銀行柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)與主動營銷技巧

  培訓(xùn)講師:孫甜

講師背景:
孫甜老師-中國營銷學(xué)院特聘高級研究員-國際美容師執(zhí)證培訓(xùn)師-美國國際訓(xùn)練協(xié)會PTT培訓(xùn)師-曾金莎國際集團(tuán)、金雅福集團(tuán)營銷總監(jiān)-曾任億緣生物科技、纖手美發(fā)集團(tuán)總經(jīng)理-一個(gè)既做營銷顧問師又實(shí)際操作企業(yè)的實(shí)干者實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):10年培訓(xùn)規(guī)劃及服務(wù)行業(yè)從 詳細(xì)>>

孫甜
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銀行柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)與主動營銷技巧詳細(xì)內(nèi)容

銀行柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)與主動營銷技巧
  **部分:卓越的服務(wù)意識
  1、卓越的服務(wù)對銀行意味著什么?
  2、怎樣才算是卓越的服務(wù)?
  3、銀行服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)與應(yīng)對方法
  4、客服鐵律:態(tài)度決定一切
  5、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型對柜員的角色定位
  第二部分:柜面服務(wù)流程和服務(wù)禮儀
  1、柜面客戶服務(wù)流程(七步法)
  2、柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化動作
  3、柜面服務(wù)禮儀要點(diǎn)
  4、模擬演練:柜面服務(wù)
  第三部分 銀行服務(wù)核心技巧一:有效溝通
  1、客服表達(dá)技巧
  2、客服聆聽技巧
  3、客服觀察技巧
  4、電話客服技巧
  5、模擬演練、點(diǎn)評
  第四部分 銀行服務(wù)核心技巧二:理解客戶
  1、客戶的期望值分析
  2、換位思考、感同身受
  3、針對性提問技巧
  4、如何超越客戶期望值
  5、模擬演練、點(diǎn)評
  第五部分 銀行服務(wù)核心技巧三:抱怨處理
  1、如何看待抱怨:抱怨是金
  2、客戶抱怨應(yīng)對的原則及方法
  3、客戶抱怨處理實(shí)戰(zhàn)技巧
  4、客戶抱怨案例分析
  5、模擬演練、點(diǎn)評
  第五部分 網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營銷的基本功
  1、銀行網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品銷售流程
  2、洞悉客戶心理需求
  3、提問引導(dǎo)技巧
  3、產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
  4、異議處理技巧
  5、締結(jié)成交技巧
  6、模擬演練、點(diǎn)評
  第六部分 交叉銷售技巧
  1、相互配合的團(tuán)隊(duì)意識
  2、柜員業(yè)務(wù)辦理中如何發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會
  3、案例研討:三位不同客戶分別適合推薦哪些產(chǎn)品?
  4、“一局話營銷”如何做才有效
  5、柜員的熱情轉(zhuǎn)介紹和熱情交接技巧
  6、網(wǎng)銀、信用卡、基金、定投等產(chǎn)品的銷售實(shí)戰(zhàn)技巧
  幾種產(chǎn)品對于客戶的利益有哪些、幾種產(chǎn)品的FABE話技術(shù)
  7、模擬演練、點(diǎn)評

 

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《你為誰工作--如何做好職業(yè)人》課程意義——為什么要學(xué)習(xí)本課程??員工松散,懈怠、沒積極性,消極被動?員工認(rèn)為,自己是在為老板打工,為經(jīng)理,領(lǐng)導(dǎo)在打工,?從不認(rèn)為是為自己打工?員工認(rèn)為,工作就是為了交換工資,多給多干,少給少干,?員工認(rèn)為,反正是交換,你少干就少干,少干就是占便宜,多干吃虧課程目標(biāo)——通過學(xué)習(xí)本課程,您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變:?全面提升員工覺悟,職業(yè)

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《巔峰銷售心態(tài)激勵(lì)--十超心態(tài)》★課程目標(biāo)——通過學(xué)習(xí)銷售心態(tài)激勵(lì)課程,您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變?了解銷售對企業(yè)的重要意義?掌握銷售的關(guān)鍵成功因素?學(xué)會如何熟悉以客戶為中心的銷售觀念?學(xué)會如何培養(yǎng)對行業(yè)銷售信念,解決干著懷疑著.?學(xué)會如何掌握銷售的情緒狀態(tài)的控制,及如何達(dá)到顛峰狀態(tài)?學(xué)會自信心的建立,驅(qū)除銷售恐懼、倦怠、借口?學(xué)會轉(zhuǎn)化外部原因?yàn)樽约旱脑?,培養(yǎng)樂觀心

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頂尖人員五大五好心態(tài)激勵(lì)1.大認(rèn)知?問題:為什么我們不斷行動卻找不到出口?我們選擇銷售究竟對不對,好不好,重不重要?今天的工作對未來的人生有多大的意義?真的要工作嗎?為什么要工作??出口:實(shí)實(shí)在在的賣一次銷售;展現(xiàn)銷售的八大賣點(diǎn),真正意義上的理解今天工作的重大意義。1.認(rèn)知銷售的八大賣點(diǎn)■游戲:成功的人2.我原來是這么的棒!3.我無所不能,沒有不可能!4.一

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《金牌服務(wù)技巧》為什么要學(xué)習(xí)本課程?隨著人們消費(fèi)心理的日益成熟,市場機(jī)制的日益完善,產(chǎn)品市場的日益豐富,市場的天平已經(jīng)由賣方向買方傾斜,能持續(xù)不斷地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)在競爭中脫穎而出。這就需要企業(yè)的服務(wù)代表提高客戶服務(wù)意識,始終保持以客戶為中心的態(tài)度,學(xué)習(xí)有效的服務(wù)技巧,為客戶提供真正意義上的金牌服務(wù)。?☆本課程通過大量精心制作的客戶服務(wù)錄像、客戶服務(wù)

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課程內(nèi)容:單元:銷售精英職業(yè)化塑造銷售精英樂觀心態(tài)和承擔(dān)意識培養(yǎng)銷售成功的關(guān)鍵在哪里自我激勵(lì)的能力銷售精英應(yīng)具備的核心能力銷售精英必經(jīng)的三個(gè)階段認(rèn)識銷售精英的團(tuán)隊(duì)成長應(yīng)做到:6要6不要培養(yǎng)濃厚的興趣,保持狂熱的銷售激情專注行業(yè)聚焦產(chǎn)品全力以赴銷售和勇于付出的心態(tài)第二單元:銷售前的準(zhǔn)備與計(jì)劃客戶分析目標(biāo)及策略設(shè)定銷售管理必備的工具日常業(yè)務(wù)管理路線管理業(yè)績管理第

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課程大綱:講、服務(wù)認(rèn)識服務(wù)的重要性服務(wù)需求的挑戰(zhàn)性付出要先于回報(bào)服務(wù)的信念認(rèn)識服務(wù)服務(wù)品質(zhì)分析三要素顧客是怎么流失的不滿意的服務(wù)后果滿意的服務(wù)價(jià)值服務(wù)的關(guān)鍵因素顧客服務(wù)的等級第二講、服務(wù)中看的技巧實(shí)戰(zhàn)演練如何觀察客戶——他在想什么看的技巧——活動體驗(yàn)如何觀察顧客——活動體驗(yàn)區(qū)分顧客需求和需要預(yù)測客戶的需求觀察不同的顧客分析6種不同的顧客第三講、服務(wù)中的聽說技

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電話銷售技巧   01.01

課程大綱:一、電話銷售的成功心態(tài)銷售精英樂觀心態(tài)和承擔(dān)意識培養(yǎng)銷售成功的關(guān)鍵在哪里自我激勵(lì)的能力銷售精英應(yīng)具備的核心能力銷售精英必經(jīng)的三個(gè)階段認(rèn)識銷售精英的團(tuán)隊(duì)成長應(yīng)做到:6要6不要培養(yǎng)濃厚的興趣,保持狂熱的銷售激情專注行業(yè)聚焦產(chǎn)品全力以赴銷售和勇于付出的心態(tài)二、電話銷售前的準(zhǔn)備明確電話的目的和目標(biāo)為所達(dá)到目的所必須問的問題行業(yè)知識、專業(yè)知識準(zhǔn)備銷售專業(yè)知識

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部分:禮儀的核心與內(nèi)涵1、管理者的工作行為對企業(yè)意味著什么2、管理者應(yīng)具有的職業(yè)意識與職業(yè)形象3、禮儀的核心和內(nèi)涵4、禮儀對工作產(chǎn)生的影響1)你就是企業(yè)的“金字招牌”2)你的個(gè)人形象構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石第二部分:良好的職業(yè)行為-專業(yè)形象塑造1、提升你的“儀容”1)你的“角色”應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌2、你的儀容規(guī)范1)面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾3、禮

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