《金牌生產(chǎn)班組長綜合管理技能提升訓(xùn)練》（2天 電子 機械 制造行業(yè) 標準版本）


《金牌班組長綜合管理技能提升訓(xùn)練》

【課程研發(fā)背景】
組是企業(yè)最小的、但卻是最基礎(chǔ)的管理單元組織。班組長是最基礎(chǔ)的管理者，是生產(chǎn)
、營銷、服務(wù)等經(jīng)營活動進行直接管理的領(lǐng)導(dǎo)層，在企業(yè)經(jīng)營管理中具有承上啟下的作
用，同時又是一線服務(wù)人員，是“與客人打交道最多的人”。因此，班組長的綜合素質(zhì)高
低關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營理念的落實，關(guān)系到經(jīng)營管理和服務(wù)水平的提高。而現(xiàn)實中，針對班
組長接受培訓(xùn)的機會比較少，這樣勢必會影響整個企業(yè)的管理和服務(wù)水平。為了打造卓
越標桿班組，激勵班組長進一步提高自我管理能力、以及班組團隊管理能力，毋庸置疑
成為了改變員工理念，塑造良好班組氛圍的關(guān)鍵，所以加強員工的班組創(chuàng)新管理、團隊
文化建設(shè)，加強價值觀和理念的深度理解，提升班組長的綜合管理能力，被提到重要的
議事日程。
在這種背景下，本課程應(yīng)運而生。


【項目適用對象】生產(chǎn)、維修、品質(zhì)、倉儲等各類生產(chǎn)班組長、生產(chǎn)主管、拉長、部門
基層主管等

【課程主要優(yōu)勢】
? 滿意度均持續(xù)90%以上，被多家企業(yè)多期采購，獲得了客戶的一致認可；
?
在快樂中成長，融合理論講述、角色扮演、案例分析、游戲互動、頭腦風(fēng)暴、視頻
賞析等多種培訓(xùn)形式；
? 大量糅合情景導(dǎo)演、學(xué)員參與、引導(dǎo)思考、管理共鳴、進而進行行為改善；
?
課程中有很多同類企業(yè)的成功管理理念與案例，案例實戰(zhàn)實用，課后會有學(xué)習(xí)工具
包給到客戶方參考學(xué)習(xí)使用。
【培訓(xùn)課程目標】
? 明確生產(chǎn)班組長管理角色定位與角色認知；
? 了解后80/90后班組長的特點及管理技巧；
? 掌握生產(chǎn)班組長日常管理技能；
? 掌握生產(chǎn)班組長現(xiàn)場管理技巧；
? 提升生產(chǎn)班組長個人領(lǐng)導(dǎo)能力、個人影響力；
? 掌握班組團隊員工輔導(dǎo)、訓(xùn)練與激勵技巧，提升員工的執(zhí)行動力；
? 掌握班組溝通協(xié)調(diào)能力，有效分解部門或班組目標指標的方法；
? 提高班組工作創(chuàng)新管理能力，進而提升其管理效率；
? 提升班組團隊及文化建設(shè)方法。

【培訓(xùn)課程時長】2天（也可根據(jù)客戶所選模塊進行時間調(diào)整，最短1天）

【培訓(xùn)課程綱要】
備注：1、本大綱為通用大綱，培訓(xùn)中講師會根據(jù)學(xué)員實際情況進行調(diào)整，以更有針
對性的培訓(xùn)。
2、為了達到一個良好的培訓(xùn)效果，每次培訓(xùn)結(jié)束均布置有試題。講師會針對學(xué)員作
答情況進行打分，并將其共性問題進行點評。

開始篇
一、開班、破冰
? 班主任/助教開班
? 培訓(xùn)組織者/公司高層宣導(dǎo)
? 講師介紹
? 破冰活動
二、團隊組建
? 分組活動
? 獎懲措施
? 培訓(xùn)公約及簽字：以管理的方式上此課程，在課堂中學(xué)會科學(xué)管理

理念篇
模塊一、基層班組長的角色定位
課程目標：通過本模塊的學(xué)習(xí)，讓班組長明晰自己的角色定位，明晰作為團隊管理者的
責(zé)任以及作為一名優(yōu)秀班組長應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)等；
懂得后80/90后員工特點，知曉管理的方法和技巧。
第一部分：班組長的角色定位
1. 基層班組長的定位
2. 班組長的六種角色定位
3. 基層班組長的核心職責(zé)
工具研討：某公司班組長工作說明書探討
4. 班組管理者應(yīng)具備“三頭六必”能力
分組研討
5. 班組長的管理水平現(xiàn)狀分類
6. 一流班組長的素質(zhì)要求
7. 優(yōu)秀班組長工作模式
分組研討：問題班組長與優(yōu)秀班組長的區(qū)別
第二部分：80、90后員工的特點及管理技巧（重點）
1、后80/90后員工的心聲
2、80、90后成長：社會大背景分析
3、80、90后員工的職場表現(xiàn)特征
討論：80、90后員工在職場的表現(xiàn)形式
4、澄清對80、90后6大錯誤看法
5、如何管理80、90后員工（七大技巧）
6、如何批評/處分后80/90后員工
? 偶犯的“小錯”處理
? 觸犯“大錯”嚴重違紀或造成嚴重損失的處理
7、如何管理班組中的“刺頭”
? 1）活用員工的短處
? 2）管理“野馬”的招術(shù)
? 3）管理年輕氣燥員工的招術(shù)
? 4）應(yīng)對老資格員工
? 5）管理桀鷔不馴員工
現(xiàn)場演練及點評

實操篇
模塊二、班組長的日常管理（重點）
課程目標：通過本模塊的學(xué)習(xí)，明晰班組長的日常管理工作項目，明確科學(xué)班前會的意
義和科學(xué)操作方法，讓他們懂得制定計劃的重要性和方法。
第一部分、班組長的日常管理事項
1. 第一項：現(xiàn)場確認
2. 第二項：工作交接
3. 第三項：班前會
4. 第四項：生產(chǎn)確認
5. 第五項：質(zhì)量巡檢
6. 第六項：變化點把握
7. 第七項：異常應(yīng)對
8. 第八項：交流、聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)
9. 第九項：填寫報表
10. 第十項：工作總結(jié)及交班
第二部分、高效班前會
1. 班前會意義
2. 班前會目的
3. 班前會內(nèi)容
現(xiàn)場分組演練：講師點評
第三部分、日常準備工作
1. 準備工作內(nèi)容：a. 技術(shù)準備; b. 物資準備; c. 組織準備
2. 組織準備之黃金表達三段論
3. 工作計劃：月計劃、周計劃、日計劃、人員培訓(xùn)計劃

模塊三、班組長的現(xiàn)場管理
課程目標：通過本模塊的學(xué)習(xí)，讓班組長明晰現(xiàn)場管理的重要性和職責(zé)，通過案例分析
、圖片展示、模型分解等形式，讓他們學(xué)會現(xiàn)場管理的先進理念和操作方法；不僅教會
學(xué)員什么是7S管理，還學(xué)會如何推進7S等內(nèi)容。
1. 什么是現(xiàn)場？現(xiàn)場的重要性；
2. 車間現(xiàn)場問題圖片案例分析與討論
3. 生產(chǎn)活動的要義
4. 現(xiàn)場管理者的角色
5. 現(xiàn)場管理之SDCA標準化循環(huán)
? 標準化(Standardization)
? 實行(Do)
? 檢查成效(Check)
? 制定方法(Act)
6. 現(xiàn)場管理-PDCA循環(huán)(戴明環(huán))
7. PDCA循環(huán)的8個步驟
8. PDCA之目標管理
? 衡量目標的四大要素
? SMART原則
9. PDCA案例研討：珠海宏廣電子有限公司PDCA持續(xù)改善案例
10. PDCA游戲互動：數(shù)字傳遞
案例探討：張領(lǐng)班遇到了什么問題？
11. 現(xiàn)場管理之7S管理
12. “7S”改善對象及目標
13. 7S推行的步驟（“羅氏黃金十一步法則”）
步驟1：成立推行組織；步驟2：擬定推選方針及目標；步驟3：擬定工作計劃；步
驟4：說明及教育；步驟5：活動前的宣導(dǎo)造勢；步驟6：7S活動導(dǎo)入實施；
步驟7：活動評鑒辦法確定；步驟8：活動試行；步驟9：評鑒公布及獎懲；
步驟10：檢討修正；步驟11：納入定期管理活動中
實用工具-案例研討：金泰電線電纜有限公司7S推行計劃

模塊四、提升班組長的個人領(lǐng)導(dǎo)能力
課程目標：通過本模塊的學(xué)習(xí)，讓班組長懂得個人領(lǐng)導(dǎo)力塑造的重要性，并學(xué)會領(lǐng)導(dǎo)力
塑造的關(guān)鍵要素方法，如時間管理法、5WHY法、影響力法、威信樹立法等；另外，教會
他們怎么管理自己和下屬的壓力和情緒能力。
第一部分、個人領(lǐng)導(dǎo)能力塑造
1. 個人領(lǐng)導(dǎo)能力之管理者的工作規(guī)劃-時間管理象限法
2. 怎樣減少工作中的“救火”現(xiàn)象
3. 班組長時間管理的具體方法
4. 個人領(lǐng)導(dǎo)能力之工作問題處理“5WHY”法
5. 權(quán)力與影響力的差異
6. 什么是影響力？影響力的特點
寓言分析：陳阿土的故事
7. 建立影響力的八個規(guī)則
8. 處理部屬抱怨的六大原則
9. 建立威信的42個方法
案例研討 工具運用
第二部分、個人及下屬壓力與情緒管理
1. 情緒與壓力的客觀性
2. 陽光心態(tài)的塑造
3. 認知我們的壓力源
4. 成功壓力管理之七項修煉
5. 左右你一生的14種情緒
6. 簡單易用的情緒控制方法
a 自我暗示法；b 睡眠法；c 保健法；d 運動法；e 傾訴法
f 深呼吸法；g 旅游法；h 音樂法；i 照鏡子法
7. 快樂工作的要訣
游戲互動 工具運用

模塊五、有效激勵員工的執(zhí)行動力，持續(xù)保持工作激情

課程目標：通過本模塊的學(xué)習(xí)，讓班組長學(xué)會有效激勵的方法，懂得行業(yè)標桿企業(yè)的激
勵手段，結(jié)合自己團隊實際情況學(xué)以致用；掌握團隊執(zhí)行力提升的方法與步驟。
第一部分、有效激勵
1. 對激勵的基本認知
◎激勵—通用的管理手段
◎管理者藝術(shù)的激勵行為
◎獎懲結(jié)合的最佳效果
2. 激勵的類型和目的
3. 世界頂級企業(yè)通用的六種激勵方式
①目標激勵②榮譽激勵③贊美激勵④金錢激勵⑤休假激勵⑥信任激勵
4. 漸進法則與賣菜理論
5. 管理者藝術(shù)的激勵行為：
●一分鐘的表揚●一分鐘的批評●盡力于員工保持親密的關(guān)系
第二部分、提升團隊執(zhí)行力
6. 設(shè)立目標執(zhí)行的7個步驟
7. 員工執(zhí)行力不強的八大原因
8. 提高執(zhí)行力的四把鑰匙：4C-澄清、勝任、承諾、控制
視頻賞析
工具運用

模塊六、班組長的溝通能力提升
課程目標：通過本模塊的學(xué)習(xí)，讓班組長認識到溝通的重要性，掌握高效溝通的步驟；
學(xué)會與上級、同級和夏季溝通的技巧與技能。
第一部分、高效溝通步驟
1. 認識溝通？
現(xiàn)場測試：溝通能力自測題
2. 信息溝通漏斗
3. 溝通的形式
4. 溝通的黃金與白金定律
5. 8個黃金溝通句型
6. 有效溝通的15個竅門
第二部分、怎樣與上級、同級和下級進行溝通
上級溝通技巧
1. 有效與上司溝通技巧---獲得支持
2. 向上級溝通—KISS原則
視頻賞析：《建國大業(yè)》片段
? 向上司請示匯報的程序
? 請示與匯報的基本態(tài)度
? 說服上司的技巧
同級溝通技巧
1. 有效與同級溝通技巧---獲得配合
? 跨部門溝通的四大要點
? 尊重和欣賞
? 換位思考
? 知己知彼
? 會議管理的技巧
2. 跨部門溝通的技巧
? 營造良好的溝通氛圍
? 換個角度想一想——為他人著想
? 知已知彼
? 借力使力不費力
? 到位不錯位，化解不誤解
? 無級別溝通選擇有術(shù)——飛鴿傳書、QQ群
下級溝通技巧
1. 有效與下屬溝通技巧---獲得服從
2、正確傳達命令意圖
3、如何使部下積極接受命令
4、贊揚部下的技巧
? 贊美的作用
? 贊美的技巧
5、批評部下的方法
? 1）．以真誠的贊美做開頭
? 2）．要尊重客觀事實
? 3）．指責(zé)時不要傷害部下的自尊與自信
? 4）．友好的結(jié)束批評
? 5）．選擇適當?shù)膱鏊?br /> 實用工具及運用：漢堡原則 （Hamburger Approach）

模塊七、班組工作創(chuàng)新管理 （選講）
課程目標：通過本模塊的學(xué)習(xí)，讓班組長掌握一些班組創(chuàng)新管理方法，進而提升班組創(chuàng)
新管理能力；學(xué)會海爾OEC管理法并運用于企業(yè)中；掌握思維導(dǎo)圖Mind
manager創(chuàng)新管理工具。
第一部分、常用創(chuàng)新管理方法
1. 問題冰山的開山法寶——5W2H法
2. 顯性問題與隱性問題
3. 探尋問題技法——魚骨圖法
4. 木桶原理中的短板分析
5. 創(chuàng)新思維與頭腦風(fēng)暴
6. 建立內(nèi)部建議和研討機制
7. 解決問題的MOT管理模式
分組研討
第二部分、海爾：OEC管理法
1. 海爾：OEC管理法
2. 海爾的OEC管理三個基本原則
3. OEC管理法的五個結(jié)果
4. 以“OEC”為方法:健全班組日清管理制度
第三部分、實用工具：思維導(dǎo)圖Mind manager軟件使用
1、思維導(dǎo)圖介紹
2、Mind manager軟件介紹
3、Mind manager軟件使用

模塊八、班組團隊及文化建設(shè)
課程目標：通過本模塊的學(xué)習(xí)，讓班組長認識到團隊及文化建設(shè)的重要性，通過案例展
示，讓他們掌握班組團隊及文化建設(shè)思路與方法。
1. 從“無解的悖論”看文化
2. 班組文化體系
3. 公關(guān)文化—打造屬于自己的影響圈
4. 學(xué)習(xí)文化—三人行，必有我?guī)?br /> 5. 團隊文化—比學(xué)趕幫中享受“彼此的快樂”
6. 管理文化—效能與制度的誘惑
7. 執(zhí)行文化—享受“盡力之美”的感動
8. 成長文化—通往理想的上坡路
班組文化活動案例--“群星璀璨”活動

結(jié)束篇
1、學(xué)員、講師互動問答(Q & A)
2、考試（現(xiàn)場筆試）
3、現(xiàn)場PPT放映
4、講師贈言 合影留念

? 課后提供管理輔助材料、學(xué)習(xí)工具包，包括許多實用表格、工具！

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