《問題發(fā)現(xiàn)與解決》

  培訓(xùn)講師：楊克明

講師背景：
楊克明博士——企業(yè)文化、績效管理、海爾模式專家海爾企業(yè)文化體系創(chuàng)建人員之一清華大學(xué)、北大學(xué)、浙大等總裁班講師青島大學(xué)教授、北京師范大學(xué)管理學(xué)博士青島培聯(lián)執(zhí)行會長、作家協(xié)會會員中國首席文化官聯(lián)盟主席、青島市品牌文化研究會秘書長中國企業(yè)文化促進(jìn) 詳細(xì)>>

楊克明
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《問題發(fā)現(xiàn)與解決》詳細(xì)內(nèi)容

《問題發(fā)現(xiàn)與解決》
**講  問題定義與認(rèn)知
問題不清零，發(fā)展等于零
問題的定義：狹義和廣義
問題的類型
對待問題的三大理念
系統(tǒng)解決問題的涵義
（1）從源頭解決問題，杜絕問題再現(xiàn)
（2）讓員工自動自發(fā)，及時高效解決
問題解決機(jī)制的建立
（1）QCC質(zhì)量控制圈
（2）PSG問題解決組

第二講  問題發(fā)現(xiàn)與篩選
問題的冰山模型
發(fā)現(xiàn)問題的方法
（1）采集調(diào)研法
（2）頭腦風(fēng)暴法
篩選問題的方法
（1）投入產(chǎn)出法
（2）權(quán)重打分法
**目標(biāo)找差距

第三講  問題管理原則與模型
問題發(fā)生的原因分析流程
問題管理的五個原則
問題清零模型：FDAR
問題解決的七步模型
陳述問題——問題的準(zhǔn)確陳述與科學(xué)分解
尋根溯源——找到問題的根本原因（真因）
思路創(chuàng)新——如何創(chuàng)造性解決問題
預(yù)防之道——讓問題盡可能不發(fā)生
選擇決策——如何做決策
實施計劃——讓解決方案成功實施
成果鞏固——將問題解決過程中取得的成果固化

第四講  問題要因分析與方案設(shè)計
因素分解
◆ 邏輯展開法 
◆ 頭腦風(fēng)暴法 
◆ 系統(tǒng)掃描法
因素分類
◆ 魚骨圖法
確定要因
◆ 查檢表
◆ 帕累托圖
方案設(shè)計的原則
愚巧法
深耕法
創(chuàng)新思維法

第五講  目標(biāo)設(shè)定法
兩書一表
背好自己的“猴子”
目標(biāo)管理“三步曲”
目標(biāo)制定“五要素”
目標(biāo)制定程序
目標(biāo)制定工具

 

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