魅力形象與服務風范修煉（銀行）

  培訓講師：王雅波

講師背景：
禮儀培訓專家--王雅波老師講師介紹千千禮儀創(chuàng)辦人\首席講師中國形象設計協(xié)會理事國家高級形象設計師中國領(lǐng)導藝術(shù)研究院高級禮儀講師時代光華特邀講師香港國際形象顧問協(xié)會禮儀導師香港名媛會館禮儀\形象顧問深圳美萊醫(yī)療美容機構(gòu)特邀禮儀顧問全國100多 詳細>>

王雅波
    課程咨詢電話：

魅力形象與服務風范修煉（銀行）詳細內(nèi)容

魅力形象與服務風范修煉（銀行）

**部分：服務心態(tài)與服務心理學

1． 沒有人不在為他人服務

2． 客人無需感謝我們

3． 明白客人的受服務心態(tài)

4． 超越客人的心理期待

² 對優(yōu)質(zhì)服務的期待心理

² 被關(guān)心照顧的獨占心理

² 被關(guān)注的優(yōu)越心理

² 享受服務的求全心理

² 以自我為中心的習慣心理

5． 把服務點連成服務線

6． 僅有良好的服務態(tài)度是不夠的，讓自己的工作善始善終

7． 理解萬歲，不理解也正常

8． 服務氣質(zhì)修煉

第二部分：僅有善意是不夠的

1． 知其然，知其所以然——服務禮儀背后深厚的文化與歷史涵義

² 怎樣用細節(jié)體現(xiàn)教養(yǎng)

² 怎樣用真誠表達尊重

² 怎樣用禮儀進行自我保護

2． 服務形象形象設計

² 服務形象的要求與禁忌

² 著裝不等于穿衣

² 著裝誤區(qū)與禁忌

² 休閑裝的尺度

² 發(fā)型要求與禁忌

² 服務人員佩飾禮儀與禁忌

² 形象點評——以形象表達真誠的含義

3． 無聲的尊重與得體---服務儀態(tài)與常用服務禮儀動作專項訓練

² 站姿訓練——糾正不良的儀態(tài)       

² 服務站姿、坐姿、走姿、蹲姿

² 問候的儀態(tài)、等候的儀態(tài)、交談的儀態(tài)、送別的儀態(tài)

² 行禮的場合、行禮的尺度、示意禮與頷首禮

² 人際距離

² 手位指引禮儀、客人引領(lǐng)禮儀

² 敲門的禮儀

² 微笑與眼神——完美表情訓練

4． 營業(yè)大廳會面與接待禮儀

² 自我介紹、稱呼及自我稱呼的禮儀與禁忌

² 過猶不及----自我介紹的常見誤區(qū)及其案例分析 

² 居間介紹的順序、方法、禁忌

² 會談位次禮儀

² 奉茶的舉止與禮儀

² 告辭與送別禮儀

5． 與客戶的溝通技巧與語言藝術(shù)

人際感情能否溝通，關(guān)鍵取決于交際者的談吐，取決于交際者用什么方式，什么感情交談。美國前哈佛大學校長伊立特曾經(jīng)說過：“在造就一個有教養(yǎng)的人的教育中，有一種訓練必不可少。那就是優(yōu)美、高雅的談吐?！?o:p>

² 讓客戶靠近的藝術(shù)與技巧

² 服務人員語言的要求：和婉   讓步   幽默

² 3A心態(tài)

² 稱呼的藝術(shù)

² 贊美的技巧

² 如何說“不”

² 改變不良的說話方式

² 規(guī)范表達

² 熱情的尺度

² 維護公司的形象

² 傾聽的藝術(shù)

² 服務人員情緒的自我管理

6． 危機處理——糾紛的面對與處理藝術(shù)

² 揣測判斷客戶投訴的心理

² 客人因何會發(fā)怒？——引發(fā)不滿的原因示例分析

² “ART” 關(guān)鍵三步驟

² “滅火”的技巧

² 這些語言和行為會“火上澆油”

² 職業(yè)微笑與職業(yè)哭泣

 

王雅波老師的其它課程

珠寶行業(yè)—形象設計與服務魅力提升項目方案目錄■課程說明■服務方式■服務流程■課程特色■課程一覽■課程大綱介紹■推薦講師介紹■課堂要求■課程說明“主動、向上、超越”已成為越來越多的企業(yè)包括珠寶行業(yè)面向客戶的服務價值觀：第一，主動的服務：想在客戶前面，主動走到客戶身邊，發(fā)現(xiàn)并滿足客戶個性化、定制化的應用需求；第二，向上的服務：不斷提升服務能力，不斷推出新的服務產(chǎn)

 講師：王雅波詳情

職業(yè)形象與商務禮儀【長度】1天（6小時）【關(guān)鍵詞】“階層意識是現(xiàn)實人們心中永遠無法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“沒有人可以獨自面對人生，更沒有人可以獨自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質(zhì)：一個是合乎禮儀的形象，一個是合乎形象的禮儀”“禮儀不是簡單的可重復和模擬的行為規(guī)范和

 講師：王雅波詳情

職業(yè)形象與商務禮儀【長度】2天(12課時)【關(guān)鍵詞】“階層意識是現(xiàn)實人們心中永遠無法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“沒有人可以獨自面對人生，更沒有人可以獨自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質(zhì)：一個是合乎禮儀的形象，一個是合乎形象的禮儀”“禮儀不是簡單的可重復和模擬的行為規(guī)范

 講師：王雅波詳情

飯店行業(yè)服務禮儀與規(guī)范——中餐服務主講：王雅波老師方式：講解、示范、演練。目標：了解中餐文化的特點；掌握中餐廳服務的步驟、流程、服務規(guī)范和標準；掌握中餐值臺服務中緊急情況的處理程序和技巧；掌握服務要求、服務標準和服務禁忌。要求：上課地點為中餐廳對象：中餐廳服務人員第一部分：中餐風格第二部分：領(lǐng)位員（迎賓）禮儀■如何識別主賓■如何安排就餐座位■引領(lǐng)禮儀與規(guī)范■

 講師：王雅波詳情

職場禮儀與企業(yè)家魅力修煉主講：王雅波老師【關(guān)鍵詞】“階層意識是現(xiàn)實人們心中永遠無法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“沒有人可以獨自面對人生，更沒有人可以獨自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質(zhì)：一個是合乎禮儀的形象，一個是合乎形象的禮儀”“無貌可以有情，無情可以有態(tài)。有態(tài)則下可

 講師：王雅波詳情

職業(yè)素養(yǎng)與服務禮儀本課題學習分兩個單元——單元一：職業(yè)素養(yǎng)與服務禮儀單元二：情境應對與服務體驗單元一《職業(yè)素養(yǎng)與服務禮儀》——以講解、示范、案例分析、情境模擬、點評等方式，系統(tǒng)學習客戶服務中的禮儀規(guī)范與溝通技巧，對內(nèi)提升素養(yǎng)，提高辦事效率；對外提高客戶滿意度，提升品牌形象。第一講：服務心態(tài)與服務心理學■沒有人不在為他人服務——成全他人，成就自己■客人無需表示

 講師：王雅波詳情

職業(yè)素養(yǎng)與禮儀風范【長度】1天（6小時）【關(guān)鍵詞】“文明最重要的特點是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“禮儀最重要的目的是傳遞誠意，為了客套而客套，客套便失去了存在的意義”“無貌可以有情，無情可以有態(tài)。有態(tài)則下可傾城，上可傾國”“禮儀不是簡單的可重復和模擬的行為規(guī)范和時尚，它容納了美學、心理學、溝通學、民俗學等綜合方面，并尊重行業(yè)、場合的游戲規(guī)則”

 講師：王雅波詳情

職業(yè)形象與商務禮儀主講：王雅波老師【課程背景】?“階層意識是現(xiàn)實人們心中永遠無法逾越的心理障礙”?“文明最重要的特點是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”?“沒有人可以獨自面對人生，更沒有人可以獨自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質(zhì)：一個是合乎禮儀的形象，一個是合乎形象的禮儀”?“無貌可以有情，無情可以有態(tài)。有態(tài)則

 講師：王雅波詳情

優(yōu)質(zhì)銀行服務項目進階實施方案第一階段：項目診斷及項目建議方案（本文略）第二階段：柜面優(yōu)質(zhì)服務禮儀與規(guī)范訓練第三階段：網(wǎng)點督導與網(wǎng)點精神塑造第四階段：標桿網(wǎng)點塑造第五階段：服務禮儀內(nèi)訓師培訓第六階段：培訓效果評估及其鞏固（本文略）第七階段：銀行服務禮儀與規(guī)范手冊制作第八階段：服務禮儀教學片的拍攝與制作第一階段：項目診斷及項目建議方案（本文略）【方法】訪談資料匯

 講師：王雅波詳情

以真誠表達尊重，以禮儀體現(xiàn)教養(yǎng)政務禮儀主講：王雅波老師【關(guān)鍵詞】“階層意識是現(xiàn)實人們心中永遠無法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“沒有人可以獨自面對人生，更沒有人可以獨自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質(zhì)：一個是合乎禮儀的形象，一個是合乎形象的禮儀”“無貌可以有情，無情可以有

 講師：王雅波詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有