銀行大堂經(jīng)理無障礙管理溝通技術(shù)

  培訓(xùn)講師：李建軍

講師背景：
李建軍老師介紹?店長實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師?訓(xùn)練20000多名職業(yè)店長?清大MBA總裁班連鎖經(jīng)營專家?中國連鎖系統(tǒng)商學(xué)院副院長?美國國際協(xié)會認(rèn)證高級管理顧問?5年培訓(xùn)經(jīng)歷、內(nèi)訓(xùn)企業(yè)近300家【課程特色】實(shí)戰(zhàn)實(shí)效的咨詢式培訓(xùn)，以解決問題為導(dǎo)向的培訓(xùn)倡導(dǎo) 詳細(xì)>>

李建軍
    課程咨詢電話：

銀行大堂經(jīng)理無障礙管理溝通技術(shù)詳細(xì)內(nèi)容

銀行大堂經(jīng)理無障礙管理溝通技術(shù)
　　**節(jié)、溝通管理中的權(quán)變理論
　　?互動探討學(xué)員需要解決的問題與困惑
　　?幾乎沒有簡單的和萬能的原理能夠解釋人，人是復(fù)雜的。
　　?溝通藝術(shù)的概念或理論必須反映情景或權(quán)變條件
　　?能夠分辨觀點(diǎn)成立的條件
　　?現(xiàn)代管理意識
　　第二節(jié)、生活中的兩類人
　　?責(zé)任者與受害者
　　?我們?nèi)祟惗际翘貏e固執(zhí)的，并堅(jiān)信自己是對的。
　　?我是對的，我們失去了什么？
　　第三節(jié)、常見的心理現(xiàn)象分析
　　?角色心理（變心板）
　　?緊張緩和
　　?自我求證
　　?暈輪效應(yīng)
　　?錯誤的前提暗示
　　?正義的假面具
　　第四節(jié)、養(yǎng)成一個洞察心靈的意識
　　?本我：是內(nèi)心深處本質(zhì)的想法是潛意識
　　?自我：是心靈的檢查官和思想的工作者
　　?超我：是心靈的“外部環(huán)境”
　　第五節(jié)、溝通的作用
　　?正確決策的前提和基礎(chǔ)
　　?統(tǒng)一思想和行動的工具
　　?建立良好人際關(guān)系的關(guān)鍵
　　第六節(jié)、有效溝通的步驟
　　?事前準(zhǔn)備（目標(biāo)）
　　?確認(rèn)需求
　　?闡述觀點(diǎn)（符合人性）
　　?處理異議（找到共同點(diǎn)）
　　?達(dá)成協(xié)議
　　?共同實(shí)施
　　第七節(jié)、同理心訓(xùn)練
　　?什么是同理心
　　?傾聽的藝術(shù)
　　?傾聽的五個層次
　　?什么情景下需要同理心傾聽
　　?同理心情景訓(xùn)練
　　第八節(jié)、看的藝術(shù)
　　?留心捕捉臉部表情
　　?洞察眼睛的變化
　　?肢體動作可以增添色彩與氣氛
　　?距離代表親疏
　　?暗示地位的語言信號
　　第九節(jié)、問的技巧
　　?柔道法
　　?注意避免用“為什么”開始溝通
　　?開放式/封閉式
　　?立即性的技巧
　　?互動/因果
　　第十節(jié)、說的藝術(shù)
　　?說的三大模塊：資源、關(guān)系、不確定
　　?我理解你的感受，曾經(jīng)我也有過相同的體驗(yàn)，后來我發(fā)現(xiàn)
　　第十一節(jié)、溝通三要點(diǎn)
　　?讓對方聽得進(jìn)去
　　?讓對方聽的樂意
　　?讓對方聽的合理
　　第十二節(jié)、下對上的溝通技巧
　　?除非上司想聽，否則不要講
　　?若是意見相同，要熱烈反映
　　?意見略有差異，要先表贊同
　　?持有相反意見，勿當(dāng)場頂撞
　　?想要有些補(bǔ)充，要用引申式
　　?如有他人在場，宜仔細(xì)顧慮
　　?心中存有上司，比較好溝通
　　第十三節(jié)、平行的溝通技巧
　　?彼此尊重，從自己先做起
　　?異地而處，站在彼的立場
　　?平等互惠，不讓對方吃虧
　　?了解情況，選用合適方式
　　?依據(jù)情報(bào)，把握適當(dāng)時(shí)機(jī)
　　?知己知彼，創(chuàng)造良好形象
　　第十四節(jié)、上對下的溝通技巧
　　?多說小話，少說大話
　　?不急著說，先聽聽看
　　?不說長短，免傷和氣
　　?廣開言路，接納意見
　　?部屬有錯，私下規(guī)勸
　　?態(tài)度和藹，語氣親切
　　?若有過失，過后熄滅
　　第十五節(jié)、溝通中的誤區(qū)
　　?真誠=實(shí)在#實(shí)話
　　?真誠是符合人性的表達(dá)
　　第十六節(jié)、爭論中的原則技巧
　　?強(qiáng)調(diào)立場一致，比強(qiáng)調(diào)差異更好
　　?強(qiáng)調(diào)有利于雙方的條件
　　?先談容易達(dá)成的共識
　　?把爭論問題和解決了的問題，聯(lián)在一起就容易達(dá)成
　　?用不同的方式談同一內(nèi)容
　　?把選擇權(quán)留下，把決定權(quán)給他
　　第十七節(jié)、如何成為溝通高手
　　?不要輕易批評、指責(zé)和抱怨
　　?表現(xiàn)出真誠的欣賞和贊揚(yáng)
　　?表揚(yáng)一個人，其智商上升300%
　　?人性深切的稟性，是被人賞識的 “渴望”
　　第十八節(jié)、人際溝通的十三把小飛刀
　　?贊美具體化
　　?與自己對比
　　?逐漸增強(qiáng)的評價(jià)
　　?似否定，實(shí)肯定
　　?信任刺激
　　?見到，聽到別人談?wù)撍约旱靡獾氖聲r(shí)要贊美
　　?給對方?jīng)]有期待的評價(jià)
　　?主動和別人打招呼
　　?適度指出別人身上的變化
　　?當(dāng)一個捧人的角色
　　?記住對方特別的日子或特別的事情
　　?了解別人的興趣和愛好，投其所好
　　?從否定到肯定的評價(jià)
　　第十九節(jié)、情緒在溝通中的作用與管理
　　?情緒是源于個體的想法、態(tài)度、價(jià)值觀
　　?情緒三段論
　　?不要給自己貼標(biāo)簽
　　?如何讓自己天天快樂
　　?影響情緒的因素
　　?學(xué)會問自己好的問題
　　第二十節(jié)、光明思維
　　?世界上有光明也有黑暗，取其光明
　　?黑暗終將轉(zhuǎn)換成光明
　　?如何讓過程更精彩！

 

李建軍老師的其它課程

銷售業(yè)績快速提升的六大技能銷售人員是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的一個特殊群體,他們是企業(yè)與市場聯(lián)系的紐帶,對產(chǎn)品的銷售、企業(yè)的發(fā)展壯大起著重要作用。在市場競爭日趨激烈的今天，我們發(fā)現(xiàn)銷售人員的銷售技能和知識對銷售成功與否起著至關(guān)重要的關(guān)聯(lián)。與此同時(shí)，也直接影響著企業(yè)的銷售業(yè)績的提升,因此，企業(yè)迫切需要一批高素質(zhì)的銷售精英團(tuán)隊(duì)......課程收益提高銷售人員的工作績效水平

 講師：李建軍詳情

自我銷售策略與方法【課程背景】在職場中，你經(jīng)常為同事不喜歡你而煩惱嗎？在友場中，你經(jīng)常為朋友不喜歡你而煩惱嗎？在市場中，你經(jīng)常為客戶不喜歡你而煩惱嗎？《自我銷售策略與方法》是你的全部解決之道！讓你成為一個人見人愛的人！【解決核心問題】■如何讓同事、朋友、客戶喜歡你的策略與方法？■掌握自我銷售的NLP技術(shù)與溝通模式■掌握公眾自我銷售的策略與方法【培訓(xùn)對象】全體

 講師：李建軍詳情

《店面人員銷售技巧培訓(xùn)》課程背景“決勝終端”的時(shí)代已經(jīng)來臨，連鎖企業(yè)再好的戰(zhàn)略都需要終端來展現(xiàn)，終端店鋪導(dǎo)購的執(zhí)行力、銷售能力是公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的保障，所以連鎖企業(yè)當(dāng)務(wù)之急是如何培養(yǎng)一批頂尖的導(dǎo)購精英，本課程是為全方位提升終端店鋪、柜臺導(dǎo)購人員而設(shè)計(jì)的專業(yè)化銷售能力課程。課程收益?掌握頂尖的專業(yè)店員做那些對的事情，他們到底賣什么？?如何時(shí)刻讓自己保持積極情緒的方

 講師：李建軍詳情

《激發(fā)熱情﹠提升影響力》培訓(xùn)項(xiàng)目講義書《激發(fā)熱情﹠提升影響力》★為什么學(xué)習(xí)本課程？通信營業(yè)廳營業(yè)員每天面對大量重復(fù)性工作，“重復(fù)工作，自然倦怠”是營業(yè)員常見的職業(yè)倦怠癥，對工作缺乏熱情，銷售服務(wù)品質(zhì)大打折扣，即使經(jīng)過大量的服務(wù)、銷售技巧的訓(xùn)練，但由于缺乏熱情，都很難發(fā)揮影響力，所以激發(fā)營業(yè)員的熱情是提升影響力、銷售服務(wù)品質(zhì)和促進(jìn)業(yè)績增長的保障，本課程是為全方

 講師：李建軍詳情

《客戶服務(wù)與投訴處理技巧提升》【課程目標(biāo)】★　讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中★　能夠通過客戶服務(wù)溝通各個環(huán)節(jié)、客戶服務(wù)各個階段的技巧演練切實(shí)提升客戶服務(wù)能力和技巧★在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧★參與客戶服務(wù)管理的核心環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平【解決核心

 講師：李建軍詳情

《客戶服務(wù)與投訴處理技巧提升》【課程目標(biāo)】★　讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中★　能夠通過客戶服務(wù)溝通各個環(huán)節(jié)、客戶服務(wù)各個階段的技巧演練切實(shí)提升客戶服務(wù)能力和技巧★在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧★參與客戶服務(wù)管理的核心環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平【解決核心

 講師：李建軍詳情

快樂執(zhí)行的店面人員管理【解決核心問題】←角色認(rèn)知與定位←如何讓店員重復(fù)工作快樂執(zhí)行←如何打造開心樂業(yè)的店面團(tuán)隊(duì)←如何增強(qiáng)員工的歸屬感和責(zé)任感←如何減少員工流失率←管理溝通的方法與應(yīng)用←員工輔導(dǎo)與培養(yǎng)的方法與應(yīng)用【培訓(xùn)對象】店長、儲備店長等【培訓(xùn)方式】案例分享、視頻錄象、角色扮演、工具操練、老師點(diǎn)評、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用、立竿見影【培訓(xùn)時(shí)間】：兩天（標(biāo)準(zhǔn)12小時(shí)）【培訓(xùn)內(nèi)

 講師：李建軍詳情

連鎖店商品管理與盈利提升【解決的核心問題】?掌握科學(xué)訂貨的方法，商品策略的分析工具，減少庫存，增加銷量?掌握單店盈利分析的方法，學(xué)會銷售數(shù)據(jù)分析，貨品快速流轉(zhuǎn)的銷售策略?掌握視覺營銷的核心策略，如何設(shè)計(jì)顧客的動線、情景陳列，增加銷量?如何走出促銷的誤區(qū)，科學(xué)制定促銷方案，剖析促銷的真面目，最大限度的集客?系統(tǒng)掌握決定單店業(yè)績的關(guān)鍵因素，和業(yè)績持續(xù)提升的銷售管

 講師：李建軍詳情

《商品陳列與商品管理》【課程背景】?專業(yè)調(diào)查表明70的顧客是在店面內(nèi)決定最終購買何種產(chǎn)品的，讓店面的布置活起來促使顧客產(chǎn)生購買，是店面管理人員都應(yīng)該掌握的技能。尤其在終端競爭和直供管理的大趨勢下就更顯重要?！緸槭裁磳W(xué)習(xí)本課程】λ是什么影響了贏利與擴(kuò)張為什么客流量難以提升？為什么成交率難以提升？缺乏生動化的終端陳列？消費(fèi)者的購買行為多為無計(jì)劃消費(fèi)——看到產(chǎn)品實(shí)

 講師：李建軍詳情

《NLP超級說服，絕對成交》大綱【為什么學(xué)習(xí)本課程？】同樣的環(huán)境與資源，為什么人與人的銷售業(yè)績差距巨大？幾倍甚至幾十倍上百倍！難道他能力比你強(qiáng)幾倍甚至幾十倍上百倍嗎？你可能沒做錯什么，但究竟這些銷售高手做對了什么呢？本課程將為你揭曉答案。本課程是融合了NLP神經(jīng)語言程式學(xué)以及說服工程學(xué)在銷售領(lǐng)域的應(yīng)用，是當(dāng)今世界最先進(jìn)的銷售技術(shù)，經(jīng)過了千千萬萬的銷售人員驗(yàn)證

 講師：李建軍詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有