司機禮儀培訓
司機禮儀培訓詳細內(nèi)容
司機禮儀培訓
《司機禮儀》
前言:服務是最能夠創(chuàng)造價值的手段,體現(xiàn)良好的服務離不開禮儀的運用。
培訓對象:司機
培訓天數(shù):1-1.5天
培訓方式:ppt授課 、表演式、理論,演練,案例討論、小品、視頻教學
??
培訓一:司乘人員應備的職業(yè)禮儀素養(yǎng)
1. 司機是企業(yè)第一張名片
2. 親和力
3. 舒心的問候
4. 得體的車內(nèi)語言
5. 誠懇的態(tài)度
6. 司機的精神面貌體現(xiàn)企業(yè)形象
培訓二:司乘人員應備得體動作儀態(tài)
1. 司乘人員要重視和維護良好的企業(yè)形象
2. 司乘人員標準的服務儀態(tài)動作
標準站姿、坐姿、走姿、蹲姿
標準開、關(guān)門,行禮、手勢語
5. 司乘服務應用的動作原則
6. 服務體現(xiàn)細節(jié)、細節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)
培訓三:司乘人員儀容禮儀
1. 打造職業(yè)形象-首輪效應
2. 司乘人員儀容儀表基本要求
3. 司乘人員儀表儀容禁忌
4. 司乘人員(女性)工作淡妝
5. 司乘人員工作著裝要求
培訓四:司乘人員的言談禮儀
1. 服務用語,尊稱+禮貌用語+敬語
司乘人員學會傾聽
司乘人員溝通的藝術(shù)
司乘人員與客人交談禁忌
5. 學會控制不良言行與情緒
6. 維護團隊及企業(yè)形象
培訓五:司乘迎送服務禮儀
面容、眼神、目光、笑容
問候語、體態(tài)語
3.接待客戶的3S原則
4接待客戶的無聲原則
5.客戶等待時禮儀
6.接待客戶時座次禮儀
7.尊重客人的行為習慣
培訓六:司乘科學規(guī)范的服務禮儀(案例分析)
1. 洞查他人需求
2. 理解客戶心理
3. 豐富的表達方式
4. 提高規(guī)勸能力和解決服務矛盾能力
5. 特殊乘客的服務
6. 正確處理異議與投訴
培訓七:
司機現(xiàn)場實操訓練
史秦老師的其它課程
4s店服務禮儀培訓 01.01
4s店——“服務禮儀”培訓導言:內(nèi)在的文化素養(yǎng)為禮,形諸于外的言行舉止為儀,內(nèi)外兼修,乃為禮儀?!靶奚?、齊家、治國、平天下”,《大學》中指出:人的一生就是自我修煉的一生,“相由心生,音由心起,言為心聲,境由心造?!币虼?,改變一個人,使其溫婉有禮,不是改變其舉止,而是改變其內(nèi)心,有恭敬心自然舉止有度。服務禮儀培訓課程時間:1-2天課程對象:4s店?員工課程人數(shù)
講師:史秦詳情
4s店銷售禮儀培訓 01.01
4s店——“銷售禮儀”培訓導言:汽車銷售重視的是客戶的參于度,在銷售之前要對客戶進行初步調(diào)查,在接待客戶時禮儀的運用非常重要,銷售人員的面部表情、微笑、說話的態(tài)度都是贏得客戶信任和好感的重要部分,掌握與客戶溝通時雙向溝通等禮儀的運用是銷售成單率的70。所以銷售禮儀的學習和掌握尤為重要。課程時間:1-2天課程對象:4s店?員工課程人數(shù):培訓方式:ppt授課、表
講師:史秦詳情
窗口服務禮儀培訓 01.01
《窗口服務禮儀》前言:服務是最能夠創(chuàng)造價值的手段,體現(xiàn)良好的服務離不開禮儀的運用。培訓收益:使員工理解服務對個人與組織的重要性提升員工服務意識和職業(yè)素養(yǎng)提升企業(yè)形象、建立品牌意識使員工建立積極主動服務客戶的心態(tài)塑造良好的個人職業(yè)形象掌握基本的交際禮儀規(guī)范掌握窗口服務的溝通與接待服務的技巧正確面對客戶的抱怨與不滿調(diào)節(jié)工作的壓力與自我的情緒培訓天數(shù):1-1.5天
講師:史秦詳情
大學生求職面試禮儀培訓 01.01
《大學生求職面試禮儀》步入社會是學生人生經(jīng)歷的第二個轉(zhuǎn)折,角色的轉(zhuǎn)換對于大學生非常重要,對未來的職業(yè)生涯起著一定的作用,面對未來,第一步就是求職面試,順利進入職場,那么求職面試的禮儀,職場禮儀對于每一個大學生就至關(guān)重要?!寂嘤柼峋V〗一、如何填寫履歷書二、面試前的心理準備1.面試前的心理調(diào)節(jié)壓力來自何方、認識自我、如何解壓、克服懶散、調(diào)整狀態(tài)、增加自信、提高職
講師:史秦詳情
房地產(chǎn)銷售、服務禮儀培訓 01.01
房地產(chǎn)——“銷售禮儀”培訓導言:服務是最能夠創(chuàng)造價值的手段,體現(xiàn)良好的服務離不開禮儀的運用。不論多好的商品,留住顧客的最終是取決于服務人員的禮儀和態(tài)度。在激烈的商業(yè)競爭中,競爭的成敗是取決于服務的優(yōu)劣。沒有受過系統(tǒng)禮儀培訓的服務人員將無法使客戶滿意,無法讓企業(yè)在競爭中獲勝。?對房地產(chǎn)行業(yè)來說,樓盤的設(shè)施,外觀,實用性、,價格等硬件方面固然在銷售中起著舉足輕重
講師:史秦詳情
房地產(chǎn)銷售禮儀培訓 01.01
房地產(chǎn)——“銷售禮儀”培訓導言:服務是最能夠創(chuàng)造價值的手段,體現(xiàn)良好的服務離不開禮儀的運用。不論多好的商品,留住顧客的最終是取決于服務人員的禮儀和態(tài)度。在激烈的商業(yè)競爭中,競爭的成敗是取決于服務的優(yōu)劣。沒有受過系統(tǒng)禮儀培訓的服務人員將無法使客戶滿意,無法讓企業(yè)在競爭中獲勝。?對房地產(chǎn)行業(yè)來說,樓盤的設(shè)施,外觀,實用性、,價格等硬件方面固然在銷售中起著舉足輕重
講師:史秦詳情
房地產(chǎn)——“銷售服務禮儀”培訓導言:服務是最能夠創(chuàng)造價值的手段,體現(xiàn)良好的服務離不開禮儀的運用。不論多好的商品,留住顧客的最終是取決于服務人員的禮儀和態(tài)度。在激烈的商業(yè)競爭中,競爭的成敗是取決于服務的優(yōu)劣。沒有受過系統(tǒng)禮儀培訓的服務人員將無法使客戶滿意,無法讓企業(yè)在競爭中獲勝。?對房地產(chǎn)行業(yè)來說,樓盤的設(shè)施,外觀,實用性、,價格等硬件方面固然在銷售中起著舉足
講師:史秦詳情
會務服務禮儀 01.01
——“會務禮儀”培訓課程主講:史秦前言:服務是最能夠創(chuàng)造價值的手段,要想體現(xiàn)良好服務,展現(xiàn)良好企業(yè)形象——必定離不開禮儀的運用。培訓框架培訓對象:會務接待人員、及相關(guān)服務工作者培訓目的:1.提升服務技能2.規(guī)范服務標準3.提升職業(yè)化素質(zhì)課程安排:6小時課程導入:打造陽光心態(tài),樹立正確的工作態(tài)度。職業(yè)素養(yǎng):結(jié)合五步訓練法提升崗位技能(看、聽、笑、說、動)。培訓
講師:史秦詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21158
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專員崗位職責 19044
- 4品管部崗位職責與任職要求 16222
- 5員工守則 15458
- 6軟件驗收報告 15393
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細表 14554
- 9文件簽收單 14194