人際關系管理

  培訓講師：顧樾

講師背景：
顧樾‘多緯行動培訓’創(chuàng)始人、實戰(zhàn)派資深培訓師、互動專家、高級咨詢師MBA導師國際教育聯(lián)盟培訓專家組成員暨新加坡HR大學客座教授上師大HR研究所研究員、上海浦東經理學院培訓室主任中華培訓網專家；法國JB國際商業(yè)集團首任培訓師顧先生擁有20年企 詳細>>

顧樾
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人際關系管理詳細內容

人際關系管理
　　一單元、成功與人際關系的關系
　　1 企業(yè)和個人的興衰成敗源于人脈
　　2 人脈是一筆無形資產
　　3. 工作成功順利開展與的橋梁
　　4. “情報”、“顧問”、“后援”和“監(jiān)護人”。
　　案例分析：比爾?蓋茨的人際關系法則
　　(1)**人脈促進團隊內聚力，從而促進自己
　　(2)人脈可讓你了解企業(yè)和資源，進而有利工作。
　　(3)人脈可以帶給你全新的經驗及知識。
　　實戰(zhàn)研討：怎樣在人脈網中提升自己
　　二單元、人際關系三大作用
　　1. 從眾現(xiàn)象分析
　　2.不同層次和不同步現(xiàn)象
　　3. 趣緣圈”和人群效力
　　4. 從眾現(xiàn)象和優(yōu)化群體結構
　　5.自我意識和獨立性
　　6. 盲目從眾和創(chuàng)新意識
　　實景分享：世界一流人脈資源講師哈維?麥凱
　　現(xiàn)場釋疑：人的本性與人相處的基礎是什么？
　　三單元、在企業(yè)中如何處理人際關系
　　1. 對上司的尊重和磨合
　　2. 對同事理解與支持
　　3. 對下屬幫助三個步驟
　　4. 怎樣解決誤解和避免爭執(zhí)？
　　測試：你讓人討厭嗎？
　　現(xiàn)場模擬演練：如何對上司提意見
　　分析：? 如何達成矩陣管理和協(xié)調障礙？ ? 區(qū)域文化和OFFICE沖突
　　四單元、解決人際關系方法
　　1. 列舉你工作的三大成就
　　2. 怎樣揮別獨行俠日子
　　3. 建立自信，自助助人
　　4. 繪制人際關系圖
　　思考：人際關系緊張的原因是什么？如何克服？
　　實戰(zhàn)案例分析：怎樣對待愛打小報告的人？
　　研討：如何帶領團隊以提升團隊總體績效？
　　誠摯地向同事言謝和團隊凝聚力提高有什么關系？
　　五單元、與同事相處的秘訣
　　1. 了解對方的觀點
　　2. 與人相處的秘訣
　　3. 巧妙應酬的學問
　　4. 到處受歡迎的方法
　　自我測試：你目前的人際關系狀態(tài)
　　案例研討：格林威治銀行怎樣挽回主顧
　　練習：
　　1.為使別人同意你觀點的技巧
　　2. 改變而不傷感情的準則？
　　六單元、如何戰(zhàn)勝自我
　　1. 驅逐煩惱的技巧
　　2. 壓力變成動力的方法
　　3. 克服不良好心態(tài)
　　4. 積極的心理暗示
　　管理工具：性格與心態(tài)模型
　　測試： 人際關系管理四流程
　　案例研討：部門經理面對工作壓力的煩惱

 

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課程大綱：　　單元：優(yōu)質客戶服務管理體系的建立　　1.企業(yè)的二個重要轉型　　2.服務包概念與四標準　　3.顧客需求與服務難題　　4.易逝、時間與無形性　　第二單元：優(yōu)質客戶服務管理標準的制訂　　1.一般與優(yōu)質的區(qū)別　　2.優(yōu)質服務標準準則　　3.服務圈模型四步驟　　4.如何確定衡量標準　　第三單元：客戶分類管理與消費行為分析　　1.客戶分類與劃分　　2.顧客

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高效團隊建設   01.01

課程大綱：　　一單元、團隊建設基本理論　　團隊建設五要素　　協(xié)作的自然法則　　高效團隊的特征　　團隊形成四階段　　二單元、團隊文化的意義　　領導力與追隨者　　團隊文化三層次　　價值觀理論模型　　人際關系三途徑　　三單元、團隊溝通和沖突　　溝通定義與模型　　團隊溝通的技巧　　沖突在團隊作用　　團隊障礙與轉化　　四單元、權力和團隊管理　　五項要素分析　　管理的六

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課程大綱：　　一、時間理論演變史及優(yōu)缺點　　1.從出租車份錢看時間成本　　2.用50％時間和跨國公司競爭　　3.時間與工作效率理論演變史　　4.微分、積分與價值計算　　5.勤勉=工作效率嗎？　　6.四種時間觀念與管理形態(tài)　　二、時間與效率管理的誤區(qū)　　1.目標與次序　　2.緊要與重要　　3.拖延商數與切片法　　4.維弗列度原理　　三、時間管理的自然通則　　1

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　　單元：中層管理角色與素質　　1.管理概論與發(fā)展　　2.中層管理的能力　　3.領導涵義和素質　　4.領導的四種風格　　第二單元：領導與管理的四階段　　1.什么是管理的四階段　　2.時間與效率的關系　　3.如何適應任職新領導　　3.首戰(zhàn)必勝的成功秘訣　　第三單元：優(yōu)秀經理的角色認知　　1.五項基本技能　　2.冰山理論含義　　3.重要三大角色　　4.五項基本技

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　　學員將能夠掌握以下知識與技能：　　1.掌握開發(fā)代理商的基本步驟　　2.正確評估與選擇中間商原理　　3.了解代理商管理的關鍵內容　　4.代理商‘滿意度’提升技巧　　5.掌握關鍵技能，以軌避損失　　6..防止銷售誤區(qū)學會銷售規(guī)劃　　四、培訓內容（可根據培訓需求與企業(yè)培訓目標重新安排與調整）　　一、分銷渠道的選擇　　1.開拓新市場模式　　2.銷售期望值戰(zhàn)略　　

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　　課程目標與益處：　　一、學完本課程，學員將會　　1.掌握成功思維模式理論方法　　2.破除禁錮封閉思維模式　　3把握企業(yè)的現(xiàn)在和未來　　4.提升工作前瞻性和解決能力　　5.強化核心思維以達績效　　6.有效全面提升科學管理　　二、企業(yè)與組織收益　　☆組織架構與‘商業(yè)思維’　　☆加強領導成員的前瞻性　　☆在競爭中保持敏銳頭腦　　☆提升領導力和創(chuàng)新能力　　☆掌握

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