客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)
培訓(xùn)講師:吳洪剛
講師背景:
營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家—吳洪剛老師武漢大學(xué)管理學(xué)博士西南財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理碩士沈陽(yáng)工業(yè)學(xué)院MBA時(shí)代縱橫管理咨詢公司首席顧問(wèn)美國(guó)科特勒營(yíng)銷(xiāo)集團(tuán)高級(jí)咨詢師銷(xiāo)售培訓(xùn)網(wǎng)首席講師清華大學(xué)、北京大學(xué)、武漢大學(xué)、浙江大學(xué)、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)、亞洲城市大學(xué)等多家大學(xué)總裁培 詳細(xì)>>
客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)詳細(xì)內(nèi)容
客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)
客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)
卓越的客戶服務(wù)與管理
吳洪剛 博士
【課程背景】
雖然“現(xiàn)代企業(yè)的命運(yùn)掌握在客戶手中,客戶是企業(yè)利潤(rùn)的最終決定者”的觀點(diǎn)看似已
被營(yíng)銷(xiāo)管理人員所認(rèn)可。但而現(xiàn)實(shí)的客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)中,企業(yè)卻普遍存在以下的問(wèn)題:
員工客戶意識(shí)淡??!
企業(yè)管理技術(shù)落后!
客戶忠誠(chéng)度低!
應(yīng)收款無(wú)法回收!
客戶投訴解決緩慢!
不能根據(jù)客戶需求迅速調(diào)整產(chǎn)品!
那么如何才能讓客戶長(zhǎng)期選擇我們呢?而要真正實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的管理理念,必須
建立以“客戶”為核心的營(yíng)銷(xiāo)管理思路與方法??蛻糸_(kāi)發(fā)是以客戶關(guān)系為核心,通過(guò)對(duì)對(duì)
客戶信息的收集與分析,把握客戶需求特征和行為偏好,積累和共享客戶知識(shí),有針對(duì)
性的為客戶提供產(chǎn)品或服務(wù),從而培養(yǎng)客戶的長(zhǎng)期忠誠(chéng)度,以建立核心營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)
現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略目標(biāo)的觀念和實(shí)施;
客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)的思想應(yīng)貫穿在營(yíng)銷(xiāo)各個(gè)管理領(lǐng)域和環(huán)節(jié)。并反映在營(yíng)銷(xiāo)的政策、制
度、工作流程及工作習(xí)慣之中。因此,客戶管理是全員的工作責(zé)任,而非僅僅是客戶管
理部門(mén)的職責(zé)。
基于以上的認(rèn)識(shí),本課程的講師從客戶開(kāi)發(fā)為核心的營(yíng)銷(xiāo)管理思想入手,以對(duì)中國(guó)企
業(yè)營(yíng)銷(xiāo)咨詢服務(wù)的經(jīng)驗(yàn),結(jié)合國(guó)內(nèi)外經(jīng)典案例,編制本課程。
【培訓(xùn)目標(biāo)】
本課程旨在以全新的客戶開(kāi)發(fā)思想,培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理實(shí)現(xiàn)以“客戶”為核心的客戶開(kāi)發(fā)與維
護(hù)方法。
本課程從咨詢師和顧問(wèn)的角度出發(fā),通過(guò)講師切身的咨詢服務(wù)的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn),從系統(tǒng)化
的角度來(lái)指導(dǎo)區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)管理人員如何從事以“客戶開(kāi)發(fā)”為核心的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)中級(jí)或高級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理
企業(yè)基層銷(xiāo)售主管
企業(yè)各級(jí)銷(xiāo)售代表、業(yè)務(wù)人員。
【講授章節(jié)及要點(diǎn)】
第一章:了解你的潛在客戶
尋找潛在客戶的原則?
尋找客戶的十大渠道
評(píng)估你的客戶價(jià)值
游戲:大衛(wèi)魔術(shù)
第二章:如何接近客戶
判斷客戶的13種類(lèi)型
接近客戶的16種方法
客戶洽淡的技能
處理客戶拒絕與異議
如何誘導(dǎo)客戶成交
第三章:客戶開(kāi)發(fā)四步法
客戶機(jī)會(huì)分析
關(guān)鍵決策流程
明確競(jìng)爭(zhēng)定位
選擇競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)術(shù)
第四章:客戶維護(hù)與服務(wù)
客戶服務(wù)體系的設(shè)計(jì)
客戶服務(wù)質(zhì)量管理
如何提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度
如何防止客戶流失
第五章:狼性營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的智慧
狼的十大處世哲學(xué)(臥薪嘗膽、眾狼一心、自知之明、順?biāo)兄邸⑼M(jìn)同退、表里如一
、知已知彼、狼亦鐘情、授狼以漁、自由可貴)
狼的“團(tuán)隊(duì)精神”
個(gè)體與整體
善于交流的狼
第六章:銷(xiāo)售管理“三四五”原則
銷(xiāo)售管理三個(gè)“3”(管理三要素、做事三原則、處理投訴三原則)
銷(xiāo)售管理四個(gè)“4”(管理宗旨、管理風(fēng)格、對(duì)待他人、問(wèn)題溝通)
銷(xiāo)售管理五個(gè)轉(zhuǎn)變(對(duì)人-對(duì)事、被動(dòng)-主動(dòng)、封閉-開(kāi)放、單向-多向、定性-
定量)
第七章:如何做名優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理
全球化下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)人才要求
新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的“五識(shí)”人才
營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的“五明”管理
【課程特色】
我們的培訓(xùn)有具備以下的特點(diǎn):
培訓(xùn)師都是有多年?duì)I銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn)或企業(yè)咨詢服務(wù)的背景的高級(jí)顧問(wèn);課程中講師運(yùn)用了
對(duì)營(yíng)銷(xiāo)咨詢實(shí)戰(zhàn)的案例,中有大量的對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的研究和值得借鑒的案例與方法。
可以根據(jù)各企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的課程設(shè)計(jì);
可以圍繞企業(yè)關(guān)注問(wèn)題進(jìn)行顧問(wèn)式探討;
培訓(xùn)中,教給企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員相應(yīng)的管理方法與工具;
【授課方法】
專(zhuān)家講授、互動(dòng)對(duì)話、分組討論、案例分析、課堂
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卓越領(lǐng)導(dǎo)思維與藝術(shù)——中國(guó)文化下的企業(yè)管理技能訓(xùn)練吳洪剛博士【課程對(duì)象】:企業(yè)中高層管理者【培訓(xùn)課時(shí)】:2天(14課時(shí))【課程大綱】:上篇思維篇——法家、儒家及西方管理思維第一講:“人之初,性本懶”——法家管理思維的秘密←皇帝為什么要太子學(xué)《韓非子》?←“唐僧”究竟奉行的哪家管理思想?←領(lǐng)導(dǎo)與員工的目標(biāo)一定要相同嗎?←沒(méi)有“緊箍咒”就不用用孫悟空!←“邢德”
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專(zhuān)賣(mài)店促銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)第一講:店面銷(xiāo)售中常見(jiàn)的問(wèn)題及對(duì)策←對(duì)導(dǎo)購(gòu)員績(jī)效考核不合理←導(dǎo)購(gòu)員的多頭管理←不注重導(dǎo)購(gòu)員的終端信息管理←對(duì)導(dǎo)購(gòu)工作缺乏必要的總結(jié)←對(duì)導(dǎo)購(gòu)員缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)←導(dǎo)購(gòu)員監(jiān)督和現(xiàn)場(chǎng)管理難度大←導(dǎo)購(gòu)員招聘隨意性大←缺乏必要的激勵(lì)機(jī)制第二講:促銷(xiāo)前知識(shí)的準(zhǔn)備←公司知識(shí)←產(chǎn)品知識(shí)←促銷(xiāo)知識(shí)←營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)(我們常常提到的品牌、渠道等究竟是什么?有什么作用?)←
講師:吳洪剛詳情
營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略思維與競(jìng)爭(zhēng)策略主講人:吳洪剛老師一、中國(guó)企業(yè)市場(chǎng)環(huán)境的變遷(一)中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變遷--過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)1、市場(chǎng)由供不應(yīng)求轉(zhuǎn)向供大于求2、分配結(jié)構(gòu)不合理導(dǎo)致消費(fèi)結(jié)構(gòu)不合理3、投資與外貿(mào)拉動(dòng),而不是內(nèi)需拉動(dòng)4、由高利潤(rùn)轉(zhuǎn)向微利時(shí)代(二)中國(guó)市場(chǎng)本土化特征1、計(jì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡2、城鄉(xiāng)二元化結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)3、區(qū)域文化的特殊性(三)中國(guó)市場(chǎng)全球化特征1、消費(fèi)文化的全球化
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中國(guó)連鎖零售業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及營(yíng)銷(xiāo)決策吳洪剛博士【課程背景】西方零售業(yè)經(jīng)歷了四次革命,一是百貨、二是超市、三是連鎖、四是網(wǎng)絡(luò)商店。這些革命同樣在我國(guó)發(fā)生著。在短短的十多年內(nèi),我國(guó)零售業(yè)走過(guò)了西方上百年走過(guò)的路途,而且正在繼續(xù)發(fā)生著巨大的變革。任何生產(chǎn)廠商和商業(yè)企業(yè),如果忽視零售業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)與規(guī)律,都可能被市場(chǎng)淘汰。我國(guó)零售業(yè)一個(gè)總的趨勢(shì)是向著規(guī)模化、微利化和專(zhuān)業(yè)化
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銷(xiāo)售預(yù)測(cè)與庫(kù)存管理第一章:認(rèn)識(shí)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的重要性1、從戰(zhàn)略高度認(rèn)識(shí)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃如何規(guī)劃中國(guó)市場(chǎng)中國(guó)本土市場(chǎng)的特點(diǎn)6大啟示中國(guó)本土市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)面臨的挑戰(zhàn)中國(guó)本土市場(chǎng)面臨的機(jī)會(huì)面臨復(fù)雜的中國(guó)市場(chǎng),如何做營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃管理過(guò)程2、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃在營(yíng)銷(xiāo)管理的核心作用營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃是營(yíng)銷(xiāo)管理的首要職能營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的作用3、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制定的五大步驟營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析銷(xiāo)售計(jì)劃制定營(yíng)銷(xiāo)策略分析與選擇營(yíng)銷(xiāo)資
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營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)技能開(kāi)發(fā)——打造卓越的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)吳洪剛博士【課程對(duì)象】:營(yíng)銷(xiāo)管理人員【培訓(xùn)課時(shí)】:2天(12課時(shí))【培訓(xùn)特點(diǎn)】:本課程把營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)需要提升的技能,總結(jié)為四大部分:個(gè)人技能、人際關(guān)系技能、團(tuán)隊(duì)技能和具體溝通技能。針對(duì)每一項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)管理技能,都通過(guò)技能的評(píng)估、學(xué)習(xí)、分析、練習(xí)和應(yīng)用五大步聚來(lái)達(dá)到訓(xùn)練和提升技能的目標(biāo)。每項(xiàng)技能目標(biāo)明確,提升方法和路徑清楚,趣味性強(qiáng)
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