店長應(yīng)該這樣當課程大綱

  培訓講師：歐陽海淼

講師背景：
歐陽海淼門店銷售管理專家《前沿講座》專家講師《服裝時報》《中國美妝》等媒體特約專欄撰稿人曾出版暢銷管理書籍《店長應(yīng)該這樣當》《導購應(yīng)該這樣管》從終端一線門店成長起來的實戰(zhàn)派專家，多年來一直致力于零售行業(yè)的管理和培訓，精通零售行業(yè)終端門店的銷 詳細>>

歐陽海淼
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店長應(yīng)該這樣當課程大綱詳細內(nèi)容

店長應(yīng)該這樣當課程大綱

前言：
經(jīng)常在培訓課堂中聽到我們的代理商、加盟商學員們說：歐陽老師，怎么提升業(yè)績，
是我們最關(guān)注的。使用您這些方法之后，我們的員工業(yè)績有明顯提升；能不能把您課堂
上的這些精華，轉(zhuǎn)化成文字的東西，您也出一本書，讓我們的學員在上課之余，還可以
再溫習，同時能讓更多的人掌握業(yè)績快速提升的方法，讓更多的店長可以快速成長…..

相信大家都聽過這樣一句話：最好的市場，也有最不好的生意；最不好的市場，也會
有相對好的生意。而往往我們的店鋪會覺得很迷茫，到底從什么時候我的業(yè)績開始比別
人差，我比別人差在哪里？也經(jīng)常聽到很多代理商和加盟商說，奇了怪了，我們什么都
差不多啊，店面裝修不比他們差，導購也挺漂亮的，品牌定位和產(chǎn)品都差不多，位置也
都是緊挨著的，為什么他們就比我們業(yè)績好呢？為什么以往百試不爽的傳統(tǒng)經(jīng)營模式現(xiàn)
在就是不行了呢?各位門店店長又該如何提升自己呢？
面對日益激烈的市場競爭，日益雷同的產(chǎn)品風格，耳聞千篇一律的“歡迎光臨”“謝謝
光臨”，我們的市場競爭力在哪里？我們的服務(wù)差異化又在哪里？如何在激烈的市場競爭
中脫穎而出，找到我們個性化的贏利點？找到我們高業(yè)績店鋪的秘密武器？！
《店長應(yīng)該這樣當》系列課程，結(jié)合歐陽老師十多年的零售終端總結(jié)精華，并配合《店
長應(yīng)該這樣當》一書系統(tǒng)進行講授。讓門店店長系統(tǒng)掌握店面管理工作的癥結(jié)所在，集合
店面工作常見問題進行分析解答，全面提升店長的終端零售管理能力。

【培訓目標】
1. 通過對店長日常工作的案例解析，挖掘店長工作的困惑所在，幫助店長成長。
2.
通過對影響業(yè)績因素的客觀分析，發(fā)掘影響業(yè)績的潛在因素，挖掘經(jīng)營潛質(zhì)，開拓營銷
藍海。
3.
從人員管理、貨品管理、賣場管理入手，全面了解作為一名金牌店長應(yīng)該具備的能力，
提高業(yè)績的系統(tǒng)方法。
4. 提升零售店長對店面銷售與現(xiàn)場管理的認知及專業(yè)能力。
5. 全面提升店長經(jīng)營能力。
【授課時間】
2-3天（6小時/天）

【內(nèi)容大綱】
課題：《店長應(yīng)該這樣當》
一、狼與羊的啟示
1、什么是領(lǐng)導力？
2、團隊互動 點評分享
3、為什么推薦他（她）作為你們的領(lǐng)導者？
4、高績效店鋪領(lǐng)導特質(zhì)
5、優(yōu)秀店長應(yīng)具備的6項能力

二、走近店長
1、案例討論解析：店長的困惑
2、店長的工作職責是什么？
3、店長的日常工作流程是什么？

三、人員管理

1. 員工管理管什么？

（1）你所經(jīng)常面臨的問題

（2）導購的出路在哪里？

2. 如何選人？

（1）什么樣的人是我們想要的人

（2）分析我們的員工群體

3.如何用人

（1）員工到底在想什么

（2）如何激勵員工

（3）如何最大限度的發(fā)揮員工的主觀能動性

（4）如何建立快樂團隊的人際溝通

（5）如何創(chuàng)造團隊的高績效

4.如何育人

（1）如何發(fā)現(xiàn)人才

（2）什么樣的人是我要培養(yǎng)的

（3）培訓與教練的區(qū)別

5.如何留人

（1）人才流失的預警

（2）構(gòu)建人才梯隊

角色模擬/點評分享

6.店鋪典型案例大集合分析研討
案例分析/點評分享

四、貨品管理
（1）新款怎么推？
2. 高價位貨品怎么賣？
3. 為什么貨品賣不出去？
4. 我的貨品動起來了嗎？
5. 暢銷款斷貨怎么辦？
6. 季末滯銷款怎么辦？
7. 如何讓斷碼貨品動起來？

5. 賣場管理
1. 什么樣的賣場才是有魅力的賣場？
2. 怎樣對賣場進行區(qū)域劃分？
3. 怎樣調(diào)節(jié)氣氛，吸引入店？
4. 怎么抓住促銷創(chuàng)業(yè)績新高？
5. 店鋪典型案例大集合分析研討
案例分析/點評分享

【培訓形式】
考慮銷售團隊的特性及參訓人員特點，故理論部份的課程內(nèi)容盡量實戰(zhàn)有效，緊貼工
作，并有一定高度，讓學員在對未來形勢的走向與分析的認識上更加理性。對于提升終
端的策略上力求簡明實戰(zhàn)，可操作性強。課程穿插互動，游戲，案例分析、演講、小組
討論,并結(jié)合案例數(shù)據(jù)分析共享等。

【培訓場地設(shè)施要求】

相對封閉獨立的會議室一間，投影儀一臺，講桌一張，VCD音響一套、無線話筒兩個
。

 

歐陽海淼老師的其它課程

課程名稱：《教你如何做督導系列課程》前言：你是一個優(yōu)秀的店長，可你是一個優(yōu)秀的督導人員，一個優(yōu)秀的管理者嗎？從單店到多店，從執(zhí)行者到管理者，角色的轉(zhuǎn)變，責任的加重，讓眾多的新手督導無所適從。本系列課程內(nèi)容，將從督導的角色認知、工作流程，到目標管理、人員管理、現(xiàn)場管理、培訓技能等全方位打造全能督導！讓你從平凡到優(yōu)秀，從優(yōu)秀到卓越！【課程形式】案例分析、演講、角

 講師：歐陽海淼詳情

課程名稱：《代理商如何破繭成蝶》前言：在服裝行業(yè)多年，以前經(jīng)常有朋友問我，歐陽老師，你是服裝行業(yè)做培訓的啊，挺好的啊，你們服裝行業(yè)好暴利的，很掙錢哎。其實對于業(yè)內(nèi)人士來說，服裝行業(yè)暴利，開店就賺錢這些概念應(yīng)該來說是很久遠的事情了，你去問現(xiàn)在的服裝代理商和加盟商，大家都會有一句心聲，現(xiàn)在的生意啊，越來越難做。品牌多，競爭大，促銷頻，顧客挑，終端門店分到手的蛋糕

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課程名稱：《門店業(yè)績倍增的五大關(guān)鍵》前言：衡量一個優(yōu)秀銷售人員的重要標準，就是銷售業(yè)績。而衡量一個優(yōu)秀店長的重要標準，也是門店業(yè)績。業(yè)績不是唯一的，不是萬能的，但沒有業(yè)績?nèi)f萬不能。品牌多，競爭大，促銷頻，顧客挑，終端門店分到手的蛋糕也越來越少。那么如何在同樣的競爭條件下，讓我們的門店業(yè)績倍增呢？面對日益激烈的市場競爭，日益雷同的產(chǎn)品風格，耳聞千篇一律的“歡迎

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《終端門店如何選人、用人、育人、留人》課程介紹前言：在21世紀的第二個10年，跑馬圈地的時代已經(jīng)成為歷史，零售市場面臨沉重的壓力。一方面,以前依靠大量開新店的增長模式已經(jīng)難以持續(xù)；另一方面,運營終端零售門店的各項費用越來越高,提升單店銷售業(yè)績成為時尚行業(yè)的共識。經(jīng)過長期的觀察，我們發(fā)現(xiàn)，相同的城市，相同的氣候，相鄰的位置，類似的品牌定位……在同樣的市場環(huán)境下

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成就輝煌之巔——終端導購心態(tài)激勵前言：你是不是總是為員工工作不夠投入而煩惱？你是不是經(jīng)常為了員工的消極心態(tài)苦口婆心而不見起色？你的店鋪是不是經(jīng)常因為導購的狀態(tài)和服務(wù)意識在不斷損失客流？！商場如戰(zhàn)場，每一個導購都是我們品牌的前鋒，是我們品牌的代言人！作為銷售行業(yè)來講，什么樣的員工是我們好的銷售人員呢？——首先是激情！沒有激情，心態(tài)不夠積極的人，永遠創(chuàng)造不出好的

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　　1.你所經(jīng)常面臨的問題　　2.分析我們的員工群體　　3.什么樣的人是我們想要的人？　　4.如何激勵我們的員工？　　5.如何發(fā)現(xiàn)人才？　　6.如何打造殺手？　　7.如何留住那顆心？　　8.如何大限度的發(fā)揮員工的主觀能動性？

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一、引言1.影響業(yè)績的重要參數(shù)是什么？2.如何在服務(wù)的每個環(huán)節(jié)提升這些參數(shù)的幾率呢？常規(guī)的服務(wù)標準流程是什么？二、業(yè)績的差異從什么時候開始？經(jīng)常在銷售不好的時候，聽到我們的導購說“沒人”?！藦哪睦飦?？！業(yè)績的差異在你還沒有開始服務(wù)時就已經(jīng)開始了。案例分析/點評分享三、如何吸引顧客視線，提高進店率？總結(jié)：人不是等來的，是吸引進來的。銷售不是靠天吃飯，是靠自

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一、人是企業(yè)的重要資產(chǎn)，也有可能是企業(yè)大的負債?。?）目前就業(yè)形式及市場人力狀況的分析（2）零售行業(yè)的人員特性（3）你所經(jīng)常面臨的問題（4）案例分析：一個80后店長的困惑總結(jié)：沒有伯樂，就沒有千里馬。授課形式：演講案例分析數(shù)據(jù)分析二、誰才是我想要的人（1）分析我們的員工群體（2）常見的幾種員工類型（3）什么樣的員工能做業(yè)績？（4）選人，心態(tài)重要還是技能重要？

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一、狼與羊的啟示1、什么是領(lǐng)導力？2、團隊互動點評分享3、為什么推薦他（她）作為你們的領(lǐng)導者？4、高績效店鋪領(lǐng)導特質(zhì)5、優(yōu)秀店長應(yīng)具備的6項能力二、走近店長1、案例討論解析：店長的困惑2、店長的工作職責是什么？3、店長的日常工作流程是什么？三、人員管理1.員工管理管什么？（1）你所經(jīng)常面臨的問題（2）導購的出路在哪里？2.如何選人？（1）什么樣的人是我們想要

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一、督導角色認知案例分析：一個督導的故事1.督導的角色2.督導工作目標3.督導應(yīng)具備的心態(tài)4.督導應(yīng)具備的能力5.督導日常工作流程二、督導核心工作職責1.哪些是你要關(guān)注的店鋪2.如何提升店長（1）店長的工作職責是什么（2）店長日常工作流程是什么？3.如何提升業(yè)績（1）哪些因素可以直接提升業(yè)績？（2）怎么樣讓我們的客戶看到價值？（3）淡季做什么（4）旺季做什么

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