職業(yè)觀念與職業(yè)素質(zhì)
培訓(xùn)講師:熊彬
講師背景:
熊彬:深圳市東方大成管理咨詢(xún)有限公司高級(jí)咨詢(xún)師、專(zhuān)職講師,美國(guó)國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì)(AITA)認(rèn)證的國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師,曾在多個(gè)企業(yè)中擔(dān)任培訓(xùn)經(jīng)理、考核經(jīng)理,在職業(yè)化建設(shè)及培訓(xùn)管理方面有深刻的見(jiàn)解。曾經(jīng)為深圳及國(guó)內(nèi)多個(gè)企業(yè)進(jìn)行內(nèi)訓(xùn),并獲得好評(píng)。老師以故 詳細(xì)>>
職業(yè)觀念與職業(yè)素質(zhì)詳細(xì)內(nèi)容
職業(yè)觀念與職業(yè)素質(zhì)
職業(yè)觀念與職業(yè)素質(zhì)
**章 樹(shù)立以?xún)r(jià)值為導(dǎo)向的職業(yè)觀念
1、工作價(jià)值觀
只有創(chuàng)造價(jià)值才會(huì)得到回報(bào)
領(lǐng)導(dǎo)安排給我的工作越多意味著給我更多的機(jī)會(huì)
了解并且超越上司的期望值
2、服務(wù)觀
優(yōu)秀客戶(hù)服務(wù)不僅是“我能幫你什么”
創(chuàng)造客戶(hù)服務(wù)個(gè)性
故事:老外喜歡小白菜
對(duì)客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求
優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序的標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域
工具:優(yōu)質(zhì)服務(wù)的秘密
3、效益觀
設(shè)法為公司節(jié)省成本
設(shè)法為公司創(chuàng)造價(jià)值
5、 危機(jī)觀
案例分析:35歲現(xiàn)象
6、 協(xié)作觀
故事:神六如何上天的
工具:如何保證協(xié)作
7、競(jìng)爭(zhēng)觀
故事:藍(lán)海戰(zhàn)略
8、創(chuàng)新觀
故事:起死回生的蠟燭
創(chuàng)新的方法
第二章 培養(yǎng)以結(jié)果為導(dǎo)向的職業(yè)思維
1、思維障礙
練習(xí)
2、系統(tǒng)思考
第三章 擁有以成功為導(dǎo)向的職業(yè)心理
1、自我意識(shí)
經(jīng)營(yíng)好你的資產(chǎn)
目標(biāo)管理
工具:目標(biāo)管理的方法
了解自己的價(jià)值
管理好自己的命運(yùn)
2、自我激勵(lì)
3、情緒控制
挫折承受
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