |
|4. 候選概念的充實(shí)補(bǔ)充 |
|a) 現(xiàn)有產(chǎn)品 |
|b) 制造好的組件 |
|c) 同類產(chǎn)品 |
|5. 建立在（用戶、競(jìng)爭(zhēng)者、公司、技術(shù)）四個(gè)角度的分析工具 |
|6. QFD工具的作用與意義 |
|7. 案例分析：QFD展開的步驟與方法 |
|a) 如何建立需求陣列 |
|b) 如何建立產(chǎn)品特性陣列 |
|c) 如何建立需求VS產(chǎn)品特性矩陣 |
|d) 建立特性沖突矩陣 |
|e) 進(jìn)行評(píng)估、調(diào)整工作 |
|f) 確定產(chǎn)品概念 |
|8. 演練：SQFD展開 |
|9. 交付模板：形成產(chǎn)品需求規(guī)格說明書 |
|主題六：需求的實(shí)現(xiàn)與驗(yàn)證 |
|1. 需求實(shí)現(xiàn)的流程 |
|2. 討論演練：如何組織新產(chǎn)品從創(chuàng)意到產(chǎn)品概念的需求管理工作 |
|3. 不同的需求驗(yàn)證文檔 |
|4. 需求追蹤計(jì)劃 |
|主題七：需求管理總結(jié)分析和能力提升 |
|1. 需求管理的事后分析工作 |
|2. 需求管理的總結(jié)方法和流程 |
|3. 需求管理能 |

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產(chǎn)品需求管理
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QFD產(chǎn)品需求管理應(yīng)用

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