卓越的管理溝通
卓越的管理溝通詳細(xì)內(nèi)容
卓越的管理溝通
開(kāi)場(chǎng)白、課程介紹、時(shí)間安排、學(xué)習(xí)的心態(tài)建立
一、溝通無(wú)極限
1、溝通在管理中的定位
2、溝通的4階段循環(huán)與打造高情商的5個(gè)工具
3、職業(yè)成功與Peter的故事
4、溝通造就成功的案例 二、溝通的邏輯與情感
1、邏輯溝通與李開(kāi)復(fù)的故事
2、邏輯溝通與博弈案例分析
3、溝通的情感與表達(dá)力
4、克林頓演講的真相與表達(dá)力
5、如何用形象表達(dá)法提升表達(dá)力
三、溝通的“共鳴-驗(yàn)證”模型與訓(xùn)練
1、從情感到邏輯還是從邏輯到情感?
2、情景模擬:如何面對(duì)員工的挑戰(zhàn)?
3、“誘導(dǎo)”溝通的邏輯
4、案例分析(職場(chǎng)案例與國(guó)學(xué)案例分享) 四、“共鳴-驗(yàn)證”模型應(yīng)用:多種溝通技術(shù)
1、FABE贊美技術(shù)與模擬演練
2、BIG技巧
3、溝通的調(diào)頻技術(shù)
4、面對(duì)負(fù)面態(tài)度的復(fù)誦技術(shù)
5、三明治技術(shù)與應(yīng)用練習(xí) 五、實(shí)戰(zhàn)商業(yè)溝通的場(chǎng)景訓(xùn)練
1、多種商業(yè)溝通場(chǎng)景溝通的挑戰(zhàn)
2、7種表達(dá)溝通角色扮演
3、學(xué)員分享與原則導(dǎo)入 六、高效表達(dá)與說(shuō)服技巧
1、高效表達(dá)的12點(diǎn)原則
2、走出表達(dá)誤區(qū)
3、說(shuō)服導(dǎo)圖與案例分析
4、平衡理論與應(yīng)用案例分析 七、高效演講與表達(dá)訓(xùn)練
1、高效公眾表達(dá)與領(lǐng)導(dǎo)力
2、公眾表達(dá)的準(zhǔn)備工作
3、卓越開(kāi)場(chǎng)技巧與互動(dòng)技術(shù)
4、公眾表達(dá)的肢體語(yǔ)言訓(xùn)練
總結(jié)和回顧:針對(duì)**天課程進(jìn)行總結(jié)回顧,答疑解惑 八、肢體語(yǔ)言與溝通
1、肢體語(yǔ)言解讀的原則
2、手臂和手掌的肢體語(yǔ)言
3、眼神解讀
4、如何**肢體語(yǔ)言揭示謊言
5、其它肢體語(yǔ)言分析與演練 九、團(tuán)隊(duì)高效能溝通
1、跨部門溝通的常見(jiàn)問(wèn)題與解決之道
2、游戲:溝通與反饋練習(xí)
3、團(tuán)隊(duì)決策當(dāng)中的溝通
4、案例分析:“日式?jīng)Q策” 十、團(tuán)隊(duì)沖突管理
1、理解沖突,讓沖突成為變革力量
2、沖突的層別
3、沖突傾向測(cè)評(píng)
4、沖突管理的途徑 十一、如何與上司高效溝通
1、上司的溝通風(fēng)格與性格分類
2、溝通風(fēng)格測(cè)評(píng)
3、與上司溝通的原則
4、案例分析 十二、如何與下屬高效溝通
1、管理者應(yīng)該“批評(píng)與表?yè)P(yáng)”嗎?
2、對(duì)員工進(jìn)行價(jià)值觀輔導(dǎo)
3、溝通從對(duì)方開(kāi)始
4、傾聽(tīng)與同理心技術(shù) 十三、團(tuán)隊(duì)溝通的效能提升
1、團(tuán)隊(duì)溝通信使游戲
2、高效能的信任原則
3、高效能的整體性原則
4、高效能的開(kāi)放性原則
5、高效能的責(zé)任原則 十四、課程經(jīng)驗(yàn)分享與總結(jié)提升:
1、溝通的5重境界
2、自我溝通大于溝通技巧
3、工具和方法的總結(jié)
4、結(jié)束詞
陳德生老師的其它課程
妙筆生輝——基于邏輯的公文寫作提升訓(xùn)練課程背景:公文,是企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的信息載體,是企業(yè)達(dá)成目標(biāo)的指引,公文寫作能力是評(píng)價(jià)員工職場(chǎng)素養(yǎng)的重要尺度,是員工思想水平和工作能力的直接反映。所以,公文水平高的員工往往是老板的得力助手和參謀,是企業(yè)的核心人才。公文寫作除了要求員工了解公文寫作的一般原則、格式和技巧,更重要的是要提高邏輯思維能力,從而使公文條理清晰、層次分
講師:陳德生詳情
善思、能說(shuō)、會(huì)寫——邏輯思考力三維打造課程背景:21世紀(jì)是一個(gè)信息爆炸,一個(gè)迅速變化的時(shí)代,一個(gè)新事物層出不窮的時(shí)代,可以說(shuō)這是一個(gè)最好的時(shí)代,同時(shí)也是一個(gè)最壞的時(shí)代!物競(jìng)天擇,適者生存,時(shí)代變了,思維方式也要變,我們只有改善思考方式,提高信息處理能力,提高思考的效率才能不被時(shí)代拋棄,面對(duì)信息爆炸,需要我們?nèi)プR(shí)別信息,去偽存真,化繁為簡(jiǎn),面對(duì)迅速的變化,又需
講師:陳德生詳情
大展宏圖——思維導(dǎo)圖職場(chǎng)應(yīng)用課程背景:未來(lái)學(xué)家預(yù)言,21世紀(jì)將是想象經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,是全腦思維時(shí)代!作為現(xiàn)代人我們必須而且急需重新審視自己所接受的左腦教育歷程,補(bǔ)上右腦開(kāi)發(fā)這一課,唯如此,才能不被時(shí)代淘汰。身在職場(chǎng),當(dāng)面對(duì)復(fù)雜而多變的市場(chǎng),面對(duì)層出不窮和跨界而來(lái)的產(chǎn)品時(shí),需要我們不斷地理清思路,當(dāng)面臨新問(wèn)題、設(shè)計(jì)新產(chǎn)品而思維短路時(shí),當(dāng)做工作計(jì)劃沒(méi)有頭緒時(shí),當(dāng)寫作
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激活大腦潛力,升級(jí)思維模式——?jiǎng)?chuàng)新思維訓(xùn)練課程背景:這是個(gè)急速變化的時(shí)代,唯有主動(dòng)求變,方能勇立潮頭!而應(yīng)對(duì)變化最有力的武器莫過(guò)于創(chuàng)新!時(shí)代的飛速發(fā)展正是由少數(shù)創(chuàng)新者所引領(lǐng)。但不可否認(rèn)的是,多數(shù)人的思維模式還停留在舊世紀(jì):做事情總保持一種思維定式;銷售模式陳舊,缺乏新意,業(yè)績(jī)不佳;新產(chǎn)品推廣少思路,沒(méi)方法,打不開(kāi)市場(chǎng);事業(yè)遇到瓶頸不知如何突破;做策劃頭腦短路
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《麥肯錫思維—問(wèn)題分析與解決》 08.20
麥肯錫思維——問(wèn)題分析與決策課程背景:快速變化的時(shí)代,企業(yè)面臨日益復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境……因此,如何快速高效地進(jìn)行問(wèn)題分析、決策制定、計(jì)劃實(shí)施是每個(gè)職業(yè)經(jīng)理人必備的職業(yè)技能。身為企業(yè)員工,如果你不能替企業(yè)解決問(wèn)題,你將成為問(wèn)題而被解決!本課程是一門通用管理思維、分析和決策能力的提升和改善課程。通過(guò)鮮活生動(dòng)、豐富多樣的問(wèn)題分析、思考和決策案例,幫助學(xué)員更有效地掌握
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深度思考,精準(zhǔn)表達(dá)——金字塔原理四項(xiàng)修煉課程背景:升級(jí)大腦,改善思維。精通一個(gè)模型,找到職場(chǎng)真經(jīng)!風(fēng)靡全球近50年的經(jīng)典培訓(xùn)教材,麥肯錫等世界頂級(jí)公司的方法論,馳騁職場(chǎng)必備思維工具——金字塔原理。適應(yīng)職場(chǎng)的發(fā)展,離不開(kāi)金字塔原理!順應(yīng)時(shí)代的潮流,更離不開(kāi)金字塔思維!面對(duì)海量信息,你要去偽存真,化繁為簡(jiǎn);面對(duì)多變的市場(chǎng),你要快速?zèng)Q策,不容有失;面對(duì)嚴(yán)格的老板,
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金字塔商務(wù)寫作與呈現(xiàn)1天版 02.19
金字塔商務(wù)寫作呈現(xiàn)【課程背景】?在工作中與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬溝通時(shí),您是否感到相互理解很難?本來(lái)文學(xué)功底很好,可是盡心盡力完成的報(bào)告和商務(wù)方案,卻得不到領(lǐng)導(dǎo)或客戶的認(rèn)可,您是不是在為此苦惱?很多部門經(jīng)理,遇到問(wèn)題,不知如何下手分析,最后拍腦袋決定草草了事……?學(xué)習(xí)金字塔課程,可以有效幫助您解決上述困境!?金字塔原理是麥肯錫核心工具之一,能有效幫助人們掌握思考問(wèn)
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問(wèn)題分析與解決 02.19
問(wèn)題分析與解決【課程背景】?快速變化的時(shí)代,企業(yè)面臨日益復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境……?因此,如何高效地進(jìn)行問(wèn)題分析、決策制定、計(jì)劃實(shí)施是每個(gè)職業(yè)經(jīng)理人必備的職業(yè)技能。?身為企業(yè)員工,如果你不能替企業(yè)解決問(wèn)題,你將成為問(wèn)題而被解決!?本課程是一門通用管理思維、分析和決策能力的提升和改善課程。通過(guò)鮮活生動(dòng)、豐富多樣的問(wèn)題分析、思考和決策案例,幫助學(xué)員更有效地掌握管理分析
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銀行金牌標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)課程【課程目標(biāo)】◆明晰為客戶提供金牌服務(wù)的理念◆掌握塑造規(guī)范化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的5S管理標(biāo)準(zhǔn)◆學(xué)會(huì)銀行人員的服務(wù)禮儀規(guī)范◆掌握處理客戶投訴的原則和技巧◆掌握如何向顧客營(yíng)銷銀行產(chǎn)品【課程內(nèi)容】一:服務(wù)意識(shí)?外部競(jìng)爭(zhēng)變化?銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略要求?客戶期望的變化?服務(wù)的價(jià)值?顧客不滿的后果?客戶服務(wù)的價(jià)值?服務(wù)的特性?服務(wù)的多層次?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的金三角要素二
講師:陳德生詳情
講師培訓(xùn)系列之—課程開(kāi)發(fā)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練【課程說(shuō)明】作為企業(yè)的培訓(xùn)主管或?qū)B毰嘤?xùn)師,除了應(yīng)具課程的講授與實(shí)施能力外,作為進(jìn)階能力,課程開(kāi)發(fā)是企業(yè)培訓(xùn)師更為重要的能力……培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)已經(jīng)越來(lái)越多地被運(yùn)用到培訓(xùn)實(shí)踐工作當(dāng)中,因?yàn)樵摲椒ㄊ古嘤?xùn)更具針對(duì)性,從而幫助企業(yè)有效地提高員工的績(jī)效。本課程依據(jù)經(jīng)典的教學(xué)體系設(shè)計(jì)(instructionalsystemdesign,IS
講師:陳德生詳情
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