出色的溝通技巧→《零距離》

  培訓講師：徐以春

講師背景：
講師介紹：徐以春，畢業(yè)于揚州大學，曾留校任教一年，擔任法律顧問導師、企業(yè)管理顧問、資深營銷訓練師。先任多家企業(yè)管理咨詢職業(yè)講師，擅長課程：各項管理和服務技能、銷售技巧和戰(zhàn)略等課程。培訓風格生動幽默，深入淺出，其訓練課程實用、實戰(zhàn)、有效、指導 詳細>>

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出色的溝通技巧→《零距離》詳細內容

出色的溝通技巧→《零距離》

課程大綱：

　　**單元：溝**程和策略
　?。?、性格分析及溝通要素
　?。病⑷穗H傳媒和人際距離
　　３、溝通語言組織
　　４、溝通不是聊天的誤區(qū)

　　第二單元：溝通的方式、方法
　?。?、聆聽、傾聽
　?。病⒔徽?
　?。?、觀察
　　４、建立同理心
　　５、沖突配方

　　第三單元：職場溝通
　　１、溝通高手的案例分析
　　２、成功溝通的語言組織
　　３、成功溝通的思維邏輯
　?。?、非語言溝通技巧
　?。?、溝通中的注意事項

　　第三單元：客戶溝通技巧
　　１、客戶需求心理分析
　　２、如何建立客戶的信任度
　?。?、溝通贊美技巧和注意事項
　　４、人性的定位分析
　　５、問、答語言的處理方法

　　第四單元：溝通的內容和障礙
　?。薄⑹滓蛐?
　?。?、互動效應
　?。?、傳遞者障礙
　　４、接受者障礙

　　第五單元：人際溝通技巧
　?。?、目標和底線
　　２、消除障礙
　　３、尊重人性
　?。础⑾茸尣皆龠M步
　?。怠ふ夜餐c

　　第六單元：出色的溝通實務
　?。薄⒐ぷ鳒贤ǖ模复蠖?
　?。?、工作溝通的８個紀律
　?。?、如何與上級部門溝通
　?。础⑷绾闻c組內成員溝通
　?。?、創(chuàng)造零距離溝通無極限
　?。?、出色的溝通的密決

 

徐以春老師的其它課程

電話行銷技巧   01.01

　　電話行銷技巧課程大綱：　　一、電話挑戰(zhàn)準備　　1、確立目標　　2、安排工作環(huán)境　　3、掌握產品知識　　4、了解客戶　　5、準備傳遞的信息　　二、電話口才訓練及接撥打技巧　　1、電話口才訓練　?。ň毩暎　?、接電話技巧　　3、撥打電話技巧　　4、掛斷電話技巧　　三、電話戰(zhàn)略防線技巧　　1、別出心裁的開場白　　2、憑氣勢突破防線　　3、施展個性的魅力　　4

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高效團隊建設   01.01

　　單元：如何形成組織性團隊　　☆團隊的概念　　☆為什么要使用團隊　　☆團隊的作用及特征　　第二單元：團隊發(fā)展與績效推動　　☆團隊發(fā)展的四個階段　　☆團隊績效的推動　　☆團隊共同愿景　　☆團隊文化　　第三單元：團隊溝通與沖突管理技巧　　☆團隊沖突管理技巧　　☆建立有效的團隊溝通　　☆非正式團體如何合作　　☆組建帶頭的小領導　　☆高績效團隊管理方式　　第四單元

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　　課程大綱：　　單元：培訓的定義與發(fā)展　　1、培訓、教育、學習的區(qū)別　　2、成人學習的原理、技巧和規(guī)律　　3、讓你的學員怎樣去主動的學習　　4、成人學員的個性和學習特征　　5、培訓的三種方法　　第二單元：培訓流程　　1、培訓需求分析理論與技術　　2、課程設計的步驟與方法　　3、課程實施過程的控制和技巧　　4、培訓效果的評估方式　　第三單元：專業(yè)培訓師的角色

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課程大綱：　　部分：成功面試實用攻關技巧　　單元：成功面試技巧“實戰(zhàn)”　　第二單元：面試技巧與考官“過招”　　第三單元：成功面試技巧“創(chuàng)新”　　第二部分：成功就業(yè)指導實戰(zhàn)技巧　　單元：就業(yè)指導“起點教育”　　第二單元：就業(yè)指導自主創(chuàng)業(yè)

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課程大綱：　　講堂：談判概論及有效溝通　　單元：談判概念　　1）什么是談判？　　2）衡量談判的三個標準　　3）談判中的語言組織技巧　　4）談判的兩種類型　　5）談判雙贏的金字塔　　第二單元：有效溝通　　1）什么是溝通？　　2）溝通的種類　　3）溝通會產生的誤區(qū)　　4）溝通的特點和方法　　5）如何面對對方的拒絕　　6）有效的影響他人，消除心中溝通障礙　　第三單

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課程大綱：　　單元：培訓的定義與發(fā)展　　1、培訓、教育、學習的區(qū)別　　2、成人學習的原理、技巧和規(guī)律　　3、讓你的學員怎樣去主動的學習　　4、成人學員的個性和學習特征　　5、培訓的三種方法　　第二單元：培訓流程　　1、培訓需求分析理論與技術　　2、課程設計的步驟與方法　　3、課程實施過程的控制和技巧　　4、培訓效果的評估方式　　第三單元：專業(yè)培訓師的角色認知

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課程大綱：　　單元：超越客戶期待　　你的客戶需要什么？　　對客戶我們需要讓他……　　以客戶為中心的４條“生命線”　　客戶滿意度的五大選擇　　“打造彬彬有禮”討人喜歡的“你”　　第二單元：商務禮儀訓練　　1、電話禮儀與技巧禮儀　　2、電話溝通前的準備　　3、電話溝通中的注意事項　　4、您會接電話嗎？　　5、您會打電話嗎？　　6、電話服務營銷技巧　　7、語言表達

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課程大綱：　　一、電話挑戰(zhàn)準備　　A、確立目標　　B、安排工作環(huán)境　　C、掌握產品知識　　D、了解客戶　　E、準備傳遞的信息　　二、電話口才訓練及接撥打技巧　　1、電話口才訓練（練習）　　1、接電話技巧　　2、撥打電話技巧　　3、掛斷電話技巧　　三、電話戰(zhàn)略防線技巧　　1、別出心裁的開場白　　2、憑氣勢突破防線　　3、施展個性的魅力　　4、感染力的構成技巧　

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課程大綱：　　單元：如果形成組織性團隊　　團隊的概念　　為什么要使用團隊　　團隊的作用及特征　　第二單元：團隊發(fā)展與績效推動　　團隊發(fā)展的四個階段　　團隊績效的推動　　團隊共同愿景　　團隊文化　　第三單元：團隊溝通與沖突管理技巧　　團隊沖突管理技巧　　建立有效的團隊溝通　　非正式團體如何合作　　組建帶頭的小領導　　高績效團隊管理方式　　第四單元：團隊建設的原

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講堂：談判概論及有效溝通單元：談判概念1）什么是談判？2）衡量談判的三個標準3）談判中的語言組織技巧4）談判的兩種類型5）談判雙贏的金字塔第二單元：有效溝通1）什么是溝通？2）溝通的種類3）溝通會產生的誤區(qū)4）溝通的特點和方法5）如何面對對方的拒絕6）有效的影響他人，消除心中溝通障礙第三單元：控制銷售溝通的行為語言1）對方的需求溝通分析2）表達者的肢體語言3

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