全能督導(dǎo)特訓(xùn)營(yíng)之一督導(dǎo)運(yùn)營(yíng)管理能力訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師:李建軍

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李建軍老師介紹?店長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師?訓(xùn)練20000多名職業(yè)店長(zhǎng)?清大MBA總裁班連鎖經(jīng)營(yíng)專家?中國(guó)連鎖系統(tǒng)商學(xué)院副院長(zhǎng)?美國(guó)國(guó)際協(xié)會(huì)認(rèn)證高級(jí)管理顧問?5年培訓(xùn)經(jīng)歷、內(nèi)訓(xùn)企業(yè)近300家【課程特色】實(shí)戰(zhàn)實(shí)效的咨詢式培訓(xùn),以解決問題為導(dǎo)向的培訓(xùn)倡導(dǎo) 詳細(xì)>>

李建軍
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全能督導(dǎo)特訓(xùn)營(yíng)之一督導(dǎo)運(yùn)營(yíng)管理能力訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

全能督導(dǎo)特訓(xùn)營(yíng)之一督導(dǎo)運(yùn)營(yíng)管理能力訓(xùn)練
一、國(guó)內(nèi)連鎖企業(yè)的調(diào)研現(xiàn)狀與對(duì)策
1. 企業(yè)層面對(duì)以下問題感到困惑
- 調(diào)查之一:運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)如何規(guī)范?該標(biāo)準(zhǔn)的沒標(biāo)準(zhǔn),已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)的難執(zhí)行。
- 調(diào)查之二:運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)如何執(zhí)行?如何讓員工自動(dòng)自發(fā)的執(zhí)行?如何解決差異與標(biāo)準(zhǔn)的沖突? 
- 調(diào)查之三:如何培養(yǎng)適合的人才?為什么無人可用?如何突破人才水土不符? 
- 調(diào)查之四:如何實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)的遠(yuǎn)程督導(dǎo)管控?督導(dǎo)組織如何設(shè)計(jì)?督導(dǎo)的策略如何選擇?
Ø 終端店鋪層面存在以下問題 
- 調(diào)查之五:店鋪管理的標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范、不健全,店長(zhǎng)管理認(rèn)知欠缺 
- 調(diào)查之六:店鋪標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的監(jiān)督、考核機(jī)制不健全 
- 調(diào)查之七:店鋪營(yíng)銷管理、銷售技巧、客情關(guān)系管理等有待加強(qiáng) 
2. 國(guó)內(nèi)連鎖店鋪管理的對(duì)策與出路
-運(yùn)營(yíng)管理工程 跟進(jìn)督導(dǎo)
案例分析①:阿迪達(dá)斯國(guó)際運(yùn)動(dòng)品牌連鎖終端店鋪快速復(fù)制秘訣分析
案例分析②:麥當(dāng)勞國(guó)際連鎖巨頭快速擴(kuò)張復(fù)制揭秘
案例分析③:松下電工國(guó)際連鎖巨頭終端店鋪標(biāo)準(zhǔn)化分析 
二、運(yùn)營(yíng)管理者的角色與定位
1. 屁股決定腦袋,深刻認(rèn)識(shí)自己的角色職責(zé)
2. 運(yùn)營(yíng)管理的本質(zhì)  
3. 運(yùn)營(yíng)管理者的八大角色 
三、如何打造自動(dòng)自發(fā)、激情快樂的賣場(chǎng)團(tuán)隊(duì) 
1. 解決員工重復(fù)工作自然卷怠的問題
2. 如何讓員工自動(dòng)自發(fā)的激情快樂的工作
3. 團(tuán)隊(duì)的常見問題與出路
4. 剖析四大激勵(lì)理論在店鋪團(tuán)隊(duì)管理中的應(yīng)用
5. 團(tuán)隊(duì)激情快樂執(zhí)行的工具與方法
視頻案例①:華盛頓派克街“魚”市場(chǎng)快樂工作揭秘
方法工具②:3H快樂工作坊
案例分析③:家樂福、資生堂等連鎖巨頭高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)管理案例分析
四、卓越運(yùn)營(yíng)管理六項(xiàng)關(guān)鍵技能 
1. 卓越營(yíng)運(yùn)管理的目標(biāo)管理  
1) 如何科學(xué)的設(shè)定目標(biāo)和落地執(zhí)行
2) 如何制定可行的計(jì)劃
3) 目標(biāo)的設(shè)定與執(zhí)行
4) 制定計(jì)劃的技巧
5) 店鋪月、周計(jì)劃與工作日志 
案例分析①:松下電工連鎖專賣店月、周計(jì)劃與工作日志等執(zhí)行表單分析
案例分析②:聯(lián)想集團(tuán)電腦專賣店月、周計(jì)劃與工作日志等執(zhí)行表單分析
2. 卓越營(yíng)運(yùn)問題分析方法與工具
1) 掌握一套分析問題的方法與工具
2) 分析問題的工具
3) 練習(xí)(分析問題——“營(yíng)業(yè)下滑”)  
工具運(yùn)用:分析本月業(yè)績(jī)下滑的原因?
3. 卓越營(yíng)運(yùn)管理流程化 
1) 如何提升員工的執(zhí)行力
2) 掌握一套復(fù)制的工具
3) 流程管理的核心
4) 怎樣超越顧客期望——思維轉(zhuǎn)變
5) 運(yùn)營(yíng)的執(zhí)行與管理方法
   - 店鋪服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善的雙循環(huán)活動(dòng)
SDCA:標(biāo)準(zhǔn)-執(zhí)行-異常-追蹤法
PDCA:計(jì)劃-實(shí)施-檢查-行動(dòng)法
案例分析①:連鎖巨頭麥當(dāng)勞快速復(fù)制與高效執(zhí)行的秘密
4. 卓越運(yùn)營(yíng)管理的人員執(zhí)行自動(dòng)化 
1) 如何讓員工自動(dòng)自發(fā)的工作?
2) 衡量是否有執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)是什么? 
3) 如何從根本上提升執(zhí)行力?
案例分析①:麥當(dāng)勞讓員工自動(dòng)自發(fā)的秘密
案例分析②:家樂福員工高效率執(zhí)行:回報(bào)≠匯報(bào)
5. 卓越運(yùn)營(yíng)管理的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作高效化  
1) 運(yùn)營(yíng)管理的核心是什么?
2) 運(yùn)營(yíng)流程要點(diǎn)?
案例分析①:世界500強(qiáng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)流程管理要點(diǎn)
6. 卓越店長(zhǎng)店鋪運(yùn)營(yíng)管理的經(jīng)營(yíng)盈利分析數(shù)字化 
1) 如何依據(jù)數(shù)字做決策,進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析
2) 收支分析
3) 客戶分析
4) 產(chǎn)品分析
案例分析①:松下電工、聯(lián)想、創(chuàng)維連鎖數(shù)字分析的方法演釋
案例分析②:卓越酒店、餐飲店、美容美發(fā)店等店鋪經(jīng)營(yíng)盈利分析數(shù)字
7. 投訴應(yīng)對(duì)處理技能 
1) 如何平復(fù)投訴的心境
2) 解決投訴的流程技巧
3) 角色變心板
4) 投訴應(yīng)對(duì)流程
案例分析①:大型服裝連鎖投訴應(yīng)對(duì)處理   
視頻案例②:投訴應(yīng)對(duì)流程的全程視頻案例
角色扮演③:投訴應(yīng)對(duì)技巧的應(yīng)用
五、卓越營(yíng)銷業(yè)績(jī)持續(xù)提升的金鑰匙  
1) 系統(tǒng)思考是什么因素決定了你的業(yè)績(jī)
2) 掌握一套持續(xù)提升業(yè)績(jī)的營(yíng)銷管理工具
3) 業(yè)績(jī)的系統(tǒng)思考
4) 超級(jí)營(yíng)銷管理漏斗

 

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