自動自發(fā)的職業(yè)心態(tài)

  培訓(xùn)講師:孫甜

講師背景:
孫甜老師-中國營銷學(xué)院特聘高級研究員-國際美容師執(zhí)證培訓(xùn)師-美國國際訓(xùn)練協(xié)會PTT培訓(xùn)師-曾金莎國際集團(tuán)、金雅福集團(tuán)營銷總監(jiān)-曾任億緣生物科技、纖手美發(fā)集團(tuán)總經(jīng)理-一個既做營銷顧問師又實際操作企業(yè)的實干者實戰(zhàn)經(jīng)驗:10年培訓(xùn)規(guī)劃及服務(wù)行業(yè)從 詳細(xì)>>

孫甜
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自動自發(fā)的職業(yè)心態(tài)詳細(xì)內(nèi)容

自動自發(fā)的職業(yè)心態(tài)

課程大綱:

**講、愛崗敬業(yè)

敬業(yè)

敬業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)做了一個量化

敬業(yè)的表現(xiàn):

不敬業(yè)的表現(xiàn)

讓敬業(yè)變成工作的習(xí)慣

自覺自愿,而不是刻意去做

干一行愛一行并能成一行的員工

第二、凡事負(fù)責(zé)任

◎即將解決的問題

為何員工的責(zé)任心不強(qiáng)?如何提高員工的責(zé)任意識!如何讓員工有一種主人翁的責(zé)任意識和執(zhí)行意識銷售員的執(zhí)行意識怎樣建立

◎給出的內(nèi)容

負(fù)責(zé)任——是承擔(dān)更大責(zé)任的重要考量

一盎司的責(zé)任感勝過一磅的智慧

負(fù)責(zé)任是基本的職業(yè)操守

不負(fù)責(zé)任的代價

放棄了責(zé)任就等于放棄成長

第三、忠誠公司

◎即將解決的問題

為何員工的忠誠度不高?員工的忠誠度不高對員工的害處!為何員工要忠誠,忠誠與執(zhí)行的關(guān)系!如何才能使員工忠于職守,忠于職責(zé),

◎給出的內(nèi)容

忠誠是一種職業(yè)生存基礎(chǔ)

盡職盡責(zé)是大的忠誠

忠誠的大受益人——自己

忠誠是好的品牌

忠誠勝于能力

忠誠是一種義務(wù)

第四、高標(biāo)準(zhǔn)要求自己

人生的區(qū)別在哪里,人生區(qū)別就在:標(biāo)準(zhǔn)的要求上

細(xì)節(jié)之處見高低 

用心處處是機(jī)會

做到位”是起碼的、不到位”的背后是低效與浪費(fèi)

追求完美追求無極限的完美

要么努力,要么走人

第五講、主控自我

◎即將解決的問題

為何員工總喜歡抱怨?如何讓員工更自立更獨立不要養(yǎng)成凡事抱怨,凡事推脫,凡事依賴!

◎給出的內(nèi)容

停止依賴和托付——培養(yǎng)獨立商業(yè)人格

停止抱怨、解決問題;

事情變好之前,自己要先變好

跳槽于事無補(bǔ)——我是一切根源

不為失敗找借口、要為成功找方法

主控自我——自制力

第六講、服從公司

◎即將解決的問題

服從是基層員工的執(zhí)行的基礎(chǔ),服從是員工快速成長的秘訣!讓員工認(rèn)識到服從是三贏做法

◎給出的內(nèi)容

為什么需要服從

服從是領(lǐng)導(dǎo)之母,

沒有服從就沒有執(zhí)行力

絕不要沖撞你的領(lǐng)導(dǎo)

服從1000%的接受

服從是你應(yīng)盡的義務(wù)

不要做老板的回聲筒

尊重理解寬容

第七講、充滿激情

激情是工作的靈魂

點燃自己對工作的激情

激情讓你成就自我

將激情傳遞給別人

熱情是工作的大動力

熱愛工作,與自己的工作談戀愛

第八講、團(tuán)隊協(xié)作

◎即將解決的問題

如何讓員工拋開一切,自動團(tuán)隊合作,主動配合彼此!如何讓團(tuán)隊變成狼性銷售團(tuán)隊!如何讓銷售隊員變成一家人,如何讓銷售團(tuán)隊心中牢記自己銷售目標(biāo)更牢牢記住團(tuán)隊目標(biāo)

◎給出的內(nèi)容

沒有完美的個人,只有完美的團(tuán)隊

融入團(tuán)隊生活

團(tuán)隊**,個人第二

尊重關(guān)愛團(tuán)隊每位成員

第九、工作積極主動

◎即將解決的問題

讓員工知道凡事需要主動!并培養(yǎng)員工主動的習(xí)慣!給出方法讓員工主動性提高

◎給出的內(nèi)容

挑戰(zhàn)工作壓力

自覺主動思考

積極主動與老板溝通

不要只做我告訴你的事、有些事,不必老板交待

主動找事做,而非等事做

有人無人監(jiān)督一個樣、

每天多做一點點

主動進(jìn)行個人修煉

第十講、人格操守

職業(yè)道德與個人修養(yǎng)

誠信做人,提升自己的競爭力

 

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《金牌服務(wù)技巧》為什么要學(xué)習(xí)本課程?隨著人們消費(fèi)心理的日益成熟,市場機(jī)制的日益完善,產(chǎn)品市場的日益豐富,市場的天平已經(jīng)由賣方向買方傾斜,能持續(xù)不斷地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)在競爭中脫穎而出。這就需要企業(yè)的服務(wù)代表提高客戶服務(wù)意識,始終保持以客戶為中心的態(tài)度,學(xué)習(xí)有效的服務(wù)技巧,為客戶提供真正意義上的金牌服務(wù)。?☆本課程通過大量精心制作的客戶服務(wù)錄像、客戶服務(wù)

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課程大綱:講、服務(wù)認(rèn)識服務(wù)的重要性服務(wù)需求的挑戰(zhàn)性付出要先于回報服務(wù)的信念認(rèn)識服務(wù)服務(wù)品質(zhì)分析三要素顧客是怎么流失的不滿意的服務(wù)后果滿意的服務(wù)價值服務(wù)的關(guān)鍵因素顧客服務(wù)的等級第二講、服務(wù)中看的技巧實戰(zhàn)演練如何觀察客戶——他在想什么看的技巧——活動體驗如何觀察顧客——活動體驗區(qū)分顧客需求和需要預(yù)測客戶的需求觀察不同的顧客分析6種不同的顧客第三講、服務(wù)中的聽說技

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電話銷售技巧   01.01

課程大綱:一、電話銷售的成功心態(tài)銷售精英樂觀心態(tài)和承擔(dān)意識培養(yǎng)銷售成功的關(guān)鍵在哪里自我激勵的能力銷售精英應(yīng)具備的核心能力銷售精英必經(jīng)的三個階段認(rèn)識銷售精英的團(tuán)隊成長應(yīng)做到:6要6不要培養(yǎng)濃厚的興趣,保持狂熱的銷售激情專注行業(yè)聚焦產(chǎn)品全力以赴銷售和勇于付出的心態(tài)二、電話銷售前的準(zhǔn)備明確電話的目的和目標(biāo)為所達(dá)到目的所必須問的問題行業(yè)知識、專業(yè)知識準(zhǔn)備銷售專業(yè)知識

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部分:禮儀的核心與內(nèi)涵1、管理者的工作行為對企業(yè)意味著什么2、管理者應(yīng)具有的職業(yè)意識與職業(yè)形象3、禮儀的核心和內(nèi)涵4、禮儀對工作產(chǎn)生的影響1)你就是企業(yè)的“金字招牌”2)你的個人形象構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石第二部分:良好的職業(yè)行為-專業(yè)形象塑造1、提升你的“儀容”1)你的“角色”應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌2、你的儀容規(guī)范1)面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾3、禮

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