全能督導(dǎo)特訓(xùn)營(yíng)之一督導(dǎo)運(yùn)營(yíng)管理能力訓(xùn)練
培訓(xùn)講師:李建軍
講師背景:
李建軍老師介紹?店長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師?訓(xùn)練20000多名職業(yè)店長(zhǎng)?清大MBA總裁班連鎖經(jīng)營(yíng)專家?中國(guó)連鎖系統(tǒng)商學(xué)院副院長(zhǎng)?美國(guó)國(guó)際協(xié)會(huì)認(rèn)證高級(jí)管理顧問?5年培訓(xùn)經(jīng)歷、內(nèi)訓(xùn)企業(yè)近300家【課程特色】實(shí)戰(zhàn)實(shí)效的咨詢式培訓(xùn),以解決問題為導(dǎo)向的培訓(xùn)倡導(dǎo) 詳細(xì)>>
全能督導(dǎo)特訓(xùn)營(yíng)之一督導(dǎo)運(yùn)營(yíng)管理能力訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容
全能督導(dǎo)特訓(xùn)營(yíng)之一督導(dǎo)運(yùn)營(yíng)管理能力訓(xùn)練
一、國(guó)內(nèi)連鎖企業(yè)的調(diào)研現(xiàn)狀與對(duì)策
1. 企業(yè)層面對(duì)以下問題感到困惑
- 調(diào)查之一:運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)如何規(guī)范?該標(biāo)準(zhǔn)的沒標(biāo)準(zhǔn),已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)的難執(zhí)行。
- 調(diào)查之二:運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)如何執(zhí)行?如何讓員工自動(dòng)自發(fā)的執(zhí)行?如何解決差異與標(biāo)準(zhǔn)的沖突?
- 調(diào)查之三:如何培養(yǎng)適合的人才?為什么無人可用?如何突破人才水土不符?
- 調(diào)查之四:如何實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)的遠(yuǎn)程督導(dǎo)管控?督導(dǎo)組織如何設(shè)計(jì)?督導(dǎo)的策略如何選擇?
Ø 終端店鋪層面存在以下問題
- 調(diào)查之五:店鋪管理的標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范、不健全,店長(zhǎng)管理認(rèn)知欠缺
- 調(diào)查之六:店鋪標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的監(jiān)督、考核機(jī)制不健全
- 調(diào)查之七:店鋪營(yíng)銷管理、銷售技巧、客情關(guān)系管理等有待加強(qiáng)
2. 國(guó)內(nèi)連鎖店鋪管理的對(duì)策與出路
-運(yùn)營(yíng)管理工程 跟進(jìn)督導(dǎo)
案例分析①:阿迪達(dá)斯國(guó)際運(yùn)動(dòng)品牌連鎖終端店鋪快速復(fù)制秘訣分析
案例分析②:麥當(dāng)勞國(guó)際連鎖巨頭快速擴(kuò)張復(fù)制揭秘
案例分析③:松下電工國(guó)際連鎖巨頭終端店鋪標(biāo)準(zhǔn)化分析
二、運(yùn)營(yíng)管理者的角色與定位
1. 屁股決定腦袋,深刻認(rèn)識(shí)自己的角色職責(zé)
2. 運(yùn)營(yíng)管理的本質(zhì)
3. 運(yùn)營(yíng)管理者的八大角色
三、如何打造自動(dòng)自發(fā)、激情快樂的賣場(chǎng)團(tuán)隊(duì)
1. 解決員工重復(fù)工作自然卷怠的問題
2. 如何讓員工自動(dòng)自發(fā)的激情快樂的工作
3. 團(tuán)隊(duì)的常見問題與出路
4. 剖析四大激勵(lì)理論在店鋪團(tuán)隊(duì)管理中的應(yīng)用
5. 團(tuán)隊(duì)激情快樂執(zhí)行的工具與方法
視頻案例①:華盛頓派克街“魚”市場(chǎng)快樂工作揭秘
方法工具②:3H快樂工作坊
案例分析③:家樂福、資生堂等連鎖巨頭高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)管理案例分析
四、卓越運(yùn)營(yíng)管理六項(xiàng)關(guān)鍵技能
1. 卓越營(yíng)運(yùn)管理的目標(biāo)管理
1) 如何科學(xué)的設(shè)定目標(biāo)和落地執(zhí)行
2) 如何制定可行的計(jì)劃
3) 目標(biāo)的設(shè)定與執(zhí)行
4) 制定計(jì)劃的技巧
5) 店鋪月、周計(jì)劃與工作日志
案例分析①:松下電工連鎖專賣店月、周計(jì)劃與工作日志等執(zhí)行表單分析
案例分析②:聯(lián)想集團(tuán)電腦專賣店月、周計(jì)劃與工作日志等執(zhí)行表單分析
2. 卓越營(yíng)運(yùn)問題分析方法與工具
1) 掌握一套分析問題的方法與工具
2) 分析問題的工具
3) 練習(xí)(分析問題——“營(yíng)業(yè)下滑”)
工具運(yùn)用:分析本月業(yè)績(jī)下滑的原因?
3. 卓越營(yíng)運(yùn)管理流程化
1) 如何提升員工的執(zhí)行力
2) 掌握一套復(fù)制的工具
3) 流程管理的核心
4) 怎樣超越顧客期望——思維轉(zhuǎn)變
5) 運(yùn)營(yíng)的執(zhí)行與管理方法
- 店鋪服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善的雙循環(huán)活動(dòng)
SDCA:標(biāo)準(zhǔn)-執(zhí)行-異常-追蹤法
PDCA:計(jì)劃-實(shí)施-檢查-行動(dòng)法
案例分析①:連鎖巨頭麥當(dāng)勞快速復(fù)制與高效執(zhí)行的秘密
4. 卓越運(yùn)營(yíng)管理的人員執(zhí)行自動(dòng)化
1) 如何讓員工自動(dòng)自發(fā)的工作?
2) 衡量是否有執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)是什么?
3) 如何從根本上提升執(zhí)行力?
案例分析①:麥當(dāng)勞讓員工自動(dòng)自發(fā)的秘密
案例分析②:家樂福員工高效率執(zhí)行:回報(bào)≠匯報(bào)
5. 卓越運(yùn)營(yíng)管理的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作高效化
1) 運(yùn)營(yíng)管理的核心是什么?
2) 運(yùn)營(yíng)流程要點(diǎn)?
案例分析①:世界500強(qiáng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)流程管理要點(diǎn)
6. 卓越店長(zhǎng)店鋪運(yùn)營(yíng)管理的經(jīng)營(yíng)盈利分析數(shù)字化
1) 如何依據(jù)數(shù)字做決策,進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析
2) 收支分析
3) 客戶分析
4) 產(chǎn)品分析
案例分析①:松下電工、聯(lián)想、創(chuàng)維連鎖數(shù)字分析的方法演釋
案例分析②:卓越酒店、餐飲店、美容美發(fā)店等店鋪經(jīng)營(yíng)盈利分析數(shù)字
7. 投訴應(yīng)對(duì)處理技能
1) 如何平復(fù)投訴的心境
2) 解決投訴的流程技巧
3) 角色變心板
4) 投訴應(yīng)對(duì)流程
案例分析①:大型服裝連鎖投訴應(yīng)對(duì)處理
視頻案例②:投訴應(yīng)對(duì)流程的全程視頻案例
角色扮演③:投訴應(yīng)對(duì)技巧的應(yīng)用
五、卓越營(yíng)銷業(yè)績(jī)持續(xù)提升的金鑰匙
1) 系統(tǒng)思考是什么因素決定了你的業(yè)績(jī)
2) 掌握一套持續(xù)提升業(yè)績(jī)的營(yíng)銷管理工具
3) 業(yè)績(jī)的系統(tǒng)思考
4) 超級(jí)營(yíng)銷管理漏斗
李建軍老師的其它課程
銷售業(yè)績(jī)快速提升的六大技能 04.22
銷售業(yè)績(jī)快速提升的六大技能銷售人員是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的一個(gè)特殊群體,他們是企業(yè)與市場(chǎng)聯(lián)系的紐帶,對(duì)產(chǎn)品的銷售、企業(yè)的發(fā)展壯大起著重要作用。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,我們發(fā)現(xiàn)銷售人員的銷售技能和知識(shí)對(duì)銷售成功與否起著至關(guān)重要的關(guān)聯(lián)。與此同時(shí),也直接影響著企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)的提升,因此,企業(yè)迫切需要一批高素質(zhì)的銷售精英團(tuán)隊(duì)......課程收益提高銷售人員的工作績(jī)效水平
講師:李建軍詳情
自我銷售策略與方法(一天) 04.22
自我銷售策略與方法【課程背景】在職場(chǎng)中,你經(jīng)常為同事不喜歡你而煩惱嗎?在友場(chǎng)中,你經(jīng)常為朋友不喜歡你而煩惱嗎?在市場(chǎng)中,你經(jīng)常為客戶不喜歡你而煩惱嗎?《自我銷售策略與方法》是你的全部解決之道!讓你成為一個(gè)人見人愛的人!【解決核心問題】■如何讓同事、朋友、客戶喜歡你的策略與方法?■掌握自我銷售的NLP技術(shù)與溝通模式■掌握公眾自我銷售的策略與方法【培訓(xùn)對(duì)象】全體
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店面人員銷售技巧培訓(xùn) 04.22
《店面人員銷售技巧培訓(xùn)》課程背景“決勝終端”的時(shí)代已經(jīng)來臨,連鎖企業(yè)再好的戰(zhàn)略都需要終端來展現(xiàn),終端店鋪導(dǎo)購的執(zhí)行力、銷售能力是公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的保障,所以連鎖企業(yè)當(dāng)務(wù)之急是如何培養(yǎng)一批頂尖的導(dǎo)購精英,本課程是為全方位提升終端店鋪、柜臺(tái)導(dǎo)購人員而設(shè)計(jì)的專業(yè)化銷售能力課程。課程收益?掌握頂尖的專業(yè)店員做那些對(duì)的事情,他們到底賣什么??如何時(shí)刻讓自己保持積極情緒的方
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激發(fā)熱情提升影響力 04.22
《激發(fā)熱情﹠提升影響力》培訓(xùn)項(xiàng)目講義書《激發(fā)熱情﹠提升影響力》★為什么學(xué)習(xí)本課程?通信營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員每天面對(duì)大量重復(fù)性工作,“重復(fù)工作,自然倦怠”是營(yíng)業(yè)員常見的職業(yè)倦怠癥,對(duì)工作缺乏熱情,銷售服務(wù)品質(zhì)大打折扣,即使經(jīng)過大量的服務(wù)、銷售技巧的訓(xùn)練,但由于缺乏熱情,都很難發(fā)揮影響力,所以激發(fā)營(yíng)業(yè)員的熱情是提升影響力、銷售服務(wù)品質(zhì)和促進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的保障,本課程是為全方
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客戶服務(wù)與溝通技巧 04.22
《客戶服務(wù)與投訴處理技巧提升》【課程目標(biāo)】★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中★ 能夠通過客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)、客戶服務(wù)各個(gè)階段的技巧演練切實(shí)提升客戶服務(wù)能力和技巧★在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上,掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧★參與客戶服務(wù)管理的核心環(huán)節(jié),共同提升客戶服務(wù)的整體水平【解決核心
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客戶服務(wù)與投訴處理技巧提升 04.22
《客戶服務(wù)與投訴處理技巧提升》【課程目標(biāo)】★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中★ 能夠通過客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)、客戶服務(wù)各個(gè)階段的技巧演練切實(shí)提升客戶服務(wù)能力和技巧★在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上,掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧★參與客戶服務(wù)管理的核心環(huán)節(jié),共同提升客戶服務(wù)的整體水平【解決核心
講師:李建軍詳情
快樂執(zhí)行的店面人員管理【解決核心問題】←角色認(rèn)知與定位←如何讓店員重復(fù)工作快樂執(zhí)行←如何打造開心樂業(yè)的店面團(tuán)隊(duì)←如何增強(qiáng)員工的歸屬感和責(zé)任感←如何減少員工流失率←管理溝通的方法與應(yīng)用←員工輔導(dǎo)與培養(yǎng)的方法與應(yīng)用【培訓(xùn)對(duì)象】店長(zhǎng)、儲(chǔ)備店長(zhǎng)等【培訓(xùn)方式】案例分享、視頻錄象、角色扮演、工具操練、老師點(diǎn)評(píng)、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用、立竿見影【培訓(xùn)時(shí)間】:兩天(標(biāo)準(zhǔn)12小時(shí))【培訓(xùn)內(nèi)
講師:李建軍詳情
連鎖店商品管理與盈利提升 04.22
連鎖店商品管理與盈利提升【解決的核心問題】?掌握科學(xué)訂貨的方法,商品策略的分析工具,減少庫存,增加銷量?掌握單店盈利分析的方法,學(xué)會(huì)銷售數(shù)據(jù)分析,貨品快速流轉(zhuǎn)的銷售策略?掌握視覺營(yíng)銷的核心策略,如何設(shè)計(jì)顧客的動(dòng)線、情景陳列,增加銷量?如何走出促銷的誤區(qū),科學(xué)制定促銷方案,剖析促銷的真面目,最大限度的集客?系統(tǒng)掌握決定單店業(yè)績(jī)的關(guān)鍵因素,和業(yè)績(jī)持續(xù)提升的銷售管
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商品陳列與商品管理 04.22
《商品陳列與商品管理》【課程背景】?專業(yè)調(diào)查表明70的顧客是在店面內(nèi)決定最終購買何種產(chǎn)品的,讓店面的布置活起來促使顧客產(chǎn)生購買,是店面管理人員都應(yīng)該掌握的技能。尤其在終端競(jìng)爭(zhēng)和直供管理的大趨勢(shì)下就更顯重要?!緸槭裁磳W(xué)習(xí)本課程】λ是什么影響了贏利與擴(kuò)張為什么客流量難以提升?為什么成交率難以提升?缺乏生動(dòng)化的終端陳列?消費(fèi)者的購買行為多為無計(jì)劃消費(fèi)——看到產(chǎn)品實(shí)
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NLP超級(jí)說服,絕對(duì)成交 04.22
《NLP超級(jí)說服,絕對(duì)成交》大綱【為什么學(xué)習(xí)本課程?】同樣的環(huán)境與資源,為什么人與人的銷售業(yè)績(jī)差距巨大?幾倍甚至幾十倍上百倍!難道他能力比你強(qiáng)幾倍甚至幾十倍上百倍嗎?你可能沒做錯(cuò)什么,但究竟這些銷售高手做對(duì)了什么呢?本課程將為你揭曉答案。本課程是融合了NLP神經(jīng)語言程式學(xué)以及說服工程學(xué)在銷售領(lǐng)域的應(yīng)用,是當(dāng)今世界最先進(jìn)的銷售技術(shù),經(jīng)過了千千萬萬的銷售人員驗(yàn)證
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