贏在公共關系與危機處理

  培訓講師:彭小東

講師背景:
彭小東講師個人簡介【資歷背景】2016年《品牌競合力》獲得當年品牌管理最佳音像制品并創(chuàng)下當年管理類音像制品銷售奇跡,2014年-2015年《一本書讀懂大數(shù)據(jù)營銷》,《不懂行銷力,如何當領導》當當網,京東,亞馬遜等暢銷書作者,2003年《廣告 詳細>>

彭小東
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贏在公共關系與危機處理詳細內容

贏在公共關系與危機處理

                                               贏在公共關系與危機處理訓練營

課程特色:鮮活的案例,大膽的運作,復雜中的突破,困境中的反彈,充滿張力的剖析,智慧的火花,激情的語言,令讀者感動、感悟和震撼。

培訓效果;讓學員體會到:弱者的力量,強者的尷尬;從困境中獲得力量,用簡單制約復雜。這樣就能在并不對等的較量中實現(xiàn)以弱擊強,在雪上加霜的困境中獲得快速突破。

課程大綱 

**講:危機管理就是刀尖上的舞蹈 

*案例: 從“民營企業(yè)的13種死法”、 

之中看公共關系與危機管理的重要性 

為什么要進行危機管理 

有無危機管理的結果對比 

危機如同納稅一樣不可避免 

危機管理是藝術也是科學

第二講:公共關系才是危機管理的核心   

公共關系定義 

公共關系管理 

公共關系目標 

公共關系要素 

公共關系功能 

第二講:認識公共關系危機的特征 

公共關系危機的定義 

任何可能危及組織的高目標和基本利益、 

組織管理者無法預料、但又必須在極短 

時間內緊急回應和處理的突發(fā)性事件。 

公共關系危機的特征(五大特征) 

公共關系危機的聚焦 (三大聚焦) 

典型的公共關系危機 (危機的兩大表現(xiàn)形式)  

第三講:公共關系危機的類型(九大類型) 

危機的“四大類型” 

危機的“九大成因” 

管理的“九大誤區(qū)” 

 第四講:議題處理與輿論危機 

 “議題處理”的涵義 

議題與輿論危機 

議題處理的八大方法 

 第五講:公共關系危機管理 

公關危機管理的定義 

哪些情況容易發(fā)生危機 

危機管理的“三個階段” 

制定危機應變方案

第六講:危機傳播與媒介公關策略 

危機傳播的“三原則” 

危機傳播的基本策略 

處理危機時易犯的錯誤 

危機傳播面對媒體大忌 

危機公關“5S原則” 

媒介攻略“四個一” 

與媒體建立良好的關系 

公關部門的“四個能力”

第七:危機公關與新聞傳播

選擇合適的新聞發(fā)言人 

新聞發(fā)言人基本原則 

做好發(fā)布會的策劃準備工作 

確定對外公布的信息準備新聞稿 

全方位配合記者的采訪 

正確對待曝光報道或失實報道 

第八講:現(xiàn)場挖掘內部“危機隱患” 

分組討論查隱患,登臺發(fā)言揭危機 

講師引路拿方法,現(xiàn)場解決出方案 

 

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