持續(xù)盈利-鞋服業(yè)終端人性化服務升級訓練營

  培訓講師：舒軾-

講師背景：
舒軾-——中國鞋服終端管理教練中國實戰(zhàn)店鋪營銷專家專家背景：?華略管理學院首席服裝培訓咨詢師?中國實戰(zhàn)店鋪營銷專家?中國連鎖鞋服企業(yè)高級教練?中國著名實戰(zhàn)終端零售訓練專家、品牌策劃師?曾擔任法國寶姿服飾（國際）有限公司營銷總經理?曾擔任堅持 詳細>>

舒軾-
    課程咨詢電話：

持續(xù)盈利-鞋服業(yè)終端人性化服務升級訓練營詳細內容

持續(xù)盈利-鞋服業(yè)終端人性化服務升級訓練營


持續(xù)盈利-鞋服業(yè)終端人性化服務升級訓練營

（課程時間：2天）

課程對象：鞋服企業(yè)代理商、經銷商、加盟商、督導、店長、導購。

課程目標：
1. 提升終端人員對服務的正確認知
2. 提煉人性化服務的核心秘訣
3. 強化終端店鋪服務流程的細節(jié)與標準
4. 加強終端人員對服務工作的心態(tài)轉變
5. 提升終端人員實施人性化服務的技巧
6. 增強店鋪服務文化的提升
7. 提升產品在店鋪的附加價值
8. 打造終端優(yōu)質化服務團隊
9. 全方位提升店鋪、品牌、產品的良好形象

課程收益：
在產品同質化，品牌無實力的背景下，如何去贏得顧客呢？顧客抱怨，投訴不斷，銷
售無業(yè)績，怎么辦？如何在終端爭奪戰(zhàn)中獨占鰲頭，找到店鋪終端服務的攻心之術呢？
當然，是服務。服務競爭的時代已經來臨，在這個時代中，誰擁有優(yōu)質的服務，誰掌握
了店鋪服務的攻心之術，誰就擁有顧客和生存的基礎。

通過大量的實踐證明：在端店鋪服務的功能已經超越了銷售的功能！服務為成為顧客
對品牌認知度的衡量標準。因此顧客到底在那一家店鋪消費，除了品牌決定以外最主要
的就看那家店鋪給顧客帶來的附加價值多，而服務恰恰是提升附加值的最直接表現。所
以服務會增加品牌的附加值，附加值會影響顧客的購買。因此終端店鋪人員的優(yōu)質化與
人性化服務技能培訓就勢在必行了。

授課風格：
輕松、幽默之中有所感悟！采用體驗式、模擬、訓練互動教學，結合實戰(zhàn)案例分析與
燈光音樂，讓學員在沙盤模擬與體驗中達到學習的最佳效果！不僅教會你做槍、且教會
你如何去成功獵殺獵物！

課程大綱：
第一章：店鋪服務的意義標準
1. 店鋪服務意義
1. 服務時產品附加值的表現
2. 優(yōu)質化服務可以促成產品銷售
3. 服務可以體現出一個品牌的價值
4. 服務的功能會超越銷售的功能
5. 服務可以解決顧客的異議
6. 人性化服務是維護老顧客的前提

2. 店鋪服務的標準
1. 著干凈整潔的工衣，穿波鞋
2. 按公司要求化妝
3. 佩帶適當的飾物
4. 男員工不能留長頭發(fā)
5. 親切友善的微笑
6. 姿勢要自然大方，語調熱情溫和

第二章：店鋪人性化服務步驟
1. 儀表
1. 需有淺淡的化妝
2. 頭發(fā)整潔
3. 配戴適當的飾物
4. 保持制服清潔及整齊

2. 打招呼
1. 親切的笑容
2. 目光接觸
3. 保持恰當的姿勢
4. 主動與顧客打招呼
5. 與顧客保持適當距離予以足夠活動空間

3. 貨品介紹
1. 留意及主動詢問顧客的需要
2. 耐心地聆聽顧客所需
3. 簡略介紹貨品的特性、優(yōu)點、好處及獨特銷售點（FAB）
4. 介紹不同貨品時有固定表現
5. 案例分析

4. 邀請顧客試衣
1. 復述顧客志需貨物的款式及尺寸
2. 邀請顧客稍等
3. 禮貌地點算顧客所需的件數
4. 把貨品解鈕、拉拉鏈、除衣架
5. 邀請顧客到試衣室、鏡前
6. 把試穿貨品掛在試衣室（敲門并提醒關門）
7. 留意顧客在什么時候從試衣室出來
8. 主動詢問顧客是否合身、滿意
9. 留意顧客身旁朋友的意見
10. 試穿后核對貨品件數
11. 如無所需的尺寸、款式、介紹類似的樣子

5. 附加推銷
1. 建議及介紹類似的配搭
2. 介紹新貨
3. 介紹暢銷貨品
4. 建議提供容易配搭的推廣期貨品

6. 提供修改服務
1. 主動提出修改服務
2. 給予有關提議
3. 與顧客核對應修改的尺寸
4. 主動告知顧客修改完成時間
5. 詢問在關資料以便跟進

7. 付款
1. 服務員邀請引領顧客到收銀處
2. 有禮貌向顧客交待收銀同事會處理收銀過程
3. 收銀員保持禮貌微笑
4. 收銀員保持與顧客目光接觸
5. 與顧客確認所購貨品件數與總值
6. 復述所收的現金/信用卡
7. 把電腦/信用卡單據以正面遞給顧客
8. 以姓氏并尊稱顧客及雙手把單據遞給顧客

8. 完成售買過程
1. 在包裝貨品前先主動請客人檢查貨品
2. 重視式包裝貨品
3. 誠懇及禮貌地把手挽處遞給顧客
4. 有禮貌地向顧客道別

第三章：店鋪服務升級與管理
1. 滿足顧客需求
1. 我們的目標---全面顧客滿意
2. 顧客的期望是什么？
3. 超越顧客期望是提升顧客忠誠度的方法
4. 顧客服務感知模型在店面銷售工作中的應用
5. 店面服務從每一個接觸點入手
6. 案例分享

2. 處理顧客投訴
1. 有投訴好不好---對顧客投訴的認知
2. 顧客投訴產生的原因分析
3. 如何有效減少顧客投訴？
4. 有效處理顧客投訴的技巧
5. 處理顧客投訴的“宜”與“忌”

3. 店面顧客管理
1. 誰是目標顧客
2. 如何建立顧客檔案？
3. 收集顧客資料的方法
4. 顧客檔案與個性化服務的關系
5. 顧客檔案使用與管理的幾點建議

 

舒軾-老師的其它課程

鞋服業(yè)訂貨會——加盟商營銷管理技巧(課程時間：2天)課程對象：鞋服企業(yè)加盟商、專賣店老板、督導、店長。課程目標：轉變加盟商的訂貨觀念，使之與企業(yè)和訂貨制發(fā)展趨勢相吻合；提升加盟商的貨品組合能力，增強加盟商的經營信心；調整加盟商學習訂貨知識，提升其看款、組貨、下單專業(yè)技巧；提升加盟商庫存處理能力，幫助加盟商設計成功的促銷方案；協助加盟商制定補貨方案與補貨時間；

 講師：舒軾-詳情

持續(xù)贏利-鞋服業(yè)精英店長全能訓練營(課程時間：2天)課程對象：鞋服企業(yè)加盟商、專賣店老板、督導、店長等。課程目標：1.了解顧客投訴的原因，掌握減少及有效處理投訴的技巧，并掌握店長自我管理的方法，學會合理制訂計劃.安排時間及心態(tài)調整。2.店長的職業(yè)化銷售藝術，全方位詮釋店鋪女裝銷售的藝術；使之在店長的帶領下為品牌的形象帶來給大的附加值；傳承企業(yè)文化，打造學習型

 講師：舒軾-詳情

打造服裝業(yè)強勢經銷商（課程時間：2天）課程對象：服裝企業(yè)經銷商、經銷商、加盟商。課程目標：1.轉變經銷商的現有觀念，使之與企業(yè)的發(fā)展趨勢相吻合；2.提升經銷商的綜合區(qū)域市場運營能力，增強品牌經營信心；3.調整經銷商學習公司化運作與品牌打造的營銷知識；4.提升經銷商庫存處理能力，幫助加盟商設計成功的促銷方案；5.協助經銷商掌握當今中國服裝業(yè)的發(fā)展趨勢與形式；6

 講師：舒軾-詳情

打造鞋服業(yè)品牌高績效盈利模式策略(課程時間：2天）課程背景：現階段，鞋服品牌零售老板、加盟商的整體素質是參差不齊的群體！鞋服銷售業(yè)績的高低與鞋服零售老板的整體素質的高低息息相關。提高零售商的素質不僅是提高鞋服銷售業(yè)績的重要環(huán)節(jié)，而且對鞋服未來的發(fā)展起著至關重要的作用。為實現鞋服品牌的營銷戰(zhàn)略，對于提升品牌公司經營觀念、零售商的素質，為培養(yǎng)一批與鞋服品牌企業(yè)文

 講師：舒軾-詳情

打造鞋服業(yè)強勢代理商（課程時間：2天）課程對象：鞋服企業(yè)代理商、經銷商、加盟商。課程目標：1.轉變代理商的現有觀念，使之與企業(yè)的發(fā)展趨勢相吻合；2.提升代理商的綜合區(qū)域市場運營能力，增強品牌經營信心；3.調整代理商學習公司化運作與品牌打造的營銷知識；4.提升代理商庫存處理能力，幫助加盟商設計成功的促銷方案；5.協助代理商掌握當今中國服裝業(yè)的發(fā)展趨勢與形式；6

 講師：舒軾-詳情

店鋪賣翻天-鞋服業(yè)瘋狂賣手特訓營（課程時間：2天）課程對象：服企業(yè)加盟商、專賣店老板、督導、店長、導購及相關銷售人員。課程目標：1.改變導購傳統(tǒng)的思想觀念與工作意識，建立積極的工作態(tài)度；2.增強導購正確的服務禮儀與服務意識；3.改變導購原始的買貨方法，由被動銷售變?yōu)橹鲃愉N售；4.調整導購的工作熱情與超強的團隊凝聚力；5.激發(fā)導購的上進心，增加個人的明確發(fā)展目

 講師：舒軾-詳情

解密服裝品牌店鋪高盈利的奧秘(課程時間：2天)課程對象：鞋服企業(yè)高管、代理商、經銷商、加盟商、專賣店老板、店長等。課程目標：1.清晰化鞋服行業(yè)的本質2.區(qū)域品牌打造的實戰(zhàn)方法與盈利模式3.頭腦風暴，提升鞋服品牌商的超級營銷管理能力課程收益：1.解析鞋服品牌行業(yè)盈利特點，傳承品牌運作與終端運營的實戰(zhàn)策略，提升品牌商的運營模式與盈利能力！2.達到預期培訓目標；3

 講師：舒軾-詳情

鞋服行業(yè)店鋪運營管理業(yè)績提升沙盤模擬特訓課程時間：（3天2夜）課程總體設計：全部督導、零售經理或店長分成4-6組，根據事先選擇的店鋪，分組負責一家店鋪，邊培訓邊實戰(zhàn)診斷及制訂業(yè)績提升方案，培訓與實戰(zhàn)相互結合。課程提前準備：1.培訓所在市區(qū)根據培訓師事先提供的標準選擇4-6家適合現場實戰(zhàn)診斷分析的店鋪；2.培訓前，該4-6家店鋪需將歷史銷售數據、貨品數據、VI

 講師：舒軾-詳情

鞋服行業(yè)渠道建設與品牌打造營銷策略(課程時間：2天）課程背景：當前鞋業(yè)品牌公司缺少的不是產品、不是品牌、不是設計、不是生產！而是通路與渠道！那么到底如何進行渠道拓展？如何建立分銷網絡？如何迅速在區(qū)域市場招到優(yōu)質的代理、加盟商呢？當我們招到商以后又如何把貨品按照合理的分配方式分配到終端市場呢？如何打造品牌知名度與美譽度呢？本套課程結合丁老師多年的招商會、訂貨會

 講師：舒軾-詳情

鞋服業(yè)訂貨會——加盟商營銷管理技巧(課程時間：2天)課程對象：鞋服企業(yè)加盟商、專賣店老板、督導、店長。課程目標：1.轉變加盟商的訂貨觀念，使之與企業(yè)和訂貨制發(fā)展趨勢相吻合；2.提升加盟商的貨品組合能力，增強加盟商的經營信心；3.調整加盟商學習訂貨知識，提升其看款、組貨、下單專業(yè)技巧；4.提升加盟商庫存處理能力，幫助加盟商設計成功的促銷方案；5.協助加盟商制定

 講師：舒軾-詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有