客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)

  培訓(xùn)講師:吳洪剛

講師背景:
營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家—吳洪剛老師武漢大學(xué)管理學(xué)博士西南財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理碩士沈陽(yáng)工業(yè)學(xué)院MBA時(shí)代縱橫管理咨詢公司首席顧問(wèn)美國(guó)科特勒營(yíng)銷(xiāo)集團(tuán)高級(jí)咨詢師銷(xiāo)售培訓(xùn)網(wǎng)首席講師清華大學(xué)、北京大學(xué)、武漢大學(xué)、浙江大學(xué)、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)、亞洲城市大學(xué)等多家大學(xué)總裁培 詳細(xì)>>

吳洪剛
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客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)詳細(xì)內(nèi)容

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客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)


卓越的客戶服務(wù)與管理

吳洪剛 博士

【課程背景】

雖然“現(xiàn)代企業(yè)的命運(yùn)掌握在客戶手中,客戶是企業(yè)利潤(rùn)的最終決定者”的觀點(diǎn)看似已
被營(yíng)銷(xiāo)管理人員所認(rèn)可。但而現(xiàn)實(shí)的客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)中,企業(yè)卻普遍存在以下的問(wèn)題:

員工客戶意識(shí)淡??!
企業(yè)管理技術(shù)落后!
客戶忠誠(chéng)度低!
應(yīng)收款無(wú)法回收!
客戶投訴解決緩慢!
不能根據(jù)客戶需求迅速調(diào)整產(chǎn)品!

那么如何才能讓客戶長(zhǎng)期選擇我們呢?而要真正實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的管理理念,必須
建立以“客戶”為核心的營(yíng)銷(xiāo)管理思路與方法??蛻糸_(kāi)發(fā)是以客戶關(guān)系為核心,通過(guò)對(duì)對(duì)
客戶信息的收集與分析,把握客戶需求特征和行為偏好,積累和共享客戶知識(shí),有針對(duì)
性的為客戶提供產(chǎn)品或服務(wù),從而培養(yǎng)客戶的長(zhǎng)期忠誠(chéng)度,以建立核心營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)
現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略目標(biāo)的觀念和實(shí)施;
客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)的思想應(yīng)貫穿在營(yíng)銷(xiāo)各個(gè)管理領(lǐng)域和環(huán)節(jié)。并反映在營(yíng)銷(xiāo)的政策、制
度、工作流程及工作習(xí)慣之中。因此,客戶管理是全員的工作責(zé)任,而非僅僅是客戶管
理部門(mén)的職責(zé)。



基于以上的認(rèn)識(shí),本課程的講師從客戶開(kāi)發(fā)為核心的營(yíng)銷(xiāo)管理思想入手,以對(duì)中國(guó)企
業(yè)營(yíng)銷(xiāo)咨詢服務(wù)的經(jīng)驗(yàn),結(jié)合國(guó)內(nèi)外經(jīng)典案例,編制本課程。





【培訓(xùn)目標(biāo)】


本課程旨在以全新的客戶開(kāi)發(fā)思想,培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理實(shí)現(xiàn)以“客戶”為核心的客戶開(kāi)發(fā)與維
護(hù)方法。

本課程從咨詢師和顧問(wèn)的角度出發(fā),通過(guò)講師切身的咨詢服務(wù)的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn),從系統(tǒng)化
的角度來(lái)指導(dǎo)區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)管理人員如何從事以“客戶開(kāi)發(fā)”為核心的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)中級(jí)或高級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理
企業(yè)基層銷(xiāo)售主管
企業(yè)各級(jí)銷(xiāo)售代表、業(yè)務(wù)人員。

【講授章節(jié)及要點(diǎn)】


第一章:了解你的潛在客戶


尋找潛在客戶的原則?


尋找客戶的十大渠道


評(píng)估你的客戶價(jià)值


游戲:大衛(wèi)魔術(shù)


第二章:如何接近客戶


判斷客戶的13種類(lèi)型


接近客戶的16種方法


客戶洽淡的技能


處理客戶拒絕與異議


如何誘導(dǎo)客戶成交


第三章:客戶開(kāi)發(fā)四步法


客戶機(jī)會(huì)分析


關(guān)鍵決策流程


明確競(jìng)爭(zhēng)定位


選擇競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)術(shù)


第四章:客戶維護(hù)與服務(wù)


客戶服務(wù)體系的設(shè)計(jì)


客戶服務(wù)質(zhì)量管理


如何提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度


如何防止客戶流失


第五章:狼性營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的智慧



狼的十大處世哲學(xué)(臥薪嘗膽、眾狼一心、自知之明、順?biāo)兄邸⑼M(jìn)同退、表里如一
、知已知彼、狼亦鐘情、授狼以漁、自由可貴)


狼的“團(tuán)隊(duì)精神”


個(gè)體與整體


善于交流的狼


第六章:銷(xiāo)售管理“三四五”原則


銷(xiāo)售管理三個(gè)“3”(管理三要素、做事三原則、處理投訴三原則)


銷(xiāo)售管理四個(gè)“4”(管理宗旨、管理風(fēng)格、對(duì)待他人、問(wèn)題溝通)


銷(xiāo)售管理五個(gè)轉(zhuǎn)變(對(duì)人-對(duì)事、被動(dòng)-主動(dòng)、封閉-開(kāi)放、單向-多向、定性-
定量)





第七章:如何做名優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理


全球化下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)人才要求


新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的“五識(shí)”人才


營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的“五明”管理


【課程特色】

我們的培訓(xùn)有具備以下的特點(diǎn):

培訓(xùn)師都是有多年?duì)I銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn)或企業(yè)咨詢服務(wù)的背景的高級(jí)顧問(wèn);課程中講師運(yùn)用了
對(duì)營(yíng)銷(xiāo)咨詢實(shí)戰(zhàn)的案例,中有大量的對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的研究和值得借鑒的案例與方法。
可以根據(jù)各企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的課程設(shè)計(jì);
可以圍繞企業(yè)關(guān)注問(wèn)題進(jìn)行顧問(wèn)式探討;
培訓(xùn)中,教給企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員相應(yīng)的管理方法與工具;

【授課方法】

專(zhuān)家講授、互動(dòng)對(duì)話、分組討論、案例分析、課堂


 

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