贏在溝通

  培訓(xùn)講師：吳興波

講師背景：
吳興波簡介：清華/北大/浙大/中大/華科大總裁班特邀講師13年營銷管理經(jīng)驗，6年咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗現(xiàn)任7家企業(yè)營銷管理顧問中國職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證特聘專家中國中小企業(yè)局講師團(tuán)成員全國幾十家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師從事營銷13年從一線銷售員做到大區(qū)經(jīng)理，營銷總監(jiān) 詳細(xì)>>

吳興波
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贏在溝通

《贏在溝通》

主講：吳興波
前 言
? 為什么員工總是不能理解上級意圖？
? 為什么總感覺不能與員工高效率溝通？
? 為什么與其它部門不能建立高效的團(tuán)隊協(xié)作，甚至扯皮？
? 為什么沒有影響力，沒有人際溝通能力？
? 為什么能力很強(qiáng)卻屢屢得不到重視、重用？
? 你會溝通嗎？你能高效溝通嗎？你為了什么而溝通？
課程類別
溝通協(xié)作、溝通技能、溝通技巧
課程對象
企業(yè)全體員工、所有需要與他人進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)工作的管理人員
課程形式
專題講授/互動問答/案例分析/練習(xí)測試/視頻觀摩/現(xiàn)場討論/啟發(fā)式教學(xué)
課程時間
一天，不少于6標(biāo)準(zhǔn)課時
課程目標(biāo)和效果
? 提高與上司的溝通質(zhì)量；
? 改善與下屬的溝通方法；
? 改善與其它部門的工作關(guān)系和外部客戶的合作關(guān)系
? 對人際溝通和組織內(nèi)的溝通有充分的了解并引起足夠的重視
? 掌握要領(lǐng)之后，熟練運(yùn)用,贏得他人更好地合作
? 提升溝通影響力，讓你在職場如魚得水

課程綱要
第一講：溝通的概念與定義
一、什么是溝通
1. 溝通的定義與內(nèi)涵
2. 溝通的實質(zhì)
3. 溝通能力的自我測試
二、溝通三要素
1.?聽（搶答測驗）
2.?說（角色扮演）
3.?問：封閉型與開放型問題對比
三、溝通分類
1. 溝通的過程
← 一個溝通模型
← 失真源的處理
← 溝通焦慮
2. 溝通的種類
← 正式溝通與非正式溝通
← 書面溝通與口頭溝通
← 單向溝通與雙向溝通
← 言語溝通與非言語溝通
第二講：高效溝通，為什么溝而不通
一、溝通過程模式
二、有效溝通的基本原則
← 信息傳遞方面
← 語言、文字、身體語言方面
← 行為與心理方面
三、溝通不暢的原因：
← 層級不清
← 多頭指揮
← 分工不明
← 職責(zé)不清
← 利益不公等等
四、常見溝通障礙分析
← 溝通受干擾的突然中斷
← 時間壓迫或限制
← 對談?wù)撝黝}不了解
← 以往經(jīng)驗阻礙
← 彼此職位差距
← 選擇性認(rèn)知與偏見，定卷標(biāo)
← 批評或妄加診斷
← 過多或不當(dāng)問題的提出
第三講：高效溝通技巧
1. 有效溝通的五種態(tài)度
2. 工作中高效溝通六個步驟
3. 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
← 請示匯報的程序和要點
← 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道的技巧
4. 怎樣與下屬進(jìn)行溝通
← 下達(dá)命令的技巧
← 贊揚(yáng)下屬的技巧
← 批評下屬的方法
五、傾聽的技巧
← 鼓勵
← 詢問
← 復(fù)述
← 戴爾·卡耐基說：做一個好聽眾，鼓勵別人說說他們自己。
六、反饋的技巧
七、達(dá)的技巧
← 如何做到情感把握；媒介應(yīng)用（舉例：保險公司送禮）
8. 贊美的技巧（案例：對不同下屬的缺點進(jìn)行贊美）（全員體驗）
九、組織溝通平臺的建設(shè)
← 會議溝通
← 網(wǎng)絡(luò)溝通
← 書面溝通
← 熱線溝通
← 接待日溝通
← 娛樂溝通
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