經(jīng)理人跨部門溝通技巧

  培訓(xùn)講師:林俞丞

講師背景:
天津大學(xué)MBA工商管理學(xué)碩士原中國(guó)燃?xì)馊速Y文化部總經(jīng)理,中燃首席管理顧問(wèn)行動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)績(jī)促動(dòng)教練,系統(tǒng)思維專家“情境化管理訓(xùn)練模式”提出者情境化管理學(xué)院創(chuàng)辦人北京大學(xué)、清華大學(xué)、浙江大學(xué)EMBA客座教授2009前沿講座培訓(xùn)金壇獎(jiǎng)十佳培訓(xùn)師中國(guó)人 詳細(xì)>>

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經(jīng)理人跨部門溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

經(jīng)理人跨部門溝通技巧

經(jīng)理人跨部門溝通技巧
課程簡(jiǎn)述:
溝通、對(duì)話是解決沖突的最常用的方式之一,亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一
。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示:商場(chǎng)上的成功 85% 取決于溝通;美國(guó)企業(yè)經(jīng)理 94%
的時(shí)間在溝通;美國(guó)聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件;無(wú)論是
解決部門間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系,用溝通解決沖突、達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作之能力顯
已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件
課程背景:
現(xiàn)實(shí)中,部門溝通的最大障礙是“語(yǔ)言”不通。表面上看,這是由部門工作性質(zhì)的不同
導(dǎo)致,而其深層次原因是部門的定位問(wèn)題。本課程講師將和我們一起分享如何認(rèn)識(shí)部門
常出現(xiàn)的沖突,打破部門城墻,完善跨部門溝通系統(tǒng)歷程中成功的經(jīng)驗(yàn)與失敗的教訓(xùn),
幫助您快速提升跨部門溝通能力,破解管理迷局,鍛造卓越團(tuán)隊(duì)
課程收益:
理解溝通的意義,學(xué)會(huì)清楚溝通障礙,讓組織發(fā)揮更大的功能
學(xué)會(huì)橫向溝通的主要角色與方式
加強(qiáng)跨部門溝通,掌握跨部門溝通的技巧,從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤?br /> 認(rèn)識(shí)組織的沖突,最終解決跨部門溝通的問(wèn)題。
培訓(xùn)方式:主題講座、案例分析、小組討論、游戲體驗(yàn)、現(xiàn)身說(shuō)法及經(jīng)驗(yàn)分享
課程大綱:
第一講、溝通對(duì)組織的重要性
1、部門溝通能力的重要性
2、部門溝通的現(xiàn)狀
3、溝通能力強(qiáng)的人更善于管理
4、言語(yǔ)信息溝通藝術(shù)在部門公關(guān)中的運(yùn)用
第二講、溝通的意義,障礙和原則
1、部門人員要變被動(dòng)溝通為主動(dòng)溝通
2、人際溝通的真諦
3、人際溝通的種類
4、溝通的目的
5、溝通的基本程序
6、溝通的障礙分析
第三講、高效溝通的技巧
1、有效的溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)
2、溝通的基本技巧
3、傾聽的藝術(shù)
4、表達(dá)的技巧
5、回饋的方式
6、有效溝通的模式
第四講、溝通的角色與方式(部門的定位)
1、與下屬的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)
案例:某公司財(cái)務(wù)經(jīng)理對(duì)下屬負(fù)激勵(lì)
分析問(wèn)題——處理問(wèn)題
2、與上司的溝通--報(bào)告與建議的技巧
3、與平行部門的溝通--- 會(huì)議與協(xié)調(diào)
4、與業(yè)務(wù)部門的溝通——和諧共處
5、對(duì)外的溝通:建立雙贏的互動(dòng)
第五講、跨部門溝通的要點(diǎn)
1、認(rèn)識(shí)跨部門溝通
2、跨部門溝通的意義和方式
3、跨部門溝通的方式,障礙和原則
尊重和欣賞
自我與自我滿足;

人希望透過(guò)別人的贊賞以滿足自己,尊重人,欣賞人是溝通的決竅
正確評(píng)價(jià)自己和別人
4、你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎?
換位思考
雙贏思維
知己知彼
5、了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要
企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性
6、要學(xué)會(huì)將專業(yè)的問(wèn)題簡(jiǎn)單化,將專業(yè)的表格通俗化
第六講、跨部門溝通的關(guān)鍵技巧
1、跨部門溝通的問(wèn)題根源
對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同
被動(dòng)等待訊息
相互排擠的工作要求
上情無(wú)法下達(dá),下情無(wú)法上達(dá)
案例:部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?某公司商場(chǎng)做促銷活動(dòng)(財(cái)
務(wù)與營(yíng)銷部門的理解)
2、有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)
強(qiáng)化全局視野(要在其位,謀其政)
選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br /> 運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯
尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
爭(zhēng)取高層的支持
案例:財(cái)務(wù)部門與辦公室主任的溝通故事(探親假及差旅費(fèi)報(bào)銷)
3、跨部門協(xié)作解決問(wèn)題 如何超越職能界線或部門界線來(lái)看問(wèn)題
跨部門團(tuán)隊(duì)的基本信念:公司內(nèi)部必需有辦法對(duì)付所有的疑難雜癥。
案例:與非(財(cái)務(wù)部門的溝通、與上級(jí)的溝通
第七講、跨部門溝通中-沖突管理的策略與技巧
1、沖突管理的策略
2、影響策略運(yùn)用的因素
3、處理沖突的5種行為風(fēng)格
4、沖突解決的方法
上司命令
改變?nèi)说囊蛩?br /> 改變結(jié)構(gòu)因素
溝通
談判
第三方干預(yù)/第三方顧問(wèn)
成員輪換
目標(biāo)與知識(shí)共享
團(tuán)體間培訓(xùn)
案例分析:財(cái)務(wù)經(jīng)理吳先生與銷售部李經(jīng)理發(fā)生的沖突
結(jié)語(yǔ)

 

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