有效溝通技巧課程提綱簡(jiǎn)介

有效溝通技巧

★課程意義
——為什么要學(xué)習(xí)本課程？（學(xué)習(xí)本課程的必要性）
成果、結(jié)果、效果是從關(guān)系中來(lái)。關(guān)系好，成果就好。人際關(guān)系，是你跟自己的關(guān)系
，你跟自己處得好，就跟所有人處得好。
先跟自己處好，再跟家人處好，跟同事處好，跟朋友處好，最后跟所有人處好。人際關(guān)
系就好了。人際關(guān)系好了，溝通就順暢，問題處理就及時(shí)，效率就得到有效的提升。?
溝通能力從來(lái)沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！
溝通其實(shí)不是一種本能，他是一種能力，不是生下來(lái)就具備，而是訓(xùn)練出來(lái)的，但也
有可能我們具備這種能力被壓抑住了，可證明溝通是訓(xùn)練出來(lái)的，如果我們常常訓(xùn)練我
們自己溝通講話，面向很多人說話，對(duì)我們將來(lái)會(huì)有很大影響。
一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工
作、生活中游刃有余。
☆本課程通過對(duì)最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對(duì)眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉
出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專家
的言傳身教。?

★課程目標(biāo)
——通過學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變
1.人際關(guān)系的十大法則
2.了解溝通的基本結(jié)構(gòu)；
3.有效利用肢體語(yǔ)言，提高溝通能力；
4.熟悉高效溝通的步驟；
5.掌握人際風(fēng)格溝通技巧；
6.提高與上司的溝通質(zhì)量；
7.改善與下屬的溝通方法；
8.通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系；
9.通過高效溝通贏得客戶；
10.掌握會(huì)議溝通技巧。
?

★課程提綱
——通過本課程，您能學(xué)到什么？
?第一講：人際關(guān)系的十大法則及溝通的目的
1.人際關(guān)系的十大法則
2.溝通的目的
案例分析
|第二講 高效溝通概述 |
|1.決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧 |
|2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 |
|3.高效溝通概述 |
|?案例分析 |
|第三講 有效溝通技巧 |
|1.完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋 |
|2.有效發(fā)送信息的技巧 |
|3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽 |
|4.有效反饋技巧 |
|案例分析 |
|第四講 有效的肢體語(yǔ)言 |
|1.信任是溝通的基礎(chǔ) |
|2.有效溝通的五種態(tài)度 |
|3.有效利用肢體語(yǔ)言 |
|4.第一印象：決定性的七秒鐘 |
|5.說話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用 |
|6.溝通視窗及運(yùn)用技巧 |
|?案例分析 |
|第五講 高效溝通的基本步驟 |
|1.步驟一事前準(zhǔn)備 |
|2.步驟二確認(rèn)需求 |
|3.步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則 |
|4.步驟四處理異議 |
|5.步驟五達(dá)成協(xié)議 |
|6.步驟六共同實(shí)施 |
|? 案例分析 |
|第六講 人際風(fēng)格溝通技巧 |
|1.人際風(fēng)格的四大分類 |
|2.各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧 |
|3.分析型人的特征和與其溝通技巧 |
|4.支配型人的特征和與其溝通技巧 |
|5.表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧 |
|6.和藹型人的特征和與其溝通技巧 |
|案例分析 |
|第七講 電話溝通技巧 |
|1.接聽、撥打電話的基本技巧 |
|2.接聽和撥打電話的程序 |
|3.轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧 |
|4.應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧 |
|? 案例分析 |
|第八講 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通 |
|1.向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn) |
|2.與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧 |
|3.說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧 |
|? 案例分析 |
|第九講 怎樣與部下進(jìn)行溝通 |
|1.下達(dá)命令的技巧 |
|2.贊揚(yáng)部下的技巧 |
|3.批評(píng)部下的方法 |
|? 案例分析 |
|第十講 接近客戶的技巧 |
|1.如何使用接近語(yǔ)言 |
|2.接近客戶的技巧 |
|3.面對(duì)接待員的技巧 |
|4.面對(duì)秘書的技巧 |
|5.會(huì)見關(guān)鍵人士的技巧 |
|6.獲取客戶好感的六大法則 |
|? 案例分析 |
|第十一講 會(huì)議溝通技巧 |
|1.會(huì)議的安排 |
|2.會(huì)議的主持 |
|3.成功地開始會(huì)議 |
|4.會(huì)議主持人的溝通技巧 |
|5.圓滿地結(jié)束會(huì)議 |
|6.靈活地應(yīng)對(duì)會(huì)議的困境 |


案例分析

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