商務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱(公關(guān))
培訓(xùn)講師:史秦
講師背景:
史秦介紹江蘇省公共關(guān)系協(xié)會(huì)禮儀標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主任國(guó)際經(jīng)理人協(xié)會(huì)注冊(cè)高級(jí)培訓(xùn)師國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師(ICSET)中策院2014年度中國(guó)十佳培訓(xùn)師江蘇教育電視臺(tái)特邀青奧禮儀專(zhuān)家指導(dǎo)浙江大學(xué)傳媒與國(guó)際文化學(xué)院特聘教授安徽省禮儀文化協(xié)會(huì)特聘培訓(xùn)師 詳細(xì)>>
商務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱(公關(guān))詳細(xì)內(nèi)容
商務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱(公關(guān))
《高級(jí)商務(wù)禮儀》培訓(xùn)
導(dǎo)言:內(nèi)在的文化素養(yǎng)為禮,形諸于外的言行舉止為儀,內(nèi)外兼修,乃為禮儀?!?br />
修身、齊家、治國(guó)、平天下”,《大學(xué)》中指出:人的一生就是自我修煉的一生,“
相由心生,音由心起,言為心聲,境由心造?!?br />
因此,改變一個(gè)人,使其溫婉有禮,不是改變其舉止,而是改變其內(nèi)心,有恭敬心自然
舉止有度。
培訓(xùn)框架
課程時(shí)間:1天
培訓(xùn)人數(shù):
課程對(duì)象:
培訓(xùn)方式:ppt講解
、示范、演練,互動(dòng)、案例討論、小品模擬、視頻教學(xué)、體驗(yàn)式分享
??
模塊一
商務(wù)禮儀的內(nèi)涵與意義
1. 禮的內(nèi)涵
??? 2. 你是公司形象的代言人
3. 你的形象體現(xiàn)商務(wù)魅力
4. 首輪效應(yīng)的重要性
二、 職業(yè)形象塑造
1. 利用個(gè)人形象傳遞的信息展示公司形象
2. 不同場(chǎng)合著裝體現(xiàn)不同形象
??? 3.職業(yè)形象規(guī)范
???????a.西裝的顏色
?????? b. 襯衫穿著原則
?????? c.領(lǐng)帶的搭配原則
??? 4.女職業(yè)人形象要求:
???????a.場(chǎng)合著裝
?????? b.裙裝的五不準(zhǔn)
???????c.佩戴飾品的原則
5. 根據(jù)不同客戶(hù)選擇得體著裝
6. 商務(wù)休閑裝著裝的原則
三、商務(wù)“行為舉止”禮儀
1.不要讓細(xì)節(jié)出賣(mài)你的修養(yǎng)
??? 2.儀容、儀態(tài)
??????3.男士標(biāo)準(zhǔn)站姿
??????4.女士標(biāo)準(zhǔn)站姿
??? 5. 男士得體坐姿
6. 女士?jī)?yōu)雅坐姿
??? 7. 手勢(shì)的運(yùn)用
8. 商務(wù)遞送禮儀
四、商務(wù)場(chǎng)合和商務(wù)活動(dòng)中的禮儀
??? ? 1.會(huì)面禮儀:
???????? a.?拜訪(fǎng)禮儀
???????? b.?自我介紹與第三方介紹禮儀
???????? c.?握手禮儀
???????? d.?得體使用名片
???????? e.?稱(chēng)呼的藝術(shù)
???????? f.?記住對(duì)方名字
??????? ?g.?辦公接待禮儀
?? ? 2.按級(jí)、陪同禮儀:
?????? ? a.迎接重要賓客的禮儀
??????? ?b. 乘車(chē)禮儀
???????? c. 引導(dǎo)禮儀
?????? ? d. 奉茶禮儀
??????? ?e. 送別禮儀
??????? ?f. 商務(wù)會(huì)談、談判、簽約的座次禮儀
五. 商務(wù)餐宴禮儀
1.宴請(qǐng)的形式
2.宴請(qǐng)的準(zhǔn)備
3.餐宴座次
4.宴請(qǐng)禮儀
5.餐中禮儀
6.敬酒禮儀
7.餐中禁忌
8.餐后告別禮儀
六. 公關(guān)禮儀
1.送禮的時(shí)機(jī)
2.禮品的選擇
3.送、收禮的禮儀
4.游玩陪同的準(zhǔn)備
5.游玩陪同項(xiàng)目的選擇
6.游玩陪同的禮儀
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4s店服務(wù)禮儀培訓(xùn) 01.01
4s店——“服務(wù)禮儀”培訓(xùn)導(dǎo)言:內(nèi)在的文化素養(yǎng)為禮,形諸于外的言行舉止為儀,內(nèi)外兼修,乃為禮儀。“修身、齊家、治國(guó)、平天下”,《大學(xué)》中指出:人的一生就是自我修煉的一生,“相由心生,音由心起,言為心聲,境由心造?!币虼?,改變一個(gè)人,使其溫婉有禮,不是改變其舉止,而是改變其內(nèi)心,有恭敬心自然舉止有度。服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程時(shí)間:1-2天課程對(duì)象:4s店?員工課程人數(shù)
講師:史秦詳情
4s店銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn) 01.01
4s店——“銷(xiāo)售禮儀”培訓(xùn)導(dǎo)言:汽車(chē)銷(xiāo)售重視的是客戶(hù)的參于度,在銷(xiāo)售之前要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行初步調(diào)查,在接待客戶(hù)時(shí)禮儀的運(yùn)用非常重要,銷(xiāo)售人員的面部表情、微笑、說(shuō)話(huà)的態(tài)度都是贏得客戶(hù)信任和好感的重要部分,掌握與客戶(hù)溝通時(shí)雙向溝通等禮儀的運(yùn)用是銷(xiāo)售成單率的70。所以銷(xiāo)售禮儀的學(xué)習(xí)和掌握尤為重要。課程時(shí)間:1-2天課程對(duì)象:4s店?員工課程人數(shù):培訓(xùn)方式:ppt授課、表
講師:史秦詳情
窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn) 01.01
《窗口服務(wù)禮儀》前言:服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價(jià)值的手段,體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開(kāi)禮儀的運(yùn)用。培訓(xùn)收益:使員工理解服務(wù)對(duì)個(gè)人與組織的重要性提升員工服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)提升企業(yè)形象、建立品牌意識(shí)使員工建立積極主動(dòng)服務(wù)客戶(hù)的心態(tài)塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象掌握基本的交際禮儀規(guī)范掌握窗口服務(wù)的溝通與接待服務(wù)的技巧正確面對(duì)客戶(hù)的抱怨與不滿(mǎn)調(diào)節(jié)工作的壓力與自我的情緒培訓(xùn)天數(shù):1-1.5天
講師:史秦詳情
大學(xué)生求職面試禮儀培訓(xùn) 01.01
《大學(xué)生求職面試禮儀》步入社會(huì)是學(xué)生人生經(jīng)歷的第二個(gè)轉(zhuǎn)折,角色的轉(zhuǎn)換對(duì)于大學(xué)生非常重要,對(duì)未來(lái)的職業(yè)生涯起著一定的作用,面對(duì)未來(lái),第一步就是求職面試,順利進(jìn)入職場(chǎng),那么求職面試的禮儀,職場(chǎng)禮儀對(duì)于每一個(gè)大學(xué)生就至關(guān)重要。〖培訓(xùn)提綱〗一、如何填寫(xiě)履歷書(shū)二、面試前的心理準(zhǔn)備1.面試前的心理調(diào)節(jié)壓力來(lái)自何方、認(rèn)識(shí)自我、如何解壓、克服懶散、調(diào)整狀態(tài)、增加自信、提高職
講師:史秦詳情
房地產(chǎn)——“銷(xiāo)售禮儀”培訓(xùn)導(dǎo)言:服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價(jià)值的手段,體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開(kāi)禮儀的運(yùn)用。不論多好的商品,留住顧客的最終是取決于服務(wù)人員的禮儀和態(tài)度。在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,競(jìng)爭(zhēng)的成敗是取決于服務(wù)的優(yōu)劣。沒(méi)有受過(guò)系統(tǒng)禮儀培訓(xùn)的服務(wù)人員將無(wú)法使客戶(hù)滿(mǎn)意,無(wú)法讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。?對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)來(lái)說(shuō),樓盤(pán)的設(shè)施,外觀(guān),實(shí)用性、,價(jià)格等硬件方面固然在銷(xiāo)售中起著舉足輕重
講師:史秦詳情
房地產(chǎn)——“銷(xiāo)售禮儀”培訓(xùn)導(dǎo)言:服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價(jià)值的手段,體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開(kāi)禮儀的運(yùn)用。不論多好的商品,留住顧客的最終是取決于服務(wù)人員的禮儀和態(tài)度。在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,競(jìng)爭(zhēng)的成敗是取決于服務(wù)的優(yōu)劣。沒(méi)有受過(guò)系統(tǒng)禮儀培訓(xùn)的服務(wù)人員將無(wú)法使客戶(hù)滿(mǎn)意,無(wú)法讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。?對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)來(lái)說(shuō),樓盤(pán)的設(shè)施,外觀(guān),實(shí)用性、,價(jià)格等硬件方面固然在銷(xiāo)售中起著舉足輕重
講師:史秦詳情
房地產(chǎn)——“銷(xiāo)售服務(wù)禮儀”培訓(xùn)導(dǎo)言:服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價(jià)值的手段,體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開(kāi)禮儀的運(yùn)用。不論多好的商品,留住顧客的最終是取決于服務(wù)人員的禮儀和態(tài)度。在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,競(jìng)爭(zhēng)的成敗是取決于服務(wù)的優(yōu)劣。沒(méi)有受過(guò)系統(tǒng)禮儀培訓(xùn)的服務(wù)人員將無(wú)法使客戶(hù)滿(mǎn)意,無(wú)法讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。?對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)來(lái)說(shuō),樓盤(pán)的設(shè)施,外觀(guān),實(shí)用性、,價(jià)格等硬件方面固然在銷(xiāo)售中起著舉足
講師:史秦詳情
會(huì)務(wù)服務(wù)禮儀 01.01
——“會(huì)務(wù)禮儀”培訓(xùn)課程主講:史秦前言:服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價(jià)值的手段,要想體現(xiàn)良好服務(wù),展現(xiàn)良好企業(yè)形象——必定離不開(kāi)禮儀的運(yùn)用。培訓(xùn)框架培訓(xùn)對(duì)象:會(huì)務(wù)接待人員、及相關(guān)服務(wù)工作者培訓(xùn)目的:1.提升服務(wù)技能2.規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.提升職業(yè)化素質(zhì)課程安排:6小時(shí)課程導(dǎo)入:打造陽(yáng)光心態(tài),樹(shù)立正確的工作態(tài)度。職業(yè)素養(yǎng):結(jié)合五步訓(xùn)練法提升崗位技能(看、聽(tīng)、笑、說(shuō)、動(dòng))。培訓(xùn)
講師:史秦詳情
講解禮儀培訓(xùn)方案 01.01
《講解禮儀》導(dǎo)言:講解是知識(shí)和語(yǔ)言的高度綜合藝術(shù),其職業(yè)特點(diǎn)綜合了教師、播音、演講、話(huà)劇、表演等專(zhuān)業(yè)的技術(shù)手段,是專(zhuān)業(yè)性、知識(shí)性和藝術(shù)性的綜合。講解員處于一個(gè)特殊關(guān)鍵的崗位,她面對(duì)的是一個(gè)知識(shí)層次、年齡層次等不相同的特殊團(tuán)體,講解員既擔(dān)負(fù)著宣傳和講解的職能,同時(shí)要能有效的組織引導(dǎo)參觀(guān)者,此外還擔(dān)負(fù)著協(xié)調(diào)處理、等職責(zé)。講解員是一個(gè)單位、一個(gè)地區(qū)、一個(gè)國(guó)家的形象
講師:史秦詳情
講解員禮儀培訓(xùn) 01.01
《解說(shuō)員禮儀》導(dǎo)言:講解是知識(shí)和語(yǔ)言的高度綜合藝術(shù),其職業(yè)特點(diǎn)綜合了教師、播音、演講、話(huà)劇、表演等專(zhuān)業(yè)的技術(shù)手段,是專(zhuān)業(yè)性、知識(shí)性和藝術(shù)性的綜合。講解員處于一個(gè)特殊關(guān)鍵的崗位,她面對(duì)的是一個(gè)知識(shí)層次、年齡層次等不相同的特殊團(tuán)體,講解員既擔(dān)負(fù)著宣傳和講解的職能,同時(shí)要能有效的組織引導(dǎo)參觀(guān)者,此外還擔(dān)負(fù)著協(xié)調(diào)處理、等職責(zé)。講解員是一個(gè)單位、一個(gè)地區(qū)、一個(gè)國(guó)家的形
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