戰(zhàn)略與變革管理

  培訓講師：顧樾

講師背景：
顧樾‘多緯行動培訓’創(chuàng)始人、實戰(zhàn)派資深培訓師、互動專家、高級咨詢師MBA導師國際教育聯(lián)盟培訓專家組成員暨新加坡HR大學客座教授上師大HR研究所研究員、上海浦東經理學院培訓室主任中華培訓網專家；法國JB國際商業(yè)集團首任培訓師顧先生擁有20年企 詳細>>

顧樾
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戰(zhàn)略與變革管理詳細內容

戰(zhàn)略與變革管理
課程大綱：

　　•開場白：問題的提出/未實施戰(zhàn)略管理企業(yè)困惑
　　•培訓案例故事：當前問題中小型企業(yè)如何制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略？

　　**講: 確認戰(zhàn)略變革的需要
　　如何確定組織宗旨：需要考慮問題、怎樣制定方針/WTO后的環(huán)境變化/現(xiàn)代化企業(yè)管理需要生存力、競爭力、擴張力/什么是企業(yè)戰(zhàn)略？企業(yè)戰(zhàn)略與變革的關系/確認企業(yè)戰(zhàn)略變革的起因：企業(yè)戰(zhàn)略目標的調整；外部壓力、內部壓力、危機分析/分析企業(yè)戰(zhàn)略變革的障礙：宏觀的、微觀的、個人的；分析資源狀態(tài)；分析現(xiàn)有制度與程序/確定企業(yè)戰(zhàn)略變革管理的角色：領導者、變革推動者、一線管理者企業(yè)實施戰(zhàn)略管理的作用

　　第二講: 如何分析選擇企業(yè)戰(zhàn)略
　　• 確定并選擇企業(yè)戰(zhàn)略的類型： Porter 型戰(zhàn)略 /企業(yè)戰(zhàn)略誤區(qū)與預防/ 分析所選擇的企業(yè)戰(zhàn)略適合性：企業(yè)定位與競爭優(yōu)勢、企業(yè)文化與價值觀/真實案例：某知名公司為什么失敗？
　　• 分析所選擇的企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)實力的匹配度：可用技巧與資源、產品 / 市場發(fā)展戰(zhàn)略、 SWOT 分析、內部及外部發(fā)展選擇/ 真實歷史案例：

　　第三講: 評估和確定企業(yè)戰(zhàn)略方案
　　1. 戰(zhàn)略管理的兩個階段：戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略實施/戰(zhàn)略規(guī)劃決策內容/（1）規(guī)定 （2）制定 （3）建立 （4）決定 • 確認評估標準：差距分析、適合性、可接受性、可行性、成本效益分析、風險分析/進行戰(zhàn)略選擇：掌握評估技巧、確定企業(yè)戰(zhàn)略決策的步驟/制定戰(zhàn)略實施計劃：溝通技巧、組織程序/企業(yè)核心競爭力：核心競爭力構成、核心技術能力、組織協(xié)調能力、企業(yè)影響力、應變能力/核心競爭力培育：項目孵育法、內部孵育法、收購合作法

　　第四講: 企業(yè)戰(zhàn)略實施步驟與方法
　　• 加強企業(yè)人員的協(xié)調溝通，以促進企業(yè)戰(zhàn)略方案的實施：了解企業(yè)人員調整的戰(zhàn)略方案的反應（變革推動者、支持者、守望者、旁觀者、反對者、回避者）；掌握影響感化的技巧；建立成功的企業(yè)文化/計劃實施：樹立目標、制定計劃、實施計劃、資源分配、應負責任、監(jiān)控和評估手段、 平衡性記分卡改變計劃（權變計劃）/ 監(jiān)控實施過程：確定監(jiān)控方式；監(jiān)控項目規(guī)劃；記錄結果；處理突發(fā)事件/企業(yè)戰(zhàn)略和長期目標管理和實現(xiàn) ：組織目標：盈利能力、服務、雇員福利、社會責任和品牌效益、可持續(xù)發(fā)展、市場競爭力開拓能力

　　第五講: 企業(yè)戰(zhàn)略實施與變革評估
　　•企業(yè)變革的要素/‘不破不立’大前提/客觀規(guī)律的啟示/變革失敗的案例/如何確定組織宗旨：需要考慮問題、怎樣制定方針/如何評估變革實施效果/確定評估方式、確定評估標準；經驗教訓總結；不斷修正實施計劃；確定報告的程序/實施過程中的溝通與協(xié)調：掌握溝通技巧；寫報告；保持積極性；掌握談判技巧/怎樣與利益者有效溝通

　　第六講: 創(chuàng)新力與戰(zhàn)略管理
　　• 創(chuàng)造發(fā)明展覽會/創(chuàng)新5過程/如何創(chuàng)新/培訓游戲/創(chuàng)新工具和方法 /希 望 點 列 舉 法/檢 核 表 法/坐標法/5W2H法/焦點法/因 素 變 換 法/創(chuàng)新分類/個人與團隊創(chuàng)新差異/創(chuàng)造力測試（一）同意 a. 模棱兩可 b. 不同意 c其它

　　第七講：提升力與戰(zhàn)略管理
　　• 真實案例：法國董事的提升力模型/提升力管理理論/提升力模型/提升力管理八大優(yōu)勢/提升力流程管理/五個階段/八個步驟/提升力管理流程圖/學以致用[練習]：案例：美孚是世界知名石油公司，92年收入達到670美圓，但是美孚沒有滿足，它做了個調查，認為仍然有利潤增長空間...那么，現(xiàn)在你從這個案例中有什么啟發(fā)

　　第八講：危機管理與變

 

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課程大綱：講:信息傳遞的法則蝙蝠與詩經啟示管理學與心靈圖信息不對稱內涵信息應用與管理系傳統(tǒng)課程沒有內容，比興方法破冰，生動有趣；內容有：信息四大目的、定義與作用、信息與管理、信息案例二則、用幾個耳朵聽？信息與溝通關系第二講:有效溝通的過程表達技巧原則與方式傾聽的四步驟五層次反饋技巧的二種類型溝通的六個基本步驟第三講:溝通失敗的原因溝通障礙的構成高效溝通三原則

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課程大綱：　　開場白：亞健康、抑郁癥與過勞死的真實故事　　問題：18歲女孩和38歲婦女失戀壓力感受一樣嗎？　　單元、壓力管理緊迫性　　工作煩惱與壓力　　負性壓力的癥狀　　壓力的客觀因素　　壓力管理緊迫性　　第二單元、壓力識別與評估　　壓力的來源　　壓力是什么　　壓力的過程　　體驗六壓力　　第三單元、壓力的表現(xiàn)形式　　焦慮健忘　　情緒不穩(wěn)　　缺乏自信　　疲勞挫

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課程大綱：　　中高端的客戶關系管理。　　中高端客戶的需求發(fā)現(xiàn)及分層服務　　如何對中高端客戶進行分類管理，如何提高中高端客戶的忠誠度與滿意度　　如何營業(yè)廳、外呼、客戶經理、全球通VIP俱樂部活動等不同渠道和手段進行中高端客戶的服務營銷與挽留?！　≈懈叨丝蛻舻母?、評估與反饋

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課程大綱：　　單元：優(yōu)質客戶服務管理體系的建立　　1.企業(yè)的二個重要轉型　　2.服務包概念與四標準　　3.顧客需求與服務難題　　4.易逝、時間與無形性　　第二單元：優(yōu)質客戶服務管理標準的制訂　　1.一般與優(yōu)質的區(qū)別　　2.優(yōu)質服務標準準則　　3.服務圈模型四步驟　　4.如何確定衡量標準　　第三單元：客戶分類管理與消費行為分析　　1.客戶分類與劃分　　2.顧客

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課程大綱：　　一單元、團隊建設基本理論　　團隊建設五要素　　協(xié)作的自然法則　　高效團隊的特征　　團隊形成四階段　　二單元、團隊文化的意義　　領導力與追隨者　　團隊文化三層次　　價值觀理論模型　　人際關系三途徑　　三單元、團隊溝通和沖突　　溝通定義與模型　　團隊溝通的技巧　　沖突在團隊作用　　團隊障礙與轉化　　四單元、權力和團隊管理　　五項要素分析　　管理的六

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課程大綱：　　一、時間理論演變史及優(yōu)缺點　　1.從出租車份錢看時間成本　　2.用50％時間和跨國公司競爭　　3.時間與工作效率理論演變史　　4.微分、積分與價值計算　　5.勤勉=工作效率嗎？　　6.四種時間觀念與管理形態(tài)　　二、時間與效率管理的誤區(qū)　　1.目標與次序　　2.緊要與重要　　3.拖延商數(shù)與切片法　　4.維弗列度原理　　三、時間管理的自然通則　　1

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　　單元：中層管理角色與素質　　1.管理概論與發(fā)展　　2.中層管理的能力　　3.領導涵義和素質　　4.領導的四種風格　　第二單元：領導與管理的四階段　　1.什么是管理的四階段　　2.時間與效率的關系　　3.如何適應任職新領導　　3.首戰(zhàn)必勝的成功秘訣　　第三單元：優(yōu)秀經理的角色認知　　1.五項基本技能　　2.冰山理論含義　　3.重要三大角色　　4.五項基本技

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　　學員將能夠掌握以下知識與技能：　　1.掌握開發(fā)代理商的基本步驟　　2.正確評估與選擇中間商原理　　3.了解代理商管理的關鍵內容　　4.代理商‘滿意度’提升技巧　　5.掌握關鍵技能，以軌避損失　　6..防止銷售誤區(qū)學會銷售規(guī)劃　　四、培訓內容（可根據(jù)培訓需求與企業(yè)培訓目標重新安排與調整）　　一、分銷渠道的選擇　　1.開拓新市場模式　　2.銷售期望值戰(zhàn)略　　

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　　課程目標與益處：　　一、學完本課程，學員將會　　1.掌握成功思維模式理論方法　　2.破除禁錮封閉思維模式　　3把握企業(yè)的現(xiàn)在和未來　　4.提升工作前瞻性和解決能力　　5.強化核心思維以達績效　　6.有效全面提升科學管理　　二、企業(yè)與組織收益　　☆組織架構與‘商業(yè)思維’　　☆加強領導成員的前瞻性　　☆在競爭中保持敏銳頭腦　　☆提升領導力和創(chuàng)新能力　　☆掌握

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　　執(zhí)行力熱’方興未艾，無論在中國或國外，執(zhí)行力是企業(yè)所面臨首要問題。顯然已成為企業(yè)重要管理行為體系；它能決定企業(yè)興衰與成敗、能使公司形成獨特競爭力…那些績優(yōu)公司及嶄露頭角企業(yè)，無不具有出類撥萃的執(zhí)行能力?！　?zhí)行力低是企業(yè)管理中普遍存在的老大難問題：任務拖拉、敷衍了事，草率應付….已嚴重制約企業(yè)發(fā)展?！　〖房铝炙拐f：‘執(zhí)行力是所有那些實現(xiàn)了跨越的公司獲得

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