胡飛雪《職業(yè)化訓(xùn)練》

  培訓(xùn)講師:胡飛雪

講師背景:
胡飛雪簡(jiǎn)介:胡飛雪:管理創(chuàng)新訓(xùn)練專家、資深培訓(xùn)師、副教授;全國(guó)知名培訓(xùn)師大講堂講師之一;清華大學(xué)總裁班、清華大學(xué)卓越女性領(lǐng)導(dǎo)力班、人事部全國(guó)人才流動(dòng)中心職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班、國(guó)家郵政培訓(xùn)中心、華北電網(wǎng)培訓(xùn)中心等多家機(jī)構(gòu)特聘教授。中國(guó)人民大學(xué)企業(yè)管 詳細(xì)>>

胡飛雪
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胡飛雪《職業(yè)化訓(xùn)練》詳細(xì)內(nèi)容

胡飛雪《職業(yè)化訓(xùn)練》

《員工職業(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練》
胡飛雪
――適合全體員工
時(shí)間:3天

課程說(shuō)明:
企業(yè)的興衰,發(fā)展,關(guān)鍵在于是否具備一支高素質(zhì)的職業(yè)化員工隊(duì)伍。臺(tái)灣"經(jīng)營(yíng)之
神"王永慶說(shuō)過(guò):要提高工作品質(zhì)之前必須先提高人員的素質(zhì),提高企業(yè)員工素質(zhì),必須
從員工職業(yè)化入手。


課程目標(biāo):
本課程旨在幫助企業(yè)全方位的培養(yǎng)員工職業(yè)化素質(zhì),從觀念、心態(tài),基本職業(yè)技能,
到個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等,打造高素質(zhì)員工隊(duì)伍。
為達(dá)到課程目標(biāo),課程體系由三大塊組成:基礎(chǔ)篇、素質(zhì)篇和發(fā)展篇。
基礎(chǔ)篇主要是調(diào)整員工的觀念和心態(tài),使之在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中擁有正確的觀念和積
極、健康的心態(tài)。
素質(zhì)篇包括員工必備的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能。如商務(wù)禮儀、完美服務(wù)、善處人際關(guān)系
及合作能力、深度溝通技巧等。
發(fā)展篇?jiǎng)t指出員工常犯的幾個(gè)錯(cuò)誤,怎樣成為好員工;同時(shí)明確在企業(yè)目標(biāo)的前提下
如何確立個(gè)人的發(fā)展目標(biāo),進(jìn)一步做出自己的職業(yè)生涯規(guī)劃。


課程內(nèi)容:

基礎(chǔ)篇
第一部分 ??職業(yè)化員工必備的觀念
改變我們生活的兩件大事
誰(shuí)是當(dāng)今的時(shí)代英雄?
什么是職業(yè)化
“職”與“業(yè)”的區(qū)別--正確的事業(yè)觀念
成功始于觀念超前
胡飛雪最新研究成果——達(dá)觀

第二部分 ???心態(tài)魔方
要吸引財(cái)富而不是排斥它
積極心態(tài)的十種表現(xiàn)
強(qiáng)烈的進(jìn)取心
培養(yǎng)高度自信心的方法
飛雪三定律
善于調(diào)節(jié)情緒
會(huì)見最重要的活人

素質(zhì)篇
第一部分 ?商務(wù)禮儀訓(xùn)練
活動(dòng):模擬演練
三杯茶的故事 ???????????????????????????????????
禮儀的本質(zhì)和原則 ??????????????????????????????????
日常工作禮儀
IM溝通禮儀
接待與拜訪禮儀
宴請(qǐng)禮儀
禮儀訓(xùn)練

第二部分  CL顧客完美服務(wù)
什么是CL顧客完美服務(wù)
顧客完美服務(wù)觀念
完美服務(wù)產(chǎn)生杰出企業(yè)
完美服務(wù)的一個(gè)口號(hào)
兩個(gè)公式
三個(gè)法寶
五項(xiàng)原則
服務(wù)的國(guó)際含義

第三部分 時(shí)間管理
職業(yè)化員工的重要特征——管理自己的時(shí)間
誰(shuí)偷走了你的時(shí)間?——為什么要進(jìn)行時(shí)間管理的原因及其益處
時(shí)間管理的兩大主要途徑!
什么是優(yōu)先順序管理?
如何確定優(yōu)先順序?
時(shí)間矩陣的應(yīng)用
制定每日時(shí)間計(jì)劃表
怎樣進(jìn)行自我組織管理?
提高時(shí)間利用效率的四個(gè)方法——背包原則與乘法
活動(dòng)練習(xí)與分析
奉送:時(shí)間管理表單

第四部分 ????深度溝通技巧
企業(yè)中70%的問(wèn)題因溝而不通引起
為什么說(shuō)來(lái)說(shuō)去沒有說(shuō)到客戶的心里去?
深度溝通第一式 傾聽的藝術(shù)
λ 傾聽三層面
λ 反省自己是否做過(guò)——
λ 怎樣成為好聽者?
深度溝通第二式 提問(wèn)的智慧
λ 提問(wèn)的價(jià)值
λ 問(wèn)題的五個(gè)種類
λ 燈籠原理
λ 智慧提問(wèn)一二三
深度溝通第三式 說(shuō)話的關(guān)鍵
λ 說(shuō)話的三大關(guān)鍵
λ 談行為不談個(gè)性
λ 如何表達(dá)不同立場(chǎng)?
深度溝通第四式 增進(jìn)感情的幾個(gè)技巧
λ 決不能把恐怖空間留給對(duì)方
λ 常用的三個(gè)感情溝通技巧
λ
第五部分 ????團(tuán)隊(duì)合作與良性人際關(guān)系建立
團(tuán)隊(duì)之本質(zhì)
羊群型團(tuán)隊(duì)、雁型團(tuán)隊(duì)和?團(tuán)隊(duì)
一個(gè)人不完美,一個(gè)團(tuán)隊(duì)卻可以完美
團(tuán)隊(duì)角色測(cè)試與分析
團(tuán)隊(duì)合作的兩個(gè)前提是什么?
團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力測(cè)試
團(tuán)隊(duì)合作的黃金定律和白金法則
團(tuán)隊(duì)沖突的三個(gè)“中國(guó)式”解決方法
在中國(guó),人際關(guān)系很重要
團(tuán)隊(duì)中良性人際關(guān)系建立的六原則
向老員工學(xué)習(xí)!
團(tuán)隊(duì)合作訓(xùn)練

發(fā)展篇
第一部分 ??怎樣做一名好員工
?員工常犯的幾個(gè)錯(cuò)誤
打好地基
?每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)
優(yōu)秀員工工作檢核表

第二部分 工作目標(biāo)與工作計(jì)劃
什么是目標(biāo)
目標(biāo)的特性
個(gè)人目標(biāo)要與組織目標(biāo)相一致
怎樣確定目標(biāo)
擬訂行動(dòng)計(jì)劃
目標(biāo)與機(jī)會(huì)
目標(biāo)與職業(yè)生涯規(guī)劃

第三部分 ????創(chuàng)造性地做好本職工作
活動(dòng):開啟創(chuàng)造之門
做別人不做的事
獲得諾貝爾獎(jiǎng)金的三個(gè)重要結(jié)論
人可貌相――如何進(jìn)行創(chuàng)造性思考
產(chǎn)生創(chuàng)新思維的一個(gè)有效公式
進(jìn)行創(chuàng)造性工作的一個(gè)實(shí)用方法
提升創(chuàng)新能力訓(xùn)練

 

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