卓越管理溝通與績(jī)效面談技巧
卓越管理溝通與績(jī)效面談技巧詳細(xì)內(nèi)容
卓越管理溝通與績(jī)效面談技巧
一、人際關(guān)系與溝通能力訓(xùn)練
1. 案例:名醫(yī)為什么溝通失?。?/P>
2. 組織常見(jiàn)溝通問(wèn)題
3. 個(gè)人溝通問(wèn)題
4. 溝通在管理上的重要性
5. 分享:長(zhǎng)壽企業(yè)成功之道
6. EQ 的五大定義
7. 21 世紀(jì)出人頭地的方法
8. 為什么人際關(guān)系不好?
9. 幫他診斷:郭先生發(fā)展受阻
二、與人相處法則
1. 人際關(guān)系的六大誤區(qū)
2. 良 好 溝 通 的 原 則
3. 良好溝通基本技巧
4. 人際關(guān)系之“術(shù)”
三、企業(yè)內(nèi)溝通技巧
1. 材料:有趣的溝通“頻譜”
2. 問(wèn)題:面對(duì)主管—怎樣與上司溝通
3. 問(wèn)題:上司喜歡第Ⅱ象限還是第Ⅲ象限的人?
4. 企業(yè)中向上溝通要點(diǎn)
5. 挨上司罵要領(lǐng)
6. 面對(duì)同仁—怎樣與同級(jí)主管相處
7. 部門間橫向溝通要點(diǎn)
8. 面對(duì)部屬—怎樣與下屬溝通
9. 案例:松下的事務(wù)長(zhǎng)
10. 個(gè)案研討:開(kāi)明專治
11. 有效地下達(dá)指示
12. 與聽(tīng)眾溝通
13. 分享:上級(jí)的常見(jiàn)管理溝通毛病
14. 分享:領(lǐng)導(dǎo)如何與落后分子溝通
四、如何進(jìn)行有效的績(jī)效面談
1. 績(jī)效面談常見(jiàn)的誤區(qū)
2. 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估過(guò)程所面臨的大挑戰(zhàn)
3. 主管在業(yè)績(jī)管理中的角色
4. 員工在業(yè)績(jī)管理中的角色
5. 人力資源部在業(yè)績(jī)管理中的角色
6. 為什么做績(jī)效管理?
7. 績(jī)效管理系統(tǒng)
8. 溝通的過(guò)程
9. 有效溝通的原則
10. 溝通部門的工作重點(diǎn)
11. 與員工達(dá)成一致
12. 績(jī)效考核流程
13. 為什么進(jìn)行績(jī)效面談
14. 經(jīng)理與員工的具體準(zhǔn)備事項(xiàng)
15. 自我評(píng)價(jià)主要內(nèi)容
16. 績(jī)效面談的步驟
17. 會(huì)談的技能
18. 績(jī)效面談的要點(diǎn)
19. 如何傾聽(tīng)你的員工
20. 輔導(dǎo)的步驟
21. 提供反饋
22. 正面的反饋
23. 負(fù)面反饋
24. 分享:建設(shè)性反饋金點(diǎn)子
25. 接受反饋
26. 反饋面談必須注意的問(wèn)題
27. 面談案例:經(jīng)理與車間主任
28. 溝**程體語(yǔ)忌諱
29. 言詞對(duì)溝通的影響
30. 員工績(jī)效考核表
31. 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃和行動(dòng)方案
32. 如何使員工認(rèn)為績(jī)效考評(píng)是公正的
33. 如何確保面談會(huì)促進(jìn)工作績(jī)效的改善
34. 糾正問(wèn)題員工錯(cuò)誤的步驟
35. 鼓勵(lì)員工多講話的技巧
36. 如何為員工制定培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃
37. 管理者本身可以改進(jìn)的領(lǐng)域
38. 績(jī)效面談是一個(gè)溝通的過(guò)程
39. 練習(xí):業(yè)績(jī)考核面談
張彬老師的其它課程
《企業(yè)文化的虛與實(shí)》 01.01
一、企業(yè)文化是企業(yè)管理的高境界 1.中國(guó)企業(yè)的共性問(wèn)題 2.為什么中國(guó)許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)? 3.為什么企業(yè)分權(quán)、分利就分心? 二、文化“落地”的關(guān)鍵要素 1.企業(yè)文化是形成組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng) 2.企業(yè)文化是大家都能認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式 3.企業(yè)家及企業(yè)家群體的重視程度尤為重要 4.企業(yè)的核心人才和中堅(jiān)人才全力助推
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一、基本培訓(xùn)理論 1.成人學(xué)習(xí)理論 2.學(xué)習(xí)曲線與學(xué)習(xí)遷移 3.MASLOW需求層次 4.圖解“五環(huán)節(jié)培訓(xùn)管理”模式 二、培訓(xùn)課程的需求確定 1.培訓(xùn)需求調(diào)查 2.培訓(xùn)需求分析與歸納 三、培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì) 1.課題開(kāi)發(fā) 2.教育與培訓(xùn)的區(qū)別 3.采用培訓(xùn)方式的重要性 4.營(yíng)造培訓(xùn)課堂氣氛 5.備課的“四步”與四備” 四、如何選派
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有效表達(dá)技巧訓(xùn)練 01.01
講、透視高效表達(dá)技巧 1.決定業(yè)績(jī)的三方面:態(tài)度、知識(shí)、技巧 2.溝通表達(dá)技巧是職場(chǎng)三大基本技能之一 3.高效溝通表達(dá)概述 4.有效表達(dá)的目的和法則。 第二講、有效表達(dá)的基本技巧 1.了解你自己?! ?.了解你的聽(tīng)眾?! ?.完整的溝程:信息發(fā)送、接收、反饋 4.有效發(fā)送信息的技巧 5.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng) 6.有效反饋技巧 7
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模塊一:企業(yè)培訓(xùn)體系的基本問(wèn)題 1.真正認(rèn)清培訓(xùn)中存在的問(wèn)題及誤區(qū) 2.企業(yè)培訓(xùn)當(dāng)前面臨的挑戰(zhàn) 3.成功企業(yè)各具特色的培訓(xùn)體系及其課程規(guī)劃 4.培訓(xùn)體系的概念及構(gòu)成要素 角色 專業(yè)部門工作內(nèi)容與目標(biāo) 組織模式 模塊二:培訓(xùn)需求分析的方法 為什么要進(jìn)行培訓(xùn)需求分析 為什么培訓(xùn)效果不佳 培訓(xùn)需求分析必須回答的4個(gè)問(wèn)題 培訓(xùn)需求分析必須
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薪酬設(shè)計(jì) 01.01
一、付薪哲學(xué) 1.薪酬的本質(zhì)是什么,如何看待它的激勵(lì)性?公平還是激勵(lì)? 2.如何基于企業(yè)戰(zhàn)略來(lái)做薪酬體系設(shè)計(jì)中的相關(guān)決策 二、薪酬體系設(shè)計(jì)的三個(gè)公平原則 1.薪酬體系設(shè)計(jì)三個(gè)公平的原則是什么 2.外部競(jìng)爭(zhēng)性和外部均衡性?常見(jiàn)的誤解和錯(cuò)誤 3.公司的薪資水平在市場(chǎng)上的定位該如何確定 4.衡量?jī)?nèi)部均衡的公式是什么,它不平衡將導(dǎo)致什么問(wèn)題 5.
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章企業(yè)目標(biāo)管理實(shí)務(wù) 引子:企業(yè)高度業(yè)績(jī)模型公式 一、年度工作計(jì)劃的制定 ?。ㄒ唬┯?jì)劃與計(jì)劃管理 ?。ǘ┠甓葼I(yíng)銷計(jì)劃 (三)年度經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃的內(nèi)容 二、年度計(jì)劃下的目標(biāo)分解管理 ?。ㄒ唬┠繕?biāo)體系的制定 ?。ǘ┠繕?biāo)設(shè)定的程序/流程 (三)如何制定合適的目標(biāo) ?。ㄋ模└鲗幽繕?biāo)如何制定 ?。ㄎ澹└鞑块T內(nèi)部目標(biāo)分解的具體步驟 三、制定工作行動(dòng)計(jì)劃/
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現(xiàn)代項(xiàng)目管理(上) 01.01
章現(xiàn)代項(xiàng)目與項(xiàng)目管理 第二章項(xiàng)目整體管理 一.項(xiàng)目生命周期 1.項(xiàng)目生命周期的定義 2.典型項(xiàng)目生命周期 每個(gè)階段的具體任務(wù)項(xiàng)目生命周期與資源投入量 項(xiàng)目生命周期與節(jié)奏3.國(guó)防采購(gòu)項(xiàng)目的生命周期 4.建筑項(xiàng)目的生命周期 5.藥品項(xiàng)目的生命周期 6.軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的生命周期 7.項(xiàng)目生命周期與全項(xiàng)目生命周期的區(qū)別 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí):請(qǐng)用項(xiàng)目生命
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現(xiàn)代項(xiàng)目管理(下) 01.01
第六章項(xiàng)目質(zhì)量管理 一.項(xiàng)目質(zhì)量管理的關(guān)鍵概念 1.質(zhì)量定義 2.質(zhì)量管理 3.質(zhì)量計(jì)劃 案例:汽車門鎖開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃 4.質(zhì)量保證格式化 5.一致性成本和非一致性成本的區(qū)別 二.質(zhì)量控制 1.定義 2.與質(zhì)量控制相關(guān)重要術(shù)語(yǔ)和概念1)變量 2)性能/固有屬性 3)概率與標(biāo)準(zhǔn)差 4)過(guò)程控制 5)樣本 三.質(zhì)量控制工具
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銷售終端的運(yùn)作與管理 01.01
、內(nèi)容提要: ●終端的含義與類型 1、終端的含義2、終端的類型3、終端市場(chǎng) ●為什么要做終端營(yíng)銷工作 1、粗放管理到精細(xì)管理的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)2、只有做透終端才能取勝 3、廣告抓住消費(fèi)者的心,終端抓住消費(fèi)者的錢 ●終端營(yíng)銷工作的目的 1、使終端營(yíng)業(yè)人員對(duì)我們的產(chǎn)品有信心,愿意推薦、樂(lè)于推薦?! ?、使我們的產(chǎn)品在終端有一個(gè)佳的貨位與空間,各種P
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