管理者問題解決思路與能力

  培訓(xùn)講師：林俞丞

講師背景：
天津大學(xué)MBA工商管理學(xué)碩士原中國燃?xì)馊速Y文化部總經(jīng)理，中燃首席管理顧問行動學(xué)習(xí)業(yè)績促動教練，系統(tǒng)思維專家“情境化管理訓(xùn)練模式”提出者情境化管理學(xué)院創(chuàng)辦人北京大學(xué)、清華大學(xué)、浙江大學(xué)EMBA客座教授2009前沿講座培訓(xùn)金壇獎十佳培訓(xùn)師中國人 詳細(xì)>>

林俞丞
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管理者問題解決思路與能力詳細(xì)內(nèi)容

管理者問題解決思路與能力

中層干部問題解決思路與能力
課程背景
企業(yè)變革時代已經(jīng)來臨。金融危機(jī)剛剛結(jié)束，越來越多的企業(yè)更直接地感受到直對全球
企業(yè)競爭的壓力，政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境的多變挑戰(zhàn)，市場環(huán)境也越來越不可預(yù)測，中國市場越
來越成熟，以至于必須在微利中尋求生存，而這一切都將無形的對企業(yè)內(nèi)部管理提出更
高的要求：有更強(qiáng)的解決問題的能力，使成本降得更低，效率變得更快，效果做得最好
。
解決問題、溝通與團(tuán)隊(duì)并列成為現(xiàn)代企業(yè)管理者必備的三大基本技巧，企業(yè)在追求永續(xù)
經(jīng)營的過程必須不斷排除障礙，尋求更有效果和效率的手段，也就是每天都得面對問題
，每天都在解決問題。
課程目的
使學(xué)員掌握企業(yè)與團(tuán)隊(duì)管理中系統(tǒng)的問題解決思路與方法。
課程收益
企業(yè)收益：提升中層干部團(tuán)隊(duì)的問題解決能力，確保團(tuán)隊(duì)業(yè)績的有效達(dá)成。
學(xué)員收益：能更系統(tǒng)性的解決管理中遇到的各類問題。
授課形式
引入老師獨(dú)創(chuàng)的“全程體驗(yàn)培訓(xùn)模式”。游戲體驗(yàn)、互動練習(xí)、教練演示、現(xiàn)場模擬、頭
腦風(fēng)暴、案例研討、視頻演示、情景訓(xùn)練、室內(nèi)拓展等。
培訓(xùn)前
1、培訓(xùn)需求調(diào)查：找準(zhǔn)企業(yè)及學(xué)員培訓(xùn)的側(cè)重點(diǎn)。調(diào)查形式：問卷調(diào)查、座談、企業(yè)提
交。
2、學(xué)員認(rèn)知調(diào)查：了解學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的傾向、認(rèn)識和認(rèn)知。調(diào)查形式：問卷調(diào)查。
培訓(xùn)中:：互動破冰啟動
課程大綱
第一部分：問題解決思維
一、 解決問題的概念和特征
1、什么是問題
——問題的定義
——怎樣解決問題
——有效/無效解決問題的特征是什么
2、由誰來進(jìn)行問題解決
——個人主導(dǎo)解決
——團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)解決
二、問題解決思維
1、管理思考的四個維度
2、局部到全局的思維方式
3、從點(diǎn)及面的發(fā)散性思維模式
4、長遠(yuǎn)與系統(tǒng)思維
5、問題解決的
三、問題分析與解決
1、問題分類
2、問題產(chǎn)生的原因分析
——冰山理論
——問題解決及決策 “肌肉” 的 5 大 CSF（關(guān)鍵成功要素）
■ 因果理論
■ ——約哈里之窗
3、常見問題解決路徑技巧
——溝通
——學(xué)習(xí)
——比照
——請教
——協(xié)作
第二部分：問題解決方法
一、找到問題的本質(zhì)和根源
1、現(xiàn)象往往不是真問題
2、過去的經(jīng)驗(yàn)不一定能解決
3、拔開迷霧，看到事實(shí)
——魚骨圖，鑒別問題潛在的各種原因
——系統(tǒng)圖，復(fù)雜原因和措施的探究
4、5個為什么找到真問題
二、問題解決方法參考
——問題解決五步法
——頭腦風(fēng)暴法
——人際溝通解決法
——團(tuán)隊(duì)協(xié)作法
——8D八個步驟
三、解決問題七步驟
1、陳述問題
2、分解問題（問題樹）
——層別法
——柏拉圖法
—— 故障樹分析（FTA），如何找到問題的根源
3、去掉所有非關(guān)鍵問題（漏斗法）
4、制定詳細(xì)的工作計劃
5、進(jìn)行關(guān)鍵分析
6、綜合調(diào)查結(jié)果，建構(gòu)論證
7、講述來攏去脈，在溝通文件中將數(shù)據(jù)和論證聯(lián)系起來
四、 有效的問題解決
1、 問題解決的儲備
——解決問題的 “態(tài)度 -- 技能” 原則
——有效問題解決的 5 大“配料”（SMART）
——有效問題解決的 5 大成功要素（NAMES）
2、運(yùn)用創(chuàng)意解決問題
——創(chuàng)意的事件（發(fā)明、產(chǎn)品、方法、等）
——到底什么是 “創(chuàng)意” 呢 ？
3、 解決問題的工具
——解決問題的 6 大 “雷區(qū)”
——創(chuàng)意問題解決及決策流程 （DISC）
4、 有效解決問題溝通和團(tuán)隊(duì)管理技巧
—— 一起解決問題吧 ！-- T.E.A.M.（團(tuán)隊(duì)）
——我們的 5 大感覺
——爭取接受和執(zhí)行力 （P.A.M）
五、展現(xiàn)行動力
1、即刻行動
2、記錄與總結(jié)
3、修正與推廣
4、流程化制度化
培訓(xùn)結(jié)尾：
1、 自省：回顧課程并自我比照，填寫：《問題解決能力自評自審問卷》
2、問題解決能力團(tuán)隊(duì)解決體驗(yàn)。
3、答疑解惑環(huán)節(jié)。
4、在老師引導(dǎo)下，學(xué)員與自己簽訂：《問題解決能力提升的自己小約定》（提供格式模版
）

 

林俞丞老師的其它課程

經(jīng)理人跨部門溝通技巧課程簡述：溝通、對話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示：商場上的成功85取決于溝通；美國企業(yè)經(jīng)理94的時間在溝通；美國聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件；無論是解決部門間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系，用溝通解決沖突、達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作之能力，顯已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條

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中層經(jīng)理核心管理技能（MTP）MTP這個課程有幾十年的歷史，在上個世紀(jì)的七十年代歐美國家的企業(yè)家和管理學(xué)家對好的企業(yè)和壞的企業(yè)進(jìn)行研究，得出結(jié)果表明：他們的差別不在于高層、決策層，而在于中層的執(zhí)行力。課程時間：3天課程對象主管、中層管理人員課程背景“一頭獅子帶領(lǐng)的一群羊能夠打敗一只羊帶領(lǐng)的一群獅子”,一個好的管理者可以提高一個組織和部門的競爭力。常言道“工作

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卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉之戰(zhàn)略思維課程背景卓越領(lǐng)導(dǎo)者之所以擁有卓越的效能，關(guān)鍵在于其思維模式不同，同樣的事情，不同思維方式的人看到的是不同的側(cè)面，同樣的問題，不同思維模式的人透視其不同的深度，同樣的資源，在不同思維模式的人眼里擁有不同的價值。所以，提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的第一步，不應(yīng)該是講授領(lǐng)導(dǎo)力技巧及領(lǐng)導(dǎo)力行為，而應(yīng)該是打開領(lǐng)導(dǎo)者的思維域，拓展其認(rèn)知空間，進(jìn)行思維訓(xùn)練。也只

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卓越中層執(zhí)行力實(shí)戰(zhàn)核心訓(xùn)練（2天）課程背景◆執(zhí)行力在中國已經(jīng)喊了將近十年，幾乎每個管理講師都有講過執(zhí)行力課程，幾乎每個企業(yè)都進(jìn)行過執(zhí)行力培訓(xùn)，但中國企業(yè)的執(zhí)行力狀況又如何呢？看看各位老板談及執(zhí)行時的那滿面愁容就不難猜到一二了。為什么執(zhí)行力喊了多年、抓了多年更是講了多年就是不見效果？提升企業(yè)執(zhí)行力的核心關(guān)鍵到底是什么？◆我研究執(zhí)行力9年多的時間發(fā)現(xiàn)一個很有意思

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經(jīng)理人突破性領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練體系|學(xué)習(xí)目標(biāo)|評估標(biāo)準(zhǔn)/學(xué)員能夠：||1、了解何謂領(lǐng)導(dǎo)能力|1.1描述符合領(lǐng)導(dǎo)能力的行為|||1.2定義不同的領(lǐng)導(dǎo)方式||2、理解領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)備的領(lǐng)導(dǎo)技能|2.1解釋何為突破性領(lǐng)導(dǎo)力|||2.2具備領(lǐng)導(dǎo)力十項(xiàng)技能||3、具備有效領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的能力|3.1制定突破性領(lǐng)導(dǎo)力提升規(guī)劃|課程對象：董事長、總經(jīng)理、企業(yè)中高層管理者課程目標(biāo)：1、培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)

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目標(biāo)管理之OKR實(shí)操訓(xùn)練課程背景是否“去KPI化”已經(jīng)成了企業(yè)績效管理的爭議，但互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對OKR的推崇，確有其不可否認(rèn)的內(nèi)在價值。OKR最重要的作用就是讓員工保持專注，激發(fā)員工內(nèi)在的動力，讓“要我做”轉(zhuǎn)變成“我要做事”。OKR是指Objectivesamp;KeyResults，即目標(biāo)與關(guān)鍵成果，源于德魯克的目標(biāo)管理MBO，是目標(biāo)管理在21世紀(jì)的最新發(fā)展，

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企業(yè)矩陣式管理訓(xùn)練課程收益了解矩陣式管理的概念及管理規(guī)則學(xué)習(xí)矩陣式組織的管理技巧學(xué)會初步設(shè)計矩陣式管理模式授課對象企業(yè)中高管、HR團(tuán)隊(duì)授課時長一天課程大綱第一章何為矩陣組織一、矩陣組織及其優(yōu)缺點(diǎn)什么是矩陣組織形式？矩陣組織形式的特點(diǎn)矩陣組織形式的優(yōu)缺點(diǎn)矩陣組織結(jié)構(gòu)是如何運(yùn)行的矩陣結(jié)構(gòu)具有如下優(yōu)點(diǎn)矩陣組織形式的缺點(diǎn)矩陣組織形式的適用范圍案例：DDT公司矩陣管理

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讓員工100執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)課程背景：團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力往往取決于經(jīng)理層的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，一個優(yōu)秀的經(jīng)理人往往能夠帶出有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，所以團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力建設(shè)、員工執(zhí)行力的提升重點(diǎn)往往不是簡單放在對員工的教育和培訓(xùn)上，而是放在企業(yè)執(zhí)行力體系的建設(shè)和干部執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的培育上。本課程就是要幫助企業(yè)培訓(xùn)出一批掌握有效驅(qū)動員工執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的干部，然后用這批干部去帶動團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行。課程

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