跨部門溝通與協(xié)作

  培訓(xùn)講師：樊付軍

講師背景：
樊付軍老師簡介執(zhí)行力訓(xùn)練專家國家注冊高級經(jīng)營師、高級企業(yè)培訓(xùn)師、經(jīng)濟師、工商管理碩士、企業(yè)執(zhí)行力專家，中國管理科學(xué)研究院特約研究員；原中國最大培訓(xùn)機構(gòu)聚成公司內(nèi)訓(xùn)講師。十多年來，樊老師一直致力于企業(yè)執(zhí)行力的研究，在如何提升員工執(zhí)行力方面有很 詳細>>

樊付軍
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跨部門溝通與協(xié)作詳細內(nèi)容

跨部門溝通與協(xié)作

【課程大綱】：

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于溝通、協(xié)作等的難題？  每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、示范指導(dǎo)、模擬演練。

**章、卓越的部門主管素質(zhì)訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、贏者心態(tài)：

凡事正面積極、

凡事巔峰狀態(tài)、

凡事主動出擊、

凡事全力以赴、

短片觀看：別對自己說不可能

模擬演練：適合學(xué)員的贏者心態(tài)活動訓(xùn)練

二、自我激勵訓(xùn)練：

（一）、自我激勵6大技巧

（二）、團隊激勵6大技巧

*自我激勵、團隊激勵訓(xùn)練

第二章、高效溝通訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、 溝通技巧訓(xùn)練

（一）、影響溝通效果的三大因素

1、內(nèi)容； 2、聲音、肢體語言；3、態(tài)度、情緒信心

*聲音訓(xùn)練、肢體語言訓(xùn)練；

*態(tài)度訓(xùn)練

*提高信心能力訓(xùn)練

（二）、溝通六件寶：微笑、贊美、聆聽、提問、關(guān)心 “三明治”

1、微笑訓(xùn)練

2、贊美訓(xùn)練（贊美話術(shù)、贊美的十大內(nèi)容、贊美禁忌、標簽贊美15句話）

3、聆聽訓(xùn)練

4、提問訓(xùn)練

5、關(guān)心訓(xùn)練

6、“三明治”訓(xùn)練

短片觀看及案例分析：小豬貝貝經(jīng)典談判成功案例分析

                    某物業(yè)管理公司的溝通案例分析

                              

（三）、深入對方情境

1、對方關(guān)心的是什么

2、如何站在對方立場進行溝通

3、行為冰山模型

4、釣魚理論

5、說到對方心坎里

（四）、高效溝通六步曲

1、 耐心傾聽、認真觀察

2、 表示理解及共贏意識

3、 分析原因、分析對方深層需求、思考行動方案

4、 提出雙贏合作方案

5、 獲得認同立即執(zhí)行

6、 跟進實施、監(jiān)督檢查

二、 建立信任感

（一）、常見影響信任感八大障礙分析

1、 觀念障礙

2、 性格障礙

3、 意愿障礙

4、 信息障礙

5、 時間障礙

6、 空間障礙

7、 文化障礙

8、 地位障礙

9、 語言障礙

（二）、建立信任感的溝通技巧

1、 時效性

2、 多向性

3、 多面性

4、 真誠性

三、 性格分析與四種性格人員相處技巧

（一）、四種性格的特點描述

（二）、四種性格人的短片片斷

（三）、分析、測試：自己屬于什么性格？

（四）、與四種性格的人相處技巧

四、 關(guān)心支持同事技巧

（一）、關(guān)心支持同事的三大原則

（二）、關(guān)心支持同事的三大技巧

（三）、關(guān)心支持同事的10種方式

模擬演練：10句關(guān)心支持同事的話術(shù)

就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

五、 滿足同事的深層需求

（一）、馬斯洛需求層次論

（二）、冰山理論

（三）、釣魚理論

案例分析及模擬演練：滿足同事的深層需求的話術(shù)

就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

六、 團隊沖突與化解

 

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