支行長核心技能

  培訓講師:連海天

講師背景:
連海天高級顧問、專業(yè)導師、個人教練曾擔任——臺資企業(yè)集團工程師、教育訓練部講師;深圳市某知名企業(yè)營業(yè)廳服務事業(yè)部總監(jiān)、高級顧問師/培訓講師,2003年以來受聘于:中國人才研究會金融人才研究會清華大學EMBA特聘講師中國傳媒大學特聘講師廣東省 詳細>>

連海天
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支行長核心技能詳細內(nèi)容

支行長核心技能

《支行長核心技能》
第一天
第一部分 支行長自我管理
■ 支行長角色定位
← 支行長角色分析
← 企業(yè)追求的是什么
← 你喜歡的領導風格
← 認知你的管理風格
■ 支行長自我管理
← 樹立管理者的成就動機
← 建立管理者的成功信念
← NLP中的思維模式
← 支行長的情商管理
← 支行長的自我保鮮
第二部分 支行長執(zhí)行力提升
■ 執(zhí)行力基礎
← 什么是執(zhí)行?什么是執(zhí)行力?
← 執(zhí)行力的四要素
← 支行長的執(zhí)行心態(tài)
← 跨過傷心坡
← 網(wǎng)點關懷文化建設
← 執(zhí)行的工具和方法
← 狼性原則、猴子管理、鏡子思維
← 支行長長的決策能力提升
■ 高效執(zhí)行力之團隊執(zhí)行力提升
← 團隊訓練:七巧板團隊管理

第二天
第三部分 網(wǎng)點班務管理技巧
■ 班前早會
← 如何召開一個充滿激情的班前會
← 演練
■ 網(wǎng)點環(huán)境設施管理
← 網(wǎng)點外圍秩序
← 門楣招牌、時間牌、招牌燈
← 網(wǎng)點內(nèi)功能區(qū)設置
← 網(wǎng)點內(nèi)聲、光、色、味道
← 網(wǎng)點內(nèi)宣傳物品、服務設施
■ 網(wǎng)點服務管理
← 網(wǎng)點客戶服務的基本原則與要求
← 如何提高客戶服務的滿意度
← 貴賓客戶識別引導
← 客戶分流引導技巧
← 網(wǎng)點服務管理的五個標準
← 網(wǎng)點服務流程梳理
■ 網(wǎng)點熱點問題話術研究
← 客戶懷疑銀行卡被盜刷
← 客戶存單變保單
← 柜面人員拒絕客戶辦理存折
← 開戶搭售銀行卡產(chǎn)品
← 假幣被收繳
← 客戶受詐騙轉賬損失
← 理財產(chǎn)品收益與預期不符
← 自助設備存款吞鈔
← 客戶聲稱要媒體曝光
← 。。。。。。


第三天
第四部分 支行長銷售能力提升之《銷售心經(jīng)》
■ 第一模塊:什么是銷售
← 什么是銷售
← 影響客戶信任的四大因素
← 由陌生到熟悉技巧:建立你的熟人社會
← 企業(yè)客戶的利益、政府客戶的利益、個人客戶的利益
← 銷售心經(jīng)第一條:一切消法皆從“ 信 ”起,皆由“ 利 ”終;
■ 第二模塊:情報
← 企業(yè)客戶的情報獲?。嚎蛻舻某錾?、關鍵人、價值鏈、競爭對手情報
← 企業(yè)客戶的決策鏈認知及客情維護技巧
← 政府客戶的情報獲?。核拇蟀嘧?、四級領導
← 個人客戶的情報獲?。嚎蛻羲刭|評估表
← 客戶性格分析
← 客戶拜訪目標設定
← 客戶拜訪演練
← 銷售心經(jīng)第二條:兵馬未動,“ 情報先行 ”;
■ 第三模塊:接近客戶
← 三度/3Q修煉
← 第一印象技巧:拜訪客戶時的三勤和三不
← 寒暄技巧:接近客戶的三板斧
← 關系維護技巧:緣故法、發(fā)展你的信徒
← 銷售心經(jīng)第三條:“ 同流 ”才能“ 交流 ”,
■ 第四模塊:客戶需求深耕
← 客戶心中的價值等式
← 客戶心理決策過程
← 客戶拿單的四大標準
← SPIN需求挖掘技巧
← 如何從企業(yè)現(xiàn)金管理中發(fā)現(xiàn)問題挖掘需求
← 從企業(yè)應收賬款管理發(fā)現(xiàn)問題
← 從企業(yè)項目投資與項目管理中發(fā)現(xiàn)問題,挖掘需求
← 企業(yè)項目融資安排發(fā)現(xiàn)問題
← 銷售心經(jīng)第四條:善戰(zhàn)者,必先“ 善藏 ”;
■ 第五模塊:產(chǎn)品呈現(xiàn)與成交
← 呈現(xiàn)說得越多,客戶聽的越少
← 故事講訴法:人生如戲,全靠演技
← NFBR法:從產(chǎn)品呈現(xiàn)到應用體驗
← 產(chǎn)品呈現(xiàn)的建議
← 叫好的是“ 看客 ”,挑剔的是“ 買主 ”;
← 客戶的FUD
← 識別客戶的成交信號
← 應對客戶異議的技巧
← 成交八法
← 銷售心經(jīng)第五條:話有三說,“ 巧說為妙 ”。


 

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