商業(yè)地產(chǎn) 贏在細(xì)節(jié)

商業(yè)地產(chǎn) 贏在細(xì)節(jié)
商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目系列課程

商業(yè)地產(chǎn)系列課程一：商業(yè)地產(chǎn)科學(xué)規(guī)范進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研
目前國(guó)內(nèi)隨著商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)受到了商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的一致追捧，而發(fā)展商關(guān)心最多的是
銷售、招商、經(jīng)營(yíng)方面的內(nèi)容，在項(xiàng)目操作的過(guò)程中卻忽略了商業(yè)項(xiàng)目成功前提市場(chǎng)調(diào)
查的重要性，有些開(kāi)發(fā)商意識(shí)到商業(yè)項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)查的重要性卻不知道該從何著手實(shí)施，
往往套用住宅項(xiàng)目的調(diào)查方法，陷入調(diào)查的誤區(qū)。
1、開(kāi)發(fā)商簡(jiǎn)單地把項(xiàng)目本地區(qū)消費(fèi)者的消費(fèi)行為調(diào)查作為業(yè)態(tài)定位依據(jù)
2、開(kāi)發(fā)商非常重視商業(yè)項(xiàng)目調(diào)查根本不知道商業(yè)經(jīng)營(yíng)如何調(diào)查？
3、開(kāi)發(fā)商以典型調(diào)查取代商圈調(diào)查商圈到底如何去調(diào)查？
4、開(kāi)發(fā)商重定量研究輕定性研究商圈是否符合項(xiàng)目定位調(diào)查時(shí)空白？
5、開(kāi)發(fā)商沒(méi)有商圈調(diào)查就對(duì)商業(yè)地產(chǎn)進(jìn)行規(guī)劃的三大失誤在哪里？
6、開(kāi)發(fā)商如何進(jìn)行商業(yè)地產(chǎn)商圈調(diào)查？商業(yè)地產(chǎn)商圈調(diào)查方法？商業(yè)地產(chǎn)商圈調(diào)查流程
？商業(yè)地產(chǎn)商圈調(diào)查規(guī)范？
7、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目商圈調(diào)查的各種表格如何做？分成多少類表格？為什么？
8、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目商圈調(diào)查為什么很多要特別方式調(diào)查？
9、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目商圈調(diào)查需要了解的秘密是什么？調(diào)查前的技能掌握什么？
10、互動(dòng)：親身體驗(yàn)到戶外2個(gè)小時(shí)活動(dòng)，回來(lái)后大家自己動(dòng)手填寫(xiě)商圈調(diào)查的各種表格
。

商業(yè)地產(chǎn)系列課程二：開(kāi)發(fā)商對(duì)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目商業(yè)規(guī)劃思路
開(kāi)發(fā)商都希望所建設(shè)的商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目獨(dú)具特色，同時(shí)也希望所運(yùn)營(yíng)的商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目業(yè)績(jī)
持續(xù)上升？這是商業(yè)地產(chǎn)投資企業(yè)目前最關(guān)注的話題，目前業(yè)界比較流行的一個(gè)詞語(yǔ)叫
做規(guī)劃先行，這也已經(jīng)被證明是商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目要成功的一個(gè)基本要點(diǎn)。實(shí)際上商業(yè)地產(chǎn)
開(kāi)發(fā)商商從拿地開(kāi)始便要進(jìn)入商業(yè)規(guī)劃的觀點(diǎn)，這是一個(gè)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目未來(lái)運(yùn)營(yíng)成功的
關(guān)鍵所在?！　?br /> 1、開(kāi)發(fā)商拿完地以后對(duì)商業(yè)規(guī)劃需要考慮哪些問(wèn)題呢？　　
2、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目為什么首先要考慮人流規(guī)劃設(shè)計(jì)的問(wèn)題？　
3、開(kāi)發(fā)商為什么一定要考慮項(xiàng)目地商圈的問(wèn)題？　　
4、開(kāi)發(fā)商為什么一定要考慮項(xiàng)目地競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的問(wèn)題？
5、為什么說(shuō)項(xiàng)目定位即項(xiàng)目的規(guī)劃與營(yíng)運(yùn)策略？　　
6、為什么一定要考慮商品定位和組合規(guī)劃？
7、為什么一定要考慮休閑娛樂(lè)規(guī)劃？
8、為什么一定要考慮經(jīng)營(yíng)管理策略的問(wèn)題？
9、為什么一定要考慮收益分析合理化預(yù)估長(zhǎng)久效益　　
10、怎樣要制定長(zhǎng)期的商業(yè)計(jì)劃？
11、案列分析學(xué)習(xí)《如何做商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目商業(yè)規(guī)劃方案》　
★項(xiàng)目分析
◇宏觀經(jīng)濟(jì)分析　　
◇零售市場(chǎng)分析　　
◇城市規(guī)劃情況　　
◇項(xiàng)目地段分析　　
◇交通情況分析 　　
◇周邊建筑分析　　
◇周邊居民收入分析 　　
◇目標(biāo)商圈分析 　　
◇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 　　
★項(xiàng)目定位　　
◇項(xiàng)目建筑特點(diǎn)　　
◇人流動(dòng)向安排 　　
★商品定位 　　
★組合規(guī)劃　　
◇經(jīng)營(yíng)管理策略 　　
◇重要營(yíng)銷規(guī)劃　　
◇目標(biāo)消費(fèi)者與應(yīng)對(duì)　　
◇目標(biāo)租賃品類和對(duì)象 　　
◇區(qū)位規(guī)劃與管理模式　　
◇休閑娛樂(lè)規(guī)劃　　


商業(yè)地產(chǎn)系列課程三：我們要從經(jīng)營(yíng)的角度分析商業(yè)地產(chǎn)的定位　
很多開(kāi)發(fā)商都覺(jué)得自己對(duì)市場(chǎng)很了解，對(duì)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的定位了如指掌，規(guī)劃設(shè)計(jì)開(kāi)業(yè)
后才發(fā)現(xiàn)有那么多的問(wèn)題，都是從定位引起的，對(duì)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目進(jìn)行定位，可以在經(jīng)營(yíng)
上滿足多方面的需要，其中最為重要的一點(diǎn)是滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，國(guó)內(nèi)零售市場(chǎng)在經(jīng)
歷了改革開(kāi)放初期的商品短缺階段之后，早已進(jìn)入合理利潤(rùn)的經(jīng)營(yíng)階段，激烈的市場(chǎng)競(jìng)
爭(zhēng)使任何一家商場(chǎng)都難以在不同檔次、不同類別的商品經(jīng)營(yíng)上均保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，于是，
近幾年來(lái)，國(guó)內(nèi)零售市場(chǎng)出現(xiàn)不斷細(xì)分的趨勢(shì)，商業(yè)零售日趨專業(yè)化，在這種競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
中，一個(gè)商業(yè)項(xiàng)目要在經(jīng)營(yíng)上取得成功，必須根據(jù)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目自身的特點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
，選擇市場(chǎng)定位，集中力量針對(duì)某一特定的目標(biāo)市場(chǎng)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以求揚(yáng)長(zhǎng)避短，避
免在自己的弱勢(shì)市場(chǎng)上與強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手全面競(jìng)爭(zhēng)，使手中資源得以集中，并發(fā)揮最
大經(jīng)濟(jì)效益。
1、開(kāi)發(fā)商為什么要對(duì)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目進(jìn)行合理規(guī)劃定位？
2、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目前期的市場(chǎng)調(diào)查和分析是什么？
3、什么是商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目策劃和招商推廣？
1）商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目定位
2）商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目形象包裝
3）商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目布局設(shè)計(jì)
4）商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目目標(biāo)商戶組合
5）商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目租金或分成比例之?dāng)M定
6）商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目招商推廣策略制定和實(shí)施 　
4、如何進(jìn)行商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目定位
1）商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目目標(biāo)市場(chǎng)定位
2）商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目功能定位
3）商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)特色定位
4）商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)方式定位
5）商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目業(yè)態(tài)定位
6）商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)規(guī)模定位
7）商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目形象定位
5、案列分析學(xué)習(xí)：香港、深圳、廣州大型商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目定位分析學(xué)習(xí)
6、互動(dòng)題：結(jié)合案列圖片請(qǐng)回答問(wèn)題。
7、視覺(jué)題：根據(jù)DVD的動(dòng)畫(huà)，寫(xiě)出最能吸引顧客的定位業(yè)態(tài)是什么？


商業(yè)地產(chǎn)系列課程四：招商談判與現(xiàn)場(chǎng)務(wù)實(shí)管理技能
目前國(guó)內(nèi)的商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目，遇到了許許多多的挑戰(zhàn)和困惑,如何改變目前現(xiàn)狀，突顯企業(yè)
特色化、品牌化、個(gè)性化的零售優(yōu)勢(shì)是廣大零售企業(yè)面臨的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。作為商業(yè)地產(chǎn)
項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)的核心，營(yíng)銷企劃受到了廣大經(jīng)營(yíng)管理者的極大重視。如何提升企業(yè)企劃水平
、如何設(shè)計(jì)優(yōu)秀企劃方案、如何提高商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、如何提升房地產(chǎn)企業(yè)品牌將成
為零售企業(yè)的重要工作。
1、為什么招商（買手）露面將成為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)？
2、商業(yè)地產(chǎn)招商談判的定義是什么？
3、商業(yè)地產(chǎn)招商談判的主要項(xiàng)目是什么？
4、商業(yè)地產(chǎn)招商談判都應(yīng)該準(zhǔn)備什么？
5、商業(yè)地產(chǎn)招商怎樣評(píng)估供應(yīng)商？
6、怎對(duì)付商業(yè)地產(chǎn)招商檢討談判中可能被詢問(wèn)的問(wèn)題？
7、商業(yè)地產(chǎn)招商確定我方招商策略？
8、商業(yè)地產(chǎn)招商談判的技巧細(xì)節(jié)是什么？
9、商業(yè)地產(chǎn)招商談判結(jié)束后為什么要檢討自己？
10、商業(yè)地產(chǎn)招商怎樣去選擇找尋新廠商？
11、商業(yè)地產(chǎn)招商時(shí)我們要注意的方式和注意問(wèn)題是什么？
12、商業(yè)地產(chǎn)招商宣傳的幾種方式是什么？
13、商業(yè)地產(chǎn)招商時(shí)要注意的問(wèn)題都有那些？
14、商業(yè)地產(chǎn)招商招商談判的特點(diǎn)是什么？
15、商業(yè)地產(chǎn)招商招商談判的原則是什么？
16、商業(yè)地產(chǎn)招商準(zhǔn)備談判的依據(jù)是什么？
17、商業(yè)地產(chǎn)招商怎樣組成談判小組？
18、商業(yè)地產(chǎn)招商確定招商方式與渠道？
19、主題商業(yè)地產(chǎn)招商部指南
20、什么是商業(yè)地產(chǎn)招商招商策劃？
21、怎樣制訂商業(yè)地產(chǎn)招商談判策略？
案例分析：招商策劃方案

商業(yè)地產(chǎn)系列課程五：商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理規(guī)范
鋪位是指從事具體商業(yè)行為的物業(yè)，按其經(jīng)營(yíng)方式主要為單體經(jīng)營(yíng)，集中管理的模式，
對(duì)商業(yè)地產(chǎn)鋪位進(jìn)行統(tǒng)一管理，是目前商業(yè)地產(chǎn)普遍推行的一種方法，管理的好，對(duì)培
育商業(yè)地產(chǎn)和商業(yè)品牌有重要影響。
1、商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理理念是什么？
2、商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)的管理特點(diǎn)是什么？
3、商業(yè)地產(chǎn)怎樣配備物業(yè)管理人員？
4、商業(yè)地產(chǎn)業(yè)戶服務(wù)部管理規(guī)范是什么？
5、商業(yè)地產(chǎn)維保服務(wù)部管理規(guī)范是什么？
6、商業(yè)地產(chǎn)保安服務(wù)部管理規(guī)范是什么？
7、商業(yè)地產(chǎn)保潔綠化部管理規(guī)范是什么？
8、商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)部管理規(guī)范是什么？
9、商業(yè)地產(chǎn)設(shè)備、設(shè)施維保服務(wù)管理規(guī)范是什么？
10、商業(yè)地產(chǎn)建筑物的養(yǎng)護(hù)及維修管理規(guī)范是什么？
11、商業(yè)地產(chǎn)廣告管理規(guī)范是什么？
12、商業(yè)地產(chǎn)保險(xiǎn)管理規(guī)范是什么？
13、商業(yè)地產(chǎn)報(bào)修接待規(guī)范是什么？
14、商業(yè)地產(chǎn)裝修服務(wù)管理規(guī)范是什么？
16、商業(yè)地產(chǎn)制定裝修管理規(guī)定的要點(diǎn)規(guī)范是什么？
17、商業(yè)地產(chǎn)裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理規(guī)范是什么？
18、商業(yè)地產(chǎn)監(jiān)控中心管理規(guī)范是什么？
19、商業(yè)地產(chǎn)消防管理規(guī)范是什么？
20、商業(yè)地產(chǎn)鋪位綠化服務(wù)管理規(guī)范是什么？
21、商業(yè)地產(chǎn)鋪位綠地管理規(guī)范是什么？
22、商業(yè)地產(chǎn)鋪位室內(nèi)綠化管理規(guī)范是什么？
23、商業(yè)地產(chǎn)計(jì)劃目標(biāo)管理規(guī)范是什么？


商業(yè)地產(chǎn)系列課程六：商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理技能
對(duì)于一個(gè)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目沒(méi)有商家進(jìn)駐對(duì)于商業(yè)地產(chǎn)來(lái)說(shuō)是可怕的，意味著項(xiàng)目的流產(chǎn)；
但是如果沒(méi)有主力商家入駐，那么商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目就失去了和同類項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)力，所以商
業(yè)地產(chǎn)必須要足夠的商家和2—3家的主力店，因?yàn)檫@些是吸引顧客前來(lái)光顧的最大順?lè)?br /> ，也是商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目提升自己品牌及租金的有利因素。
1、為什么說(shuō)大型商業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)客流是關(guān)鍵？
2、為什么說(shuō)大型商業(yè)項(xiàng)目在項(xiàng)目建設(shè)前期運(yùn)營(yíng)是基礎(chǔ)？
3、為什么說(shuō)大型商業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)期間管理是重點(diǎn)？
4、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目在運(yùn)營(yíng)方面如何管理好入駐商戶？
5、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目在運(yùn)營(yíng)方面如何對(duì)商戶進(jìn)行分類的管理？
6、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目在運(yùn)營(yíng)方面如何對(duì)商戶情況進(jìn)行具體分析？　
7、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目在運(yùn)營(yíng)方面對(duì)商戶重點(diǎn)管理的具體內(nèi)容是什么？
8、現(xiàn)場(chǎng)管理中我們要問(wèn)顧客是誰(shuí)？他們需要什么細(xì)致的顧客？
9、為什么說(shuō)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目在運(yùn)營(yíng)中缺乏管理經(jīng)驗(yàn)是現(xiàn)場(chǎng)管理中的軟肋？
10、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目在運(yùn)營(yíng)方面綜合管理中的主要策略是什么？
11、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目在運(yùn)營(yíng)方面開(kāi)發(fā)要點(diǎn)分析
12、為什么說(shuō)運(yùn)營(yíng)方面經(jīng)營(yíng)管理決定著商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目成敗？
13、為什么說(shuō)運(yùn)營(yíng)方面要成功運(yùn)作就要突破一些瓶頸？
14、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目提升服務(wù)品質(zhì)從那幾個(gè)方面來(lái)做？
15、為什么說(shuō)盈利能力、集客能力和商家銷售是商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目商業(yè)價(jià)值的直接反映
16、為什么說(shuō)良好的業(yè)態(tài)組合和穩(wěn)定的租金收益是商業(yè)價(jià)值的基礎(chǔ)？
17、為什么說(shuō)專業(yè)的商業(yè)管理是商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目?jī)r(jià)值實(shí)現(xiàn)的保證？
18、為什么說(shuō)營(yíng)運(yùn)管理是商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)的重要基礎(chǔ)？
19、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目提供的服務(wù)及評(píng)價(jià)項(xiàng)目都有哪些？
20、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目增加營(yíng)業(yè)收入降低經(jīng)營(yíng)成本的秘密是什么？
20、經(jīng)典案例分析
圖片分析：臺(tái)灣夢(mèng)時(shí)代購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)成功的秘密
VCD觀摩片：澳門商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的的秘密

商業(yè)地產(chǎn)系列課程七：如何掌握商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目節(jié)假日促銷策劃技能
我們可以將消費(fèi)者的消費(fèi)心理歷程劃分為注意、興趣、聯(lián)想、欲望、比較、確信、決定
7個(gè)階段，春節(jié)期間消費(fèi)者的消費(fèi)愿望更強(qiáng)烈，消費(fèi)決策更迅速，購(gòu)物目標(biāo)和目的更明確
，
也就是說(shuō)，在此期間這7個(gè)階段的消費(fèi)心理變化時(shí)間將大大縮短。有效地與消費(fèi)者溝通就
是采用視覺(jué)，語(yǔ)言，演示的方式將春節(jié)促銷信息傳遞給消費(fèi)者，抓住消費(fèi)心理變化的瞬
間，促使消費(fèi)者快速形成購(gòu)買決策的過(guò)程。
1、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目如何運(yùn)用媒體傳播？
2、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目如何對(duì)銷售生動(dòng)化管理？
3、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目如何對(duì)人員促銷管理？
4、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目如何針對(duì)不同消費(fèi)心理階段采用不同溝通方式？
5、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目如何督促現(xiàn)場(chǎng)品牌商家陳列工作？
6、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目如何做好簡(jiǎn)潔明快的POP？
7、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目如何管理號(hào)各家店員？
8、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目如何規(guī)范各品牌商家的促銷語(yǔ)言？
9、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目如何引導(dǎo)各家促銷人員關(guān)注消費(fèi)者心理變化？
10、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目如何利用賣場(chǎng)氣氛鼓舞促銷士氣？
11、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目如何思維過(guò)程是什么？
12、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目如何進(jìn)行工作目標(biāo)制訂？　
13、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目如何做好預(yù)算管理？　
14、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目如何進(jìn)行管理人員配置？　
15、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目如何組織各家商戶協(xié)調(diào)？　
16、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目如何進(jìn)行對(duì)商家控制檢查？　
17、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查？　
18、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目如何進(jìn)行運(yùn)行管理？　
19、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目如何進(jìn)行商品管理？　
20、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目如何進(jìn)行價(jià)格管理？　
21、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目如何進(jìn)行渠道管理？　
22、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目如何進(jìn)行促銷傳播管理？　　
23、服務(wù)管理　　
24、顧客溝通　　
25、信息管理　
26、技術(shù)開(kāi)發(fā)應(yīng)用　　
27、決策能力
28、目標(biāo)制訂　
　
商業(yè)地產(chǎn)系列課程八：商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)顧客服務(wù)中心管理技能
很多開(kāi)發(fā)商對(duì)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)業(yè)后的現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理非常不重視，導(dǎo)致國(guó)內(nèi)很多商業(yè)項(xiàng)目
開(kāi)業(yè)沒(méi)有多久，就因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理細(xì)節(jié)出現(xiàn)了很多問(wèn)題，特別是商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的接待
服務(wù)的窗口。
1、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目顧客服務(wù)人員工作規(guī)范
2、每天在商場(chǎng)大門口進(jìn)行開(kāi)店、閉店的迎賓、送客工作規(guī)范流程
3、儀容儀表方面規(guī)范流程
4、語(yǔ)言要求規(guī)范流程
5、肢體語(yǔ)言方面規(guī)范流程
6、接聽(tīng)顧客來(lái)電及服務(wù)臺(tái)日常咨詢與接待，并及時(shí)配合處理臨時(shí)或突發(fā)事件規(guī)范流程
7、話務(wù)工作包括接待顧客咨詢及投訴的工作規(guī)范流程
8、客戶服務(wù)人員接待所有到商場(chǎng)咨詢、投訴的顧客規(guī)范流程
9、處理突發(fā)事件規(guī)范流程
10、負(fù)責(zé)宣傳品的發(fā)送工作規(guī)范流程
11、為顧客提供商場(chǎng)購(gòu)物向?qū)Х?wù)及提供商品包裝服務(wù)規(guī)范流程
12、登記并錄入VIP會(huì)員資料，同時(shí)進(jìn)行檔案管理規(guī)范流程
13、VIP會(huì)員的賀卡郵寄規(guī)范流程
14、掌握各樓層的商戶分布，能準(zhǔn)確介紹各個(gè)品牌款式、風(fēng)格、產(chǎn)地、介紹品牌故事等
。
15、客服人員對(duì)各個(gè)樓層的專柜分布情況應(yīng)知和應(yīng)會(huì)要求規(guī)范流程
16、應(yīng)知方面包括規(guī)范流程
17、應(yīng)會(huì)方面包括規(guī)范流程
18、每天按程序規(guī)范播放商場(chǎng)背景音樂(lè)，并根據(jù)顧客需要進(jìn)行臨時(shí)播音規(guī)范流程
19、客服人員廣播服務(wù)的職責(zé)范圍
20、掌握正確的電腦操作與作用
21、顧客服務(wù)人員正確錄入顧客資料規(guī)范流程



商業(yè)地產(chǎn)系列課程九：商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理規(guī)范
商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目中每一名顧客就是上帝，顧客就是我們的財(cái)富，熱情主動(dòng)是我們服務(wù)的宗
旨。在商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目?jī)?nèi)我們要求每一名員工都要熱愛(ài)我們的本職工作，熱愛(ài)關(guān)心我們的
集體。我們不僅讓貨架上的商品陳列布置得既美觀又整齊，而且我們的服務(wù)質(zhì)量也是一
流的，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的精神。在我們的工作中我們要象對(duì)待自己的親
人一樣去對(duì)待那些老、弱、病、殘的顧客，我們要積極主動(dòng)的和他們打招呼，詢問(wèn)他（
她）們需要購(gòu)買什么，需要什么樣的幫助，這樣使顧客感覺(jué)到我們新生他（她）們，使
他們愉快的在我們商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目購(gòu)物。
1、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)部營(yíng)運(yùn)總監(jiān)工作規(guī)范
2、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)部值班經(jīng)理工作流程
3、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)部值班主任工作規(guī)范
5、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)部值班主任工作流程
6、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)部營(yíng)業(yè)員服務(wù)規(guī)范
7、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目員工服務(wù)精神的要求規(guī)范
8、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目員工服務(wù)工作要領(lǐng)
9、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目員工的基本素質(zhì)要求
10、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目員工具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力
11、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目員工具有較好的儀容、儀表內(nèi)在氣質(zhì)和文化修養(yǎng)
12、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目員工具有基本的商品知識(shí)和操作技巧
13、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目員工具有全新實(shí)用的服務(wù)意識(shí)和技能；
14、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目員工具有一定的體察判斷顧客心理活動(dòng)的能力；
15、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目員工具有勤奮好學(xué)、積極向上的進(jìn)取精神；
16、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目員工具有經(jīng)營(yíng)現(xiàn)代化商業(yè)企業(yè)的基本知識(shí)；
17、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目員工具有健康良好的身體狀況及充沛的工作精力。
18、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目員工員工職業(yè)道德規(guī)范
19、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目員工服務(wù)工作規(guī)范
20、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目員工等待工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
21、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目賣場(chǎng)工作紀(jì)律
22、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目衛(wèi)生工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
23、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目結(jié)束工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
24、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目品牌商家日常管理規(guī)范與流程

商業(yè)地產(chǎn)系列課程十：商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目各商家櫥窗陳列裝修管理
1. 商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目綜合式櫥窗陳列要求規(guī)范
2. 商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目系統(tǒng)式櫥窗陳列要求規(guī)范
3. 商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目專題式櫥窗陳列要求規(guī)范
4. 商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目特寫(xiě)式櫥窗陳列要求規(guī)范
5. 商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目季節(jié)性櫥窗陳列要求規(guī)范
6. 商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目商家櫥窗的設(shè)計(jì)要求規(guī)范
7. 商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目商家櫥窗的制作要求規(guī)范
8. 商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與消費(fèi)者心理要求規(guī)范
9、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目應(yīng)研究對(duì)消費(fèi)者意識(shí)的影響
10、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目應(yīng)研究消費(fèi)者的無(wú)意注意
11、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目應(yīng)考慮商品的特點(diǎn)和購(gòu)買規(guī)律
12、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目應(yīng)盡量延長(zhǎng)消費(fèi)者逗留賣場(chǎng)的時(shí)間
13、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目商家設(shè)計(jì)裝修規(guī)范
14、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目商戶進(jìn)場(chǎng)裝修施工須知
15、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目電工維修工作規(guī)范

劉永華老師的其它課程