新職業(yè)化系列課程
新職業(yè)化系列課程之一
——職業(yè)人壓力管理與情緒管理
主講：張永利

企業(yè)為什么需要幫助員工管理壓力與情緒？
企業(yè)是人的集合，它的所有要素，包括產(chǎn)品、服務(wù)、品牌，都與情緒交織著存在
企業(yè)人力資源向人力資本時(shí)代過渡的必須！――企業(yè)是人組成的一個(gè)生命體
企業(yè)的健康不只來源于損益表和資產(chǎn)負(fù)債表，更依賴人的情緒資本
情緒資本(Emotional Capital)將成為每個(gè)企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表上的一項(xiàng)重要資產(chǎn)
員工的工作狀態(tài)和熱情對(duì)客戶、產(chǎn)品的影響，是企業(yè)最實(shí)際的資產(chǎn)

為什么職業(yè)人自身需要自我壓力與情緒管理？
你有沒有出現(xiàn)過以下現(xiàn)象之一：
患有嚴(yán)重的星期一綜合癥，工作等于受苦
在工作和生活中，我對(duì)什么都興趣不大
常常出現(xiàn)失眠、心慌等亞健康狀態(tài)
無論做什么，好像都不快樂
經(jīng)常情緒低落

職業(yè)人通過本課程實(shí)現(xiàn)：
通過認(rèn)識(shí)自我、心智重新解讀壓力與情緒
通過轉(zhuǎn)變心智模式找到根除壓力、樂在工作的源泉
學(xué)習(xí)并實(shí)踐自我解壓和建立和諧工作環(huán)境的方法
迅速處理人際關(guān)系帶來的負(fù)面情緒和壓力
探索適合你的建設(shè)性的減壓策略
培養(yǎng)樂在工作、積極思維的心態(tài)
制定壓力管理行動(dòng)計(jì)劃
保持身心一致的心理健康

學(xué)員對(duì)象： 企業(yè)高中基層經(jīng)理、員工一級(jí)以及追求成長的個(gè)人
課程時(shí)間： 1天（6小時(shí)）
培訓(xùn)形式：應(yīng)用國際先進(jìn)的“體驗(yàn)式學(xué)習(xí)”“案例教學(xué)法”和“NLP心理教練技術(shù)”
心理學(xué)家研究指出：傳統(tǒng)式的學(xué)習(xí)法在課堂中學(xué)員吸收10%-30%的內(nèi)容，并且隨著時(shí)間的推移逐漸遺忘，而 “案例教學(xué)法”是采用最科學(xué)的“多重感官學(xué)習(xí)法”和“學(xué)員激活術(shù)”，使得學(xué)員在有限的時(shí)間內(nèi)獲得最大的價(jià)值。
“體驗(yàn)式教學(xué)”和“案例教學(xué)法”包括：小組研討、深度會(huì)談、情景活動(dòng)、角色扮演、靜心冥想、作業(yè)練習(xí)、行動(dòng)指南等。課程進(jìn)行期間，學(xué)員獲取價(jià)值的最佳途徑是實(shí)際參與、親身體驗(yàn)，這是一個(gè)自我認(rèn)識(shí)與探索的過程。課程的進(jìn)行方式是將每個(gè)人置身于活動(dòng)之中，在這過程中每個(gè)人得以親身體驗(yàn)、探索內(nèi)心世界、了解自我并且自己找到具有突破性的因應(yīng)之道。
“內(nèi)省反映”與“應(yīng)用于下一步行動(dòng)”是“體驗(yàn)式學(xué)習(xí)”的關(guān)鍵過程。在小組研討中學(xué)員將活動(dòng)中所遇到的問題與現(xiàn)象提出來與其他組員討論，并且找出職場(chǎng)上曾經(jīng)發(fā)生過的類似情形來作分析比較，得出結(jié)論，轉(zhuǎn)變思考與行為模式，制定目標(biāo)，選擇未來全新的行動(dòng)。學(xué)員們將在這個(gè)過程中成長和蛻變，在未來的工作中有出色的表現(xiàn)和獲取卓越的成果。
課程綱要：
第一部分 認(rèn)識(shí)自我、認(rèn)識(shí)心智、找到壓力根源
1、 認(rèn)識(shí)信念、信念系統(tǒng)，從信念系統(tǒng)中認(rèn)識(shí)自我、認(rèn)識(shí)心智、認(rèn)識(shí)壓力
2、 思維藍(lán)圖如何作用我們的行為
3、 90/10法則：一個(gè)超乎想象的巧妙法則——從90/10法則的案例中找到自我可控因素就是“我”對(duì)一切的反應(yīng)
4、 人類DDG模式――情緒和壓力的路徑
5、 如何創(chuàng)造良好的反應(yīng)？管理好自己的反應(yīng)？案例談?wù)?
6、 限制性信念對(duì)工作和人生成果的影響，如何突破限制性信念？如何找到壓力根源？
7、 練習(xí)建立正面信念，遠(yuǎn)離情緒困擾，變壓力為動(dòng)力
第二部分 建立正面情緒
1、什么是情緒，負(fù)面情緒樹
2、根除負(fù)面情緒樹
3、EMBA模式：思想、情緒與身體的關(guān)系
4、識(shí)別不同人際溝通風(fēng)格
5、角色轉(zhuǎn)換與情緒表現(xiàn)
6、與不同性格特征人群的相處之道――表象系統(tǒng)
7、工作情緒處理技巧抱怨消除練習(xí)
8、選擇與被迫練習(xí)――消極思維轉(zhuǎn)向積極思維
9、自我催眠法的技巧
10、拜倫凱蒂轉(zhuǎn)念練習(xí)――消除負(fù)面情緒從轉(zhuǎn)念開始
第三部分 解壓方法與技巧
1、結(jié)合練習(xí)
2、抽離練習(xí)
3、結(jié)合與抽離的解壓應(yīng)用
4、提問解壓法
5、自我語言暗示――積極暗示，自我催眠，放松身心
6、改變儲(chǔ)存記憶法——釋放和清理心理垃圾
7、ABC法——用因果和符合等同法擺脫外在控制因素，找到人類心智最終自由
8、關(guān)注焦點(diǎn)法――關(guān)注影響范圍，拉闊事業(yè)人生機(jī)會(huì)
9、從完美走向卓越――走出壓力區(qū)
第四部分 生命之輪，身心平衡
1、認(rèn)識(shí)生命之輪，找到生命短板
2、身心靈平衡法則
3、擁抱生命、清除障礙――生命紙條、正面激勵(lì)體驗(yàn)

新職業(yè)化系列課程之二
——職業(yè)人自我管理與自我發(fā)展
主講：張永利

現(xiàn)代企業(yè)、組織需要什么樣的職業(yè)人？
一個(gè)成熟的企業(yè)需要一個(gè)職業(yè)成熟程度高的職業(yè)人！
職業(yè)人需要問自己的幾個(gè)問題：
我的精神和心理成熟嗎？
我的技能成熟嗎？
我的自我發(fā)展機(jī)制成熟嗎？
本課程將解決以下問題：
解決職業(yè)人精神與心靈失衡問題
解決職業(yè)人使命與目標(biāo)模糊問題
解決職業(yè)人職業(yè)心智模式限制問題
解決職業(yè)人思維模式與行為模式問題
解決職業(yè)人職場(chǎng)駕馭能力問題
解決職業(yè)人勝任素質(zhì)問題
解決職業(yè)人職業(yè)規(guī)劃與愿景規(guī)劃問題
激發(fā)職業(yè)人的工作熱情，樂在工作、享受生活

學(xué)員對(duì)象： 企業(yè)各級(jí)管理者及員工
課程時(shí)間： 2天（12小時(shí)）
培訓(xùn)形式：應(yīng)用國際先進(jìn)的“體驗(yàn)式學(xué)習(xí)”“案例教學(xué)法”和“NLP心理教練技術(shù)”
心理學(xué)家研究指出：傳統(tǒng)式的學(xué)習(xí)法在課堂中學(xué)員吸收10%-30%的內(nèi)容，并且隨著時(shí)間的推移逐漸遺忘，而 “案例教學(xué)法”是采用最科學(xué)的“多重感官學(xué)習(xí)法”和“學(xué)員激活術(shù)”，使得學(xué)員在有限的時(shí)間內(nèi)獲得最大的價(jià)值。
“體驗(yàn)式教學(xué)”和“案例教學(xué)法”包括：小組研討、深度會(huì)談、情景活動(dòng)、角色扮演、靜心冥想、作業(yè)練習(xí)、行動(dòng)指南等。課程進(jìn)行期間，學(xué)員獲取價(jià)值的最佳途徑是實(shí)際參與、親身體驗(yàn)，這是一個(gè)自我認(rèn)識(shí)與探索的過程。課程的進(jìn)行方式是將每個(gè)人置身于活動(dòng)之中，在這過程中每個(gè)人得以親身體驗(yàn)、探索內(nèi)心世界、了解自我并且自己找到具有突破性的因應(yīng)之道。
“內(nèi)省反映”與“應(yīng)用于下一步行動(dòng)”是“體驗(yàn)式學(xué)習(xí)”的關(guān)鍵過程。在小組研討中學(xué)員將活動(dòng)中所遇到的問題與現(xiàn)象提出來與其他組員討論，并且找出職場(chǎng)上曾經(jīng)發(fā)生過的類似情形來作分析比較，得出結(jié)論，轉(zhuǎn)變思考與行為模式，制定目標(biāo)，選擇未來全新的行動(dòng)。學(xué)員們將在這個(gè)過程中成長和蛻變，在未來的工作中有出色的表現(xiàn)和獲取卓越的成果。
課程綱要：
第一部分 職業(yè)人精神境界與工作觀
對(duì)職業(yè)人職場(chǎng)案例展開分析，認(rèn)識(shí)以下問題：我為誰而工作？我為何而工作？
1、情景模擬案例——從一個(gè)員工的工作案例引發(fā)出對(duì)工作的思考
2、三個(gè)木工的故事：樹立正確的使命感、工作觀、價(jià)值觀——贏得人生的成果
3、突破思維瓶頸，找到工作的終極目標(biāo)――生命意義的實(shí)現(xiàn)
4、從“打工”世界飛躍到“品牌”世界
5、職業(yè)是生命信仰的一部分――天職工作觀
6、生命紙條游戲――工作與生命的關(guān)系
7、案例討論：職業(yè)人的使命、目標(biāo)、愿景
第二部分 職業(yè)人角色認(rèn)知與自我識(shí)別
1、自我角色認(rèn)知――清晰自我定位與角色
2、自我心理認(rèn)知――清晰內(nèi)在自我狀態(tài)
3、找到自己潛意識(shí)的深層價(jià)值觀
價(jià)值觀設(shè)定練習(xí)
4、自我情緒識(shí)別，EMBA法則
5、自我思想層次識(shí)別
第三部分 認(rèn)知自我心智模式
1、認(rèn)識(shí)信念、信念系統(tǒng)，從信念系統(tǒng)中認(rèn)識(shí)自我、認(rèn)識(shí)心智、認(rèn)識(shí)壓力
2、思維藍(lán)圖如何作用我們的行為
3、90/10法則：一個(gè)超乎想象的巧妙法則——從90/10法則的案例中找到自我可控因素就是“我”對(duì)一切的反應(yīng)
4、人類DDG模式――情緒和壓力的路徑
5、如何創(chuàng)造良好的反應(yīng)？管理好自己的反應(yīng)？案例談?wù)?
6、限制性信念對(duì)工作和人生成果的影響，如何突破限制性信念？
7、建立正面信念練習(xí)，遠(yuǎn)離負(fù)面情緒困擾
第四部分 職業(yè)人思維模式訓(xùn)練
1、負(fù)責(zé)任思維訓(xùn)練――擺脫受害練習(xí)
2、正面積極思維訓(xùn)練――關(guān)注焦點(diǎn)練習(xí)
3、迪斯尼法思維模式――案例分析
4、窗口思維模式――自省練習(xí)
5、刺猬思維模式――規(guī)劃策略練習(xí)
6、全腦思維模式――目標(biāo)達(dá)成練習(xí)
7、自我認(rèn)同思維模式――正面暗示練習(xí)
8、換位思維模式――結(jié)合與抽離、位置感知
第五部分 職業(yè)人行為模式訓(xùn)練
1、目標(biāo)導(dǎo)航行為模式訓(xùn)練
2、自我知識(shí)管理行為模式訓(xùn)練
3、時(shí)間管理行為模式訓(xùn)練
4、溝通技巧行為模式訓(xùn)練
5、情緒管理行為模式訓(xùn)練
6、解決問題行為模式訓(xùn)練
7、激勵(lì)他人行為模式訓(xùn)練
第六部分 自我發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃
1、自我定位與自我發(fā)展規(guī)劃
2、Q12問題練習(xí)――評(píng)估現(xiàn)有資源
3、規(guī)劃你的職業(yè)化階梯
4、未來日記練習(xí)
第七部分 結(jié)束語 職業(yè)人――一個(gè)世界的發(fā)光體
1、反光體與發(fā)光體
2、死亡冥想練習(xí)――生命的意義和激情在哪里
3、擁抱自己、擁抱生命、擁抱工作

新職業(yè)化系列課程之三
——職業(yè)經(jīng)理人角色心智與職業(yè)化修煉
主講：張永利（2天版）

培訓(xùn)目標(biāo)：
1. 解決職業(yè)經(jīng)理人角色錯(cuò)位問題
2. 解決職業(yè)經(jīng)理人自我管理問題
3. 解決職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)心智問題
4. 解決職業(yè)經(jīng)理人行為模式問題
5. 解決職業(yè)經(jīng)理人職場(chǎng)駕馭能力問題
6. 解決職業(yè)經(jīng)理人勝任素質(zhì)問題
7. 激發(fā)職業(yè)經(jīng)理人的工作熱情
授課對(duì)象：企業(yè)高、中、基層管理人員等
培訓(xùn)特色：應(yīng)用國際先進(jìn)的“體驗(yàn)式學(xué)習(xí)”“案例教學(xué)法”和“NLP心理教練技術(shù)”：
 心理學(xué)家研究指出：傳統(tǒng)式的學(xué)習(xí)法在課堂中學(xué)員吸收10%-30%的內(nèi)容，并且隨著時(shí)間的推移逐漸遺忘，而 “案例教學(xué)法”是采用最科學(xué)的“多重感官學(xué)習(xí)法”和“學(xué)員激活術(shù)”，使得學(xué)員在有限的時(shí)間內(nèi)獲得最大的價(jià)值。
 “體驗(yàn)式教學(xué)”和“案例教學(xué)法”包括：小組研討、深度會(huì)談、情景活動(dòng)、角色扮演、靜心冥想、作業(yè)練習(xí)、行動(dòng)指南等。課程進(jìn)行期間，學(xué)員獲取價(jià)值的最佳途徑是實(shí)際參與、親身體驗(yàn)，這是一個(gè)自我認(rèn)識(shí)與探索的過程。課程的進(jìn)行方式是將每個(gè)人置身于活動(dòng)之中，在這過程中每個(gè)人得以親身體驗(yàn)、探索內(nèi)心世界、了解自我并且自己找到具有突破性的因應(yīng)之道。
 “內(nèi)省反映”與“應(yīng)用于下一步行動(dòng)”是“體驗(yàn)式學(xué)習(xí)”的關(guān)鍵過程。在小組研討中學(xué)員將活動(dòng)中所遇到的問題與現(xiàn)象提出來與其他組員討論，并且找出職場(chǎng)上曾經(jīng)發(fā)生過的類似情形來作分析比較，得出結(jié)論，轉(zhuǎn)變思考與行為模式，制定目標(biāo)，選擇未來全新的行動(dòng)。學(xué)員們將在這個(gè)過程中成長和蛻變，在未來的工作中有出色的表現(xiàn)和獲取卓越的成果。
 課程綱要：
第一部分 職業(yè)經(jīng)理人的角色認(rèn)知
對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的案例展開分析，認(rèn)識(shí)四個(gè)問題：
1、 職業(yè)經(jīng)理人是什么角色？
 走向?qū)④娭返牡谝粋€(gè)階梯
 從技術(shù)精英踏入管理精英的幸運(yùn)兒
 企業(yè)文化的傳承者——企業(yè)牧師
 企業(yè)精神的示范者——形象大使
 方針目標(biāo)的落實(shí)者——執(zhí)行管理
 員工精神的培育者——精神激勵(lì)
 員工技能的培訓(xùn)者——人才開發(fā)
職業(yè)經(jīng)理人是企業(yè)管理的第一人
2、 今天的職業(yè)經(jīng)理人在做什么？
 我們正在面臨從傳統(tǒng)企業(yè)向創(chuàng)新企業(yè)轉(zhuǎn)變的機(jī)遇、挑戰(zhàn)、變革
 我們正在體驗(yàn)一個(gè)變革時(shí)代中的精彩創(chuàng)造、實(shí)踐過程
 我們正在走著每個(gè)卓越領(lǐng)袖的必由之路
3、 我們的使命是什么？
 樹立什么樣的工作觀？
 我們?yōu)槭裁炊ぷ鳎?
4、 我們的宗旨是什么？
 全心全意為員工服務(wù)—服務(wù)者
 塑造團(tuán)隊(duì)的業(yè)績和文化—創(chuàng)造者
 塑造卓越員工—領(lǐng)跑者
5、 分組制定出職業(yè)經(jīng)理人角色使命、宗旨、價(jià)值觀、愿景、目標(biāo)

第二部分 用NLP（Neuro Linguistic Programming）的理論認(rèn)識(shí)自我、認(rèn)識(shí)心智
1. 信念游戲 —找到自己沒有留意過的“小聲音”，從信念系統(tǒng)中認(rèn)識(shí)自我與心智
2. 人與老鼠游戲――慣性思想藍(lán)圖對(duì)職業(yè)人的危害
3. 思維藍(lán)圖如何作用我們的行為――認(rèn)識(shí)自己，了解他人，點(diǎn)燃自我覺察之光
4. 90/10法則：一個(gè)超乎想象的巧妙法則——從90/10法則的案例中找到自我可控因素就是“我”對(duì)一切的反應(yīng)
5. 人類DDG模式――職業(yè)經(jīng)理人消極情緒的路徑
6. 如何創(chuàng)造正面的情緒反應(yīng)？管理好自己的情緒？案例談?wù)?
7. 限制性信念對(duì)工作和人生成果的影響，如何突破限制性信念？

第三部分 職業(yè)經(jīng)理人的八項(xiàng)修煉
一、聆聽內(nèi)在的心聲――內(nèi)求是職業(yè)經(jīng)理人的基本修煉
1、覺察自我思想藍(lán)圖與慣性思想藍(lán)圖
2、認(rèn)識(shí)人類大腦的DDG模式
3、找到人類智慧的藏身之處
4、認(rèn)識(shí)我們的潛意識(shí)
5、經(jīng)理人內(nèi)求修煉法
6、自我催眠與自我暗示
二、呈現(xiàn)真實(shí)的自己――身心合一修煉技術(shù)
1、認(rèn)識(shí)我們潛意識(shí)的價(jià)值層次
2、探求深藏于內(nèi)的核心價(jià)值觀
3、矛盾因素存在的原因
4、卡氏坐標(biāo)的應(yīng)用――消除矛盾
5、思想層次
6、認(rèn)識(shí)內(nèi)在的自己
7、拿掉自我標(biāo)簽
8、修煉身心合一
三、構(gòu)建多贏的關(guān)系――系統(tǒng)平衡，道法自然
1、人際交往黃金法則
2、形成你的團(tuán)隊(duì)慧能
3、位置感知法
4、結(jié)合抽離法
四、啟動(dòng)共同的愿景――用愿景去影響他人
1、放棄改造他人
2、尊重他人的內(nèi)心世界
3、如何引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)――案例激活法
4、未來日記法――明確而清晰的愿景
五、弘揚(yáng)上善的親和――影響力的源泉
1、如何進(jìn)入他人的頻道――親和力就是影響力
2、同步帶領(lǐng)法
3、表象系統(tǒng)法
4、如何展現(xiàn)你的親和力
六、輻射積極的能量――管理你的情緒和注意力
1、認(rèn)識(shí)情緒、身體和思想的關(guān)系――EMBA
2、ABC法則
3、換框法
4、閃變法與卓越圈
5、轉(zhuǎn)念練習(xí)
七、促進(jìn)他人的行動(dòng)――有效果比有道理更重要
1、了解他人的行為模式與深層動(dòng)機(jī)
2、領(lǐng)導(dǎo)是教練――“離場(chǎng)”管理法
3、員工是老師――案例管理法
4、問題即課題――現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)法
5、職場(chǎng)如道場(chǎng)――修煉自我與提升他人
八、永不止息的創(chuàng)新――重復(fù)舊的做法，只能是舊的結(jié)果
1、突破自我設(shè)限――釋放潛能
2、自我知識(shí)管理――自我增值法
3、思維革命――走出舒適地帶
第四部分、結(jié)束語 經(jīng)理人――一個(gè)世界的發(fā)光體
1、反光體與發(fā)光體
2、生命的意義和激情在哪里
3、擁抱自己、擁抱生命、擁抱事業(yè)

新職業(yè)化系列課程之四
——經(jīng)營自我
主講：張永利（2天版）

參訓(xùn)學(xué)員的學(xué)習(xí)效果：
通過2天的培訓(xùn)，將使參培人員達(dá)到如下改變和提升：
 找到職業(yè)人工作的終極目標(biāo)――生命意義的實(shí)現(xiàn)；
 樹立“天職”的工作觀，找到工作使命；
 從“打工白領(lǐng)”升級(jí)為“個(gè)人品牌”經(jīng)營者；
 通過認(rèn)識(shí)自我、打開心智重新解讀職業(yè)人的自我認(rèn)知困惑；
 通過轉(zhuǎn)變心智模式找到經(jīng)營自我、發(fā)動(dòng)自我的源泉；
 學(xué)習(xí)并實(shí)踐職業(yè)人正面思維和雙贏溝通技巧；
 找到適合職業(yè)人的自我經(jīng)營策略；
 認(rèn)識(shí)生命之輪——保持身心一致的心理健康；
 實(shí)現(xiàn)快樂工作、享受人生。
培訓(xùn)特色：應(yīng)用國際先進(jìn)的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)”“案例教學(xué)法”和“NLP心理教練技術(shù)”：
 心理學(xué)家研究指出：傳統(tǒng)式的學(xué)習(xí)法在課堂中學(xué)員吸收10%-30%的內(nèi)容，并且隨著時(shí)間的推移逐漸遺忘，而 “案例教學(xué)法”是采用最科學(xué)的“多重感官學(xué)習(xí)法”和“學(xué)員激活術(shù)”，使得學(xué)員在有限的時(shí)間內(nèi)獲得最大的價(jià)值。
 “體驗(yàn)式教學(xué)”和“案例教學(xué)法”包括：小組研討、深度會(huì)談、情景活動(dòng)、角色扮演、靜心冥想、作業(yè)練習(xí)、行動(dòng)指南等。課程進(jìn)行期間，學(xué)員獲取價(jià)值的最佳途徑是實(shí)際參與、親身體驗(yàn)，這是一個(gè)自我認(rèn)識(shí)與探索的過程。課程的進(jìn)行方式是將每個(gè)人置身于活動(dòng)之中，在這過程中每個(gè)人得以親身體驗(yàn)、探索內(nèi)心世界、了解自我并且自己找到具有突破性的因應(yīng)之道。
 “內(nèi)省反映”與“應(yīng)用于下一步行動(dòng)”是“體驗(yàn)式學(xué)習(xí)”的關(guān)鍵過程。在小組研討中學(xué)員將活動(dòng)中所遇到的問題與現(xiàn)象提出來與其他組員討論，并且找出職場(chǎng)上曾經(jīng)發(fā)生過的類似情形來作分析比較，得出結(jié)論，轉(zhuǎn)變思考與行為模式，制定目標(biāo)，選擇未來全新的行動(dòng)。學(xué)員們將在這個(gè)過程中成長和蛻變，在未來的工作中有出色的表現(xiàn)和獲取卓越的成果。
課程綱要：
一、我為誰而工作？我為何而工作？
1、情景模擬案例——從一個(gè)員工的工作案例引發(fā)出對(duì)工作的思考
2、三個(gè)木工的故事：樹立正確的使命感、工作觀、價(jià)值觀——贏得人生的成果
3、突破思維瓶頸，找到工作的終極目標(biāo)――生命意義的實(shí)現(xiàn)
4、從“打工”世界飛躍到“品牌”世界
5、職業(yè)是生命信仰的一部分――天職工作觀
6、生命紙條游戲――工作與生命的關(guān)系
7、案例討論：職業(yè)人的使命、目標(biāo)、愿景
二、用NLP（Neuro Linguistic Programming）的理論認(rèn)識(shí)自我、認(rèn)識(shí)心智
1. 信念游戲 ——找到自己沒有留意過的“小聲音”，從信念系統(tǒng)中認(rèn)識(shí)自我與心智
2. 人與老鼠游戲――慣性思想藍(lán)圖對(duì)職業(yè)人的危害
3. 思維藍(lán)圖如何作用我們的行為――認(rèn)識(shí)自己，了解他人，點(diǎn)燃自我覺察之光
4. 90/10法則：一個(gè)超乎想象的巧妙法則
——從90/10法則的案例中找到自我可控因素就是“我”對(duì)一切的反應(yīng)
5. 人類DDG模式――職業(yè)人消極情緒的路徑
6. 如何創(chuàng)造正面的情緒反應(yīng)？管理好自己的情緒？案例談?wù)?
7. 限制性信念對(duì)工作和人生成果的影響，如何突破限制性信念？
三、職業(yè)人消除怨言，消極被動(dòng)思維轉(zhuǎn)向積極主動(dòng)思維練習(xí)
1、人類的怨言圖――負(fù)面情緒根源
2、選擇與被迫練習(xí)――消極思維轉(zhuǎn)向積極思維
3、轉(zhuǎn)念練習(xí)――消除負(fù)面情緒從轉(zhuǎn)念開始
四、建立職業(yè)人卓越信念。
卓越信念練習(xí)：
1、 尊重別人的內(nèi)心世界，你的地圖只是你的疆域
2、 行不通就改變，重復(fù)目前的做法，只會(huì)得到目前的結(jié)果
3、 沒有失敗，只有回饋
4、 別人做的到，我也做的到
5、 凡事必有最少三個(gè)處理方法
6、 意之所在，能量隨來
7、 每個(gè)行為背后都有正面動(dòng)機(jī)
8、 溝通的意義在于你得到的回應(yīng)
9、 沒有無資源的人，只有缺乏資源的狀態(tài)
10、有效果比有道理更重要
11、方法總在行動(dòng)中產(chǎn)生。
12、任何事情的發(fā)生必有其必然的原因和目的而且有助于我。
五、 EMBA模式――正面思維的基礎(chǔ)
1、思想與身體的關(guān)系
2、情緒與思想的關(guān)系
3、EMBA模式及其應(yīng)用
六、結(jié)合與抽離――職業(yè)人自我心態(tài)調(diào)試技巧
1、結(jié)合練習(xí)
2、抽離練習(xí)
3、結(jié)合與抽離的應(yīng)用――位置感知法
七、建立和諧自我溝通與人際環(huán)境
1、自我溝通――語言法
自我提問――轉(zhuǎn)變提問方式，改善自我溝通
語言暗示――積極暗示，自我催眠，放松身心
2、意識(shí)法
改變儲(chǔ)存記憶法——釋放和清理心理垃圾
ABC法——用因果和符合等同法擺脫外在控制因素，找到人類心智最終自由
關(guān)注焦點(diǎn)法――關(guān)注影響范圍，拉闊事業(yè)人生機(jī)會(huì)
3、與他人溝通――同步帶領(lǐng)與位置感知
4、認(rèn)識(shí)他人行為模式――第一表象系統(tǒng)溝通識(shí)別
八、職業(yè)人自我經(jīng)營與評(píng)估
1、自我定位書
2、自我品牌廣告書
3、一年后我的自我簡(jiǎn)歷增色內(nèi)容表
4、未來日記法
5、墓志銘練習(xí)
九、生命之輪，身心平衡
1、認(rèn)識(shí)生命之輪，找到生命短板
2、找到身心平衡法則
3、擁抱生命、清除障礙――快樂工作、享受生命

新職業(yè)化系列課程之五
——打造金牌服務(wù)意識(shí)、建立服務(wù)職業(yè)人心智模式
主講：張永利

參訓(xùn)學(xué)員的學(xué)習(xí)效果：
通過2天的培訓(xùn)，將使參培人員達(dá)到如下改變和提升：
 通過對(duì)自我和角色的認(rèn)識(shí)找到服務(wù)人的心智模式
 通過對(duì)服務(wù)和服務(wù)人概念的重新理解，找到服務(wù)人員的角色定位
 通過轉(zhuǎn)變心智模式找到服務(wù)人員的職業(yè)歸屬感和職業(yè)興趣點(diǎn)
 通過建立服務(wù)人員的正確心智模式掌握服務(wù)的真諦和服務(wù)技巧
 如何用心打動(dòng)和感染顧客——顧客溝通技術(shù)
 如何應(yīng)對(duì)服務(wù)中的困惑和挑戰(zhàn)
 如何提供金牌服務(wù)體驗(yàn)
 走向快樂服務(wù)、健康平衡的職業(yè)道路
培訓(xùn)特色：應(yīng)用國際先進(jìn)的“體驗(yàn)式學(xué)習(xí)”“案例教學(xué)法”和NLP“心理教練技術(shù)”：
 學(xué)習(xí)心理家研究指出：傳統(tǒng)式的學(xué)習(xí)法在課堂中學(xué)員吸收10%-30%的內(nèi)容，并且隨著時(shí)間的推移逐漸遺忘，而 “案例教學(xué)法”是采用最科學(xué)的“多重感官學(xué)習(xí)法”和“學(xué)員激活術(shù)”，使得學(xué)員在有限的時(shí)間內(nèi)獲得最大的價(jià)值。
 NLP（Neuro Linguistic Programming）神經(jīng)語言程序?qū)W的理論，20世紀(jì)70年代起源于美國，是關(guān)于人類行為與溝通程序的一套詳細(xì)可行的模式。許多國際著名的企業(yè)，例如IBM、可口可樂、美國友邦保險(xiǎn)公司等都將NLP作為其管理、溝通、客戶服務(wù)的重要手段。任何行為和成果的基礎(chǔ)都來自于人的意識(shí)，本培訓(xùn)不同于其它傳統(tǒng)培訓(xùn)，它是從人的意識(shí)層面入手，從身心運(yùn)作和人類深層溝通解決服務(wù)意識(shí)和服務(wù)效果問題，并延伸到服務(wù)從業(yè)人的身心健康和生活平衡。
 “體驗(yàn)式教學(xué)”和“案例教學(xué)法”包括：小組研討、深度會(huì)談、情景活動(dòng)、角色扮演、靜心冥想、作業(yè)練習(xí)、行動(dòng)指南等。課程進(jìn)行期間，學(xué)員獲取價(jià)值的最佳途徑是實(shí)際參與、親身體驗(yàn)，這是一個(gè)自我認(rèn)識(shí)與探索的過程。課程的進(jìn)行方式是將每個(gè)人置身于活動(dòng)之中，在這過程中每個(gè)人得以親身體驗(yàn)、探索內(nèi)心世界、了解自我并且自己找到具有突破性的因應(yīng)之道。
 “內(nèi)省反映”與“應(yīng)用于下一步行動(dòng)”是“體驗(yàn)式學(xué)習(xí)”和NLP教學(xué)的關(guān)鍵過程。在小組研討中學(xué)員將活動(dòng)中所遇到的問題與現(xiàn)象提出來與其他組員討論，并且找出生活和工作中曾經(jīng)發(fā)生過的類似情形來作分析比較，得出結(jié)論，轉(zhuǎn)變思考與行為模式，制定目標(biāo)，選擇未來全新的行動(dòng)。學(xué)員們將在這個(gè)過程中成長和蛻變，找到以前從未發(fā)現(xiàn)的突破點(diǎn)，在未來的工作中有出色的表現(xiàn)和獲取卓越的成果。
課程綱要：
一、 首先用NLP（Neuro Linguistic Programming）的理論認(rèn)識(shí)自我、認(rèn)識(shí)心智
1、 信念游戲 ——找到自己沒有留意過的“小聲音”，用“體驗(yàn)式教學(xué)法”讓學(xué)員從信念系統(tǒng)中認(rèn)識(shí)自我、認(rèn)識(shí)心智
2、 90/10法則：一個(gè)超乎想象的巧妙法則——從90/10法則的案例中找到自我可控因素就是“我”對(duì)一切的反應(yīng)
3、 如何在服務(wù)中創(chuàng)造良好的反應(yīng)？管理好自己的反應(yīng)？給顧客滿意的反應(yīng)？
4、 心智反應(yīng)模式對(duì)服務(wù)中工作和人生成果的影響
二、 服務(wù)是什么？我為誰而服務(wù)？服務(wù)中我是什么角色？
1、 情景模擬案例——從一個(gè)員工的工作案例引發(fā)出對(duì)服務(wù)的思考
2、 服務(wù)是人與人之間不可缺少的聯(lián)系紐帶，“我”是這個(gè)紐帶中的源頭
3、 “三個(gè)木工”的故事
4、 我是誰？我為何工作？我在做什么？樹立正確的使命感、工作觀、價(jià)值觀——贏得人生的成果
三、 金牌服務(wù)職業(yè)人的心智模式
1、 責(zé)任意識(shí)——我是一切的源頭，我對(duì)我的生命完全負(fù)責(zé)
2、 主動(dòng)積極超前——沒有不好的人，只有不好的心態(tài)
3、 自我激勵(lì)、自我超越——沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功
4、 追求快樂、逃避痛苦——注意你所想要的，而不是你所恐懼的，享受一切過程
5、 三贏意識(shí)——公司、他人、我三贏；透過給予別人力量來展現(xiàn)自己的力量，他人的滿意才是我的滿意
6、 執(zhí)行力——當(dāng)一個(gè)人思想和行為一致時(shí)就可以產(chǎn)生極大的力量
四、 用心打動(dòng)和感染顧客，如何讓顧客滿意
1、 我因服務(wù)他人而尊貴——服務(wù)打造人的品格
2、 如何看待顧客，顧客的分類以及顧客的需求分析
3、 重視人而非產(chǎn)品，用心勝于一切技巧
4、 同理心和換位思考
5、 及時(shí)給予顧客所需的東西
6、 超越顧客的期望，給顧客驚喜
五、 服務(wù)的困惑和挑戰(zhàn)應(yīng)對(duì)
用實(shí)際工作案例討論服務(wù)中的困惑和挑戰(zhàn)
1、 如何看待投訴與投訴處理技巧
2、 寬容是服務(wù)人的素養(yǎng)
3、 服務(wù)中自我壓力調(diào)適
六、 從顧客的角度看服務(wù)
1、 有形度：一個(gè)服務(wù)人員或一個(gè)企業(yè)外在呈現(xiàn)出來的東西
2、 同理度：服務(wù)人員用心理解客戶的需求，能夠理解客戶的想法
3、 專業(yè)度：顧客之所以選擇你企業(yè)的產(chǎn)品，看的是企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，售后服務(wù)的專業(yè)能力至關(guān)重要
4、 反應(yīng)度：是服務(wù)效率、速度的問題，同時(shí)體現(xiàn)在服務(wù)人員的語言的表達(dá)
5、 信賴度：是一種品牌，是一種長期的信任感
互動(dòng)練習(xí)：三人模擬顧客演練
七、 如何創(chuàng)造金牌服務(wù)體驗(yàn)
1、 接待顧客的技巧
2、 迎接顧客的態(tài)度準(zhǔn)備和技術(shù)準(zhǔn)備
3、 電話服務(wù)技巧，由心靈到聲音的體驗(yàn)
4、 傾聽和發(fā)問的技巧
5、 如何感召到顧客跟隨你
案例討論：你作為顧客，你想要什么樣的服務(wù)體驗(yàn)？
八、 快樂服務(wù)、快樂工作，活出精彩人生
大型體驗(yàn)訓(xùn)練：擁抱練習(xí)——找到快樂服務(wù)、健康工作的源泉

新職業(yè)化系列課程之六
——現(xiàn)代職業(yè)人商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
主講：張永利

課程對(duì)象：企業(yè)各級(jí)管理人員及所有需要參加商務(wù)活動(dòng)的人員
培訓(xùn)方式：案例分析、情景互動(dòng)、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練、專題演講，問答參與等
課程目的：
課程將從現(xiàn)代職業(yè)人商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練。在培訓(xùn)過程中突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使之能夠輕松自如的運(yùn)用到日常生活和工作中。幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握人際交往中的基本禮儀、塑造良好的職業(yè)形象、學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀、國際商務(wù)禮儀、韓國文化禮儀的知識(shí)及實(shí)務(wù)，掌握運(yùn)用商務(wù)禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個(gè)人及企業(yè)形象。
課程大綱：
一、職業(yè)人魅力之角色認(rèn)知
1、 對(duì)角色的理解和定位
2、 為什么要認(rèn)識(shí)角色
3、 認(rèn)識(shí)職業(yè)人角色與人生命運(yùn)、事業(yè)成果的關(guān)系
二、職業(yè)人禮儀及其意義
1、內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；
2、人際關(guān)系潤滑劑，現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)附加值；
3、提升國民素質(zhì)，做國民典范。
三、職業(yè)人之職業(yè)儀裝
互動(dòng)練習(xí)：找案例著裝問題
1、展示自己積極健康的儀容 ——男士儀表要求（修飾、修面、三勤五忌） ——女士工作淡妝要求
2、著裝的場(chǎng)合規(guī)范
3、男士穿著西裝的禮儀 ——款式、面料 ——系扣規(guī)則，口袋有效利用 ——穿著要領(lǐng)，襯衫注意事項(xiàng) ——領(lǐng)帶規(guī)范，鞋、襪、包、腰帶搭配
4、女士穿著套裙的禮儀 ——套裙、西服正裝穿著規(guī)范 ——鞋、襪、包穿著要求 ——首飾、配飾使用規(guī)矩
5、制服穿著的要求
6、打造迷人的個(gè)性
四、職業(yè)人之舉止規(guī)范
1、優(yōu)雅、風(fēng)度的舉止姿態(tài)之手勢(shì)語 ——遞接物品手勢(shì) ——自然垂放手勢(shì) ——指引、指示手勢(shì) ——請(qǐng)進(jìn)手勢(shì) ——請(qǐng)坐手勢(shì)
2、優(yōu)雅、風(fēng)度的舉止姿態(tài)之身勢(shì)語 ——站立姿勢(shì) ——行進(jìn)姿勢(shì) ——端坐姿勢(shì) ——致意姿勢(shì) ——欠身姿勢(shì) ——鞠躬姿勢(shì)
3、展現(xiàn)魅力的微笑與眼神的運(yùn)用
情景演練
五、職業(yè)人之職業(yè)交往
1、謀面禮儀 ——稱謂和介紹禮儀 ——如何握手、何時(shí)握手、誰先伸手
2、名片的遞接
3、電話禮儀 ——電話形象和兩個(gè)“三原則” ——電話的接、打、掛
4、迎送的禮儀——三聲”、“三到” 和迎三送七
5、商務(wù)接待工作的禮儀
6、饋贈(zèng)禮品的禮儀
7、搭乘電梯的禮儀
二人模擬演練
六、職業(yè)人之工作應(yīng)酬
1、如何接待好前來赴宴的客人
2、做一個(gè)有修養(yǎng)的赴宴者
3、中餐禮儀：體現(xiàn)“讓”文化；
4、西餐禮儀：體現(xiàn)“雅”文化；
5、韓餐禮儀：體現(xiàn)“謙”文化
6、自助餐禮儀：度的把握是關(guān)鍵
7、酒會(huì)禮儀：在交際的舞臺(tái)上展現(xiàn)自我
8、如何在吃工作餐時(shí)保持禮儀的形象
七、職業(yè)人之語言溝通
1、職業(yè)人的語言規(guī)范
2、職業(yè)人的聲音美
八、職業(yè)人之人際溝通
1、人際交往的黃金法則
2、話題的把握
3、點(diǎn)頭與非語言信息傳遞
4、怎樣請(qǐng)求人
5、怎樣說服對(duì)方
6、怎樣表達(dá)積極傾聽
九、課程總結(jié)與收獲分享

新職業(yè)化修煉課程之七
——基層職業(yè)化素質(zhì)提升
主講：張永利

現(xiàn)代企業(yè)、組織需要什么樣的職業(yè)人？
一個(gè)成熟的企業(yè)需要一個(gè)職業(yè)成熟程度高的職業(yè)人！
職業(yè)人需要問自己的幾個(gè)問題：
我的精神和心理成熟嗎？
我的職業(yè)技能到位嗎？
我的自我發(fā)展機(jī)制成熟嗎？
我對(duì)組織、團(tuán)隊(duì)是負(fù)載還是盈利？
本課程將解決以下問題：
解決職業(yè)人精神與心靈失衡問題
解決職業(yè)人使命與目標(biāo)模糊問題
解決職業(yè)人職業(yè)心智模式限制問題
解決職業(yè)人思維模式與行為模式問題
解決職業(yè)人職場(chǎng)駕馭能力問題
解決職業(yè)人勝任素質(zhì)問題
解決職業(yè)人職業(yè)規(guī)劃與愿景規(guī)劃問題
激發(fā)職業(yè)人的工作熱情，樂在工作、享受生活
學(xué)員對(duì)象： 企業(yè)各級(jí)管理者及員工
課程時(shí)間： 2天（12小時(shí)）
培訓(xùn)形式：應(yīng)用國際先進(jìn)的“體驗(yàn)式學(xué)習(xí)”“案例教學(xué)法”和“NLP心理教練技術(shù)”：
心理學(xué)家研究指出：傳統(tǒng)式的學(xué)習(xí)法在課堂中學(xué)員吸收10%-30%的內(nèi)容，并且隨著時(shí)間的推移逐漸遺忘，而 “案例教學(xué)法”是采用最科學(xué)的“多重感官學(xué)習(xí)法”和“學(xué)員激活術(shù)”，使得學(xué)員在有限的時(shí)間內(nèi)獲得最大的價(jià)值。
“體驗(yàn)式教學(xué)”和“案例教學(xué)法”包括：小組研討、深度會(huì)談、情景活動(dòng)、角色扮演、靜心冥想、作業(yè)練習(xí)、行動(dòng)指南等。課程進(jìn)行期間，學(xué)員獲取價(jià)值的最佳途徑是實(shí)際參與、親身體驗(yàn)，這是一個(gè)自我認(rèn)識(shí)與探索的過程。課程的進(jìn)行方式是將每個(gè)人置身于活動(dòng)之中，在這過程中每個(gè)人得以親身體驗(yàn)、探索內(nèi)心世界、了解自我并且自己找到具有突破性的因應(yīng)之道。
“內(nèi)省反映”與“應(yīng)用于下一步行動(dòng)”是“體驗(yàn)式學(xué)習(xí)”的關(guān)鍵過程。在小組研討中學(xué)員將活動(dòng)中所遇到的問題與現(xiàn)象提出來與其他組員討論，并且找出職場(chǎng)上曾經(jīng)發(fā)生過的類似情形來作分析比較，得出結(jié)論，轉(zhuǎn)變思考與行為模式，制定目標(biāo)，選擇未來全新的行動(dòng)。學(xué)員們將在這個(gè)過程中成長和蛻變，在未來的工作中有出色的表現(xiàn)和獲取卓越的成果。
課程綱要：
第一部分 職業(yè)人精神境界與工作觀
對(duì)職業(yè)人職場(chǎng)案例展開分析，認(rèn)識(shí)以下問題：我為誰而工作？我為何而工作？
1、情景模擬案例——從一個(gè)員工的工作案例引發(fā)出對(duì)工作的思考
2、三個(gè)木工的故事：樹立正確的使命感、工作觀、價(jià)值觀——贏得人生的成果
3、突破思維瓶頸，找到工作的終極目標(biāo)――生命意義的實(shí)現(xiàn)
4、從“打工”世界飛躍到“品牌”世界
5、職業(yè)是生命信仰的一部分――天職工作觀
6、生命紙條游戲――工作與生命的關(guān)系
7、案例討論：職業(yè)人的使命、目標(biāo)、愿景
第二部分 職業(yè)人角色認(rèn)知與自我識(shí)別
1、自我角色認(rèn)知――清晰自我定位與角色
2、自我心理認(rèn)知――清晰內(nèi)在自我狀態(tài)
3、找到自己潛意識(shí)的深層價(jià)值觀
價(jià)值觀設(shè)定練習(xí)
4、自我情緒識(shí)別，EMBA法則
5、自我思想層次識(shí)別
第三部分 認(rèn)知自我心智模式
1、認(rèn)識(shí)信念、信念系統(tǒng)，從信念系統(tǒng)中認(rèn)識(shí)自我、認(rèn)識(shí)心智、認(rèn)識(shí)壓力
2、思維藍(lán)圖如何作用我們的行為
3、90/10法則：一個(gè)超乎想象的巧妙法則——從90/10法則的案例中找到自我可控因素就是“我”對(duì)一切的反應(yīng)
4、人類DDG模式――情緒和壓力的路徑
5、如何創(chuàng)造良好的反應(yīng)？管理好自己的反應(yīng)？案例談?wù)?
6、限制性信念對(duì)工作和人生成果的影響，如何突破限制性信念？
7、建立正面信念練習(xí)，遠(yuǎn)離負(fù)面情緒困擾
第四部分 職業(yè)人思維模式訓(xùn)練
1、負(fù)責(zé)任思維訓(xùn)練――擺脫受害練習(xí)
2、正面積極思維訓(xùn)練――關(guān)注焦點(diǎn)練習(xí)
3、迪斯尼法思維模式――案例分析
4、窗口思維模式――自省練習(xí)
5、刺猬思維模式――規(guī)劃策略練習(xí)
6、全腦思維模式――目標(biāo)達(dá)成練習(xí)
7、自我認(rèn)同思維模式――正面暗示練習(xí)
8、換位思維模式――結(jié)合與抽離、位置感知
第五部分 職業(yè)人行為模式訓(xùn)練
1、目標(biāo)導(dǎo)航行為模式訓(xùn)練
2、自我知識(shí)管理行為模式訓(xùn)練
3、時(shí)間管理行為模式訓(xùn)練
4、溝通技巧行為模式訓(xùn)練
5、情緒管理行為模式訓(xùn)練
6、解決問題行為模式訓(xùn)練
7、激勵(lì)他人行為模式訓(xùn)練
第六部分 自我發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃
1、自我定位與自我發(fā)展規(guī)劃
2、Q12問題練習(xí)――評(píng)估現(xiàn)有資源
3、規(guī)劃你的職業(yè)化階梯
4、未來日記練習(xí)
第七部分 結(jié)束語 職業(yè)人――一個(gè)世界的發(fā)光體
1、反光體與發(fā)光體
2、死亡冥想練習(xí)――生命的意義和激情在哪里
3、擁抱自己、擁抱生命、擁抱工作

張永利老師的其它課程