《角色定位與有效溝通》

  培訓(xùn)講師：周煒

講師背景：
培訓(xùn)師周煒【職業(yè)背景】周煒，美國AACTP國際注冊培訓(xùn)師、工商管理碩士、實(shí)戰(zhàn)型職業(yè)經(jīng)理人、管理技能提升訓(xùn)練專家，現(xiàn)任多家企業(yè)管理顧問。曾任職于兩家國際知名企業(yè)集團(tuán)，歷任人力資源經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、總裁助理、運(yùn)營管理中心總監(jiān)、管理學(xué)院副院長。 詳細(xì)>>

周煒
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《角色定位與有效溝通》詳細(xì)內(nèi)容

《角色定位與有效溝通》

　　模塊一：角色定位

　　**節(jié) 角色掃描

　　人在社會中的角色

　　角色將會決定位置、工作關(guān)系、職責(zé)和行為

　　角色雷達(dá)——掃描中層經(jīng)理在組織中的角色

　　角色定位——分析中層經(jīng)理在組織中的定位

　　第二節(jié) 作為下屬的中層經(jīng)理的角色定位

　　作為下屬的中層經(jīng)理的角色——職務(wù)代理人

　　作為下屬的中層經(jīng)理的4個職業(yè)準(zhǔn)則

　　作為下屬的中層經(jīng)理的4個角色錯位

　　第三節(jié) 作為同事的中層經(jīng)理的角色定位

　　作為同事的中層經(jīng)理的角色——內(nèi)部客戶

　　為什么不把同事看成內(nèi)部客戶

　　如何改善內(nèi)部客戶關(guān)系

　　第四節(jié) 作為上司的中層經(jīng)理的角色定位

　　作為上司的中層經(jīng)理的4個角色

　　作為上司的中層經(jīng)理的角色定位分析

　　作為上司的中層經(jīng)理的角色問題與轉(zhuǎn)換

　　（1）角色錯位（2）角色混亂

　?。?）向下錯位（4）角色模糊

　　第五節(jié) 中層經(jīng)理如何準(zhǔn)確把握自己的角色

　　認(rèn)清自己,有多大能力做多大事

　　定位自己,不能機(jī)械的扮演別人的角色

　　把握自己,要擺正自己在組織中的相對位置

　　改變自己,不斷適應(yīng)組織中角色的相對變化

　　堅(jiān)持自己,只有自己能夠改變自己

　　第六節(jié) 中層經(jīng)理如何進(jìn)行自我角色管理

　　正確的責(zé)任觀——老板意識

　　做好表率——你是一個重要的影響源

　　改善思維模式——不用過去指揮現(xiàn)在與將來

　　克服惰性——以積極陽光的心態(tài)挑戰(zhàn)未來

　　高效執(zhí)行——遠(yuǎn)離“三忌”

　　警惕職業(yè)倦怠綜合癥——激發(fā)不斷延續(xù)內(nèi)動力

　　模塊二：有效溝通

　　**節(jié) 為什么溝而不通

　　認(rèn)識溝通——溝通的四種區(qū)域

　　溝通的2種基本模式——語言和肢體

　　為什么溝而不通——溝通漏斗

　　溝通的6個步驟

　　良好溝通的8種境界

　　溝通的三個要素——心態(tài)、關(guān)心、主動

　　第二節(jié) 溝通三步曲**步——表達(dá)

　　向誰表達(dá)——聽眾分析

　　表達(dá)什么—內(nèi)容分析

　　表達(dá)不暢的障礙

　　如何進(jìn)行有效表達(dá)

　　第三節(jié) 溝通三步曲第二步——傾聽

　　傾聽時的障礙

　　傾聽的5個層次

　　如何進(jìn)行傾聽

　　第四節(jié) 溝通三步曲第三步——反饋

　　反饋常見的3個問題

　　如何給予反饋

　　如何接受反饋

　　第五節(jié) 如何與上司進(jìn)行溝通

　　與上司溝通的障礙

　　與上司溝通的方式

　　與上司溝通的要點(diǎn)

　　與上司溝通的方法——執(zhí)行反饋法

　　第六節(jié) 如何與同事進(jìn)行溝通

　　與同事溝通為什么這么難

　　與同事溝通的方式

　　與同事溝通的要點(diǎn)

　　與同事溝通的方法——雙贏思維法

　　第七章 有效溝通藝術(shù)

　　如何排除與員工的溝通障礙——拆除隔音墻

　　如何改善溝通效果——用心溝通

　　如何讓上司更好的了解自己——七讓

 

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