《從管事到理人——從技術(shù)走向管理》

《從管事到理人——從技術(shù)走向管理》
【課程背景】
1、中國(guó)的教育很多事脫離企業(yè)需求的，在此基層上，企業(yè)一般不會(huì)招聘管理專(zhuān)業(yè)的人員進(jìn)入企業(yè)進(jìn)行管理。
2、空降兵又存在很多不符合企業(yè)文化的事情，故企業(yè)一般都是自己培養(yǎng)技術(shù)人員，技術(shù)優(yōu)秀晉升管理崗位。
3、晉升成為管理崗位的人員不是很清楚自己的崗位要求，管理意識(shí)沒(méi)有建立起來(lái)，沒(méi)有辦法有效的管理團(tuán)隊(duì)。
4、新晉升的管理者不是很清楚，管理和做技術(shù)有何區(qū)分，沒(méi)有辦法進(jìn)行有效的管理，適應(yīng)了單打獨(dú)斗，沒(méi)有很好的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力。
5、沒(méi)有一些標(biāo)準(zhǔn)給技術(shù)走向管理的管理者，他們沒(méi)有辦法做好一些管控。
【授課時(shí)長(zhǎng)】
4天（24課時(shí)）
【課程收益】
1、真正的認(rèn)識(shí)作為管理者的基本作用和功能。
2、掌握管理者應(yīng)知應(yīng)會(huì)的基本理念。
3、掌握從技術(shù)走向管理經(jīng)常遇到的問(wèn)題。
4、了解從技術(shù)走向管理的幾個(gè)習(xí)慣。
5、作為管理者的溝通能力提升。
6、學(xué)會(huì)管理者常用的一些核心管理技能。
7、學(xué)會(huì)管理者必備的一些管理表單和要求。
【授課對(duì)象】
1、企業(yè)中新晉升的管理者。
2、從技術(shù)走向管理的管理者。
3、技術(shù)崗位的管理者。
【課程特色】
講授法，現(xiàn)場(chǎng)操作法、演練法
【課程大綱】
引題：由技術(shù)到管理轉(zhuǎn)變過(guò)程中的彎路
第一單元 目前企業(yè)管理中遇到的問(wèn)題剖析
（一）技術(shù)人員的性格絕決定的問(wèn)題
1.技術(shù)人員，大部分是事無(wú)巨細(xì)的人
2.技術(shù)人員喜歡單打獨(dú)斗
3.習(xí)慣聽(tīng)從安排，而非自己進(jìn)行計(jì)劃
4.語(yǔ)言溝通能力較弱
5.不能清楚到認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的利益和作用
（二）企業(yè)的制度決定的問(wèn)題
1.大部分企業(yè)都重技術(shù)而不重視管理
2.企業(yè)晉升考核，僅考核技術(shù)類(lèi)的能力，而管理的能力都是靠晉升完成培養(yǎng)
3.技術(shù)類(lèi)培養(yǎng)周期短，而管理類(lèi)人才培養(yǎng)周期長(zhǎng)
4.“短期效益”導(dǎo)致的內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)問(wèn)題
（三）目前的現(xiàn)狀表現(xiàn)
1.領(lǐng)導(dǎo)忙，而員工清閑，部門(mén)效率低
2.不知如何給員工分配任務(wù)，導(dǎo)致部門(mén)人員抱怨
3.重哥們義氣，執(zhí)行力差
4.經(jīng)常站在員工的角度考慮企業(yè)的一些行為
5.身心疲憊，惡性循環(huán)
第二單元 管理者角色的認(rèn)知
(一)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的直接執(zhí)行者
1.企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一切活動(dòng)都是由中層帶領(lǐng)員工進(jìn)行
2.戰(zhàn)略實(shí)施需要中層的有效執(zhí)行
3.經(jīng)營(yíng)方針需要高層協(xié)助完成
4.具體問(wèn)題的解決需要中層“搞定”(二)企業(yè)發(fā)展的“頂梁柱”
1.企業(yè)的中層就如同企業(yè)發(fā)展的柱子
2.企業(yè)的每個(gè)部門(mén)主管承擔(dān)者各自應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任
3.部門(mén)間的合作，有靠中層的積極配合
4.問(wèn)題解決的終結(jié)者
(三)管理者是企業(yè)戰(zhàn)術(shù)決策的制定者
1.所有戰(zhàn)略都需要中層的解讀
2.具體的戰(zhàn)術(shù)決策需要中層的制定
(四)技術(shù)和人員的雙重層管理
1.一般中層多是技術(shù)高手
2.同時(shí)又是技術(shù)多面手
3.尤其是在制造企業(yè)，晉升的前提是技術(shù)優(yōu)秀
4.要進(jìn)行部門(mén)內(nèi)部的管理
5.完成部門(mén)間的工作協(xié)調(diào)
(五)基層和高層溝通的橋梁
1.上傳下達(dá)
2.某職能部門(mén)的最高長(zhǎng)官
3.替老板干活，為員工說(shuō)話
第三單元 管理者應(yīng)該具備的幾種習(xí)慣
(一)管理者自我時(shí)間管理
1.認(rèn)識(shí)規(guī)避時(shí)間黑洞
2.尋找高效時(shí)間段（表單工具）
3.工作日志的撰寫(xiě)（表單工具）
4.突發(fā)事件的管理
5.辦公室5S的管理
6.時(shí)間殺手的分類(lèi)
7.時(shí)間管理的五大障礙
8.時(shí)間管理九大原則
9.時(shí)間管理的方法和工具
10.排定任務(wù)優(yōu)先級(jí)
11.80：20-法則
12.時(shí)間管理小秘訣
13.生涯規(guī)劃與邁向美好前程
14.以合理化流程處理運(yùn)作
(二)結(jié)果思維導(dǎo)向――提高執(zhí)行力
1. 執(zhí)行力不佳的原因分析
2.執(zhí)行力的重要性
3.約翰·庫(kù)緹斯視頻
4.有效執(zhí)行的基石——職業(yè)理念
5.高層管理者執(zhí)行力差的十大原因
6.中層管理者執(zhí)行力差的十大原因
7.基層管理者執(zhí)行力差的十大原因
8.提高執(zhí)行力與凝聚力的技巧
9.提升執(zhí)行力的人員流程的九個(gè)設(shè)計(jì)技巧
10.提高自我的執(zhí)行七個(gè)心理素質(zhì)
11.打造高效執(zhí)行力的八個(gè)方面
12.營(yíng)造“有執(zhí)行力”的十五種企業(yè)文化
13.高效執(zhí)行力的戰(zhàn)略保障
14.戰(zhàn)略執(zhí)行力的理論框架
15.如何構(gòu)建戰(zhàn)略地圖
16.可執(zhí)行戰(zhàn)略的七化原則
17.高效執(zhí)行力的運(yùn)營(yíng)保障
18.4R運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)
19.計(jì)劃/預(yù)算系統(tǒng)流程
20.崗位責(zé)任制系統(tǒng)流程
21.業(yè)績(jī)跟蹤系統(tǒng)流程
22.考核系統(tǒng)流程
23.高效執(zhí)行力的制度保障
24.缺乏執(zhí)行力制度的四大陷阱
25.管理制度大系
26.如何讓制度更有效
(三)客戶(hù)導(dǎo)向意識(shí)建立
1.認(rèn)識(shí)客戶(hù)價(jià)值
2.為何要做客戶(hù)價(jià)值
3.怎么做客戶(hù)價(jià)值（表單工具）
4.如何讓客戶(hù)滿(mǎn)意
5.工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量
6.內(nèi)部客戶(hù)如何滿(mǎn)意
7.做出自己和客戶(hù)都滿(mǎn)意的結(jié)果
(四)壓力調(diào)解能力
1.認(rèn)識(shí)壓力
2.技術(shù)到管理的壓力來(lái)源
3.自我壓力管理
4. 萬(wàn)事無(wú)憂(yōu)三法則
5. 情緒自我管理十大信條
6. 情緒的調(diào)控技術(shù)
7. 自我情緒管理技巧
8. 處理他人情緒的方式
9. 何為陽(yáng)光心態(tài)
10. 關(guān)于陽(yáng)光心態(tài)的三則故事
11. 鍛造我們的陽(yáng)光心態(tài)
12. 學(xué)會(huì)調(diào)適自己
13. 山不過(guò)來(lái)，我就過(guò)去
(五)100%責(zé)任意識(shí)建立
1.責(zé)任概論
2.責(zé)任缺失，人性使然
3.案例：誰(shuí)該為錯(cuò)誤負(fù)責(zé)
4.時(shí)代危機(jī)，呼喚責(zé)任
5.案例：一句不負(fù)責(zé)任的話讓名企瀕臨破產(chǎn)
6.如此“優(yōu)秀”的員工
7.案例：臨死前的職業(yè)操守（黃志全）
8.解讀責(zé)任，何為責(zé)任
9.一杯咖啡喝掉30億！
10.一份奇特的判決書(shū)
11.責(zé)任勝于能力，許三多精神
12.視頻：許三多精神
13.學(xué)會(huì)感恩，擔(dān)當(dāng)責(zé)任
14.自我成就，修煉責(zé)任
15. “責(zé)任能力”是有效落實(shí)的關(guān)鍵
16.責(zé)任體現(xiàn)人品，人品決定產(chǎn)品
17.感恩心做人，責(zé)任心做事
18.在責(zé)任心的天平上，恪守職業(yè)道德的準(zhǔn)則
19.對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，讓主人翁精神落到實(shí)處
20.成功，從培養(yǎng)責(zé)任意識(shí)開(kāi)始
(六)團(tuán)隊(duì)意識(shí)建立
1． 團(tuán)隊(duì)是什么
2. 案例：五個(gè)指頭
3. 團(tuán)隊(duì)的四個(gè)基本要素
4.高效團(tuán)隊(duì)的基本特征
5.案例、海爾的團(tuán)隊(duì)凝聚力
6.從《西游記》談團(tuán)隊(duì)
7.貝爾賓的團(tuán)隊(duì)角色理論
8.團(tuán)隊(duì)與群體
9.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與凝聚力
10.如何提高團(tuán)隊(duì)凝聚力？
11.團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)凝聚力的來(lái)源
12.缺乏凝聚力的表現(xiàn)
13.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)
14.團(tuán)隊(duì)的工作原則
15.卓有成效的團(tuán)隊(duì)會(huì)議
16.培養(yǎng)相互尊重的氛圍
17.寶鋼案例：三聲鈴響，必有應(yīng)答
18.寶鋼案例：一切為了3′18″
19.寶鋼案例：1010
20.海爾團(tuán)隊(duì)文化
21.狼的十大團(tuán)隊(duì)精神
第四單元 管理者的類(lèi)型和溝通技能
(一)管理者的類(lèi)型
1.生產(chǎn)技術(shù)性
2.盲目執(zhí)行性
3.大撒把型
4.勞動(dòng)模范型
5.哥們義氣性
(二)新晉升管理者常見(jiàn)的溝通誤區(qū)
1.自我加壓，溝通不順暢
2.不會(huì)很好的表達(dá)自己的意思
3.報(bào)告撰寫(xiě)能力較差
4.急于做出成績(jī)得罪人
5.不敢管最后管不住
（三）良好的溝通技巧
1. 管理始于有效溝通
2. 有效溝通的目的
3.有效溝通的基本原則
4.有效溝通：說(shuō)的藝術(shù)
5.有效溝通：聽(tīng)的藝術(shù)
6.有效溝通的障礙
7.有效溝通七步法
8.溝通打造向心力
9.獲得下屬擁護(hù)與支持的方法
10.表?yè)P(yáng)與批評(píng)員工的藝術(shù)
11.案例：批評(píng)的藝術(shù)――三明治法
12.啤酒式溝通
13.員工關(guān)系管理
14.通過(guò)溝通提高工作業(yè)績(jī)
（四）和上級(jí)溝通的藝術(shù)
1. 認(rèn)真記錄命令要領(lǐng)
2. 呈報(bào)詳細(xì)工作計(jì)劃
3.關(guān)鍵環(huán)節(jié)請(qǐng)示確認(rèn)
4.定期、及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度
5.總結(jié)匯報(bào)要突出重點(diǎn)、層次清晰
6.認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖
（五）平級(jí)溝通的要求
1.平等對(duì)話的原則
■工作上表示認(rèn)同
■感情上表示理解
■行動(dòng)上積極配合
■生活上表示關(guān)懷
2.崗位職責(zé)依據(jù)的原則
3.和平共處
4.多說(shuō)行內(nèi)話
（六）下屬溝通的方法
1.小游戲“猜名人人名（一種溝通方式的介紹）
2.言必行，行必過(guò)
3.剛?cè)岵⑦M(jìn)的管理模式
4.公平，公正很關(guān)鍵
■尊重為先，規(guī)則為本
■表示信任，給與關(guān)注
■工作認(rèn)可，積極鼓勵(lì)
第五單元 管理者的核心技能管理
(一)目標(biāo)的分解和計(jì)劃的制定
1.什么是目標(biāo)？目標(biāo)與夢(mèng)想是什么關(guān)系？
2.目標(biāo)從哪里來(lái)？為什么要首先確立目標(biāo)？
3.確立目標(biāo)的原則是什么？
4.確立目標(biāo)的依據(jù)是什么？
5.確立目標(biāo)的方法是什么？
6.挑戰(zhàn)性的目標(biāo)是鞭打快牛嗎？
7.制定目標(biāo)的黃金法則。
8.目標(biāo)對(duì)話六步驟。
9.確立目標(biāo)的程序。
10.如何通過(guò)制訂計(jì)劃和執(zhí)行計(jì)劃確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)？
11.讓計(jì)劃更具體的方法。
12.建立一個(gè)目標(biāo)控制系統(tǒng)。
13.目標(biāo)舉例
14.學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)制訂目標(biāo)
15.案例分析－這樣的目標(biāo)有什么用
(二)任務(wù)分配與績(jī)效考核
1. 員工能力的認(rèn)知
2. 匹配崗位分配任務(wù)
3. 量化管理
4. 任務(wù)的再分配
5. 績(jī)效考評(píng)的六個(gè)目的
6. 績(jī)效考評(píng)五個(gè)方面的內(nèi)容
6.1能力考核案例
6.2態(tài)度考核案例
6.3工作績(jī)效案例
7. 績(jī)效考評(píng)的四大階段十六個(gè)步驟
8. 績(jī)效考評(píng)的權(quán)責(zé)
9. 考評(píng)的結(jié)果面談
10. 實(shí)操考評(píng)流程
11. 制訂部門(mén)目標(biāo)
12. 目標(biāo)跟蹤與監(jiān)控
13. 組合考核方法――KPI指標(biāo)的設(shè)計(jì)
14. 考核周期的確定及注意要點(diǎn)
15. 基于結(jié)果和數(shù)據(jù)的考核技巧
16. 避免出工不出力的考核――采蜜的故事
(三)管理者對(duì)全局和資源的掌控能力
1.管理者擁有較多資源支配權(quán)
2.全局意識(shí)的建立
3.資源分配組合
(四)員工管理和激勵(lì)能力
1.工作的協(xié)調(diào)能力
2.員工心理的把控
3.用“心”管理
4.常見(jiàn)激勵(lì)原理
5.激勵(lì)7大技巧8項(xiàng)注意
6.常用激勵(lì)手法
■策略一：創(chuàng)造良好的工作氣氛
■策略二：有效傾聽(tīng)
■策略三：適時(shí)贊美
■策略四：專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)
■策略五：壓力督促
(五)做好自我生涯規(guī)劃
1.調(diào)整重技術(shù)、輕管理的傾向
2.發(fā)揮技術(shù)背景優(yōu)勢(shì)
3.調(diào)整心態(tài)，接受挑戰(zhàn)
4.適當(dāng)讀一些管理方面的書(shū)籍
(六)問(wèn)題分析與解決
1. 什么是問(wèn)題
2. 【人】的問(wèn)題的四種發(fā)生類(lèi)型
3. 處理【人】的問(wèn)題的四步法
4. 各個(gè)主管處理問(wèn)題有何不同
5.問(wèn)題分析與解決的系統(tǒng)思維法
6.【物】的問(wèn)題解決思維方法
7.工作改善的目的
8.哪些工作需要改善
9.工作改善的四階段法
10.案例：工作流程的改善提升效率
第六單元 管理者的現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)能力
(一)現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)確定
1.新工作崗位勝任的時(shí)候
2.調(diào)換到新崗位
3.休長(zhǎng)假回來(lái)進(jìn)行
4.新技術(shù)，新知識(shí)引進(jìn)時(shí)
5.對(duì)于現(xiàn)有工作流程大家有不同看法時(shí)
6.一定周期以后，一般為一年時(shí)間
(二)企業(yè)常見(jiàn)的三階培訓(xùn)
1.公司級(jí)培訓(xùn)及輔導(dǎo)
2.部門(mén)級(jí)培訓(xùn)及輔導(dǎo)
3.現(xiàn)場(chǎng)級(jí)培訓(xùn)及輔導(dǎo)
(三)常見(jiàn)的現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)的四步驟
1.講給他聽(tīng)
2.他講給你聽(tīng)
3.做給他看
4.由他做給你看，遵循PDCA原則
(四)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)討論會(huì)
1.何為現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)研討會(huì)
2.技術(shù)研討會(huì)的組織的意義
3.現(xiàn)場(chǎng)研討會(huì)組織的注意事項(xiàng)
4.現(xiàn)場(chǎng)研討會(huì)的有效補(bǔ)充
(五)OJT培訓(xùn)
1.何為OJT培訓(xùn)
2.OJT訓(xùn)練之重點(diǎn)分配
3.OJT導(dǎo)入的步驟
4.OJT訓(xùn)練體系
(六)師徒制
1.師徒制的弊端
2.師徒制的基礎(chǔ)
3.師徒制的相關(guān)控制表單
4.師徒制實(shí)施的注意事項(xiàng)
（七）各種方法的使用范圍選擇
第七單元 創(chuàng)新思維與方法
1. 認(rèn)識(shí)創(chuàng)新思維
2. 創(chuàng)新思維作用的模式
3. 破除思維創(chuàng)新的枷鎖
■萊特兄弟
■太陽(yáng)能飛機(jī)
■創(chuàng)新能力水平的自我測(cè)評(píng)
4. 不同的枷鎖不同的鑰匙――打破創(chuàng)新的思維障礙
5.培養(yǎng)思維創(chuàng)新的習(xí)慣—擴(kuò)展視角
■自我－非我－大我
■求同－求異－求合
■無(wú)序－有序－超序
6.培養(yǎng)思維創(chuàng)新的習(xí)慣—激發(fā)潛能
■良性暗示
■幽默氛圍
■夢(mèng)境頓悟
■冥想境界
■盲人怎樣買(mǎi)剪刀？
7.創(chuàng)新思維修煉的技術(shù)—質(zhì)疑思維
■向人生提問(wèn)
■為學(xué)患無(wú)疑
■質(zhì)疑日常習(xí)慣
8.發(fā)散思維及案例分析
9.橫向.逆向.顛倒思維
10.收斂思維――目標(biāo)確定法.求同.求異.聚焦法
11.邏輯思維――六頂思考帽子
12.企業(yè)創(chuàng)新實(shí)踐—產(chǎn)品創(chuàng)新.制度創(chuàng)新.心態(tài)創(chuàng)新.營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新
13.列舉分析型技法
■缺點(diǎn)列舉法――不燙手的杯子，屏幕可以卷起的e-book
■希望點(diǎn)列舉法――路加思心臟起搏器，喧鬧隔離耳機(jī)，美夢(mèng)機(jī)
■重視人類(lèi)需求的分析――盲人電視
14.推理型創(chuàng)新技法
■移植法――原理移植.結(jié)構(gòu)移植.材料移植.方法移植
■類(lèi)比法――直接類(lèi)比.仿生類(lèi)比.因果類(lèi)比.對(duì)稱(chēng)類(lèi)比.綜合類(lèi)比
■形態(tài)分析法
■條件變異法
■檢核表法■和田十二法
■5W2H法

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