連鎖企業(yè)無(wú)障礙管理溝通技術(shù)
培訓(xùn)講師:李建軍
講師背景:
李建軍老師介紹?店長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師?訓(xùn)練20000多名職業(yè)店長(zhǎng)?清大MBA總裁班連鎖經(jīng)營(yíng)專家?中國(guó)連鎖系統(tǒng)商學(xué)院副院長(zhǎng)?美國(guó)國(guó)際協(xié)會(huì)認(rèn)證高級(jí)管理顧問(wèn)?5年培訓(xùn)經(jīng)歷、內(nèi)訓(xùn)企業(yè)近300家【課程特色】實(shí)戰(zhàn)實(shí)效的咨詢式培訓(xùn),以解決問(wèn)題為導(dǎo)向的培訓(xùn)倡導(dǎo) 詳細(xì)>>
連鎖企業(yè)無(wú)障礙管理溝通技術(shù)詳細(xì)內(nèi)容
連鎖企業(yè)無(wú)障礙管理溝通技術(shù)
**節(jié)、溝通管理中的權(quán)變理論
?幾乎沒(méi)有簡(jiǎn)單的和萬(wàn)能的原理能夠解釋人,人是復(fù)雜的。
?溝通藝術(shù)的概念或理論必須反映情景或權(quán)變條件
?能夠分辨觀點(diǎn)成立的條件
?現(xiàn)代管理意識(shí)
第二節(jié)、生活中的兩類人
?責(zé)任者與受害者
?我們?nèi)祟惗际翘貏e固執(zhí)的,并堅(jiān)信自己是對(duì)的。
?我是對(duì)的,我們失去了什么?
第三節(jié)、常見的心理現(xiàn)象分析
?角色心理(變心板)
?緊張緩和
?自我求證
?暈輪效應(yīng)
?錯(cuò)誤的前提暗示
?正義的假面具
第四節(jié)、養(yǎng)成一個(gè)洞察心靈的意識(shí)
?本我:是內(nèi)心深處本質(zhì)的想法是潛意識(shí)
?自我:是心靈的檢查官和思想的工作者
?超我:是心靈的“外部環(huán)境”
第五節(jié)、溝通的作用
?正確決策的前提和基礎(chǔ)
?統(tǒng)一思想和行動(dòng)的工具
?建立良好人際關(guān)系的關(guān)鍵
第六節(jié)、有效溝通的步驟
?事前準(zhǔn)備(目標(biāo))
?確認(rèn)需求
?闡述觀點(diǎn)(符合人性)
?處理異議(找到共同點(diǎn))
?達(dá)成協(xié)議
?共同實(shí)施
第七節(jié)、同理心訓(xùn)練
?什么是同理心
?傾聽的藝術(shù)
?傾聽的五個(gè)層次
?什么情景下需要同理心傾聽
?同理心情景訓(xùn)練
第八節(jié)、看的藝術(shù)
?留心捕捉臉部表情
?洞察眼睛的變化
?肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛
?距離代表親疏
?暗示地位的語(yǔ)言信號(hào)
第九節(jié)、問(wèn)的技巧
?柔道法
?注意避免用“為什么”開始溝通
?開放式/封閉式
?立即性的技巧
?互動(dòng)/因果
第十節(jié)、說(shuō)的藝術(shù)
?說(shuō)的三大模塊:資源、關(guān)系、不確定
?我理解你的感受,曾經(jīng)我也有過(guò)相同的體驗(yàn),后來(lái)我發(fā)現(xiàn)
第十一節(jié)、溝通三要點(diǎn)
?讓對(duì)方聽得進(jìn)去
?讓對(duì)方聽的樂(lè)意
?讓對(duì)方聽的合理
第十二節(jié)、下對(duì)上的溝通技巧
?除非上司想聽,否則不要講
?若是意見相同,要熱烈反映
?意見略有差異,要先表贊同
?持有相反意見,勿當(dāng)場(chǎng)頂撞
?想要有些補(bǔ)充,要用引申式
?如有他人在場(chǎng),宜仔細(xì)顧慮
?心中存有上司,比較好溝通
第十三節(jié)、平行的溝通技巧
?彼此尊重,從自己先做起
?異地而處,站在彼的立場(chǎng)
?平等互惠,不讓對(duì)方吃虧
?了解情況,選用合適方式
?依據(jù)情報(bào),把握適當(dāng)時(shí)機(jī)
?知己知彼,創(chuàng)造良好形象
第十四節(jié)、上對(duì)下的溝通技巧
?多說(shuō)小話,少說(shuō)大話
?不急著說(shuō),先聽聽看
?不說(shuō)長(zhǎng)短,免傷和氣
?廣開言路,接納意見
?部屬有錯(cuò),私下規(guī)勸
?態(tài)度和藹,語(yǔ)氣親切
?若有過(guò)失,過(guò)后熄滅
第十五節(jié)、溝通中的誤區(qū)
?真誠(chéng)=實(shí)在#實(shí)話
?真誠(chéng)是符合人性的表達(dá)
第十六節(jié)、爭(zhēng)論中的原則技巧
?強(qiáng)調(diào)立場(chǎng)一致,比強(qiáng)調(diào)差異更好
?強(qiáng)調(diào)有利于雙方的條件
?先談容易達(dá)成的共識(shí)
?把爭(zhēng)論問(wèn)題和解決了的問(wèn)題,聯(lián)在一起就容易達(dá)成
?用不同的方式談同一內(nèi)容
?把選擇權(quán)留下,把決定權(quán)給他
第十七節(jié)、如何成為溝通高手
?不要輕易批評(píng)、指責(zé)和抱怨
?表現(xiàn)出真誠(chéng)的欣賞和贊揚(yáng)
?表?yè)P(yáng)一個(gè)人,其智商上升300%
?人性深切的稟性,是被人賞識(shí)的 “渴望”
第十八節(jié)、人際溝通的十三把小飛刀
?贊美具體化
?與自己對(duì)比
?逐漸增強(qiáng)的評(píng)價(jià)
?似否定,實(shí)肯定
?信任刺激
?見到,聽到別人談?wù)撍约旱靡獾氖聲r(shí)要贊美
?給對(duì)方?jīng)]有期待的評(píng)價(jià)
?主動(dòng)和別人打招呼
?適度指出別人身上的變化
?當(dāng)一個(gè)捧人的角色
?記住對(duì)方特別的日子或特別的事情
?了解別人的興趣和愛(ài)好,投其所好
?從否定到肯定的評(píng)價(jià)
第十九節(jié)、情緒在溝通中的作用與管理
?情緒是源于個(gè)體的想法、態(tài)度、價(jià)值觀
?情緒三段論
?不要給自己貼標(biāo)簽
?如何讓自己天天快樂(lè)
?影響情緒的因素
?學(xué)會(huì)問(wèn)自己好的問(wèn)題
第二十節(jié)、光明思維
?世界上有光明也有黑暗,取其光明
?黑暗終將轉(zhuǎn)換成光明
?如何讓過(guò)程更精彩!
李建軍老師的其它課程
銷售業(yè)績(jī)快速提升的六大技能 04.22
銷售業(yè)績(jī)快速提升的六大技能銷售人員是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的一個(gè)特殊群體,他們是企業(yè)與市場(chǎng)聯(lián)系的紐帶,對(duì)產(chǎn)品的銷售、企業(yè)的發(fā)展壯大起著重要作用。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,我們發(fā)現(xiàn)銷售人員的銷售技能和知識(shí)對(duì)銷售成功與否起著至關(guān)重要的關(guān)聯(lián)。與此同時(shí),也直接影響著企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)的提升,因此,企業(yè)迫切需要一批高素質(zhì)的銷售精英團(tuán)隊(duì)......課程收益提高銷售人員的工作績(jī)效水平
講師:李建軍詳情
自我銷售策略與方法(一天) 04.22
自我銷售策略與方法【課程背景】在職場(chǎng)中,你經(jīng)常為同事不喜歡你而煩惱嗎?在友場(chǎng)中,你經(jīng)常為朋友不喜歡你而煩惱嗎?在市場(chǎng)中,你經(jīng)常為客戶不喜歡你而煩惱嗎?《自我銷售策略與方法》是你的全部解決之道!讓你成為一個(gè)人見人愛(ài)的人!【解決核心問(wèn)題】■如何讓同事、朋友、客戶喜歡你的策略與方法?■掌握自我銷售的NLP技術(shù)與溝通模式■掌握公眾自我銷售的策略與方法【培訓(xùn)對(duì)象】全體
講師:李建軍詳情
店面人員銷售技巧培訓(xùn) 04.22
《店面人員銷售技巧培訓(xùn)》課程背景“決勝終端”的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨,連鎖企業(yè)再好的戰(zhàn)略都需要終端來(lái)展現(xiàn),終端店鋪導(dǎo)購(gòu)的執(zhí)行力、銷售能力是公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的保障,所以連鎖企業(yè)當(dāng)務(wù)之急是如何培養(yǎng)一批頂尖的導(dǎo)購(gòu)精英,本課程是為全方位提升終端店鋪、柜臺(tái)導(dǎo)購(gòu)人員而設(shè)計(jì)的專業(yè)化銷售能力課程。課程收益?掌握頂尖的專業(yè)店員做那些對(duì)的事情,他們到底賣什么??如何時(shí)刻讓自己保持積極情緒的方
講師:李建軍詳情
激發(fā)熱情提升影響力 04.22
《激發(fā)熱情﹠提升影響力》培訓(xùn)項(xiàng)目講義書《激發(fā)熱情﹠提升影響力》★為什么學(xué)習(xí)本課程?通信營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員每天面對(duì)大量重復(fù)性工作,“重復(fù)工作,自然倦怠”是營(yíng)業(yè)員常見的職業(yè)倦怠癥,對(duì)工作缺乏熱情,銷售服務(wù)品質(zhì)大打折扣,即使經(jīng)過(guò)大量的服務(wù)、銷售技巧的訓(xùn)練,但由于缺乏熱情,都很難發(fā)揮影響力,所以激發(fā)營(yíng)業(yè)員的熱情是提升影響力、銷售服務(wù)品質(zhì)和促進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的保障,本課程是為全方
講師:李建軍詳情
客戶服務(wù)與溝通技巧 04.22
《客戶服務(wù)與投訴處理技巧提升》【課程目標(biāo)】★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中★ 能夠通過(guò)客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)、客戶服務(wù)各個(gè)階段的技巧演練切實(shí)提升客戶服務(wù)能力和技巧★在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上,掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧★參與客戶服務(wù)管理的核心環(huán)節(jié),共同提升客戶服務(wù)的整體水平【解決核心
講師:李建軍詳情
客戶服務(wù)與投訴處理技巧提升 04.22
《客戶服務(wù)與投訴處理技巧提升》【課程目標(biāo)】★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中★ 能夠通過(guò)客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)、客戶服務(wù)各個(gè)階段的技巧演練切實(shí)提升客戶服務(wù)能力和技巧★在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上,掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧★參與客戶服務(wù)管理的核心環(huán)節(jié),共同提升客戶服務(wù)的整體水平【解決核心
講師:李建軍詳情
快樂(lè)執(zhí)行的店面人員管理【解決核心問(wèn)題】←角色認(rèn)知與定位←如何讓店員重復(fù)工作快樂(lè)執(zhí)行←如何打造開心樂(lè)業(yè)的店面團(tuán)隊(duì)←如何增強(qiáng)員工的歸屬感和責(zé)任感←如何減少員工流失率←管理溝通的方法與應(yīng)用←員工輔導(dǎo)與培養(yǎng)的方法與應(yīng)用【培訓(xùn)對(duì)象】店長(zhǎng)、儲(chǔ)備店長(zhǎng)等【培訓(xùn)方式】案例分享、視頻錄象、角色扮演、工具操練、老師點(diǎn)評(píng)、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用、立竿見影【培訓(xùn)時(shí)間】:兩天(標(biāo)準(zhǔn)12小時(shí))【培訓(xùn)內(nèi)
講師:李建軍詳情
連鎖店商品管理與盈利提升 04.22
連鎖店商品管理與盈利提升【解決的核心問(wèn)題】?掌握科學(xué)訂貨的方法,商品策略的分析工具,減少庫(kù)存,增加銷量?掌握單店盈利分析的方法,學(xué)會(huì)銷售數(shù)據(jù)分析,貨品快速流轉(zhuǎn)的銷售策略?掌握視覺(jué)營(yíng)銷的核心策略,如何設(shè)計(jì)顧客的動(dòng)線、情景陳列,增加銷量?如何走出促銷的誤區(qū),科學(xué)制定促銷方案,剖析促銷的真面目,最大限度的集客?系統(tǒng)掌握決定單店業(yè)績(jī)的關(guān)鍵因素,和業(yè)績(jī)持續(xù)提升的銷售管
講師:李建軍詳情
商品陳列與商品管理 04.22
《商品陳列與商品管理》【課程背景】?專業(yè)調(diào)查表明70的顧客是在店面內(nèi)決定最終購(gòu)買何種產(chǎn)品的,讓店面的布置活起來(lái)促使顧客產(chǎn)生購(gòu)買,是店面管理人員都應(yīng)該掌握的技能。尤其在終端競(jìng)爭(zhēng)和直供管理的大趨勢(shì)下就更顯重要?!緸槭裁磳W(xué)習(xí)本課程】λ是什么影響了贏利與擴(kuò)張為什么客流量難以提升?為什么成交率難以提升?缺乏生動(dòng)化的終端陳列?消費(fèi)者的購(gòu)買行為多為無(wú)計(jì)劃消費(fèi)——看到產(chǎn)品實(shí)
講師:李建軍詳情
《NLP超級(jí)說(shuō)服,絕對(duì)成交》大綱【為什么學(xué)習(xí)本課程?】同樣的環(huán)境與資源,為什么人與人的銷售業(yè)績(jī)差距巨大?幾倍甚至幾十倍上百倍!難道他能力比你強(qiáng)幾倍甚至幾十倍上百倍嗎?你可能沒(méi)做錯(cuò)什么,但究竟這些銷售高手做對(duì)了什么呢?本課程將為你揭曉答案。本課程是融合了NLP神經(jīng)語(yǔ)言程式學(xué)以及說(shuō)服工程學(xué)在銷售領(lǐng)域的應(yīng)用,是當(dāng)今世界最先進(jìn)的銷售技術(shù),經(jīng)過(guò)了千千萬(wàn)萬(wàn)的銷售人員驗(yàn)證
講師:李建軍詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費(fèi)行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21158
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專員崗位職責(zé) 19044
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16222
- 5員工守則 15459
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15393
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14554
- 9文件簽收單 14194