1.3 六西格瑪?shù)幕靖拍?/DIV>
1.3.1 六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計(jì)含義
1.3.2 六西格瑪管理的含義
1.3.3 六西格瑪管理的戰(zhàn)略意義
1.4 六西格瑪管理的組織
1.4.1 領(lǐng)導(dǎo)作用
1.4.2 六西格瑪管理的組織結(jié)構(gòu)
1.4.3 六西格瑪團(tuán)隊(duì)的建設(shè)
1.5 六西格瑪管理方法論
1.5.1 六西格瑪改進(jìn)的模式—DMAIC
1.5.2 六西格瑪設(shè)計(jì)的模式
第2章 過程分析與項(xiàng)目選擇
2.1 過程識別
2.1.1 過程定義
2.1.2 識別核心過程
2.1.3 宏觀過程分析
2.2 顧客的聲音
2.2.1 顧客與顧客要求
2.2.2 顧客滿意
2.2.3 收集顧客數(shù)據(jù)
2.2.4 分析顧客信息
2.2.5 關(guān)鍵顧客需求的轉(zhuǎn)化
2.3 經(jīng)營結(jié)果
2.3.1 過程績效度量指標(biāo)
2.3.2 水平對比
2.3.3 財(cái)務(wù)收益
第3章 六西格瑪項(xiàng)目管理
3.1 六西格瑪項(xiàng)目選擇
3.1.1 六西格瑪項(xiàng)目選擇原則
3.1.2 六西格瑪項(xiàng)目選擇流程
3.1.3 六西格瑪項(xiàng)目選擇需注意的問題
3.2 六西格瑪項(xiàng)目管理
3.2.1 六西格瑪項(xiàng)目的目標(biāo)與計(jì)劃
3.2.2 六西格瑪團(tuán)隊(duì)組建
3.2.3 六西格瑪團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段
3.2.4 六西格瑪團(tuán)隊(duì)動(dòng)力與績效
3.2.5 六西格瑪項(xiàng)目控制
3.2.6 六西格瑪項(xiàng)目推進(jìn)
3.3 六西格瑪項(xiàng)目策劃和管理工具
3.3.1 六西格瑪團(tuán)隊(duì)工具
3.3.2 六西格瑪項(xiàng)目管理和策劃工具
第2篇 六西格瑪管理模式
第4章 界定
4.1 確認(rèn)顧客要求和確定過程
4.1.1 確認(rèn)顧客要求
4.1.2 SIPOC分析和圖表
4.1.3 關(guān)鍵過程變量確定--排列圖法
4.2 更新和完善項(xiàng)目特許任務(wù)書
4.2.1 經(jīng)營情況
4.2.2 問題/機(jī)會和目標(biāo)的陳述
4.2.3 項(xiàng)目范圍、約束和假定
4.2.4 團(tuán)隊(duì)的使命和任務(wù)
4.2.5 預(yù)期的項(xiàng)目計(jì)劃
4.2.6 確定重要的利益相關(guān)方
4.3 確定項(xiàng)目度量指標(biāo)
4.3.1 建立可測量的度量指標(biāo)
4.3.2 測算過程目前基線的西格瑪水平
4.3.3 分析和確定劣質(zhì)成本
第5章 測量
5.1 過程分析與文檔
5.1.1 流程圖
5.1.2 因果圖與因果矩陣
5.1.3 其他過程分析工具與文檔
5.2 概率與數(shù)理統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)
5.2.1 概率論的基礎(chǔ)知識
5.2.2 隨機(jī)變量及分布
5.2.3 數(shù)學(xué)期望、均值與方差
5.2.4 常用的離散分布
5.2.5 常用的連續(xù)分布
5.2.6 中心極限定理
5.2.7 統(tǒng)計(jì)量與抽樣分布
5.3 數(shù)據(jù)的收集和整理
5.3.1 數(shù)據(jù)類型與測量尺度
5.3.2 收集數(shù)據(jù)的方法
5.3.3 抽樣方法
5.3.4 描述性統(tǒng)計(jì)方法
5.3.5 數(shù)據(jù)的圖示方法
5.4 測量系統(tǒng)分析
5.4.1 基本概念
5.4.2 測量系統(tǒng)的分辨力
5.4.3 測量系統(tǒng)的偏倚、線性和穩(wěn)定性
5.4.4 測量系統(tǒng)的重復(fù)性與再現(xiàn)性
5.4.5 破壞性試驗(yàn)的測量系統(tǒng)分析
5.4.6 非連續(xù)數(shù)據(jù)的測量系統(tǒng)分析
5.4.7 測量儀器的校準(zhǔn)和檢定
5.5 過程能力分析
5.5.1 過程能力指數(shù)Cp與Cpk
5.5.2 過程能力指數(shù)Cpm和Cpmk
5.5.3 過程績效指數(shù)Pp與Ppk
5.5.4 過程能力與缺陷率的關(guān)系
5.5.5 長期能力與短期能力
5.5.6 非正態(tài)數(shù)據(jù)的變換
5.5.7 非連續(xù)數(shù)據(jù)的過程能力估算
第6章 分析
6.1 探索性數(shù)據(jù)分析和過程分析
6.1.1 探索性數(shù)據(jù)分析
6.1.2 過程分析
6.1.3 回歸分析和相關(guān)分析
6.1.4 點(diǎn)估計(jì)和區(qū)間估計(jì)
6.2 假設(shè)檢驗(yàn)
6.2.1 假設(shè)檢驗(yàn)的基本概念
6.2.2 平均值、方差和比率的假設(shè)檢驗(yàn)
6.2.3 成對數(shù)據(jù)檢驗(yàn)
6.2.4 擬合優(yōu)度檢驗(yàn)
6.3 方差分析
6.3.1 單因子方差分析
6.3.2 兩因子方差分析
6.4 列聯(lián)表
6.4.1 獨(dú)立性檢驗(yàn)概念
6.4.2 列聯(lián)表的獨(dú)立性檢驗(yàn)方法
6.5 非參數(shù)檢驗(yàn)
6.5.1 符號檢驗(yàn)
6.5.2 中位數(shù)的符號檢驗(yàn)法
6.5.3 曼惠特尼威爾科克森檢驗(yàn)
6.5.4 威爾科克森符號秩檢驗(yàn)
6.5.5 克魯斯卡爾沃利斯檢驗(yàn)
第7章 改進(jìn)
7.1 試驗(yàn)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)
7.1.1 試驗(yàn)設(shè)計(jì)中的基本術(shù)語
7.1.2 試驗(yàn)設(shè)計(jì)的基本原則
7.1.3 試驗(yàn)設(shè)計(jì)的必要性
7.1.4 試驗(yàn)設(shè)計(jì)的類型
7.1.5 試驗(yàn)設(shè)計(jì)的策劃與安排
7.1.6 試驗(yàn)設(shè)計(jì)的基本步驟
7.2 單因子試驗(yàn)設(shè)計(jì)與分析
7.2.1 單向分類設(shè)計(jì)
7.2.2 多項(xiàng)式回歸
7.3 全因子設(shè)計(jì)與分析
7.3.1 二水平全因子試驗(yàn)概述
7.3.2 全因子設(shè)計(jì)的計(jì)劃
7.3.3 全因子設(shè)計(jì)的分析
7.3.4 全因子設(shè)計(jì)實(shí)例
7.4 部分實(shí)施因子試驗(yàn)
7.4.1 部分實(shí)施因子試驗(yàn)概論
7.4.2 部分實(shí)施因子試驗(yàn)的計(jì)劃
7.4.3 部分實(shí)施因子試驗(yàn)的分析實(shí)例
7.4.4 Plackett Burman 設(shè)計(jì)--另類篩選因子設(shè)計(jì)
7.4.5 三水平部分實(shí)施因子試驗(yàn)的分析
7.5 響應(yīng)曲面設(shè)計(jì)與分析
7.5.1 響應(yīng)曲面設(shè)計(jì)概論
7.5.2 響應(yīng)曲面設(shè)計(jì)的計(jì)劃
7.5.3 響應(yīng)曲面設(shè)計(jì)的分析及實(shí)例
7.6 穩(wěn)健參數(shù)設(shè)計(jì)
7.6.1 穩(wěn)健參數(shù)設(shè)計(jì)的模型
7.6.2 穩(wěn)健參數(shù)設(shè)計(jì)的計(jì)劃
7.6.3 穩(wěn)健參數(shù)設(shè)計(jì)實(shí)例分析
7.7 混料設(shè)計(jì)與分析
7.7.1 混料設(shè)計(jì)概論
7.7.2 混料試驗(yàn)的計(jì)劃
7.7.3 混料試驗(yàn)的分析
7.8 調(diào)優(yōu)運(yùn)算（EVOP）
7.8.1 調(diào)優(yōu)運(yùn)算概論
7.8.2 調(diào)優(yōu)運(yùn)算方法
第8章 控制
8.1 控制階段概述
8.1.1 文件化改進(jìn)過程
8.1.2 建立過程管理計(jì)劃
8.1.3 實(shí)施持續(xù)的過程測量和控制
8.2 常規(guī)控制圖
8.2.1 控制圖的基本概念
8.2.2 計(jì)量控制圖
8.2.3 計(jì)數(shù)控制圖
8.2.4 控制圖的分析
8.3 特殊的控制圖
8.3.1 累積和控制圖
8.3.2 指數(shù)加權(quán)滑動(dòng)平均（EWMA）控制圖
8.3.3 短期生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)過程控制技術(shù)
8.3.4 預(yù)控制
第3篇 精益企業(yè)與六西格瑪設(shè)計(jì)
第9章 精益企業(yè)
9.1 精益生產(chǎn)概述
9.1.1 約束理論
9.1.2 精益思想
9.1.3 連續(xù)流生產(chǎn)
9.1.4 非增值活動(dòng)
9.1.5 縮短運(yùn)轉(zhuǎn)周期
9.2 精益工具
9.2.1 目視管理
9.2.2 防錯(cuò)設(shè)計(jì)
9.2.3 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)法
9.2.4 快速換模
9.3 全面生產(chǎn)維護(hù)
9.3.1 全面生產(chǎn)維護(hù)
9.3.2 全面生產(chǎn)維護(hù)指標(biāo)
9.3.3 實(shí)施全面生產(chǎn)維護(hù)的步驟
9.4 精益六西格瑪
第10章 六西格瑪設(shè)計(jì)
10.1 六西格瑪設(shè)計(jì)概述
10.1.1 六西格瑪設(shè)計(jì)的產(chǎn)生和發(fā)展
10.1.2 六西格瑪設(shè)計(jì)的重要意義
10.1.3 六西格瑪設(shè)計(jì)流程
10.1.4 六西格瑪設(shè)計(jì)部署
10.1.5 六西格瑪設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想
10.1.6 六西格瑪設(shè)計(jì)的主要工具
10.2 質(zhì)量功能展開
10.2.1 概述
10.2.2 QFD的基本方法
10.2.3 QFD的工作程序
10.2.4 應(yīng)用于制造業(yè)之外的QFD
10.3 系統(tǒng)設(shè)計(jì)
10.3.1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本原理與方法
10.3.2 解決創(chuàng)造性問題的理論
10.3.3 TRIZ方法的結(jié)構(gòu)體系
10.3.4 創(chuàng)造性問題的分析方法
10.3.5 創(chuàng)造性問題的解決方法
10.4 靜態(tài)參數(shù)設(shè)計(jì)
10.5 容差設(shè)計(jì)
10.5.1 質(zhì)量損失函數(shù)
10.5.2 容差的確定方法
10.5.3 望目、望小特性的容差設(shè)計(jì)
10.5.4 望大特性的容差設(shè)計(jì)
10.5.5 貢獻(xiàn)率法
10.6 FMEA分析
10.6.1 FMEA方法的適用范圍
10.6.2 FMEA方法的分類
10.6.3 FMEA的一般程序
10.6.4 DFMEA分析
10.6.5 PFMEA分析
10.7 面向X的設(shè)計(jì)
10.7.1 面向X設(shè)計(jì)的原理
10.7.2 面向制造和裝配的設(shè)計(jì)
10.7.3 面向成本的設(shè)計(jì)
10.7.4 面向試驗(yàn)的設(shè)計(jì)
10.7.5 面向可靠性和維修性的設(shè)計(jì)
10.7.6 面向售后服務(wù)的設(shè)計(jì)
10.7.7 面向環(huán)境的設(shè)計(jì)
10.7.8 面向其他因素的設(shè)計(jì)
黃熙華老師的其它課程
企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的體驗(yàn)式訓(xùn)練課程背景：以企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的核心理論為依據(jù)，融合了全球著名咨詢公司和著名IT企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃理念、方法、流程和模板，通過模擬訓(xùn)練的方式，以眾多的實(shí)際案例為借鑒，尤其是許多案例來自講師本人在眾多知名大企業(yè)評審中提煉的成功案例和針對普遍問題的解決方案。學(xué)員通過兩天的學(xué)習(xí)和模似訓(xùn)練迅速學(xué)會如何做戰(zhàn)略規(guī)劃，是一門難得的面向?qū)崙?zhàn)性的戰(zhàn)略管理課程。課
卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則理解與實(shí)施指南――卓越績效管理在優(yōu)秀企業(yè)的最佳實(shí)踐（課時(shí)：二天）課程背景：本課程由全國質(zhì)量獎(jiǎng)、廣東省政府質(zhì)量獎(jiǎng)和深圳市市長質(zhì)量獎(jiǎng)評審專家團(tuán)隊(duì)根據(jù)多年在企業(yè)推行卓越績效模式和評獎(jiǎng)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)成而，融匯了他們對卓越績效模式的深刻見解和獲獎(jiǎng)企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)。課程還參考了美國國家質(zhì)量獎(jiǎng)和歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)權(quán)威機(jī)構(gòu)（美國國家標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究室NIST和歐洲質(zhì)量管理基金
課：第1章六西格瑪管理概論 1.1質(zhì)量管理發(fā)展史 1.1.1質(zhì)量檢驗(yàn)階段 1.1.2統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 1.1.3全面質(zhì)量管理階段 1.1.4全面質(zhì)量管理的新發(fā)展 1.2六西格瑪?shù)呐d起 1.2.1六西格瑪?shù)漠a(chǎn)生 1.2.2六西格瑪?shù)耐茝V 1.2.3六西格瑪?shù)男掳l(fā)展 1.2.4六西格瑪管理與現(xiàn)有質(zhì)量管理體系的整合 1.3六西格
講什么是關(guān)鍵時(shí)刻1、關(guān)鍵時(shí)刻理念的起源2、客戶真正想要的是什么？3、正面的關(guān)鍵時(shí)刻與負(fù)面的關(guān)鍵時(shí)刻4、什么是客戶真正想要的關(guān)鍵時(shí)刻5、視頻:前言我們?yōu)槭裁磿谶@里7、案例分析#8226;視頻案例1-1：決策委員會對選擇供應(yīng)商的決議過程#8226;視頻分析1-2：從不同的購買決策者的不同認(rèn)知中，你得到了哪些啟發(fā)？第二講關(guān)鍵時(shí)刻的行為模式#8226;行為模式一：
前言：卓越績效模式概述1.卓越績效模式產(chǎn)生的背景2.中國國家標(biāo)準(zhǔn)《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》與美國質(zhì)量獎(jiǎng)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的比較3.卓越績效模式與TQM、ISO9000的聯(lián)系與區(qū)別4.企業(yè)建立卓越績效模式的意義5.卓越績效模式框架6.卓越績效模式的十一項(xiàng)核心價(jià)值觀7.卓越績效模式內(nèi)容構(gòu)成和分值分布8.卓越績效模式內(nèi)容的相互關(guān)系9.主要術(shù)語和概念一．卓越績效模式之一：領(lǐng)導(dǎo)1.領(lǐng)
第1章六西格瑪管理概論1.1質(zhì)量管理發(fā)展史1.1.1質(zhì)量檢驗(yàn)階段1.1.2統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段1.1.3全面質(zhì)量管理階段1.1.4全面質(zhì)量管理的新發(fā)展1.2六西格瑪?shù)呐d起1.2.1六西格瑪?shù)漠a(chǎn)生1.2.2六西格瑪?shù)耐茝V1.2.3六西格瑪?shù)男掳l(fā)展1.2.4六西格瑪管理與現(xiàn)有質(zhì)量管理體系的整合1.3六西格瑪?shù)幕靖拍?.3.1六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計(jì)含義1.3.2六西格瑪管理
講什么是關(guān)鍵時(shí)刻1、關(guān)鍵時(shí)刻理念的起源；2、客戶真正想要的是什么？3、客戶關(guān)系戰(zhàn)略的成功，是員工行為的成功；4、正面的關(guān)鍵時(shí)刻與負(fù)面的關(guān)鍵時(shí)刻；5、什么是客戶真正想要的關(guān)鍵時(shí)刻；6、視頻案例評價(jià)；7、案例分析：·視頻案例1-1：決策委員會對選擇供應(yīng)商的決議過程；·視頻分析1-2：從不同的購買決策者的不同認(rèn)知中，你得到了哪些啟發(fā)？·視頻案例1-3：關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)生
【課程大綱】前言卓越經(jīng)理的關(guān)鍵能力模型主題內(nèi)容要點(diǎn)理論/工具/方法卓越經(jīng)理的關(guān)鍵能力模型一、卓越經(jīng)理的關(guān)鍵能力模型sup2;規(guī)劃力——用部門價(jià)值服務(wù)企業(yè)目標(biāo)sup2;組織力――為達(dá)目標(biāo)提供組織保障sup2;執(zhí)行力——將規(guī)劃轉(zhuǎn)化為結(jié)果sup2;溝通力——為你的提案贏得各方支持sup2;激勵(lì)力——讓你的團(tuán)隊(duì)成員全力以赴。sup2;自省力――管理者的自我修煉關(guān)鍵能
前言：卓越績效模式概述1.卓越績效模式產(chǎn)生的背景2.中國國家標(biāo)準(zhǔn)《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》與美國質(zhì)量獎(jiǎng)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的比較3.卓越績效模式與TQM、ISO9000的聯(lián)系與區(qū)別4.企業(yè)建立卓越績效模式的意義5.卓越績效模式框架6.卓越績效模式的十一項(xiàng)核心價(jià)值觀7.卓越績效模式內(nèi)容構(gòu)成和分值分布8.卓越績效模式內(nèi)容的相互關(guān)系9.主要術(shù)語和概念一、卓越績效模式之一：領(lǐng)導(dǎo)1.領(lǐng)
前言卓越經(jīng)理的關(guān)鍵能力模型主題內(nèi)容要點(diǎn)理論/工具/方法卓越經(jīng)理的關(guān)鍵能力模型一、卓越經(jīng)理的關(guān)鍵能力模型sup2;規(guī)劃力——用部門價(jià)值服務(wù)企業(yè)目標(biāo)sup2;組織力――為達(dá)目標(biāo)提供組織保障sup2;執(zhí)行力——將規(guī)劃轉(zhuǎn)化為結(jié)果sup2;溝通力——為你的提案贏得各方支持sup2;激勵(lì)力——讓你的團(tuán)隊(duì)成員全力以赴。sup2;自省力――管理者的自我修煉關(guān)鍵能力模型一.規(guī)
