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雙贏的管理溝通

培訓講師：季鍇源

講師背景：
季鍇源管理培訓咨詢專家介紹GUANLIPEIXUNZIXUNZHUANJIAJIESHAO北京師范大學(珠海)心理學研發(fā)中心職業(yè)履歷管理心理學專家北京師范大學珠海分校心理學教授北京師范大學（珠海）心理與行為研究所副所長《信息方略CIO》特邀詳細>>

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雙贏的管理溝通

A 溝通的管理

美國普林斯頓大學曾對1萬份人事檔案進行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通能力。

哈佛大學就業(yè)指導小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％。

1. 人際關(guān)系的成長：依賴、獨立、互賴

2. 溝通的目的：平衡差異、組織績效、共同愿景、心智模式

3. 溝通墻：知彼解己、提問傾聽、性格特質(zhì)

1) 知彼解己

² 先了解別人，再讓別人了解自己

² 同理心：穿誰的鞋、走誰的路；美德

² 換位思考：個人、職務、經(jīng)歷、利益等

2) 提問傾聽

² 提問的溝通

² 傾聽的溝通

3) 性格特質(zhì)

² PDP 、DISC 、MBTI 、15FQ、9型人格

² 對應、變化的溝通

4) 情緒關(guān)系

² 溝通的等式

² 維迎

4. 主觀客觀

1) 溝通中的主觀

2) 溝通是交換認識

3) 溝通中常見的問題

5. 行為語言

1) 溝通的金三角:

2) 語氣語調(diào)、肢體語言、語言內(nèi)容、心理學 NLP

6. 信任寬容

1) 信任溝通

2) 寬容溝通

3) 三種境界

B 管理溝通

亨利·法約爾（Henry Fayol，1841——1925），法國科學管理講師，西方管理理論過程學派的代表人物之一?！豆I(yè)管理與一般管理》法約爾系統(tǒng)闡述了他的管理思想。

沃倫·本尼斯(Warren G.Bennis)（1925～）是麻省理工學院博士，美國當代杰出的組織理論、領(lǐng)導理論大師。著作《領(lǐng)導者》一書。領(lǐng)導力的核心就是影響力。

1.計劃

1) 決策溝通

2) 決策溝通中的5大心理障礙

² 從眾心理

² 群體壓力

² 控制局面

² 一團和氣

² 意氣之爭

2. 組織

1) 雙贏溝通

2) 四種雙贏的品質(zhì)

² 正直成熟

² 富足心態(tài)

² 滿足需求

² 關(guān)愛尊重

3) 四種溝通的心態(tài)

² 我行你也行

² 我行你不行

² 我不行你行

² 我不行你也不行

3.指揮

1) 授權(quán)式溝通

² 價值、目標、結(jié)果、目的

2) 講師式溝通

² 行為、細節(jié)、親力、示范

4.協(xié)調(diào)

1) 換位思考

2) PDCA

5.控制

1) 全過程

2) 溝通流程

3) 溝通方向

6.領(lǐng)導

1) 權(quán)利的影響力：情緒與主動

2) 非權(quán)力的影響力：抗挫與創(chuàng)造

管理前的準備

1. 良好的表現(xiàn)來自充分的準備

2. 草稿、冥想、預演

3. 從頭到腳

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