《職來(lái)職往——贏在職場(chǎng)商務(wù)禮儀》   09.20

《職來(lái)職往——贏在職場(chǎng)商務(wù)禮儀》【課程背景】灌輸職場(chǎng)中應(yīng)當(dāng)遵循的禮貌禮儀、行為規(guī)范、辦公室相處藝術(shù)，培養(yǎng)良好的精神面貌，樹(shù)立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地與上級(jí)、同事、下級(jí)溝通、相處，通過(guò)培訓(xùn)使每個(gè)員工能領(lǐng)會(huì)和運(yùn)用規(guī)范的禮儀知識(shí)，懂得如何塑造與個(gè)人風(fēng)格相適應(yīng)的專(zhuān)業(yè)形象，并能融會(huì)貫通在日常工作中，塑造良好的企事業(yè)單位形象，提高競(jìng)爭(zhēng)力。【課程收益】提

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《臨柜人員禮儀與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練》   09.20

《臨柜人員禮儀與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練》【課程收益】了解銀行柜員服務(wù)禮儀常識(shí);掌握現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶服務(wù)理念;掌握優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的流程與規(guī)范;掌握與客戶溝通的技巧;改善行為規(guī)范，培養(yǎng)職場(chǎng)良好習(xí)慣，塑造良好職業(yè)形象;了解客戶的情感和被尊重的需求，學(xué)會(huì)在各種服務(wù)情境中，實(shí)現(xiàn)客戶滿意。【授課時(shí)長(zhǎng)】6課時(shí)【授課對(duì)象】銀行臨柜人員、大堂經(jīng)理【培訓(xùn)方式】講師講授、案例分享、多媒體教

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《銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目》   09.20

《銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目》【課程背景】在全球服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的今天，職業(yè)化已經(jīng)成為金融行業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器。在客戶看來(lái)，最好的服務(wù)就是最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，最完美的禮儀來(lái)源于所有崗位的員工都是訓(xùn)練有素的職業(yè)人，都能展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)服務(wù)形象。課程結(jié)合當(dāng)前銀行業(yè)的發(fā)展中，客戶對(duì)于銀行服務(wù)水平的要求越來(lái)越高的情況而推出的精品課程。旨在幫助臨柜人員及基層管理者提升職業(yè)技能提升

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《銀行客戶投訴與異議處理》   09.20

《銀行客戶投訴與異議處理》【課程收益】實(shí)際演練客戶抱怨處理技巧和方法，讓學(xué)員真正獲得啟發(fā)找到解決問(wèn)題的鑰匙;提高應(yīng)變處理投訴問(wèn)題的能力，并借機(jī)把潛在的客戶抱怨轉(zhuǎn)成服務(wù)致勝的機(jī)會(huì)?！菊n程時(shí)長(zhǎng)】一天【授課對(duì)象】銀行客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任(支行行長(zhǎng))【培訓(xùn)方式】講師講授、案例分享、多媒體教學(xué)、學(xué)員分組討論、學(xué)員情景演練【課程大綱】第一模塊：服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)水

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《電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)魅力從心開(kāi)始》   09.20

《電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)魅力從心開(kāi)始》【課程大綱】第一部分：微笑電力——供電營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)意識(shí)提升一、什么是服務(wù)服務(wù)：其實(shí)就是為他人工作，讓別人獲得更好的體驗(yàn);服務(wù)其實(shí)就是給人的一種良好感覺(jué)。二、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀認(rèn)知1、學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀的作用2、服務(wù)禮儀的基本要求三、營(yíng)業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)的樹(shù)立：1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念：“客戶就是你的收入”2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念：“以客戶為中心”3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

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