《高效執(zhí)行力與異議處理》

  培訓講師：連海天

講師背景：
連海天高級顧問、專業(yè)導師、個人教練曾擔任——臺資企業(yè)集團工程師、教育訓練部講師；深圳市某知名企業(yè)營業(yè)廳服務事業(yè)部總監(jiān)、高級顧問師/培訓講師，2003年以來受聘于：中國人才研究會金融人才研究會清華大學EMBA特聘講師中國傳媒大學特聘講師廣東省 詳細>>

連海天
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《高效執(zhí)行力與異議處理》詳細內容

《高效執(zhí)行力與異議處理》

**天

**部分 團隊溝通與協作

n 體驗團隊

r 解手結

ü 組建團隊、選舉隊長、設計標志

r 活動：找名字

ü 學員分享什么是團隊

ü 團隊的作用及內涵

r 講師總結

ü 團隊與群體的區(qū)別

ü 團隊構成的5P要素

ü 團隊形成期特征及應對

n 高效執(zhí)行力之組織協調能力提升

r 什么是組織協調能力

r 組織協調能力的內涵

r 向上溝通能力提升

r 從“臣服”到“臣道”

r 向下溝通能力提升

r 批評下屬的原則

r 表揚下屬的方法

r 水平溝通能力提升

r 演練及分享

n 高效執(zhí)行力之目標管理

r 團隊目標常見問題

ü 班組成員與團隊目標不一致

ü 團隊目標沒有有效結合文化建設

ü 沒有把目標轉化為可實施的計劃

r 團隊目標問題應對

ü 目標的排序、分解

ü 設計成員成長路徑

ü 將目標與相關工作結合

ü 運用馬斯洛需求理論

ü 影片分享

ü 目標轉化為可實施計劃的7個步驟

n 高效執(zhí)行力之管理能力提升

r 團隊訓練1：七巧板執(zhí)行力提升訓練


n 由投訴引發(fā)的公關危機處理

r 典型案例分析

r 服務危機還是市場危機

r 危機發(fā)生前：“出頭鳥”生存之道

r 危機發(fā)生時：“醉翁之意不在酒”

r 危機過后：“君子善假于物”

r ……

n 實戰(zhàn)：幾種難應付的客戶危機處理

r 感情用事者

ü ATM機的煩惱

n 實戰(zhàn)：幾種難應付的客戶危機處理

r 固執(zhí)己見者

ü 不會撒謊的老人

ü 積分兌獎客戶的執(zhí)著

    客戶積分兌換水杯，被告知兌完，客戶堅持我公司欺詐消費者

ü 學員案例分析

r 有備而來者

ü 周先生要求賠償

ü 學員案例分析

r 有宣傳能力和背景者

ü 學員案例分析

r 濫用正義感者

ü 求索君的呼聲

r 危機處理宗旨：一個中心，兩個基本點

 

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