終端店面銷售技巧提升訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師：曾鵬錦

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曾鵬錦
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終端店面銷售技巧提升訓(xùn)練詳細內(nèi)容

終端店面銷售技巧提升訓(xùn)練

（一）．迎賓接待

1. 店員在店內(nèi)無客戶時應(yīng)做些什么？

2. 店員在工作時間的不當行為有哪些？

3. 目前店內(nèi)的迎賓語及迎賓動作有哪些？不足是哪些？

4. 標準的迎賓語及迎賓動作是什么？

5. 如何吸引客戶進店？——提高進店率

（二）．尋機觀察

1. 什么是尋機？為什么要尋機？

2. 如何與客戶保持適當?shù)?、安全的距離？

3. 如何從客戶言談舉止中發(fā)現(xiàn)其購買興趣及意向？

4. 接近客戶的時機和信號是什么？

5. 接近過程中的錯誤言行

（三）．建立信賴感

1. 銷售就是銷售信賴感——顧客若對你沒有信賴感，交易就很難達成

2. 建立信賴感的速度決定成交的速度，信賴感的深度決定成交的業(yè)績

3. 與客戶建立信賴感的八大方法——讓客戶快速信賴你、喜歡你、接受你

4. 贊美的核心要素有哪些？

5. 聆聽的技巧——建立信賴感的“殺手锏”

6. 決定成敗的人際溝通三大要素

（四）．發(fā)掘需求

1. 什么是客戶需求？——需求本質(zhì)分析

2. 產(chǎn)品和服務(wù)的價值是建立在了解客戶需求的基礎(chǔ)上的

3. 正確的發(fā)問技巧——**主動提問發(fā)掘客戶需求

4. 發(fā)問的三大原則

5. 優(yōu)秀的銷售人員是記者、偵探、律師

（五）．介紹產(chǎn)品

1. 介紹產(chǎn)品的FABE法則

2. 客戶買的是好處，不是成分。切記！

3. 找到客戶的類型，讓溝通變得簡單容易

4. 人類行為的動機是什么？

5. 介紹產(chǎn)品時的注意事項

6. 介紹產(chǎn)品就說能給客戶帶來的好處、便捷、益處！

（六）．異議處理

1. 如何正確對待客戶的異議和抗拒？

2. 處理客戶異議的方法

3. 客戶抗拒的類型與對策

4. 處理價格異議的方法

5. 處理價格異議的常用話術(shù)

（七）．締結(jié)成交

1. 成交的關(guān)鍵——敢于成交

2. 成交時應(yīng)避免的錯誤

3. 成交的信號

4. 成交的方法

5. 成交時的注意事項

（八）．客戶服務(wù)

1. 處理客戶投訴的錯誤行為？

2. 做分內(nèi)的事情可以讓客戶滿意，做分外的服務(wù)更讓客戶感動

3. 什么樣的服務(wù)才是感動的服務(wù)？

4. 沃爾瑪?shù)姆?wù)法則（案例）

5. 銷售力就是影響力

 

曾鵬錦老師的其它課程

銷售練的好客戶別想跑《專業(yè)銷售技巧提升訓(xùn)練》-----教練：曾鵬錦一．課程背景：“銷售”對于任何一家公司來說都至關(guān)重要,因為再好的產(chǎn)品堆在倉庫里都只能是成本,唯有銷售出去才有意義,有價值,才能為企業(yè)贏得利潤.因此,一家公司銷售人員銷售技能的的高低將決定該公司生意的興衰,然而,銷售是一門技能,只有通過專業(yè)的學習與訓(xùn)練,才能成為銷售高手,為公司及銷售員自己賺取更

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只有好心態(tài)才有好業(yè)績強勢打造對手忽略的“殺手武器”----“銷售心態(tài)訓(xùn)練”《金牌銷售成功心態(tài)打造》訓(xùn)練課程主講：曾鵬錦一.課程背景:據(jù)統(tǒng)計,80的銷售人員不能完成他們所制定的業(yè)績目標,究其原因,并不只是銷售技巧和方法的問題,而更重要的是當銷售工作遇到困難的時候,很多銷售人員開始變得恐懼消極抱怨,以至于對自己和銷售工作失去了信心和希望，致使效率低下,離目標愈來

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金牌銷售：從心開始！強勢打造對手忽略的“殺手武器”----“銷售心態(tài)訓(xùn)練”《金牌銷售心態(tài)突破與士氣打造》1天版主講：曾鵬錦一.課程背景:據(jù)統(tǒng)計,80的銷售人員不能完成他們所制定的業(yè)績目標,究其原因,并不只是銷售技巧和方法的問題,而更重要的是當銷售工作遇到困難的時候,很多銷售人員開始變得恐懼消極抱怨,找借口！以至于對自己和銷售工作失去了信心和希望，致使效率低下

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金牌銷售：從心開始！強勢打造對手忽略的“殺手武器”----“銷售心態(tài)訓(xùn)練”《金牌銷售心態(tài)突破與士氣打造》2天版主講：曾鵬錦一.課程背景:據(jù)統(tǒng)計,80的銷售人員不能完成他們所制定的業(yè)績目標,究其原因,并不只是銷售技巧和方法的問題,而更重要的是當銷售工作遇到困難的時候,很多銷售人員開始變得恐懼消極抱怨,找借口！以至于對自己和銷售工作失去了信心和希望，致使效率低下

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員工心態(tài)不好就找曾鵬錦《優(yōu)秀員工一流心態(tài)打造訓(xùn)練營》主講：曾鵬錦一．課程背景：很多企業(yè)負責人反應(yīng)現(xiàn)在的員工不好管理，對工作缺乏熱情和動力，經(jīng)常消極，抱怨，責任感不強執(zhí)行力不佳,沒有明確的職業(yè)發(fā)展目標完全是當一天和尚撞一天鐘，得過且過！熟不知這些現(xiàn)象的存在只有一個原因，那就是員工的心態(tài)出了問題，心態(tài)決定行為，行為導(dǎo)致結(jié)果，當我們看到結(jié)果不好是因為行為出了差錯，

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章：構(gòu)筑夢想1．土地不種植莊稼就會長滿雜草，思想不種植目標就會消極2．心中有夢，才會有持續(xù)不斷的動力！沒有目標，如同行尸走獸！3．思想是土地，目標是種子！人生種什么，就會收獲什么4.目標達不成的原因:重復(fù)的太少重復(fù)就是力量5.人生什么都可以失去,惟獨不能失去目標和希望第二章：積極心態(tài)1．目標達不成，只有一個原因：消極負面的想法太多！2．一切的不可能只存在你心

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天內(nèi)容大綱章節(jié)：學習改變1．商場如戰(zhàn)場---不學習的員工是企業(yè)大的成本，宰掉顧客的“殺手”！2．講師才是贏家---員工不“?！?，企業(yè)就沒有利潤！3．企業(yè)成功的速度與企業(yè)學習的速度成正比！員工沒有學習力，企業(yè)就沒有競爭力！4.工作抱怨：回報太少，真正的原因是什么？5．學習快的方法---向成功者學習，向優(yōu)秀的員工學習！第二章節(jié)：積極工作1、什么是積極心態(tài)？---

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章節(jié)：學習改變1．商場如戰(zhàn)場---不學習的銷售員是企業(yè)大的成本，宰掉顧客的“殺手”！2．講師才是贏家---銷售員不“?！?，企業(yè)就沒有利潤！3.講師才是贏家做一個3專的員工:態(tài)度技巧知識4.市場就是:狼和羊的游戲進步慢就要被吃掉5．學習快的方法---向成功者學習，向優(yōu)秀的員工學習！6.學習的五大步驟---學習方法篇第二章：構(gòu)筑夢想1．土地不種植莊稼就會長滿雜草

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章節(jié)：明確目標1．土地不種植莊稼就會長滿雜草，人生沒有目標就會變得消極（圖片分析）2．目標越明確，心態(tài)越好，動力越強！3．“種子不同，收獲不同”，目標的大小決定業(yè)績的高低?。ㄉ愿叩哪繕耍?.你的潛能遠超過你的想象---銷售潛能突破訓(xùn)練（訓(xùn)練活動）5.目標達不成的關(guān)鍵因素:干擾太多不夠?qū)Ｗ?.培養(yǎng)建筑師的思維:看到的是未來而非現(xiàn)狀看到的目標而非障礙第二章節(jié)：學

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