職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀(全員內(nèi)訓(xùn)課)

  培訓(xùn)講師:王雅波

講師背景:
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職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀(全員內(nèi)訓(xùn)課)詳細(xì)內(nèi)容

職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀(全員內(nèi)訓(xùn)課)

職業(yè)形象與商務(wù)禮儀
主講:王雅波 老師
【課程背景】
? “階層意識(shí)是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無(wú)法逾越的心理障礙”
? “文明最重要的特點(diǎn)是,即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”
?
“沒(méi)有人可以獨(dú)自面對(duì)人生,更沒(méi)有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天,要想
取得事業(yè)成功,必須具備兩種具備兩種素質(zhì):一個(gè)是合乎禮儀的形象,一個(gè)是合乎形
象的禮儀”
? “無(wú)貌可以有情,無(wú)情可以有態(tài)。有態(tài)則下可傾城,上可傾國(guó)”
?
“禮儀不是簡(jiǎn)單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范和時(shí)尚,它容納了美學(xué)、心理學(xué)、溝通學(xué)、
民俗學(xué)等綜合方面,并尊重行業(yè)、場(chǎng)合的游戲規(guī)則”
【授課形式】 講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)點(diǎn)
課程大綱:
內(nèi)容簡(jiǎn)要
第一篇:禮儀的通則與真誠(chéng)、尊重、熱情的最佳境界
? “定”的通則,“活”的禮儀
? 禮儀背后中西文化、歷史、民俗的淵源
? 僅有善意是不夠的
? 完美出自細(xì)節(jié)
? 女士?jī)?yōu)先的含義及其在商務(wù)場(chǎng)合的得體把握
第二篇:用形象表達(dá)價(jià)值——職業(yè)風(fēng)格的確定與塑造
? 職業(yè)風(fēng)格的選擇—職業(yè)風(fēng)格選擇差異
? 不同崗位人員的儀容儀表要求與禁忌
? 化妝的技巧示范與常見(jiàn)化妝誤區(qū)分析
? 手的要求
? 發(fā)型的要求完美搭配
? 不同崗位人員首飾佩戴要求與禮儀禁忌
? 把制服穿出美感
? 女裝的著裝選擇與穿的藝術(shù)
? 領(lǐng)帶的個(gè)性、情緒、品味表達(dá)
? TPO 原則
? 正裝的含義與禮服的選擇
? “似是而非”的著裝誤區(qū)分析點(diǎn)評(píng)
? 微笑的魅力與要求
? 完美表情訓(xùn)練
第三篇:無(wú)聲的魅力——儀態(tài)專項(xiàng)訓(xùn)練
? 站姿
? 行禮
? 優(yōu)雅坐姿
? 手的表情
? 蹲的姿勢(shì)
? 示意禮
? 回應(yīng)禮
? 行走的姿態(tài)
? 遞接物品
? 鼓掌的姿態(tài)
? 揮手的要求
? 開(kāi)關(guān)門的禮儀
? 引領(lǐng)的禮儀
? 敲門的禮儀
第四篇 商務(wù)交往禮儀
? 稱呼的藝術(shù)
? 介紹與自我介紹禮儀
? 握手的禮儀與禁忌
? 名片的價(jià)值與使用禮儀
? 位次禮儀(乘車、電梯、陪同、會(huì)談、談判、簽字等)
? 通訊禮儀——電話禮儀
? 郵件與傳真禮儀
第五篇 商務(wù)宴請(qǐng)與待客禮儀
? 赴宴的時(shí)間禮儀
? 位次禮儀
? 手袋的位置
? 點(diǎn)菜的禮儀與禁忌
? 席間交談的禮儀
? 過(guò)猶不及——熱情的尺度與禮儀禁忌
? 餐桌儀態(tài)
? 筷子的使用禮儀與禁忌
? 買單的禮儀
? 等待別人買單的禮儀
? 主人與客人在餐桌上的不同權(quán)利與義務(wù)
? 餐后的禮儀
? 自助餐禮儀
? 咖啡禮儀
? 奉茶禮儀
第六篇 職場(chǎng)風(fēng)范
? 完美的人際距離
? 公司內(nèi)部關(guān)于“地位”的敏感話題與巧妙處理
? “親密的嫌疑”——異性同事相處的禮儀與禁忌
? 請(qǐng)示匯報(bào)的禮儀
? 同事尷尬的應(yīng)對(duì)禮儀
? 辦公室語(yǔ)言禁忌
? 辦公場(chǎng)所禮儀與禁忌
? 內(nèi)外有別——客人面前言行禁忌
? 邀約與邀談禮儀
? “夾縫人”的生存藝術(shù)
? 面對(duì)功績(jī)“沉默”的藝術(shù)與技巧
? 成為愉快的合作者

第七篇 溝通藝術(shù)與高雅談吐的修煉
? 3A心態(tài)——和諧溝通的原則與技巧
? 贊美與感謝的技巧
? 說(shuō)不與說(shuō)服的藝術(shù)
? 改變不良的說(shuō)話方式
? 從空間的距離到心靈的距離
? 關(guān)心過(guò)度是一種傷害
? 沉默有時(shí)是高貴的
? 學(xué)會(huì)表達(dá)什么與怎樣表達(dá)——選擇高雅的話題
? 學(xué)會(huì)不表達(dá)什么——語(yǔ)境的選擇與話題禁忌
? 音量與身份的關(guān)系
? 目光的優(yōu)雅空間
? 傾聽(tīng)的藝術(shù)
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職業(yè)形象與商務(wù)禮儀【長(zhǎng)度】2天(12課時(shí))【關(guān)鍵詞】“階層意識(shí)是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無(wú)法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點(diǎn)是,即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“沒(méi)有人可以獨(dú)自面對(duì)人生,更沒(méi)有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天,要想取得事業(yè)成功,必須具備兩種具備兩種素質(zhì):一個(gè)是合乎禮儀的形象,一個(gè)是合乎形象的禮儀”“禮儀不是簡(jiǎn)單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范

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飯店行業(yè)服務(wù)禮儀與規(guī)范——中餐服務(wù)主講:王雅波老師方式:講解、示范、演練。目標(biāo):了解中餐文化的特點(diǎn);掌握中餐廳服務(wù)的步驟、流程、服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn);掌握中餐值臺(tái)服務(wù)中緊急情況的處理程序和技巧;掌握服務(wù)要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)禁忌。要求:上課地點(diǎn)為中餐廳對(duì)象:中餐廳服務(wù)人員第一部分:中餐風(fēng)格第二部分:領(lǐng)位員(迎賓)禮儀■如何識(shí)別主賓■如何安排就餐座位■引領(lǐng)禮儀與規(guī)范■

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職場(chǎng)禮儀與企業(yè)家魅力修煉主講:王雅波老師【關(guān)鍵詞】“階層意識(shí)是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無(wú)法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點(diǎn)是,即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“沒(méi)有人可以獨(dú)自面對(duì)人生,更沒(méi)有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天,要想取得事業(yè)成功,必須具備兩種具備兩種素質(zhì):一個(gè)是合乎禮儀的形象,一個(gè)是合乎形象的禮儀”“無(wú)貌可以有情,無(wú)情可以有態(tài)。有態(tài)則下可

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優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)階實(shí)施方案第一階段:項(xiàng)目診斷及項(xiàng)目建議方案(本文略)第二階段:柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與規(guī)范訓(xùn)練第三階段:網(wǎng)點(diǎn)督導(dǎo)與網(wǎng)點(diǎn)精神塑造第四階段:標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)塑造第五階段:服務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)第六階段:培訓(xùn)效果評(píng)估及其鞏固(本文略)第七階段:銀行服務(wù)禮儀與規(guī)范手冊(cè)制作第八階段:服務(wù)禮儀教學(xué)片的拍攝與制作第一階段:項(xiàng)目診斷及項(xiàng)目建議方案(本文略)【方法】訪談資料匯

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