連鎖企業(yè)無(wú)障礙管理溝通技術(shù)

  培訓(xùn)講師:李建軍

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李建軍
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連鎖企業(yè)無(wú)障礙管理溝通技術(shù)詳細(xì)內(nèi)容

連鎖企業(yè)無(wú)障礙管理溝通技術(shù)
  **節(jié)、溝通管理中的權(quán)變理論
  ?幾乎沒(méi)有簡(jiǎn)單的和萬(wàn)能的原理能夠解釋人,人是復(fù)雜的。
  ?溝通藝術(shù)的概念或理論必須反映情景或權(quán)變條件
  ?能夠分辨觀點(diǎn)成立的條件
  ?現(xiàn)代管理意識(shí)
  第二節(jié)、生活中的兩類人
  ?責(zé)任者與受害者
  ?我們?nèi)祟惗际翘貏e固執(zhí)的,并堅(jiān)信自己是對(duì)的。
  ?我是對(duì)的,我們失去了什么?
  第三節(jié)、常見的心理現(xiàn)象分析
  ?角色心理(變心板)
  ?緊張緩和
  ?自我求證
  ?暈輪效應(yīng)
  ?錯(cuò)誤的前提暗示
  ?正義的假面具
  第四節(jié)、養(yǎng)成一個(gè)洞察心靈的意識(shí)
  ?本我:是內(nèi)心深處本質(zhì)的想法是潛意識(shí)
  ?自我:是心靈的檢查官和思想的工作者
  ?超我:是心靈的“外部環(huán)境”
  第五節(jié)、溝通的作用
  ?正確決策的前提和基礎(chǔ)
  ?統(tǒng)一思想和行動(dòng)的工具
  ?建立良好人際關(guān)系的關(guān)鍵
  第六節(jié)、有效溝通的步驟
  ?事前準(zhǔn)備(目標(biāo))
  ?確認(rèn)需求
  ?闡述觀點(diǎn)(符合人性)
  ?處理異議(找到共同點(diǎn))
  ?達(dá)成協(xié)議
  ?共同實(shí)施
  第七節(jié)、同理心訓(xùn)練
  ?什么是同理心
  ?傾聽的藝術(shù)
  ?傾聽的五個(gè)層次
  ?什么情景下需要同理心傾聽
  ?同理心情景訓(xùn)練
  第八節(jié)、看的藝術(shù)
  ?留心捕捉臉部表情
  ?洞察眼睛的變化
  ?肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛
  ?距離代表親疏
  ?暗示地位的語(yǔ)言信號(hào)
  第九節(jié)、問(wèn)的技巧
  ?柔道法
  ?注意避免用“為什么”開始溝通
  ?開放式/封閉式
  ?立即性的技巧
  ?互動(dòng)/因果
  第十節(jié)、說(shuō)的藝術(shù)
  ?說(shuō)的三大模塊:資源、關(guān)系、不確定
  ?我理解你的感受,曾經(jīng)我也有過(guò)相同的體驗(yàn),后來(lái)我發(fā)現(xiàn)
  第十一節(jié)、溝通三要點(diǎn)
  ?讓對(duì)方聽得進(jìn)去
  ?讓對(duì)方聽的樂(lè)意
  ?讓對(duì)方聽的合理
  第十二節(jié)、下對(duì)上的溝通技巧
  ?除非上司想聽,否則不要講
  ?若是意見相同,要熱烈反映
  ?意見略有差異,要先表贊同
  ?持有相反意見,勿當(dāng)場(chǎng)頂撞
  ?想要有些補(bǔ)充,要用引申式
  ?如有他人在場(chǎng),宜仔細(xì)顧慮
  ?心中存有上司,比較好溝通
  第十三節(jié)、平行的溝通技巧
  ?彼此尊重,從自己先做起
  ?異地而處,站在彼的立場(chǎng)
  ?平等互惠,不讓對(duì)方吃虧
  ?了解情況,選用合適方式
  ?依據(jù)情報(bào),把握適當(dāng)時(shí)機(jī)
  ?知己知彼,創(chuàng)造良好形象
  第十四節(jié)、上對(duì)下的溝通技巧
  ?多說(shuō)小話,少說(shuō)大話
  ?不急著說(shuō),先聽聽看
  ?不說(shuō)長(zhǎng)短,免傷和氣
  ?廣開言路,接納意見
  ?部屬有錯(cuò),私下規(guī)勸
  ?態(tài)度和藹,語(yǔ)氣親切
  ?若有過(guò)失,過(guò)后熄滅
  第十五節(jié)、溝通中的誤區(qū)
  ?真誠(chéng)=實(shí)在#實(shí)話
  ?真誠(chéng)是符合人性的表達(dá)
  第十六節(jié)、爭(zhēng)論中的原則技巧
  ?強(qiáng)調(diào)立場(chǎng)一致,比強(qiáng)調(diào)差異更好
  ?強(qiáng)調(diào)有利于雙方的條件
  ?先談容易達(dá)成的共識(shí)
  ?把爭(zhēng)論問(wèn)題和解決了的問(wèn)題,聯(lián)在一起就容易達(dá)成
  ?用不同的方式談同一內(nèi)容
  ?把選擇權(quán)留下,把決定權(quán)給他
  第十七節(jié)、如何成為溝通高手
  ?不要輕易批評(píng)、指責(zé)和抱怨
  ?表現(xiàn)出真誠(chéng)的欣賞和贊揚(yáng)
  ?表?yè)P(yáng)一個(gè)人,其智商上升300%
  ?人性深切的稟性,是被人賞識(shí)的 “渴望”
  第十八節(jié)、人際溝通的十三把小飛刀
  ?贊美具體化
  ?與自己對(duì)比
  ?逐漸增強(qiáng)的評(píng)價(jià)
  ?似否定,實(shí)肯定
  ?信任刺激
  ?見到,聽到別人談?wù)撍约旱靡獾氖聲r(shí)要贊美
  ?給對(duì)方?jīng)]有期待的評(píng)價(jià)
  ?主動(dòng)和別人打招呼
  ?適度指出別人身上的變化
  ?當(dāng)一個(gè)捧人的角色
  ?記住對(duì)方特別的日子或特別的事情
  ?了解別人的興趣和愛(ài)好,投其所好
  ?從否定到肯定的評(píng)價(jià)
  第十九節(jié)、情緒在溝通中的作用與管理
  ?情緒是源于個(gè)體的想法、態(tài)度、價(jià)值觀
  ?情緒三段論
  ?不要給自己貼標(biāo)簽
  ?如何讓自己天天快樂(lè)
  ?影響情緒的因素
  ?學(xué)會(huì)問(wèn)自己好的問(wèn)題
  第二十節(jié)、光明思維
  ?世界上有光明也有黑暗,取其光明
  ?黑暗終將轉(zhuǎn)換成光明
  ?如何讓過(guò)程更精彩!

 

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